貓眼娛樂COO康利
鈦媒體注：陷入“退票門”的《后來的我們》無疑為這個五一檔增加了不少談資，票務(wù)平臺、地推、黃牛，誰是幕后黑手，成外界討論的焦點，在一片征討聲中，貓眼、淘票票兩大票務(wù)平臺雙雙發(fā)布聲明，對這起異常退票事件進行了說明。
貓眼在4月28日發(fā)布的聲明中提到，電影自28日上映后，在各渠道出現(xiàn)部分退票現(xiàn)象。截至當天23時，貓眼平臺疑似被惡意刷票并退票數(shù)量約38萬張，涉及票房約1300萬，占影片當日總票房2.8億的4.6%。
5月2日，淘票票也發(fā)布公告稱，《后來的我們》上映首日，在淘票票平臺上的退票率、改簽率遠超日常正常數(shù)據(jù)值：平臺方2018整體退票率是3.17%，而《后來的我們》上映首日退票率高達9.16%；平臺方18年整體改簽率0.63%，《后來的我們》首日改簽率2.11%。
同時，淘票票還在公告中得出了“《后來的我們》的售票數(shù)據(jù)的確存在無法合理解釋的異?！苯Y(jié)論。
截至5月3日23:00，《后來的我們》票房累計達10.48億元，成為2018年五一檔最大贏家。
作為《后來的我們》主要出品方、唯一發(fā)行方和售票方，貓眼一度被外界視為頭號“嫌疑人”，為此，貓眼于5月3日進行了一場長達兩個多小時的媒體懇談會，圍繞以上異常數(shù)據(jù)，以及該事件中的諸多疑點，進行了逐個回應(yīng)。
貓眼在4月30日的第二份聲明中提到，28日出現(xiàn)的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為、剩余的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票。針對退票的構(gòu)成和算法，貓眼娛樂COO康利在懇談會上進行了進一步解釋。
退票構(gòu)成
康利表示，之所以會出現(xiàn)媒體報道中的高退票率，是因為在影院后臺中會將改簽計為一次退票和一次新購買，退票中的54%就屬于這種，“在改簽流程里無論先買再退還是先退再買，本質(zhì)上都會產(chǎn)生一次退票行為，我們在跟影院系統(tǒng)對接上，是采用的先退票后買?！?/p>
影院后臺關(guān)于改簽的顯示
關(guān)于高退票率，康利將原因歸結(jié)于預(yù)售期長、影片熱門、工作日等方面影響?？道硎荆瑥臍v史來看，一般有幾個特征會造成高退票率：
第一，熱門檔期的熱門影片，因為關(guān)注度高。
第二，預(yù)售開啟的時間比較長，且預(yù)售階段比較火爆。“從我們現(xiàn)在掌握的數(shù)據(jù)來看，大量的用戶的退票是產(chǎn)生在映前幾天甚至10天，就是映前越早購買的用戶他到臨時改簽的概率越大。”
而對于28日晚上退票率的突然上升，康利稱，很多的用戶的購票行為和退票或者改簽行為其實是發(fā)生在28日晚上之前，28日晚上呈現(xiàn)的退票率實際是當日場次整體的退票情況。
此外，貓眼認為，首映當天是工作日也是《后來的我們》退票率高的一大原因?？道Q，貓眼上的用戶留言顯示，部分用戶是由于當天是工作日而進行了退票或改簽。
對于外界口中的高退票率，康利表示，從退票跟當日票房的比例來看，《后來的我們》的退票率并不算很高，而且從歷史情況來看，過去也有很多熱門檔期中的熱門電影出現(xiàn)過這種情況。
“這是從2017年的1月份到現(xiàn)在，整個退票和改簽的一個線性的峰值圖。大家可以看到，在重要檔期，尤其是重要檔期的首日，退票和改簽比例的高企是一個常態(tài)，只不過這次可能比歷史上更多了一些，所以并不是說這次突然發(fā)生了退票率的攀升?！?/p>
據(jù)康利介紹，此次“五一檔”中《后來的我們》的退票率只比剛剛過去的“春節(jié)檔”最高退票率的影片高出0.6個百分點。
在此次的退票事件中，貓眼占了大頭，加之其出品方、發(fā)行方的身份，這讓很多人認為，貓眼就是本次事件的主謀。
對此，康利表示，目前貓眼是國內(nèi)最大的售票平臺（公開資料顯示，2017Q3中國在線票務(wù)市場競爭格局中，貓眼微影占到了52.50%），賣得多自然退的就多，而且從退票率來看，貓眼并沒有明顯高于其他平臺。
關(guān)于貓眼是否有動機主導(dǎo)這次退票事件，康利給出了《后來的我們》的預(yù)售數(shù)據(jù)。
“大家可以看到，它在預(yù)售開始的時候就是一個壓倒性的領(lǐng)先優(yōu)勢，大家覺得不管是貓眼，還是這個電影的任何一個利益相關(guān)方，為什么要在取得如此巨大領(lǐng)先優(yōu)勢的狀態(tài)下（《后來的我們》的預(yù)售票房超過1億，首日票房為2.8億），去做幾百萬量級的票房影響（總共退票涉及票房是一千多萬，剔掉改簽是幾百萬）。
目前在國內(nèi)，電影的線上購票已超過九成，同時票務(wù)平臺們還在不斷拓展業(yè)務(wù)，開始介入到出品、發(fā)行等環(huán)節(jié)，這讓票務(wù)平臺在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)變的越來越大，而依附于票務(wù)平臺的影院則變的愈發(fā)弱勢。在此次退票門中，有一種聲音就認為，線上票務(wù)平臺的壟斷地位是造成這起事件的主要誘因。
康利對此表示，貓眼在發(fā)展一個新業(yè)務(wù)或是一個新方向時，更多的考慮的是能不能在這個環(huán)節(jié)上創(chuàng)造核心價值，能不能提供比原來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
“我們?nèi)プ霭l(fā)行這件事情的時候很簡單，我們認為我們具有的核心能力、具有的一些優(yōu)勢，是能夠推動這個環(huán)節(jié)繼續(xù)完善和發(fā)展的，能比原有的一些模式或者原有的一些方法能夠有一些新的創(chuàng)新?！?/p>
據(jù)他介紹，在影視行業(yè)里，美國其實是有一些，比如藝人經(jīng)紀是不能制作的，比如院線公司是不能做發(fā)行和制作的，反過來一樣，制作和發(fā)行公司是不能做院線的，但是在目前中國的商業(yè)環(huán)節(jié)里來講，確實因為我們產(chǎn)業(yè)還沒有成熟和有序到這種程度。
“因為整個中國電影產(chǎn)業(yè)是比國外落后很多的，所以我覺得大家各自利用自己的一些能力上的優(yōu)勢，去進行自主的、合乎法律法規(guī)的業(yè)務(wù)發(fā)展，是會存在的，也是正常的?！?/p>
關(guān)于外界對于票務(wù)平臺既當“運動員”又當“裁判員”的質(zhì)疑，康利也并不認同。
“貓眼是一個服務(wù)平臺，我銷售全國電影院的電影票，同時也賣全國所有上映電影的電影票，我不能拒絕任何一個電影院在我的平臺上銷售，也不能決定任何一個電影在我的平臺上銷售，我只是中間的服務(wù)商，給各個產(chǎn)業(yè)合作伙伴提供服務(wù)，裁判員應(yīng)該是有處罰和處置能力的，貓眼并沒有。”（本文首發(fā)鈦媒體，作者/謝康玉）
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