經(jīng)常出差于各個城市，發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：大部分實體店，不論是在商圈還是在住宅區(qū)，尤其是傳統(tǒng)的餐飲店、美發(fā)店等，經(jīng)營時間不長就關(guān)門或者轉(zhuǎn)讓的幾率非常大。甚至這個月在熱火朝天的裝修、搞活動，沒一兩個月就沒有生命力了?？梢钥闯龊芏鄬嶓w店老板在剛開始的時候都是信心滿滿，但是由于過分樂觀、關(guān)于依賴傳統(tǒng)經(jīng)營模式，很快也就走向消亡。
其實現(xiàn)在大家都知道，實體店生意很難做，歸結(jié)起來主要有以下三點原因：
第一、大家熟知的一個原因，最近這些年，電商的競爭沖擊巨大，客戶的忠實度以及回頭消費率較低。當?shù)降甑目蛻裟镁€上同類產(chǎn)品跟你討價還價時，估計大部分的實體店老板會滿臉郁悶。。。
第二、店鋪房租以及人工成本節(jié)節(jié)攀升；
第三、經(jīng)營模式老套，生意做不起來最主要的原因還是因為大部分實體店老板還在運用幾年前甚至十年前的實體店經(jīng)營方式，而且還過分樂觀，殊不知市場經(jīng)濟及商業(yè)環(huán)境正在快速更迭中！
所以說，實體店的經(jīng)營必須向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型首先應(yīng)該是思維的轉(zhuǎn)型，也就是像我最近在我們商學院的會員學習微信群內(nèi)講的，必須要實現(xiàn)從賣貨思維到用戶思維、圈子思維以及粉絲思維的轉(zhuǎn)型。
同時，各位實體店老板應(yīng)該認識到，線下實體店是非常好的天然流量池，就看我們運用什么樣的高效手段，將線下的這些自然流量儲存到自己的店鋪數(shù)據(jù)庫之內(nèi)。傳統(tǒng)的實體店經(jīng)營方式是通過自然人流、促銷，來吸引客戶，但是這樣結(jié)果只有兩種狀況：
第一、人來了，沒消費，走了；
第二、人來了，消費了，走了，再也沒回來過。
那么在線上和線下流量成本成倍增長的現(xiàn)在，在廣告成本越來越高的今天，這種狀態(tài)簡直可以說是一種營銷的“犯罪”！
不就的將來，可以說大部分的小實體店都無法與阿里、京東的新零售抗衡，因為后者不論是在資本、大數(shù)據(jù)方面，還是在運營、品牌方面，都占據(jù)了絕對的優(yōu)勢，對于小型實體生意來講，都是碾壓性的沖擊。
當下的實體店，想要在未來的新零售中把握更多的紅利，或者被收編的估值，非常關(guān)鍵的一點，就是要建立好自己的顧客社群，建立極強的客戶黏性。因為產(chǎn)品可以被模仿，店鋪可以被模仿，但是你與客戶之間的關(guān)系，沒有人能夠模仿或者替代。
下面我為大家梳理實體店做社群營銷的思路和操作方法，首先要明確實體店建立社群的目的：
第一、增加精準客戶的進店數(shù)量；
第二、提升成交率、滿意度和復購率；
第三、激發(fā)老客戶的口碑裂變傳播；
具體的操作步驟如下：
1、積累流量：只要是到店的客戶，不論是消費還是沒消費，盡量想辦法留下客戶微信；
2、吸引進群：設(shè)計具有誘惑力的活動吸引客戶主動加入你的微信群，而不是硬拉進群；
3、激活群內(nèi)客戶的注意力：可以在群內(nèi)通過抽獎、福利等形式，激活群氛圍；
4、吸引到店；
5、初步成交；
6、裂變傳播：讓客戶幫助宣傳你能給到大家的福利，而不是宣傳你的產(chǎn)品；
7、篩選鐵桿粉絲成為收費會員；
8、會員傳播：傳播的是福利群，而不是產(chǎn)品；
9、持續(xù)循環(huán)倍增；
10、最終形成社群聯(lián)盟，打造當?shù)叵M生態(tài)系統(tǒng)！
如果理解不了，那我給大家舉一個母嬰店是如何做社群營銷的：
第一步：做一張海報放在店里明顯位置，比方說海報內(nèi)容是“回饋新老客戶，進群即可抽獎”；
第二步：激活群氛圍，群內(nèi)每天固定的時間進行抽獎活動，獎品的選擇和領(lǐng)取方式以及曬獎品的方式和話術(shù)，策劃好，這樣可以把群分為迅速有效的激活；
第三步：內(nèi)容價值的輸出，當激活群內(nèi)成員注意力之后，為群成員輸出育兒方面的知識，解答成員育兒方面的問題，為成員提供價值，增強信任感；
第四步：篩選成員，推出付費會員群，進入付費會員群后可以享受店內(nèi)折扣、更多的群內(nèi)福利及抽獎機會等；
第五步：會員傳播裂變，利用前期建立好的信任和利益驅(qū)動，讓會員傳播群內(nèi)的福利和價值，而不是直接賣貨；
第六步：打造消費生態(tài)，挖掘并延伸客戶的消費潛力或者打造本地的社群商業(yè)生態(tài)。
總結(jié)來講，實體店運用社群營銷，是告別傳統(tǒng)經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維最簡單的操作方法，你現(xiàn)在不重視經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，你確定三年后不后悔？？？
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