一：前言
情商到底怎么回事。我們看一下情的認知， 1989版本的《辭?！酚卸膫€意項。情文、情節(jié)、情史、情網(wǎng)、情偽、情志、情報等等。有二十四個情什么，二十四個。生活中又有情義、情面、情人、情書、情仇、情侶、情癡、情迷、情圣、情愛、情敵、情緣、情種、情理、情場、情意，還有情調(diào)、情商、等
二：情商的含義
情商的含義是什么？情商的英文縮寫是EQ，智商的英文縮寫是IQ。長期以來人們對情商有一種神秘的感覺，使我們對它難以親近、難以把握、難以開發(fā)、難以和情商擁抱。
1991年美國的兩位心理學(xué)家，一個叫彼得·沙洛維，一個叫約翰·邁耶，提出了情商這個詞。情商是1991年提出來的，他們當(dāng)時指的是情感智商。情商是什么？它不是愛情，男歡女愛，是指的心情、情緒、情感。情商余世維先生給情商下了個定義，他說是指一個人，對環(huán)境情緒的掌握能力，和對團隊關(guān)系的運作能力。我認為，什么叫情商？一個人的激情、信心、以及領(lǐng)導(dǎo)團隊能力。余世維還講到是一種熱情，情商它是一種熱情。情商更多的是指情緒情感的控制和管理能力，更多是情緒情感的調(diào)動和運用能力。情緒情感的管理控制，情緒情感的調(diào)動運用能力，這個才是情商。
情緒智慧、情緒智商、情緒商數(shù)、情緒智力、情緒智能。我們一般講情商是一種非智力因素，它是一種非智力因素。它是哪些，什么信心、恒心、毅力、忍耐、直覺、合作、抗挫力等等。情商指的這些東西更多。它主要反映的是什么。你一個人感受、理解、運用、表達、控制、調(diào)節(jié)自己的情緒情感的能力。你把握、你處理自己與他人的情緒情感關(guān)系的能力。
三：情商的核心
情商最核心的東西是什么？情商最核心的東西是情緒情感。西方國家關(guān)于情緒有七種，大家看它說憤怒、恐懼、快樂、喜愛、驚奇、厭惡、羞恥，七種基本情緒。現(xiàn)代心理學(xué)認為，有四種基本情緒（形式）。哪四種？快樂、憤怒、悲哀、恐懼。還有三種情緒狀態(tài)，心境、激情、應(yīng)激。
第一，突出自我。
自我什么？自我覺知。情商它突出的自我覺知、自我意識、自我激勵、自我期待、自我適應(yīng)。前面講了我適應(yīng)這個公司，我適應(yīng)這個團隊，我適應(yīng)這個家庭，我適應(yīng)這種社會，我適應(yīng)這種氛圍。我們經(jīng)常開玩笑有句話叫什么，當(dāng)一個人你擺不平世界的時候，只有擺平自己。你只有適應(yīng)了，你能擺平世界。自我適應(yīng)、自我控制、自我管理、自我調(diào)節(jié)，這若干個自我，不是以自我為中心，而是這種自我的控制、管理、調(diào)節(jié)、激勵。所以這突出的幾大自我，體現(xiàn)了一個人的情商。
第二，突出的要求。
情商有幾大突出的要求，要求善與人交流，要求富有自覺心，有自知之明。對自己的素質(zhì)、潛能、特長、缺陷、經(jīng)驗，有一個清醒的認識。對自己在工作單位中、在群體團隊中、在社會中你扮演的角色，有一個明確的定位。富有同理心，富有同情心，富有關(guān)愛心，富有寬容心。這是我們講情商它突出的幾大要求。
情商突出的有三大表現(xiàn)。
第一，會處事。情商高低在處事上，非常突出地表現(xiàn)出來。
第二，能為人。為人處事，處事為人，這是情商的突出的表現(xiàn)。
第三，好合作。
為人、處事、合作，這是情商的基本的表現(xiàn)。
四：情商的五大能力
情商有五大能力。（戈爾曼）
第一，認識自身情緒的能力。
叫情緒知覺，情緒知覺就是說我自己的情緒到底怎么樣。你自己認識嗎，自我意識，這是情商的首要的基礎(chǔ)。你自我意識表示什么，個體對自己心態(tài)的認知、體察、監(jiān)控。所謂自我意識就是注意力，不要受外界情緒的干擾而迷失、夸大，產(chǎn)生過度反應(yīng)。
我舉個案例來說一下我們情緒覺知。
比如我是一個企業(yè)的老總，我上班，我出門從我這個小區(qū)出門了。我剛剛一出門，上面有人潑了一瓢水下來了，他在澆花，潑了一瓢臟水下來，我的西裝我的頭發(fā)都給淋濕了、弄臟了。我轉(zhuǎn)過身去沒看見人，我真想罵他，沒人，氣沒出，氣在肚子里面。我到了公司，辦公室主任說，秦總，今天九點鐘有個會你要去開的。沒等他說完，我就打斷他的話。開會，開什么會，你們知道嗎，中央說了多少次，文山會海要去掉，你們還要開會，一開會開會，我就陷在開會里面去了。我就把他狠狠地批了一通。這個辦公室主任想，秦總今天怎么地了。我剛剛落座，總經(jīng)理助理李助理過來了，秦總，外面有個人等了你一會兒了，要約見。約見？什么約見？我一天的工作就讓你們給安排了，我就（沒有）自主性。這個辦公室的主任和總經(jīng)理助理說今天秦總怎么了，吃了槍藥？一點就發(fā)火。后來過了許久，總經(jīng)理助理辦公室主任對我說，秦總，你那天是怎么回事？我說我沒有啊，我不知道的。實際上我是把出門被人家潑了一瓢臟水這個心情帶到了工作中。我們也有可能在工作中遇到了困難，遇到了壓力，遇到了不舒服，把這個心情帶到家里面，找妻子、找兒子、找什么家里成員發(fā)火。那這就是沒有能很好地認知自己的情緒。古人講吾日三省吾身，反躬自省就是講的要自我認知，包括自我認知你的情緒、你的情感、你的心情。所以高智商的人，會認知自己異常的情緒。然后重新評估這件事，決定是否拋棄這件不愉快的事，換上輕松愉快的心情。所以情商第一能力，認知自己情緒的能力。
第二，自我情緒控制能力。
情緒控制力，它是情商的核心。我要控制我的情緒沖動，控制我的情緒的失控。我失控了，那我就控制。情緒波動，情緒化，消極情緒我得控制，它是情緒的核心。有人說一匹受驚的馬，可以把它訓(xùn)練多年的主人給甩下來。只有文明的人類，才會在異常暴怒的時候，做到面不改色，甚至默不作聲。有一句話叫什么？事業(yè)常毀于急躁。甚至有人講，上帝要想誰滅亡，必先使他先發(fā)狂。急躁（是）同快節(jié)奏的，現(xiàn)代生活相聯(lián)系，但是它們不是一回事，急躁使人心緒不寧，頭腦容易發(fā)熱，情緒控制不住，其結(jié)果是經(jīng)常把十分簡單的事，也變得非常難于處理，變得非常復(fù)雜。所以要對情緒進行管理，所以情商的重要能力，就是情緒控制能力。
第三個能力叫自我激勵能力。要激勵自己積極向上，而不是消沉。情商高的人他不會消沉的，不會自殺的。你去看一下自殺的人，情商沒有一個是高的。運用自我激勵激發(fā)自己的興趣、熱情、干勁、信心，擺脫消極影響，對一個人成功太重要了。
第四個能力，認識他人情緒的能力。我認識自己情緒，還不夠。人與人要打交道的，我是社會的人，所以我們還要揣摩、駕馭、察覺他人的情緒。察覺、揣摩、認知他人情緒有什么好處？我不會傷害他人，我揣摩他的情緒，察覺他的情緒，觀察他的情緒。第二個好處是什么？我把他情緒掌握了，我跟他合作，我了解他的情緒，我很好地和他合作。我們做個實驗，當(dāng)一個人，生人，我不認識。陌生人，一個勁向我走來，走到跟前，越來越近地走到跟前，我的本能反應(yīng)會是怎么樣？一個陌生人走到跟前，對，我會怎么樣？后退，我本能地會后退，因為我有防衛(wèi)心理。反過來一個熟人，非常熟的人，他向我越來越近走過來，我會怎么樣？要么在這等著他，要么走上去。我會本能地，因為熟人我了解了他，了解他的內(nèi)在的、外在的、情緒情感我都了解他，我就很好地和他合作。第三，我了解他的情緒，認知他的情緒后，可以駕馭他的情緒，會駕馭他、引導(dǎo)他的情緒，就像我在講客戶經(jīng)營。講市場理念的時候我講，我們認識市場，我們使用市場，我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)市場，發(fā)現(xiàn)商機，去找賣點。這對的，但這太被動。
我們更重要的是要去引導(dǎo)市場，牽著市場走這才是高手。我光是認識他不行的。我能夠駕馭他人的情緒，我調(diào)動他人情緒，這是我們最終要做的，這樣我們和他的合作，才能持續(xù)地合作下去。
第五個人際關(guān)系處理能力。這個主要表現(xiàn)在我們在溝通協(xié)調(diào)中，我們?nèi)穗H關(guān)系的處理。我們要不時地捕捉、傳遞他人的情緒情感的信號。我在講溝通協(xié)調(diào)的時候我就講，我說溝通是什么？溝通傳遞三個東西。第一，信息；第二，情感；第三，思想。我要把若干的信息編碼，傳遞過去后，他就解碼。我編碼、傳遞、解碼，然后他反饋我的溝通信息。我把這些若干的信息，我就把它編碼編得很好。其中我的情感、思想，我的情緒我就編碼編進去，他也就解碼，解我的碼。有研究表明，溝通人與人之間的情感，根本說來就是處理好人際關(guān)系。
除了這五大能力以外，我們認為情商還有其他能力。比如你的應(yīng)變能力，你的合作能力，你的協(xié)調(diào)能力，你的溝通能力，你的適應(yīng)能力，你樂觀自信力等等，也就是說情商的能力是一個體系。戈爾曼只講了五大能力，情商的五大能力，實際上情商的能力還更多，它是一個體系。那一個人情商高不高，通過什么體現(xiàn)出來？我們講智商的時候，我們說通過三大東西體現(xiàn)出來，一個是我們感覺他智商高不高，第二他的言行，表現(xiàn)出來他智商高不高。
情商的測試
情商可以測試，情商的測試是一個非常難的問題，國際上對智商的測試更多、更為科學(xué)。對情商的測試難度很大，情商不如智商那么好測試。特別是不好量化，情商量化更難?？梢赃@樣說，至今還沒有令人很信服的權(quán)威的情商的測試。但是隨著這個情商的作用，重要性的提高，很多學(xué)者，很多實際工作者都在研究。
我們看這樣一個測試題。這幾十年以來你曾經(jīng)遇到過令你非常佩服和尊敬的人嗎？遇到過嗎？一般有三種答案，遇到過給你三分，說不清楚給你兩分，沒有遇到過一分。你看這個好簡單，就測試了。比如一個人他從來就不佩服人，從來就不尊敬人，他的情商到底怎么樣？我們可以若干的分打下來，若干的分打下來看他怎么樣，再看第二個題，假如你不得不與你深愛的男朋友或者女朋友分手的時候，你會感到傷心痛苦嗎？說不清楚兩分，肯定會三分，不會的一分。當(dāng)然這個地域文化，像有些發(fā)達國家，他分手的時候高興，快樂一下吧，那又另當(dāng)別論了。這是一個控制題，那這兩個題，還有很多類似的題打下來，分越高說明你的情緒敏感度越高，我不說你好不好，這個方面沒有好不好的。情緒敏感度，就是能意識到情緒的變化，分越低，說明你越麻木。在人際交流中，交流的這個主動性要差一些。就是這樣，它無非就是反映這種情況，它不是好不好，你認為它好也可以，你認為它不好也可以。好了，再有第三個題。元宵節(jié)晚上，你是愿意與什么人一起度過，同學(xué)一起度過嗎？你和情人一起度過嗎？和父母一起度過嗎？和同事一起度過嗎？你獨自度過嗎？這種情況測試你什么，測試你的情，情何以堪，你和哪些人在一起。這個也可以做一種測試。好了，我們再看其實情商測試還有測試什么。剛才是認識情緒的，比如還有情緒的類型測試，測試你的是沖動型情緒嗎？你是情緒型嗎？你是理智型嗎？還有很多題可以測試的，還有自我調(diào)節(jié)的情緒可以測試你的能力，調(diào)節(jié)情緒的能力，再有你的自我控制的能力測試，你的承受能力測試，這方面我就不再舉例子。大家看還有你交際能力的測試，比如你的服飾，你的言談，你的舉止，你第一印象我們給你評一下分，這個可以的。
