最近，零售業(yè)的兩則信息，引起了超盟君的注意：

一個是主打社交電商的京東拼購，正式更名為“京喜”，目前已入駐微信小程序、公眾號和京東微信購物入口的菜單欄。

另一個則是Costco上海店注冊會員突破20萬，創(chuàng)Costco成立35年來單店會員數(shù)最高紀錄。

在當前的零售環(huán)境中，社交、會員制都不是新概念，但在存量廝殺的大背景下，這兩種模式也受到了越來越多的重視。

京喜與Costco的“啟示”

今年5月份，京東零售集團輪值CEO徐雷曾透露：京東將于今年三季度，利用微信一級入口及微信市場的海量用戶等資源，打造“區(qū)別于京東現(xiàn)有場景和模式的全新平臺”。

目前來看，徐雷所指的正是改名后的“京喜”。預計下一階段，京喜很可能會替代京東商城，成為微信“購物”的一級入口。

京喜 微信小程序

這也意味著“京喜”將成為京東的新戰(zhàn)略級平臺，以社交為核心力量，擔任京東在拼購市場的先鋒軍。

此前一段時間內，伴隨互聯(lián)網(wǎng)及其眾多業(yè)態(tài)的發(fā)展，用戶注意力開始被過度開發(fā)，“酒香也怕巷子深”，成為各平臺和產(chǎn)品直面的難題。

在這個背景下，自帶更高觸達率、更大曝光量的社交模式，開始在行業(yè)普及。除京東外，阿里、蘇寧等平臺也先后推出相關社交拼購平臺；拼多多、云集等脫胎于微信社交模式的電商也逐漸崛起。

不過，中國零售環(huán)境復雜，有的平臺孜孜尋求流量，也有的平臺因為流量“膨脹”登上熱搜。

今年8月27日，Costco中國大陸首店落地上海，開店首日就被顧客擠爆、被迫停業(yè)。

Costco是美國最大的會員制倉儲超市，通過為會員提供高性價比商品和優(yōu)質服務體驗，吸引更多消費者成為會員、支付會員費，會員收入則為Costco持續(xù)低價銷售提供資金支持，形成良性循環(huán)。

根據(jù)Costco 2019年Q4財報電話會議，目前Costco上海店注冊會員已超過20萬，遠高于其6.8萬會員/單店的平均水平、

Costco上海店遭遇顧客“瘋搶”屬于特殊情況，很難復制。但不可否認，以會員制為主要特點的Costco，目前在中國不僅沒有水土不服，反而獲得了相較其他市場更大的成功。

而無論是京東大力扶持“京喜”，及其背后社交模式的盛行，還是Costco的大獲成功，近期零售業(yè)的主要動向，本質上是在傳達兩點信息：

第一，越來越多的平臺，開始借助社交模式，提高自身的曝光和獲客能力。

第二，在零售場景的消費中，用會員制連接用戶，形成良性的關系連接，會是一個很好的方向。

會員與社交的“協(xié)作”

在商業(yè)環(huán)境中，會員制、社交模式發(fā)揮的效果相似，能夠提高獲客和留客能力，但發(fā)生作用的方式卻不同。

會員制側重于用戶管理層面，用權益帶動用戶消費；社交則是基于傳播層面。

知名財經(jīng)作家吳曉波先生曾表示：“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓人的購物本身有可能成為分享行為?！?/p>

不少人都會有這樣的體會：自己的微信朋友圈，常常有好友會發(fā)送購物、買到某件商品時的分享；甚至自己在購買某些商品時，也會在朋友圈中選擇、咨詢等。

這意味著以社交為基礎的口碑傳播，正在占據(jù)越來越重要營銷地位。甚至有不少平臺，開始鼓勵用戶向朋友分享自家產(chǎn)品。

用戶分享的過程，本質上就是社交模式的一次應用。在這個基礎上，平臺同時發(fā)展會員制，也將更大程度發(fā)揮社交模式的價值。

首先，會員制能夠幫助社交建立圈層。在第六屆中國網(wǎng)絡視聽產(chǎn)業(yè)論壇上，吳曉波曾提到：“未來，會有圈層，每個人活在自己的圈層里面。”