二、國際標準情商（EQ)測試題
心理學(xué)家認為：在人的成功的諸多主觀上的因素里面，智商（IQ）因素大約占20%，而情商（EQ）則占80%左右。情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。
通過以下測試，你就能對自己的EQ有所了解。但切記這不是一個求職詢問表，用不著有意識地盡量展示你的優(yōu)點和掩飾你的缺點。如果你真心想對自己有一個判斷，那你就不應(yīng)施加任何粉飾。否則，你應(yīng)重測一次。
國際標準情商測試題
這是一組歐洲流行的測試題,可口可樂公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞分司等世界500強眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測試的模板。幫助員工了解自
己的EQ狀況。共33題，測試時間25分鐘，最大EQ為174分。如果你已經(jīng)準備就緒，請開始計時。
第1～9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案。
1．我有能力克服各種困難：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________
A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣
3．一生中，我覺得自已能達到我所預(yù)想的目標：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________
A、不是的 B、不一定 C、是的
5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________
A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時如此
6．當(dāng)我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________
A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒
7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
8．我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
9．氣候的變化不會影響我的情緒：________
A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的
第10～16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。
10．我從不因流言蜚語而生氣：________
A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的
11．我善于控制自己的面部表情：________
A、是的 B、不太確定 C、不是的
12．在就寢時，我常常：________
A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡
13．有人侵擾我時，我：________
A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤
14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______
A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的
15．我常常被一些無謂的小事困擾：________
A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的
16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________
A、不是的 B、不太確定 C、是的
第17～25題：在下面問題中，每題選擇一個和自己最切合的答案
17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________
A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事
18．有一種食物使我吃后嘔吐：________
A、沒有 B、記不清 C、有
19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________
A、沒有 B、記不清 C、有
20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________
A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經(jīng)常想到
21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：________
A、否 B、說不清楚 C、是
22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________
A、否 B、不清楚 C、是
23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：________
A、否 B、偶爾是 C、是
24．當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________
A、否 B、偶爾是 C、是
25．我常常用拋＊＊、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：________
A、否 B、偶爾是 C、是
第26～29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”
26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：
是________ 否________
27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:
是________ 否________
28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:
是________ 否________
29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：
是________ 否________
第30～33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。
答案標準如下：
1 2 3 4 5
從不 幾乎不 一半時間 大多數(shù)時間 總是
30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。 1 2 3 4 5
31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。 1 2 3 4 5
32．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。 1 2 3 4 5
33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。 1 2 3 4 5
參考答案及計分評估
計分時請按照記分標準，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。
第1～9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。
第10～16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。
第17～25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。
第26～29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。
計______分。
第30～33題，從左至右分別為1分、2分、3分、4分、5分。
計______分。
總計為______分。
得分在90分以下：你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！?span lang="EN-US">
90～129分：你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。
130～149分：你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對于工作你熱情投入、敢于負責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。
150分以上：你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。
下面32個問題是根據(jù)國外專家的心理測驗而擬就的，目的是讓你大致明了自己的性情以及你是否容易相處。
1、在匆忙的路上，別人向你打招呼：“你好啊!”你會停下腳步，認真回答他們嗎？
是?！?span lang="EN-US"> 否。
2、你是否自動地、不經(jīng)思考地隨便表示意見？ 是。 否。
3、你喜歡獨自進餐嗎？ 是。 否。
4、你看不看報上的社會新聞？ 是。 否。
5、你是否覺得你的3位最好的朋友都不如你？ 是。 否。
6、你是不是愛向別人吐露自己遭遇的挫折以及個人的種種問題，找別人“訴苦”？
是。 否。
7、你常向別人借錢嗎？ 是。 否。
8、你和別人一道出去，是不是一定要大家平均分攤費用？ 是。 否。
9、有時你會與朋友談?wù)撘恍┧麄儾桓信d趣的話題，只因為這些話題引起你的興趣!
是。 否。
10、打電話時你總是說個沒完，讓其他人在一旁等得著急嗎？
是。 否。
11、你可把自己喜歡的畫片掛在大辦公室墻的當(dāng)中？ 是。 否。
12、告訴別人一個事件時，你是否喜歡獨占談話時的話題，并且把細枝末節(jié)都說得很清楚嗎？
是。 否。
13、你肯不惜金錢招待朋友嗎？ 是。 否。
14、你認為自己說話毫不隱諱的態(tài)度是對的嗎？ 是。 否。
15、你與朋友約會時，是否讓別人等你？ 是。 否。
16、你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)朋友的短處。要求他們?nèi)ジ倪M？ 是。 否。