圈層之所以為圈層，正因為其擁有一堵“墻”，將圈里和圈外的人隔開——會員制，正是普通用戶和忠實用戶之間的那道“墻”，借此篩選出愿意付費或相對忠誠的用戶。

在會員制的加持下，社交形成的用戶群，將成為以會員為邊界的圈層，平臺能夠更精準地發(fā)現(xiàn)用戶需求，并采取不同的經(jīng)營策略。

其次，社交能夠催化會員的價值。會員制以會員價值為上，在提供優(yōu)質產(chǎn)品和權益之前，需要了解用戶和需求，并將其融入會員體系之中。

社群是社交模式的主要形式，平臺能夠獲得不斷更新的用戶需求，作為數(shù)據(jù)輸送到會員體系，用適宜的成本，設置符合需求的會員權益。

此外，社交模式的會員制，讓會員成為營銷的一環(huán)，展開社交裂變、口碑傳播時，也能形成更高質量的分享。

平臺借此將傳統(tǒng)營銷成本，用于存量用戶的價值挖掘、產(chǎn)品價值打磨和基礎服務提升，將形成社交信任鏈的良性循環(huán)。

正如吳曉波所說：“通過內容的弱關系鏈接來形成良性的弱關系，提升消費的粘性。”

以社交形式對會員進行維護，既能夠形成良好的關系鏈接，獲得平臺的用戶池，也擁有會員裂變的能力，吸收更多相同特質的新用戶。

“5000萬媽媽捧起的電商帝國”

觀察當前的零售行業(yè)，會員制與社交模式融合最徹底的，莫過于云集——這個正式上線于2015年，但長期居于主流視線之外的平臺，一經(jīng)大眾關注就已是獨角獸。

今年5月份，云集在納斯達克成功掛牌上市，成為“中國會員電商第一股”，目前市值達14.90億美元。

截止10月8日美股收盤

會員制下，社交建立圈層，圈層內的用戶群往往擁有相似的特征。云集的會員群，正是一個以中國25歲-55歲的母親為特征的圈層，由此，云集也被稱為“5000萬媽媽捧起的電商帝國”。

基于媽媽們相似的價值訴求，云集以會員制為基礎，通過集體價值主張，將會員聚集并提供迎合會員需求和偏好的產(chǎn)品，鼓勵會員分享，從而實現(xiàn)了商品的快速曝光。

在云集的發(fā)展中，社交裂變的效果被發(fā)揮的淋漓盡致。比如其曾在“百縣千品”項目中，借助付費會員的傳播能力，將許多擁有地域特色的優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品，推廣成暢銷全國的云集農(nóng)貨。

而從目前來看，云集借助社群優(yōu)勢，保證會員利益，是其模式得以維持的基礎。通過精選商品品類，保持會員消費黏性，則是云集為自己選擇的下一步發(fā)展跑道。

吳曉波曾說過：“持續(xù)的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新是會員制長青的基本動力?！?/p>

對于行業(yè)內任何平臺來說，搭建會員制，展開社交圈層獲得用戶群，屬于用戶留存的手段，產(chǎn)品和服務能力則是基礎能力，必不可少。

圈層社交 會員制，讓價值實現(xiàn)疊加

商業(yè)不斷演變，但核心訴求不會改變：平臺追求用戶價值，用戶追求商品和服務。

會員制、社交模式的出現(xiàn)，將更大程度地展現(xiàn)用戶價值，同時，當前的市場環(huán)境，也為這兩種模式提供了便捷發(fā)展的基礎。

一方面，微信強大的滲透率和下沉能力，讓社交成為各平臺的底層能力。

另一方面，包括物流在內的供應鏈體系十分成熟，保證商品種類的豐富度，為會員權益提供了充分空間。

目前，作為國內領先的實體商戶數(shù)據(jù)化經(jīng)營增值服務提供商，超盟集團搭建的數(shù)字化平臺，正在以社交為能力，發(fā)展會員制模式。

通過用戶的圈層和社群構建，鎖定相似的一群人，提供精準、有溫度的人性化服務，用口碑傳播實現(xiàn)營銷裂變，以高粘性觸達帶動顯性消費需求。

在會員制、社交模式的協(xié)作下，無論是獲取、維護用戶，還是服務用戶，都效果顯著。目前，超盟業(yè)務已覆蓋全國28個省級行政區(qū)，260多個城市，平臺用戶超過9500萬。

當前，伴隨市場的逐漸成熟，用戶留存、轉化、復購和分享的全生命周期，以及用戶價值的進一步挖掘，正成為行業(yè)的主要發(fā)展方向。

正如吳曉波所說：為什么會員制、私域流量、圈層社交變得越來越重要，因為你獲得一個有效客戶的成本越來越高。

會員制下，社交建立圈層，分享產(chǎn)生裂變，也將成為行業(yè)發(fā)展的助推力——構建可持續(xù)性、高粘性、高復購率的零售模式，從而挖掘出零售業(yè)最大的價值！