17、你真正喜歡孩子(不是你自己的孩子)嗎？ 是。 否。
18、你喜歡拿別人開玩笑，絲毫不顧別人的心情、自尊嗎？ 是。 否。
19、在打橋牌或玩類似的游戲時，你喜歡把牌散開在合起來并不停地反復(fù)嗎？
是。 否。
20、你認為中年人戀愛是愚蠢、可笑的嗎？ 是。 否。
21、你確實不喜歡的人，超過7個了嗎？ 是。 否。
22、不到每個人都疲倦之極，你就不會告辭嗎？ 是。 否。
23、你講話是不是常常用“壞透了”、“氣死人”、“真要命”一類字眼？
是。 否。
24、電話接線員和商品推銷員會惹你大發(fā)脾氣嗎？ 是。 否。
25、你講的故事或軼事總是又長又復(fù)雜，別人得耐下心來才聽得進去嗎？
是。 否。
26、你愛好音樂、書籍、運動，別人不喜歡，你是不是覺得他面目可憎、言語無味？
是。 否。
27、你言而無信嗎？(多想一次再回答) 是。 否。
28、你是不是常常當(dāng)面批評家里的人、好朋友或下屬？ 是。 否。
29、你遇到不如意的事，是否精神沮喪、意志消沉？ 是。 否。
30、你自己運氣壞而你的朋友成功的時候，你是不是真的替朋友高興？
是。 否。
31、你喜歡跟人聊天嗎？ 是。 否。
32、你堅持要朋友閱讀你認為有趣或值得一讀的東西嗎？ 是。 否。
說明
得分愈多，就表示你愈受人歡迎。最高的分數(shù)當(dāng)然是32分，但是，假使你的分數(shù)不到32分，你也不要認為自己不受歡迎，只要有21分，你就是一個很討人喜歡的人。
提高情商能力
智商與遺傳關(guān)系很大，但情商的遺傳因素不太大。對于大多數(shù)人來說，情商主要不是先天的，通過后天的教育培訓(xùn)是能夠提高情商能力的。一個人要提高情商，不是一兩個方法就能夠解決的，它的方法既是綜合的，也是有重點的。
情商的教育就是一個重點。但是，情商的教育不是靠背書和考試而成的，而是在人的成長發(fā)展中，反復(fù)磨煉、不斷地接受教育和自我訓(xùn)練的結(jié)果。
偉大的民族、偉大的人物都是教育訓(xùn)練出來的。具有高情商的人也一定是通過教育訓(xùn)練出來的。提高情商的重點在四個方面：一是營造環(huán)境；二是認知情緒；三是管理情緒；四是調(diào)動情緒。
環(huán)境對情商的影響是很大的。建立一個和諧的家庭、和諧的學(xué)校、和諧的單位、和諧的城市、和諧的社會，對于普遍提高人們的情商是很重要的。例如，有的夫妻雙方草率離異的家庭，對孩子情商的負面影響是很大的；而有的父母有不良行為，對孩子的情商的負面影響也是很大的。
一個家庭和諧和睦，其樂融融，充滿了愛，充滿了情，對大多數(shù)孩子和其他家庭成員情商的提高是大有益處的。所以，在提高孩子的情商方面，父母是大有責(zé)任的，也是大有可為的。
我們看下面的案例：
河南開封一個民辦的雙語學(xué)校各個班級都養(yǎng)了不少小動物，讓孩子們從小對動物就有愛心。
一次，一個小學(xué)生想，魚缸里的金魚要是沒有魚鰭，沒有尾巴將會怎樣？在其他同學(xué)走開了的情況下，他把班里魚缸里的金魚的魚鰭和尾巴都鉸掉了，結(jié)果，金魚痛苦地死了。班上的其他同學(xué)回來見到金魚的樣子后，全都很傷心地哭了。
通過這件事，老師進行了愛心教育，既教育了那位當(dāng)事人同學(xué)，也教育了全班同學(xué)，效果很好。
這個學(xué)校堅持多年對中小學(xué)生進行情商教育，成效十分明顯。學(xué)校對智商教育一直很重視，但學(xué)校的情商教育應(yīng)該提到重要地位。進行愛的教育和訓(xùn)練是情商教育的根本。充滿愛心的人，情商一定不會低。
上海也有情商訓(xùn)練班，孩子太內(nèi)向了，太缺乏自律，孩子與教師和同學(xué)的關(guān)系處不好，孩子不太尊敬他人,于是就送到這個班去訓(xùn)練。訓(xùn)練班的主要內(nèi)容是提升自信、提高表達能力，培養(yǎng)活潑開朗的性格，培養(yǎng)愛心，培養(yǎng)合作精神，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)的效果大多數(shù)是比較好的，有明顯的改進。
美國也有這樣的情商訓(xùn)練班，自我訓(xùn)練班學(xué)習(xí)的主題，是個人及人際互動中產(chǎn)生的感覺，老師和家長都專注孩子的情感生活。訓(xùn)練班訓(xùn)練的內(nèi)容看起來很平淡，但卻很豐富，效果也很好。例如，訓(xùn)練情緒管理，訓(xùn)練同情心，訓(xùn)練尊重別人的感受和觀點，訓(xùn)練傾聽和發(fā)問，訓(xùn)練合作、協(xié)調(diào)和解決沖突。訓(xùn)練班里的討論很多，例如，討論對違紀同學(xué)的處罰方式提供意見，這種討論，有助于提高孩子克制沖動、表達感受與解決沖突的能力，也可讓孩子了解，除了懲罰以外，還有更好的管教方式。
一家企業(yè)，一個單位，乃至整個社會，也要營造這種情商提高的氛圍，同時，還要進行系統(tǒng)的情緒情感訓(xùn)練。這種訓(xùn)練，一般有這樣幾個步驟：觀察情緒、認知情緒、分析情緒、評估情緒、控制情緒、調(diào)節(jié)情緒、激發(fā)情緒、利用情緒。
情緒的觀察與認知
我們要明確認知自己的情緒，首先先要明白認知自己情緒的必要性。
了解他人的情緒情感，才能做出相應(yīng)的情緒情感反應(yīng)。同時，了解自己的情緒情感才能駕馭、調(diào)節(jié)、處理、運用好自己的情緒情感。
提高情商能力，首先要認知自己的情緒。這主要是評估自己的情緒情感缺欠在哪里。
例如，多聽聽別人對自己情緒情感的看法，學(xué)生們可以多聽聽家長、老師和其他同學(xué)的意見。做情緒和情感的記錄，養(yǎng)成這種日常記錄的習(xí)慣，相當(dāng)于寫情緒情感日記。對自己失控的情緒和運用得好的情緒情感進行文字記錄，并記下自己的感覺、感受。
其次我們要了解認知自己情緒的方法。
進行情緒分析的方法中，“自然想法”是使用最廣泛的，它包括情緒診斷和理智回答兩個步驟。
我們來看下面的案例，叫做：
推銷員的情緒
某人正在搞推銷，一位買主無緣無故地侮辱了他，他的心情惡劣到了極點。這時他可以列出情景：我正在向一位客戶推銷商品。顧客不但拒絕我，反而沒好氣地對我說：“別老纏著我，好煩啊?！?span lang="EN-US">
? 自然想法
第一，我很悲哀。糟了，像這樣下去，我一件商品也賣不出去了。我一定說了錯話，讓他這么討厭我。
第二，這個顧客太可惡了，不買就不買嗎，干嗎出言不遜。我真想掐死這個雜種。
? 情緒診斷
第一，我有自卑心理。其實我并沒有說錯話，顧客總是正確的，我不能怪他們。
第二，我有情緒沖動。我不能情緒沖動，他并不是雜種，我也不能掐死他，我不能產(chǎn)生這樣的念頭。
? 理智回答
我已經(jīng)賣出去許多件商品了，這一次他拒絕我也是正常的。
這位顧客的言行舉止真令人厭惡。不過我有時也是這樣對待別的商品推銷人員的，我不必對此介意。不是每個顧客都對我這樣的，其他顧客大多數(shù)也沒有對我這樣，我何必為此焦慮煩惱？
通過以上的情緒診斷和理智回答，就可以有一個好心情，從而準備好去迎接下一位顧客。
然后我們進而需要認知他人的情緒，同樣的，我們必須首先了解認知他人情緒的必要性。
提升情商能力，很重要的一個方面就是要認知他人的情緒。通過他人的面部表情、聲音、姿勢等，體驗到他人的情緒情感，從而設(shè)身處地替他人想一想，想像自己處于這種情況下會有怎樣的情緒，從而更能體驗到他人的感情需求，這就是“情感移入”，“情感換位”，顧左右而言他，顧及他人情緒的做法。
有的人一時情緒沖動，感情用事，沒有顧及他人的情緒情感，因小事而情緒出格，對他人、對自己、對自己的家庭和他人的家庭、對社會都帶來了難以挽回的損失，結(jié)果“一失足成千古恨，再回首已百年身”。
然后我們需要掌握認知他人情緒的方法。
認識他人的情緒情感主要是通過“聽、問、看”。
? 傾聽
① 傾聽的含義
傾聽是第一方法和技巧，是溝通的第一藝術(shù)，造物主給了人類兩只耳朵一張嘴，就是要人們少說多聽。傾聽是一種主要用耳的藝術(shù)，取得成績時要傾聽；遭受挫折時要傾聽；承擔(dān)痛苦時要傾聽；溝通心靈時要傾聽；認識他人的情緒情感時更要傾聽。
② 傾聽與聽的區(qū)別
聽與傾聽并不是一回事。聽主要是對聲波振動的獲得，而傾聽要弄懂所聽到的內(nèi)容和意義，弄清楚人家的情緒和情感，它是對聲音刺激給予注意、解釋、理解和記憶。
一般人的正常說話速度是1分鐘125～200個字。但是傾聽者1分鐘可以接收400個字以上的信息。這就使人們在傾聽的時候留給大腦很多空閑時間，使其有機會神游四方。而對于大多數(shù)人來說，這也正意味著他們養(yǎng)成了很多壞習(xí)慣來利用“這段空閑時光。”
所以，就有人在與人溝通時，沒有傾聽，從而使人家的情緒情感漏掉了，沒有能夠真正了解人家的情緒情感，當(dāng)然就更談不上駕馭人家的情緒情感了。
③ 傾聽的技巧
傾聽的技巧很多，主要有：
■做有興趣狀。對某人所說的話“表示有興趣”。當(dāng)別人的講話確實無聊且速度又慢時，要認為或多或少會有益，聆聽時就會自然流露出敬意和禮貌。
■對方說話時聚精會神，全神貫注地聆聽。特別要集中注意力，哪怕是有一個持槍暴徒突然闖進房子，一個漂亮的女士在你面前晃來晃去，也不要分散眼神。
■設(shè)身處地、站在對方的角度想問題。情緒情感是相互影響，相互感染的，你傾聽的情緒會影響講話人的情緒，從而關(guān)系到能否得到希望得到的他人的情緒。
■一般不要打斷別人的講話。隨便打斷別人的講話，會影響別人的情緒，同時，也影響對他人情緒情感的認知。
■積極回應(yīng)?？捎靡恍┲w語言或感嘆性的口頭語言來反饋你的情緒情感。
■準確理解。不僅要理解他人語言中的含義，還要理解他的言外之意、言下之意，往往那些東西才是要捕捉的情感信息。
■聽完再澄清、排除聽的消極情緒。
■傾聽要“四到”
▲眼到——觀察對方的臉部表情、眼睛、手勢、體態(tài)、穿著等；
▲心到——以換位思考的態(tài)度站在溝通對方的立場與角度，去體會他的處境與感受；
▲腦到——用大腦去分析對方的動機，以便了解對方的話中是否有話，是否有弦外之音；
▲神到——眼、心、腦，全部要歸到“神”。
? 提問
① 提問的含義
認知他人情緒情感的第二個方法和技巧是提問。提問本身就是一門學(xué)問，這是用嘴的藝術(shù)。
每個人每天幾乎都要不停地提問，都要不停地回答問題。很多情緒情感的東西就是通過提問和回答問題自覺不自覺地流露出來的。就是傾聽，實際上也是提問后的行為。
② 提問的重要性
一個領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會提問；一個教師要學(xué)會提問；一個服務(wù)員要學(xué)會提問；一個學(xué)生要學(xué)會提問；每個人都應(yīng)該學(xué)會提問。其實，提問每個人都會，張嘴就是問題，但是，每個人也都不一定會提問，提問水平很高的人，是高情商與高智商的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
③ 提問的種種運用和表現(xiàn)
■老師的提問技巧。老師的課堂教學(xué)，要經(jīng)常提問，這是啟發(fā)式教學(xué)，是了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況的一個重要方法，也是鍛煉學(xué)生表達能力的一個重要方法。有經(jīng)驗的教師認為，經(jīng)常提問是一種組織教學(xué)的重要方法。學(xué)生聽課到一定時間，就會產(chǎn)生興趣轉(zhuǎn)移，會產(chǎn)生疲勞，經(jīng)常提問，會使學(xué)生溜掉了的“神”又“回過神來”，重新集中注意力。
一個人會不會提問題，提什么樣的問題，能夠由此看出你的水平。所以，有經(jīng)驗的老師會加大力度鼓勵學(xué)生提問，從學(xué)生的提問中看出學(xué)生學(xué)到了什么程度，看出他的創(chuàng)新創(chuàng)造精神。
■記者的提問技巧。一些新聞記者很會提問，包括報社的記者，電臺、電視臺的新聞記者，《對話》、《實話實說》、《今晚》、《東方時空》等欄目的主持人，香港鳳凰衛(wèi)視的《時事開講》、《時事直通車》等欄目的主持人，都是很會提問的。
例如，央視的著名記者水均益，他主持的《高端訪談》節(jié)目，很有層次，很受歡迎，其中，它與水均益先生的提問有很大的關(guān)系。他所提的問題，有的是以邏輯性見長，有的是以深度和廣度見長，有的則是以饒有興趣的幽默詼諧見長，有的是以引起人們的好奇心見長?？傊釂栐谡J知他人的情緒情感中是很重要的。
? 觀察
① 觀察的含義
觀察是認知他人的情緒情感的第三種方法和技巧，這是一種主要用眼睛的藝術(shù)。眼睛是心靈的窗戶，心理是一個人內(nèi)心世界的東西，它會通過一個人的言行、表情表現(xiàn)出來。而通過一個人的言行，可以推斷一個人的心理活動規(guī)律，可以窺視一個人的內(nèi)心世界。
② 眼睛和眼神
根據(jù)一個人的眼睛、眼神，也可以了解他的情緒情感。這是兩個方面的問題：一是通過眼睛去觀察了解他人的情緒情感；二是通過他人的眼睛去推斷他人的情緒情感。
傾聽、提問和交談都屬于上述兩個方面的內(nèi)容。例如，通過傾聽了解他人的情緒情感，也可以通過自己講話他聽的表現(xiàn)來了解他人的情緒情感；通過提問來了解他人的情緒情感，也可以通過他人對自己的提問來了解他人的情緒情感。
? 其他方法
① 體察
通過一個人的整體言行活動，身體的全部行為，也可以了解一個人的情緒情感，“體察民情”的“體察”就是這個意思。
事實上，每個人都有身體語言，每個人的身體語言都在表情達意。好多隱秘的情感信息就是通過身體的無聲語言傳遞的。有經(jīng)驗的觀察情緒情感的高手，是不會放過人家的體態(tài)情感表達的。
我們來看下面的案例：
【案例】
“水門事件”后尼克松的體態(tài)
美國總統(tǒng)尼克松卷入“水門事件”后，在一次接受記者采訪時，尼克松出現(xiàn)了摸臉頰和下巴的動作。而在“水門事件”爆發(fā)前，尼克松從未有過這樣的動作，心理學(xué)家法斯特教授據(jù)此認為，尼克松這次肯定脫離不了干系。
從心理學(xué)的角度講，一個人面對恐懼時，會通過自我安慰來尋求心理平衡。尼克松摸自己的身體這種自我接觸，就是一種自我安慰，其實，也就把他的恐懼心理不自覺地流露了出來。
這里的“體察”情緒情感，還有一層意思，就是要整體觀察。一個人對對方是一種異常憤怒的情緒，但是他的面容卻可能是和藹的微笑。這時，對他人的情緒的觀察，就不能僅僅看他的面部，還要看他同時緊握的拳頭和僵硬的肢體，也許這才是他的真實情緒。
②手勢語
除了眼睛、耳朵、嘴巴等五官能表達人的情緒情感以外，在一個人的身體中，手是最重要的情緒情感的表達載體。一個人的手勢會有億萬種，肢體語言中，最重要的也是手勢語言。聾啞人的啞語，交警的交警語，基本上都是手勢語言。即便是有聲語言，很多也是要借助手勢來表情達意，增強感染力的。
一個人取得了成就，為自己的事高興驕傲?xí)r，很多會在手勢上體現(xiàn)出來：動作V、揮舞拳頭做高興狀、豎大拇指、雙拳同時向上舉等等。
一個小孩子，當(dāng)他對自己所完成的事感到驕傲?xí)r，便會坦率地將他的手顯露出來；當(dāng)他有罪惡感時，或者是對一個情況產(chǎn)生懷疑時，他會將手藏在口袋里或背后。
【案例】
生意場中的現(xiàn)象
生意場，最是需要察言觀色的。到一個公司談一筆生意，在向?qū)Ψ秸f明來意之后，對方卻不置可否，對方的語言信息沒有明確地傳遞過來，而通過他的眼神也看不出來。這時，可以觀察對方的手。
按照心理學(xué)家戴瑪?shù)慕?jīng)驗，對方手的細小的動作，可能讓對方泄露天機。如果對方有肯定的意思，有可能他有這樣一些手部動作：手部比較放松、手掌張開、將手攤放在桌子上、用手清除桌子上的障礙物、撫摸他自己的下巴，等等，一般講，這都是一些肯定情緒的手勢動作。
否定情緒的動作一般也有一些，例如：在身體前邊握緊拳頭，兩手放在大腿上，張開時，兩手拇指相向，兩手交叉按在頭部后面，手指按在額頭中央，手向著你屈指數(shù)數(shù)，交談時，不斷地把玩桌子上的東西，打開抽屜又關(guān)上，好像在找什么東西，兩手撐住下巴，用手指連續(xù)敲桌子，等等。
另外，用手摸身體的不同部位，也表達了不同的情緒和情感，即便是摸自己身體和摸別人身體的同一部位，力氣大小，摸的時間的長短，連續(xù)的重復(fù)次數(shù)等，都會表達出情緒情感。通過這些了解他人的情緒情感的確是很有用處的，對于情商的提高也是很有好處的。
其實，人是非常復(fù)雜的，人的情緒也是穩(wěn)定性與變化多端性并存的，每個人的情緒表現(xiàn)也是有個體差異的，人會在不同的場合顯示出不同的情緒，而這種情緒往往是與內(nèi)心情感有差距的，甚至是相反的。雖然也有規(guī)律可循，但沒有一個固定的框框把所有的情緒情感都包羅進去。
提高認識他人情緒的能力，從而提高情商，主要是對人與人之間情緒情感的共性的東西加以研究和實踐，當(dāng)然，同時還要對差異性的東西進行研究和實踐。
情緒的管理與控制
我們來弄清楚情緒的管理與控制的必要性。
每個人都希望自己的情感和情緒穩(wěn)定協(xié)調(diào)，不大幅度波動，不大起大落，不喜怒無常；都希望自己順境中不忘乎所以，得意忘形；逆境中不垂頭喪氣，消極萎靡；遭受打擊時能泰然處之，應(yīng)對自如；都希望自己不感情用事，不意氣用事，不情緒化，能以理智控制感情，控制沖動。
然而實際上，每個人都有情緒，每個人的情緒都有可能時好時壞，每個人都可能感情用事，意氣用事，也可能沖動和偏激。正如成功學(xué)大師奧格·曼狄諾所說：“潮起潮落，冬去春來，夏末秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花飛花謝，草長瓜熟，萬物都在循環(huán)往復(fù)的變化”。人的情緒也有自然變化的一面。
但人是社會的人，人必須加強對自己情緒情感的管理與控制，人要學(xué)會控制情緒情感。在情緒情感方面，先做好自己的主人，然后才能做別人的主人。
要管理好自己的情緒情感是很不容易的事，因為每個“自我”中都經(jīng)常存在著感情與理智的斗爭。一時一事可以管理和控制好，但要時時、處處、事事都把自己的情緒和情感管理好、控制好，更是不簡單的。
管理自己的方法很多，主要有兩種：
對抗法
? 對抗法的含義
對抗法就是自己與自己不好的情緒對抗。
? 對抗法的分類
① 可以與自己的悲傷的、自憐的、失敗的情緒對抗
沮喪時，我引吭高歌；悲傷時，我開懷大笑；悲痛時，我加倍工作；恐懼時，我勇往直前；自卑時，我換上新裝；不安時，我提高嗓音；窮困潦倒時，我想像未來的富有；力不從心時，我想想自己的目標。
② 也可以與自滿自大的情緒對抗
縱情得意時，想想挨餓的日子；洋洋得意時，想想競爭的對手；沾沾自喜時，不要忘了忍辱的時刻；自以為是時，看看自己能否讓風(fēng)停?。谎p萬貫時，想想那些食不果腹的人；驕傲自滿時，想想自己怯懦的時候；不可一世時，抬起頭來，仰望群星。
2.克制法
? 克制法的含義
克制法就是克己自律，理智理性，從過程中自拔出來，多看后果。因為很多情緒化、感情用事時就是不看后果，不計后果的風(fēng)險、危機和成本，不考慮對自己、對他人、對家人、對社會的傷害導(dǎo)致的。
? 運用克制法的注意事項
對情緒的管理與控制，運用克制法要做到：
① 駕馭憤怒情緒
喜怒哀樂是人之常情。是人都不可能不發(fā)怒，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的也不可能不發(fā)怒。憤怒是一種激烈的情緒表現(xiàn)，它也有一定的好處。例如，岳飛的“怒發(fā)沖冠憑欄處”，有一種氣慨氣勢，有一種震憾作用。
【案例】
賈母兩怒
《紅樓夢》里大觀園的一把手賈老太太，是當(dāng)一把手的典范。她總體上是位慈祥溫和、和顏悅色的老人，但是，賈母也曾兩度發(fā)怒。
第一次是她不成器的大兒子賈赦想要鴛鴦做小老婆，鴛鴦憎惡這個好色的糟老頭，一狀告到賈母那里，賈母聽了，氣得渾身發(fā)戰(zhàn)，口內(nèi)只說：“我通共剩了這第一個可靠的人，他們還要來算計！”
第二次是《紅樓夢》第73回，賈母認為園中存在不安定因素，主要是值夜班的老媽子聚眾賭博，她發(fā)怒道：“夜間既耍錢，就保不住不吃酒，既吃酒，就免不得門戶任意開鎖。或買東西，尋張覓李，其中夜靜人稀，趨便藏賊引奸引盜，何等事故做不出來……這事豈可輕恕！”
一個領(lǐng)導(dǎo)者，特別是一把手，有時發(fā)一點怒，也是對錯誤的事和人的一種震憾和警示。
女士的壽命一般都比男士要長，因為女士有兩大法寶：一是嘮叨，二是哭泣，把怨氣都發(fā)泄掉了。男士不同，“男兒有淚不輕彈”，男士又不能太嘮叨，所以男士就發(fā)怒，男士的發(fā)怒是一種另類哭泣，是一種情緒的調(diào)節(jié)，是一種情緒的渲泄，也是一種健康的需要。
發(fā)怒也是有學(xué)問、有方法和藝術(shù)的，領(lǐng)導(dǎo)者的不怒自威，那是情商的上乘；一喜一怒，喜怒收放自如，拿捏有度，喜怒運用得體，那也是情商的上乘；喜怒無常，動不動就發(fā)怒那是情商很差的人。
經(jīng)常發(fā)怒并不是好事，對學(xué)習(xí)不好，對工作不好，對生活不好，對人際關(guān)系不好，對自己的身體也不好。人常說的“怒傷肝”，還會引起高血壓、胃潰瘍、失眠等，更重要的，它是一種心理病毒。富蘭克林曾說：“任何人生氣都是有理由的，但很少有令人信服的理由?！鄙鷼夂?，就容易發(fā)怒了。美國生理學(xué)家愛爾·馬先生認為：氣憤是人類死亡的重要原因。人們經(jīng)常說的是：“我都氣死了”，“你這是要把我活活地給氣死”，也許就是這個道理。
【案例】
憤怒的作用
實驗證明，人在盛怒時，呼出的氣液化成水，是一種紫色的沉淀狀。把這種“生氣水”注射到老鼠身上，幾分鐘后，老鼠就會死亡。人生氣10分鐘，耗費掉的精力，不亞于參加一次
孔明三氣周瑜，致使周瑜大怒，顯然，周瑜就是被氣死的。
很多長壽之人的秘訣之一，就是坦然處事，不氣不怒。正如一句警句所言“制怒延年”。
生氣憤怒，是一種典型的情緒化和感情用事的狀態(tài)，容易沖動，容易偏激，容易走極端。這樣就會不計后果，語言和行為就會失控，容易對他人的身心造成傷害。所以，失控的發(fā)怒是最容易得罪人的，是最容易傷害別人心靈的,也是最容易觸怒人家的。因發(fā)怒發(fā)脾氣而失控，會留下傷口，給自己留下傷口，也給別人留下傷口。
【案例】
發(fā)怒留下的傷口
有一個愛動怒發(fā)脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子，并且告訴他，當(dāng)他發(fā)怒時，就釘一顆釘子在后院的木頭柱子上。
一段時間后，這個男孩子釘了37顆釘子。慢慢地，男孩子每天釘?shù)尼斪訙p少了；慢慢地，他發(fā)現(xiàn)控制自己發(fā)怒的脾氣要比釘釘子容易得多。終于有一天，這個男孩子覺得自己再也不會失去耐性，亂發(fā)脾氣了。
父親又告訴他：“從現(xiàn)在開始，每當(dāng)你控制自己發(fā)怒的脾氣的時候，就拔出一根釘子。”
一天天過去了，最后，男孩子告訴父親，他終于把所有的釘子都拔出來了。
父親握著他的手，來到后院，說：“你做得很好，我的好孩子！但是，你看看那些木頭柱子上的洞，這些柱子將永遠不能恢復(fù)到從前的樣子。你發(fā)怒生氣時說的話，就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你捅了別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。那種傷痛就像真實和傷痛一樣，令人無法承受?！?span lang="EN-US">
莎士比亞筆下的奧賽羅，聽信小人饞言，怒發(fā)沖冠，回到家中不問青紅皂白，把愛妻一劍送到黃泉，及至覺悟，悔之晚矣。最終，痛不欲生的奧賽羅也自盡身亡。如果當(dāng)時奧賽羅冷靜下來，控制好自己憤怒的情緒，做一個理智的評估，就不會產(chǎn)生這樣大的悲劇了。
要駕馭和控制憤怒情緒，有一些小的技巧，包括轉(zhuǎn)移法、拖延法、排泄法等等，例如，當(dāng)自己要發(fā)怒時，立即離開生怒的環(huán)境，參加一些其他活動，排泄怒氣。如果自控能力不好或脾氣太壞，可以請朋友在自己要發(fā)脾氣時用約定的“密碼”來提醒自己平靜下來。
美國總統(tǒng)杰弗遜的方法是“數(shù)數(shù)”，一直數(shù)到不發(fā)怒為止。他認為數(shù)數(shù)到60，一般就不會發(fā)火了。也可以做深呼吸、上廁所等等，當(dāng)然，最根本的方法還是心理控制、提高修養(yǎng)，例如修養(yǎng)世界觀、人生觀等等。
戰(zhàn)勝自己情緒情感的最好的方法是理性控制——就是要鍛煉一種高強的自控力,學(xué)會不要生氣發(fā)怒。還要養(yǎng)成一種不發(fā)怒的好習(xí)慣。
【案例】
《莫生氣》
民間有一首流傳的打油詩，叫《莫生氣》，它是寫老夫老妻的：
人生就像一場戲，因為有緣才相聚，
相扶到老不容易，莫為小事發(fā)脾氣，
回頭想想有道理，別人生氣我不氣，
氣壞身體虧自己，金錢名利帶不去，
鄰居親朋莫攀比，兒孫瑣事由他去，
吃苦享樂在一起，神仙羨慕好伴侶。
要是心情不愉快，真要是生氣了怎么辦？使自己心情愉快的基本心理技巧就是自我安慰，找一個心理平衡點。要是真地生了氣又發(fā)了怒，而且造成了不好的后果，要習(xí)慣于表示歉意，學(xué)會說“對不起”。哪怕是長輩，是領(lǐng)導(dǎo)，是老師，也要學(xué)會放下架子來道歉，這是一種情商高的表現(xiàn)。
② 克服緊張情緒
壓力、矛盾、沖突、風(fēng)險、危機等，都容易使人緊張。要考試了，緊張；要上臺表演了，緊張；要去參加重大體育比賽了，緊張；要上臺演講、上課了，緊張；要見到仇人了，分外眼紅了,緊張；要見到情人、戀人了，一顆心像揣了一個小兔子一樣，嘣嘣直跳，緊張；做錯事要受批評了，緊張。在現(xiàn)實生活中，或許會有一千種情況、一萬種情況使人們緊張。
有一定的緊張是必要的，但是，過度緊張，就是一種不良情緒的表現(xiàn)，對工作、對生活、對學(xué)習(xí)，對身體都不好。太緊張了，會把事辦錯；太緊張了，會把話講錯；太緊張了，晚上會失眠；太緊張了會使人精神崩潰，使人精神有病，許多精神病人就是由于緊張而導(dǎo)致的。
因此，沒有壓力不行，壓力過大也不行?？朔o張情緒的主要方法，是要學(xué)會減輕壓力。領(lǐng)導(dǎo)要給部下減輕壓力；每個人，都要自己給自己減輕壓力，減輕壓力的方法很多，以下就是兩種有效的方法：
第一，專心致志
很多緊張情緒是由于有私心雜念，總是擔(dān)心這、害怕那。去掉雜念，專心致志，就能克服緊張情緒。
第二，幽默風(fēng)趣
這是很重要的一個方面。
③ 避免急躁情緒
急躁使人心情不寧，處于惴惴不安的精神狀態(tài)，其結(jié)果是經(jīng)常把本來十分簡單容易辦的事給人為地復(fù)雜化，難以處理了。這就是 “忙中出錯”，事業(yè)的失敗常常源于急躁。尤其是對一個企業(yè)家對一位中高級領(lǐng)導(dǎo)者來說，遇事、遇大事、遇緊急事不急躁是特別重要的一種素質(zhì)。因為，一個重大的項目，一項重大的投資，一個重大的決策，果斷是需要的，但急躁不等于果斷，急躁時的決策，就可能釀成重大失誤或失敗。
避免急躁情緒主要是培養(yǎng)自己的遇事冷靜的情緒。冷靜使人在一切正常的心理狀態(tài)下實事求是地看待事物，看待別人，看待自己。對所要做的事情的約束條件和實現(xiàn)的可能性有科學(xué)的認識和預(yù)測，深思熟慮，三思而后行，沉著冷靜。
培養(yǎng)自己遇事冷靜的情緒，重要的方法是陶冶情操，有的問題要冷處理。例如，人力資源的管理，在一個單位總會有一些麻煩制造者，對他們的管理有五種方法：一是找出他們總是挑剔而低滿意程度的原因，提出對策；二是多溝通，多了解他們，多引導(dǎo)他們；三是表揚與指出他們的不足相結(jié)合；第四，冷處理，對于一些事故、責(zé)任或錯誤，有時可以暫時不處理，等頭腦冷靜下來以后進行冷處理，也是一種比較好的方法；第五，所有的招數(shù)都用完了還不見效，只有辭退。
讓情緒冷靜主要是培養(yǎng)韌性，目標適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會冷處理。訓(xùn)練的重要方法之一是多聽一些輕音樂；遇事不要急于下定論，多思考幾種預(yù)案也是有好處的。
④ 擺脫消極情緒
積極產(chǎn)生樂觀，消極產(chǎn)生悲觀，“觀”就是觀點、看法、觀察、視角，所謂“兩個人看同一事物，會看出不同的東西”就是這個意思。
消極的情緒是由消極的心態(tài)造成的，這主要是指一種悲觀的情緒，有這種情緒的人，看世界、看社會、看企業(yè)、看別人、看自己，總是看陰暗面多。到動物園去看開屏的孔雀，他不看開屏后的正面，而是繞到后面去看，還一個勁地直嚷嚷：“這孔雀開屏怎么一點都不好看，光禿禿的”；他看到半杯水，不是說 “太好了，畢竟還有半杯水”，而會說 “糟了，糟了，只有半杯水了，怎么辦呢？”他看一個面食甜甜圈，只看圈中的眼；他看一幅圖，看到的是人家困難、失望、失?。凰磯?zāi)古c花，不是看到墳?zāi)骨懊娴幕?，而且看到了花后面有一座墳?zāi)埂Ｈ鐖D4-1所示：
圖4-1 消極情緒者眼中的世界示意圖
事實上，人們看到的往往并非事物的全貌，人們只看到了自己想尋求的東西，它恰恰反映了自己的心理狀態(tài)。
在消極情緒中，抑郁情緒是危害最大的一種。
【案例】
抑郁情緒危害多多
愛爾蘭一位患重度抑郁癥后又成功走出了抑郁陰影的人，叫加雷斯．奧克拉罕，他寫了一本書，名叫《別了抑郁》，他寫道，“在未來15年，抑郁癥在全球的發(fā)病率將高于癌癥和艾滋病，成為嚴重危害我們健康的頭號殺手，它是健康的頭號殺手、是事業(yè)的頭號殺手、是學(xué)習(xí)的頭號殺手、是生活的頭號殺手?！?span lang="EN-US">
據(jù)統(tǒng)計，在全球疾病中，占第一位的是精神疾病，而在所有的精神疾病中，抑郁癥占第一位。它表現(xiàn)為強迫、憂郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)等，往往使人萎靡不振，對工作、對生活失去興趣，甚至不能愛，也不能體會別人的愛。
一個人心情不愉快，會主動去尋求寬慰，以減輕痛苦。但是，抑郁癥患者會把自己的心用一道無形的城墻給封閉起來，拒絕別人的幫助，還可能自己懲罰自己，在抑郁的牢獄里，他既是囚犯，又是劊子手。世界上有的焦慮也可能成功，有的暴躁也可能成功，有的悲觀也可能成功，但很少聽說過有抑郁的成功者。他們心靈疲憊，無力也不愿意去摘取成功的果實。嚴格說來，抑郁情緒已經(jīng)是一種病了，甚至是一種比較嚴重的疾病——“抑郁癥”。
消極情緒使人沒有激情，不求上進，沒有進取精神，覺得什么都沒有意思，它特別影響一個人的進步。有的人是受到挫折后消極，有的人是性格偏激消極，有的人是環(huán)境影響造成的消極。但主要還是世界觀、人生觀、價值觀的問題。
消除消極情緒就要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，確立正確的人生目標。作為上司，要對部下進行很好的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃，對他們要多用正激勵，想辦法調(diào)動他們的積極情緒。
消除抑郁情緒有以下方法：
第一，不要為自己找借口；
第二，要善待自己，加倍愛護自己，不要把自己看成壞人，對自己要多一些寬容；
第三，相信自己，也要相信別人；
第四，在自己的心靈深處尋找一塊綠洲，放松身心；
第五，要練習(xí)幽默，練習(xí)笑；
第六，向朋友訴說自己的煩惱，特別是向異性訴說；
第七，多參加一些集體活動；
第八，敢于去嘗試，“to Try。Try and try”；
第九，對人生、對家庭、對組織、對社會充滿希望，多用自我激勵；
第十，也可適當(dāng)用一些藥物。
⑤ 消除浮躁情緒
一段時間以來，社會上出現(xiàn)了比較嚴重的浮躁情緒。在政界，少數(shù)做官的人浮躁，上任后急于出政績，不愿意扎扎實實打基礎(chǔ)，不注重生態(tài)環(huán)境，不注重可持續(xù)發(fā)展，在錯誤的政績觀指導(dǎo)下，就忽視了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，浮躁工程也就出來了。
在商海中，一些企業(yè)家浮躁，不愿意強化內(nèi)部管理，不愿意培訓(xùn)員工，不愿意建設(shè)企業(yè)文化，自己也不愿意認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)營管理知識，而是浮躁投資，總希望馬上賺大錢；此外，商場中有一些人，今天炒房子，明天炒車牌，后天炒煤炭，炒來炒去，社會的財富并沒有增加，卻有一些商海浮躁之嫌。
在教育界，一些學(xué)生浮躁，不愿意靜下心來多讀點書，不愿意在理論基礎(chǔ)上下功夫，不愿意從最基本的、最基礎(chǔ)的、最基層的東西做起，急功近利；一些教育管理工作者也浮躁，每年要出多少篇文章，多少科研經(jīng)費，多少獲獎，結(jié)果是質(zhì)量低，學(xué)術(shù)腐敗也就應(yīng)運而生。
實際上，一些領(lǐng)導(dǎo)者、學(xué)生、教師也很無奈、很可憐，好多東西是被逼的，特別是一些不科學(xué)的考核考評、排名排序等一些不正確的社會導(dǎo)向。若這種浮躁情緒和心態(tài)擴展持續(xù)下去，對社會和個人的發(fā)展都是沒有好處的。
消除浮躁情緒的主要手段是社會要正確地引導(dǎo)，更重要的是要有一顆冷靜的心，要靜下心來按規(guī)律辦事，實事求是。
⑥ 學(xué)會放松情緒
要采取多種形式放松自己的情緒，調(diào)節(jié)自己的情緒。
第一，合理宣泄情緒
當(dāng)一個人在工作中受了一肚子氣時，很可能回到家里向夫人、向孩子發(fā)泄；在家里受了一肚子氣，很可能在工作中向同事、向部下、向顧客發(fā)泄。這種亂發(fā)脾氣對工作和生活都很不利。而且，一次大發(fā)雷霆，往往是情緒積累很久的總爆發(fā)。但氣在肚子里得不到發(fā)泄也不好，這叫“負性”生活，據(jù)統(tǒng)計負性生活的人得癌癥的概率要大得多。而且，經(jīng)常做一些排泄不良情緒的宣泄，大發(fā)雷霆式的總爆發(fā)就不容易產(chǎn)生。
生氣后發(fā)泄的關(guān)鍵是怎樣發(fā)泄：
首先用語言和行為發(fā)泄心中的不良情緒，保持心理的平衡，是非常必須的。例如，女士的流淚和嘮叨就是一種發(fā)泄，女士的壽命一般來說比男士長，原因一是女士愛嘮叨，二是女士愛哭，從而把一些委屈通過嘮叨和哭泣發(fā)泄出來了；而男士則憋在心里，發(fā)泄不了，當(dāng)然，男士的合理發(fā)怒也是一種發(fā)泄。生大一點的氣，一般要發(fā)泄20～30分鐘。
其次時間和地點要選擇好。例如，下班后，就到小河邊，樹林里，山溝旁，獨自一個人目無天地，痛痛快快地高聲大叫，并輔之以夸張性的動作，鬧一場，發(fā)泄得淋漓盡致，然后回到家里，高高興興地與家人團聚；有的國家的一些大企業(yè)建立了“出氣室”，在法律和道德的前提下，讓生氣者發(fā)泄；據(jù)說有的地方還設(shè)立了一些物品，供亂摔亂砸，盡情破壞，但是每人每小時都要收費；而且，有一個國家的總統(tǒng)對部下建議：對你憤恨的人，寫信罵，把世界上最難聽的罵人的詞語都寫上去，信寫好后，就將信燒掉。
總而言之，種種渲泄的方式，無非就是把心中的悲痛、憂傷、郁悶、遺憾痛快淋漓地發(fā)泄出來，不讓它積壓在心里，不讓它成為壓抑自己負性生活的巨石。例如，心理醫(yī)生的一個基本功，就是耐心傾聽。很大部分時間就是傾聽心理患者的心聲，只要有一個好的聽眾，讓心理患者盡情地說，也是一種發(fā)泄，從而就能對心理患者的心理治理收到奇效。
第二，富于幽默感
富于幽默感能減輕精神和心理壓力。在一個單位，一個組織，甚至一個城市，一個社會，都要著力營造一個寬松的情緒環(huán)境，和諧的氛圍、幽默感是必不可少的要素。而要培養(yǎng)自己的幽默感就要練習(xí)多笑。
情緒的調(diào)動和激勵
（一）情緒情感就是力量
情緒情感是一把雙刃劍，也有它有利的一面，所以，不能一味地只是管理控制，還要適當(dāng)?shù)卣{(diào)動情緒，激勵情緒情感。
情緒情感是可以傳染的，情緒具有感染性。很多演員、很多教師、很多領(lǐng)導(dǎo)者，很多家長，都深深懂得一個道理，叫“以情動人”，要去感動人，要去感染人。
所謂感動，就是觸動一個人最脆弱的地方，然后再讓他堅強起來。感動人需要注意以下幾點：
? 找到一個人最脆弱和最堅強之所在
這人脆弱的地方是什么？這人堅強的地方是什么？不僅僅是商品、服務(wù)、制度、決策、知識、信息本身，這些是物理的東西，更重要的是心理，心理重于物理。這個最脆弱和最堅強的東西都是“情”，以情動人，以情感染人，就是這個道理。
? “三主”方針
三主指“主動、主導(dǎo)、主控”。在情緒情感的互動感染過程中，要成為情緒情感的主導(dǎo)者、主動者、控制者，把自己的溫情、柔情、熱情、激情等優(yōu)秀的、良好的情緒情感通過物品和服務(wù)，通過制度和決策，通過知識和信息，傳導(dǎo)給客戶、部下、學(xué)生、同事和家人。
? 感動他人的基本原則
鋼鐵大王卡耐基有一本著作，叫《感動人》，他講了感動人的4個原則：
① 尊重對方
對方無論錯對，都有其理由，因此要尊重對方。古人說：“小偷也有三分理由?！闭徑鈱Ψ?，可以使人感動；
② 自感重要
讓對方感到自己是重要的。每個人都喜歡受人注目，也希望別人能稱道自己的長處。
③ 投其所好
雪中送炭，會令人感動。
④ 真情所至
感情要發(fā)自內(nèi)心，無論你想在哪個方面感動別人，都要盡量顯露自己的真實情感。
同時，在情緒情感訓(xùn)練上要多一點理解，少一點訓(xùn)斥；多一點鼓勵，少一點批評；多一點尊重，少一點貶低；多一點關(guān)心，少一點冷漠；多一點引導(dǎo)，少一點強制，從大環(huán)境上營造氛圍，引導(dǎo)學(xué)生和員工將消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情感。
通過情緒的調(diào)動，來影響他人的工作和學(xué)習(xí)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，影響他人的效率。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會調(diào)動大家的情緒情感。企業(yè)里的物質(zhì)激勵、精神激勵和信息激勵，也就是一種調(diào)動情緒的好方式。有的時候，上司將員工叫到辦公室，使用激將法，激勵其積極進取。這種情緒效應(yīng)是一筆巨大的無形資產(chǎn)，許多經(jīng)濟上的奇跡就是靠情緒效應(yīng)來創(chuàng)造的。
不少民營企業(yè)很頭疼“打工仔思想”——雇用思想，哪怕做到副總經(jīng)理甚至總經(jīng)理，都認為自己只是一個打工仔，效益的大頭讓老板拿走了。這種打工仔思想對企業(yè)效率的提高是一大障礙。解決這個問題的方法是需要情緒調(diào)動、感情投資、注重激勵、感動員工。
【案例】
“他分享一切”的情緒調(diào)動
美國微軟公司的比爾·蓋茨是一位高明的情緒情感調(diào)動者。他提出的管理口號是“他分享一切”，他讓他的員工和管理者都認為自己為微軟工作、創(chuàng)造著財富的同時，也在分享著財富與精神。從而使他們產(chǎn)生了真誠的合作態(tài)度和主人翁精神。
比爾·蓋茨進行的是情商管理，把情感效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。如《喬家大院》中給伙計以股份，這就是感動員工的作法，讓員工感到自己也是為自己干活，這就調(diào)動了員工的工作熱情。
（二）為激發(fā)鼓勵插上翅膀
心理學(xué)中非常強調(diào)激勵。激勵是最重要的攻心術(shù)，它能極大地開發(fā)人的潛能；管理學(xué)中，特別是對人力資源的管理中，激勵也是一種高深的管理藝術(shù)。
【案例】
心理學(xué)家職業(yè)指導(dǎo)時的激勵
一位美國的心理學(xué)家應(yīng)邀為一個學(xué)校的中學(xué)生做職業(yè)指導(dǎo),他是這樣激勵學(xué)生的：
對于成績?nèi)?span lang="EN-US">A的學(xué)生，心理學(xué)家說：你最好堅持學(xué)術(shù)研究，做個教授。當(dāng)然做律師，或者到華爾街工作也可以。
對于成績?nèi)?span lang="EN-US">C（及格）的學(xué)生，心理學(xué)家說：天哪！你一定要做好準備，你將會成為美國總統(tǒng)的（據(jù)說小布什和他的競爭對手克里，都是這樣的C等學(xué)生）。
對于馬上要退學(xué)的學(xué)生，心理學(xué)家說：你還沒有成為世界首富嗎？能不能把你公司的股票賣一些給我呢？
這種激勵雖然有調(diào)侃的味道，但仔細想來，也是有一定道理的。
從高級管理者、中層管理者到一般員工，都要自我激勵。自我激勵是生命美麗的翅膀，是一個取之不盡、用之不竭的財富，是前進的無窮動力。要做到自我激勵，就要做到以下兩點：
? 自我期待，充滿希望
自我激勵首先要自我希望、自我期待，正如居里夫人所說：“把生活變成夢想，再把夢想變成現(xiàn)實?！比松褪窃诓粩嗟鼐幙椧粋€又一個的美夢，夢破滅了，再編，再去圓夢；夢實現(xiàn)了，接著編，又去圓夢。一個連夢都不會做的民族，是沒有希望的民族。
例如，走進美國航天基地，會看到一根大圓柱上鐫刻著這樣的話：“If you can dream, you can do it ”這句話的意思是，心存夢想，就能做到，或者是想得到，就做得到。夢做了，想到了，希望了，期待了，就會驅(qū)使你在實踐中努力去實現(xiàn)夢想，把希望變?yōu)楝F(xiàn)實。
【案例】
皮格馬利翁效應(yīng)
相傳古希臘塞浦路斯的一個國王叫皮格馬利翁，他多才多藝，善長雕刻。他傾心用象牙雕刻了一尊愛神雕像。神韻兼?zhèn)洌裁撍?，他不由地愛上了這尊雕像，逐漸相思成疾，憔悴不堪，最終奄奄一息。生命的最后，他一再懇求維納斯給這座美麗的少女雕像以生命，維納斯為他的癡迷所感動，終于同意他的請求，他如愿以償，和有了生命的雕像結(jié)了婚。
點評：這是一個真情所至以至感動了神的故事。
情商理論認為，自我期待是自我激勵的源泉。一個人只有有所期待，才可能在實踐中自我激勵，產(chǎn)生巨大的力量。所以要堅信一切堅忍不拔的努力遲早會取得報酬的。
? 自我肯定，充滿信心
肯定自己，喜歡自己，相信自己，關(guān)愛自己，確信天生我材必有用，對自己充滿自信心，是至關(guān)重要的。一個連自己都不相信的人,能指望別人相信你嗎？只有相信自己，才能承受各種考驗，挫折和失敗，去爭取最后的勝利。
一個人不要老是嘆息，不要老是說自己倒霉，不要老是說自己運氣不好，不要老是說自己的壞話。有人開玩笑講，“烏鴉嘴，說好話不靈，怎么說壞話一說就靈呢？”其實，從心理學(xué)的角度講，并不是說自己的壞話就靈，而是老說自己的壞話，老說自己這也不行，那也不行，于是，在自己的潛意識里，就產(chǎn)生了一種自己不行的印象，產(chǎn)生一種心理暗示，自己就會自暴自棄，該努力的也不努力，該爭取的也不去爭取了。
心理上積極的暗示是很重要的，喜歡自己的一個很重要的方法就是要改進自己。自己總是有不足的地方，總是有讓自己也不喜歡的地方，對這些就下決心改掉它們，這才是真正地喜歡自己。
善待人生機會
IQ智商高的人善于發(fā)現(xiàn)機會；EQ情商高的人善于抓住機會；AQ逆境商高的人不輕意放棄機會。而如果多給科學(xué)家一次機會，多給孩子一次機會，多給學(xué)生一次機會，多給員工一次機會，多給落伍者一次機會，多給犯錯誤的人一次機會，多給自己一次機會，那么，爬起來比跌倒多一次就成功了。
【案例】
失敗是成功的機會
愛迪生發(fā)明電燈的燈絲曾經(jīng)失敗了1000次才成功，有人問他，對失敗1000次有什么感想，他說，你們認為失敗的這1000次，對我來說，每一次都是成功。
點評：正確看待失敗，就為自己走向成功之門創(chuàng)造了一次機會。
【案例】
差等生的形成
一般的學(xué)校里都有一些“差等生”，為什么這些孩子會成為“差等生”呢？有的是因為貪玩；有的是因為只專注于自己感興趣的事；有的是因為淘氣；有的是因為“偏科”。
“差等生”都給人一種“愚”、“蠢”的表象。其實，在他們“愚”和“蠢”的表象的后面，閃爍著智慧和情感的光芒，只可惜，所謂的“愚蠢”將“智慧”、“情感”遮蓋得嚴嚴實實。
點評：所謂差等生，是人們給他們的機會少了一些，或者是他們自己有時給自己的機會也少了一些。若果能夠加以正確的教育和引導(dǎo)，多一份關(guān)愛，多給予一次機會，就會開啟他們的成功之門。
所以家長、老師、老總、上司應(yīng)該創(chuàng)造條件，對孩子、對學(xué)生、對員工多給一次、再給一次成功的機會，路漫漫其修遠兮，讓大家都上下來求索，這才是真正的高情商。
第五講 掀起情商蓋頭來
01 情商的含義與核心
02 情商的五大能力
03 情商的側(cè)試
第六講 提高情商能力（上）
01 營造情商環(huán)境
02 情緒的觀察與認知
第七講 提高情商能力（中）
01 情緒的管理與控制（一）
02 情緒的管理與控制（二）
第八講 提高情商能力（下）
01 情緒的管理與控制（三）
02 情緒的調(diào)動與激勵
03 善待人生機會
第九講 情商智商相得益彰（一）
0l 智商情商的統(tǒng)一性
02 案例分析的啟示
第十講 情商智商 相得益彰（二）
01 情商智商 相互補充
02 情商智商 相互促進
第十一講 情商智商 相得益彰（三）
0l 情商智商結(jié)合的方法
02 情商智商的結(jié)合點（一）
第十二講 情商智商 相得益彰（四）
01 情商智商的結(jié)合點（二）
02 情商智商的結(jié)合點（三）
課程大綱：
一、從IQ走向EQ：情商的作用
IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺察能力之間的關(guān)系；?
? 情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力；
新心理資本:情緒智能?
二、你不知道的你自己：情緒運作的規(guī)律
情緒是什么？?
? 隨時隨地自我覺察自己情緒
正確認識EQ以及四種基本情緒?
負面情緒引發(fā)的行為?
走出自我的八種陷阱，轉(zhuǎn)煩惱為菩提?
三、情商在溝通中的應(yīng)用
不要輕易被激怒，理清問題，識別自他情緒?
語言、語氣、語態(tài)三者之間的關(guān)系?
? 走出溝通誤區(qū)：價值與立場誤區(qū)、溝通理念模糊、信息不對稱、溝通技能缺乏
通過解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式?
? 了解人的十大心理需求，培養(yǎng)溝通過程中同理心與通心力
在安全區(qū)釋放自己的情緒?
四、塑造溝通中的陽光心態(tài)
? 換位思考，幫助別人等于幫助自己
推己及人，時刻顧及別人的感受?
面對批評，雙向思維汲取營養(yǎng)?
五、情商主導(dǎo)人際關(guān)系
? 高情商管理者的上下級關(guān)系；
建立和諧共贏的人際關(guān)系；?
六、平衡人生，智慧之旅
知己知彼，百戰(zhàn)不殆?
? 盡心、盡力、盡善、盡美
第一部分 為什么白領(lǐng)一定要提高情商
一、為什么那么多人為人際關(guān)系發(fā)愁
三、情商是一種社會生存技能
三、情商是人們行為的操作系統(tǒng)
四、白領(lǐng)的情商比智商更重要
五、情商與“陽光心態(tài)”的區(qū)別
六、從富士康的“十一跳”看企業(yè)提高員工情商的必要性
第二部分 情商是如何發(fā)揮作用的
一、情商發(fā)揮作用的流程
二、識別感情的過程
三、利用感情的過程
四、理解感情的過程
五、調(diào)整感情的過程
第三部分 如何用情商構(gòu)筑良好人際關(guān)系
一、職場人際關(guān)系永遠存在
二、相互信任是構(gòu)筑一切人際關(guān)系的前提
三、學(xué)會識別上司的感情
四、理解上司行為背后的動機
五、調(diào)整感情熱愛工作
第四部分 如何用情商提高溝通效率
一、多包容少攻擊
二、第一句話要柔和
三、少“說話”多“對話”
四、讓對方先說
五、構(gòu)筑互信從我做起
第五部分 如何用情商進行自我管理
一、保持積極上進的心態(tài)
二、培養(yǎng)自己的責(zé)任感
三、自我激勵化解挫折和壓力
四、調(diào)整心態(tài)從“打雜”開始
五、正確處理與同事之間的關(guān)系
第六部分 如何在日常工作中提高情商
一、自我檢測情商
二、對一個推銷員的情商剖析
三、提高識別自己感情能力的訓(xùn)練
四、提高識別對方感情能力的訓(xùn)練
五、積極養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
第一部分 情商測試
第二部分 情商探秘
一、情商的作用
如何管理80后和90后
建設(shè)團隊的基礎(chǔ)
日常管理的工具
二、高情商人的特點
樂觀
堅韌
靈活
敏銳
第三部分 建設(shè)團隊
一、信任
人之初性本善
把信任表達出來
蒼海橫流方得部下信賴
眾人拾柴火焰高
二、確認
拒絕閉門造車
創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境
肯定每一個部下的優(yōu)點
三、委任
委任但不放任
指明方向激發(fā)部下內(nèi)在動力
用任命召喚部下的使命感
讓部下具備職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)
第四部分 日常管理
一、傾聽
聆聽對方的思想
傾聽對方的決定
用耳朵“觀察”實情
二、觀察
部下回答問題的態(tài)度比答案更重要
觀察是否能夠委任
少在辦公室聽匯報和看材料
三、接受
實事求是地接受危機
自己的責(zé)任自己承擔(dān)
將危機當(dāng)作機會
四、請教
敢于承認自己的不足
知之為知之不知為不知之
向提出批評的部下虛心求教
五、表揚
養(yǎng)成用積極的眼光看待部下的習(xí)慣
在不足之處找出優(yōu)點
用部下喜歡的詞匯表揚部下
六、批評
對不同的部下采用不同的批評方式
批評之后多“觀”后效
用部下能接受的方式批評
讓部下明白自己“恨鐵不成鋼”
七、提問
促使部下注意存在的問題
給部下以新的視角
從不同的角色提問
第八節(jié) 思考
讓夢境漸漸地清晰起來
讓部下與團隊一起成長
永遠不要停止做夢
第五部分 情商訓(xùn)練
一、觀察能力訓(xùn)練
二、創(chuàng)新能力訓(xùn)練
三、耐挫能力訓(xùn)練
四、溝通能力訓(xùn)練
情商測試
請利用下面的測試題測試一下自己作為直銷人的情商，看看自己是不是一個合格的直銷人。雖然這些題的設(shè)置不一定很科學(xué)，而且得出來的數(shù)字也不一定很準確，但它們還是具有一定的參考價值，不妨試一試。
本測試一共有20題。選擇A得1分，B得3分，C得5分，最高分為100分（考慮到情商有一定的彈性，所以沒有設(shè)0分）。如果你的得分低于50分的話，那你就要注意加強自己情商的訓(xùn)練。你就把這次測試當(dāng)作一次自我鼓勵吧！
第一題：
你了解自己每個下屬身上的優(yōu)點嗎？
A：沒有關(guān)注 B：不是很了解 C：非常了解
第二題：
當(dāng)你看到部下來上班時你是否像看到顧客的到來一樣想說“歡迎光臨”？
A：覺得有些討厭 B：沒什么感覺 C：真想說“歡迎光臨”
第三題：
你每做一個決策之后想過自己應(yīng)對它負責(zé)任嗎？
A：不想 B：只想那些重大的決策 C：誠惶誠恐
第四題：
你平時習(xí)慣叫你部下的名字嗎？
A：只叫他們的姓 B：只叫個別部下的名字 C：都叫名字
第五題：
你給部下委任工作之后想過還要做跟蹤觀察嗎？
A：沒這習(xí)慣 B：只有重大事項才跟蹤 C：都做跟蹤觀察
第六題：
你最喜歡什么樣的部下？
A：唯唯是諾的 B：偶爾提點建議的 C：喜歡挑剔的
第七題：
你在部下面前有沒有過不懂裝懂的行為？
A：經(jīng)常 B：偶爾 C：從來沒有
第八題：
你在批評部下之后，想到過要跟蹤觀察批評的效果嗎？
A：沒有 B：很少 C：只要批評就觀察批評的效果
提高情商的八種方法
1、學(xué)會劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?，這對每個人都有好處。
你也許自認為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在于，別人經(jīng)常傷害了你的感情而你卻不自知。
其實仔細觀察周遭你不難發(fā)現(xiàn)，界限能力差的人易于患上病態(tài)恐懼癥，他們不會與侵犯者對抗，而更愿意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發(fā)現(xiàn)事實的真相后，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。同時我們也會感到受傷害，因為我們既為自己的過錯而自責(zé)，又對一個第三者卷進來對我們評頭論足而感到憤慨。
界限清晰對大家都有好處。你必須明白什么是別人可以和不可以對你做的。當(dāng)別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那么你就需要提高自己的認知水平。
2、找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。
美國人曾開玩笑地說：當(dāng)遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。
是的，當(dāng)血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當(dāng)，反之，當(dāng)血液都流向你的四肢和舌頭的時候，你就會做蠢事，沖動暴躁，口不擇言。
事實上，科學(xué)實驗證明，當(dāng)我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的確會離開大腦皮層，于是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導(dǎo)作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現(xiàn)得像個原始動物會帶來大麻煩。
控制情緒爆發(fā)有很多策略，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當(dāng)你的心跳快至每分鐘100次以上時，整頓一下情緒至關(guān)重要。在這種速率下，身體分泌出比平時多得多的腎上腺素。我們會失去理智，變成好斗的蟋蟀。
當(dāng)血液又開始涌向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：
1、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。
2、自言自語。比如對自己說：“我正在冷靜?！被蛘哒f：“一切都會過去的?！?span lang="EN-US">
3、有些人采用水療法。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。
4、你也可以嘗試美國心理學(xué)家唐納·艾登的方法：想著不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。據(jù)艾登說，這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。
3、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”
對于沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會消耗用力而又不會有任何結(jié)果，對問題的毫無用處，又很少會使我們感到好受一點。
幾乎所有的人都發(fā)現(xiàn)，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟著一起生氣的話，我們會感覺好受一些。有人對你說：“可憐的寶貝?！边@對你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，于是你又能重新面對原有的局面了，盡管事情沒有任何改變。
但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力。壓力有時并不是個壞東西，是的，它也許會讓你感覺不舒服，但同時也是促使你進行改變的力量。一旦壓力減輕，人就容易維持現(xiàn)狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會推積起來，到達一個極限，迫使你采取行動變現(xiàn)狀。
因此，當(dāng)你準備向一個同情你的朋友報怨的，先自問一下：我是想減輕壓力保持現(xiàn)狀呢，還是想讓壓力持續(xù)下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報怨把壓力趕走吧。逐個人都有發(fā)牢騷的時候，它會讓我們暫時好受一些。但如果情況確實需要改變的話，下定決心切實行動起來吧！
4、掃除一切浪費精力的事物。
什么是不利于我們提高情商的力量呢？答案就是一切浪費精力的事物。
許多人的神經(jīng)系統(tǒng)就像父親的手一樣長了厚厚的老繭。我們已經(jīng)習(xí)慣于意識不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以體會到明顯的變化，比如聽到好消息時，腎上腺素會激增，而聽到壞消息時，會感到精疲力竭。我們通常不會留意精力細微地消耗，比如與一個消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等。
你的生活中有哪些緩慢消耗精力的事情？我家的墻角堆著一小塊地毯，每次看到它，我都會想可能有人會被它絆倒。這本不是什么大不了的問題，但它分散我的精力。這就是我們?nèi)绾谓缍ǚ稚⒕Φ氖挛铩看谓佑|之后都會感到精力被分散了。有時和朋友所處也是如此——相互吸取和給予精力——但有些是精力的吸血鬼，他們只會吸取你的精力。這時有兩個選擇：一是正視這個問題，建立心理界限繼續(xù)與他們謹慎交往；另一個是減少與這種人交往。
的確，我們需要去除緩慢地浪費精力的東西，解脫出來以集中精力提高我們的情商。
想加速——你可以選擇減小阻力或增加推動力。
試試我們提供的方法吧：
1、經(jīng)常列出消耗你精力的事情。
2、系統(tǒng)地分析一下名單，并分成兩部分：
A、可以有所作為的。
B、不可改變的。
3、逐一解決A單中的問題。比如對我來說，把汽車鑰匙掛在一個固定的鉤子上，這樣就不用到處找了。
4、再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？
5、放棄B單中的問題。
5、找一個生活中鮮活的榜樣。
我們都曾經(jīng)歷過學(xué)榜樣的年代，那些榜樣對于我們來說高尚而又疏遠。于是我們學(xué)榜樣的熱忱在和榜樣的距離中漸漸熄滅了，因為我們知道，自己也許一生都成不了大英雄。
是的，你不能成為大英雄，但你可以成為一個快樂的常人，比如你的朋友丹寧，她精力充沛、年輕、大方、聰明、有趣。她經(jīng)營婦科診所、做公司顧問、為一家市被定期寫專欄文章，有英俊的丈夫和可愛的女兒。
你身邊有這樣的出色人物嗎，把他作為你的榜樣吧！你可以想：她所能做的我也可以，但我們的風(fēng)格迥異，我不可能以她的方式完成她所做的事。但我會模仿她做的一些事，以我的方式來完成。從她身上你總能看到從來沒察覺到的自身潛能。
在周圍的人中找出你學(xué)習(xí)的榜樣吧！他們比你雖聰明、所受教育更好、層次更高、比你更有毅力。你會在追趕他們的過程中自然地提高自己的情商。
6、為人父母。
為人父母會教會你很多東西。當(dāng)孩子尖叫“為什么不給我買？我恨你！”時，你不能絕望，不能暴怒，你需要理解他并接受極怨恨的現(xiàn)實。要知道，這是孩子所能給予你的最好的禮物，當(dāng)然這種恨不要持續(xù)下去。
養(yǎng)育孩子是一個雙贏的結(jié)局。在養(yǎng)育孩子的過程中，孩子學(xué)會了如何與還不算成熟的年輕父母相處。作為父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了棱角。養(yǎng)育孩子會自動提高我們的情商，使我們成為更合格的父母。
如果你不愿意生養(yǎng)孩子，不妨試試為朋友看孩子，與孩子相處可以真正地提高我們的情商。
7、從難以相處的人身上學(xué)到東西。
我們的周圍有很多牢騷滿腹，橫行霸道、裝腔作勢的人，我們多么希望這些人從生活中消失，因為他們會讓人生氣和絕望，甚至發(fā)狂。為什么不能把這些人圈起來，買張飛機票，送到一個小島上，在那里他們再也不
會打擾到別人。可是，最好別這樣，這些難以相處的人是我們提高情商的幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學(xué)會沉默，從脾氣暴躁的人身上學(xué)會忍耐，從惡人身上學(xué)到善良，而且你不用對這些老師感激涕零。
而且，你定義的“難以相處的人”，最終被證明可能只是與你不同的人，而對所謂的難以相處的人來說，你也是難以相處的人。
應(yīng)付難以相處的人最有效的方式就是靈活。也就是說，發(fā)現(xiàn)他們的方式，在與之交往的過程中，盡量靈活到采用與之相同的方式。如果這人喜歡先閑談再談?wù)碌脑?，你的反?yīng)應(yīng)當(dāng)是放松下來，聊聊家常。另一方面，如果這人直截了當(dāng)，你也應(yīng)當(dāng)閑話少說，直奔主題。這樣，在與難以相處的人打交道時會更有效率，而且會發(fā)現(xiàn)這些人并不那么難以相處。
應(yīng)付難以相處的人的第二點就是把他們當(dāng)成禮物。朱迪嫁給了一個霸道的人?；橐錾顚λ齺碚f充滿坎坷，因為她沒有很明確的界限。在分手多年以后，她學(xué)會了感謝他，因為他教給她建立和維持界限的重要性?，F(xiàn)在再遇到這樣的男人時，她根本不在乎。朱迪說：“當(dāng)與他一起生活過以后，這些家伙你就會根本不放在眼里?！比绻?dāng)時嫁給了一個隨和的人，她可能到現(xiàn)在還沒有明確的界限，也很難對付那些難纏的家伙。
不過，如果可以選擇的話，或許我們永遠不會選擇難以相處的人。
8、時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。
你是一個性格開朗外向的人還是性格內(nèi)向、只喜歡獨處或和幾個密友在一起的人呢？你喜歡提前計劃好每一天，以知道要干些什么事，還是毫無計劃呢？人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個人都會選擇自己偏愛的方式。然而，突然常規(guī)，嘗試截然相反的行動會更有助于我們的成長。
如果你總是聚會中熱衷于做中心人物，這次改改吧，試著讓那些平日毫不起眼的人出出風(fēng)頭。如果你總是被動地等待別人和你搭訕，不妨主動上前向?qū)Ψ絾杺€好。
[編輯本段]高情商VS低情商
科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，大腦控制情緒的部分（邊緣系統(tǒng)）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級。科學(xué)家因此斷定，當(dāng)大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，并在大多數(shù)情況下運用其大腦皮層部分。
高情商
尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴。
不將自己的價值觀強加于他人。
對自己有清醒的認識，能承受壓力。
自信而不自滿。
人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。
善于處理生活中遇到的各方面的問題。
認真對待每一件事情。
較高情商
是負責(zé)任的“好”公民。
自尊。
有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。
比較自信而不自滿。
較好的人際關(guān)系。
能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。
較低情商
易受他人影響，自己的目標不明確。
比低情商者善于原諒，能控制大腦。
能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。
把自尊建立在他人認同的基礎(chǔ)上。
缺乏堅定的自我意識。
人際關(guān)系較差。
低情商
自我意識差。
無確定的目標，也不打算付諸實踐。
嚴重依賴他人。
處理人際關(guān)系能力差。
應(yīng)對焦慮能力差。
生活無序。
無責(zé)任感，愛抱怨。
一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發(fā)揮智商的作用、效果。
[編輯本段]情商拓展方面的網(wǎng)站
國內(nèi)：www.eqtop.com 易拓情商論壇
兒童：bbs.kidseq.net 寶貝情商樂園
國外：EQ.org
情商的價值是無量的，情商伴隨著社會人的一生，是后天培養(yǎng)與修煉都能達到的。
情商需要自己去勇敢的面對自己厭惡的事情，這樣你可以迅速的成長，去勇敢的面對自己所怕的
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