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別再做無效社群了!

做好這五點(diǎn)，轉(zhuǎn)化率翻倍!

社群不活躍、用戶留存低、轉(zhuǎn)化率低下、一堆羊毛黨?都2023年了，別再做“無效社群”啦！之前我們說過，社群拉新、留存，離不開“利他”屬性!

但對(duì)于提升轉(zhuǎn)化而言，光有“利他”屬性還不夠，畢竟品牌需要盈利，不可能一直撒“幣”!

因此我們運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，可以利用這幾個(gè)心理學(xué)效應(yīng)來設(shè)計(jì)活動(dòng)，促活用戶、提升轉(zhuǎn)化!

1、首因效應(yīng)

消費(fèi)者對(duì)品牌的第一印象十分重要!這個(gè)印象越好，則越有利于讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任，從而增加轉(zhuǎn)化幾率!因此，在用戶初次進(jìn)入社群、溝通互動(dòng)、下單消費(fèi)時(shí)，需要設(shè)計(jì)好相關(guān)的話術(shù)和流程，提升用戶的體驗(yàn)感。

例如：用戶進(jìn)群后艾特對(duì)方表示歡迎;添加好友后，先進(jìn)行自我介紹(人設(shè)+利他)拉近關(guān)系;對(duì)于用戶消費(fèi)下單時(shí)的問題等及時(shí)響應(yīng)并處理，并通過發(fā)送優(yōu)惠券、隨機(jī)小禮物等制造驚喜。

2、預(yù)期效應(yīng)

用戶的行為并不受他們行為的直接結(jié)果影響，而是受他們對(duì)這個(gè)行為結(jié)果的預(yù)期所支配。如果實(shí)際與預(yù)期相符、甚至超出預(yù)期，則會(huì)大大提升其行動(dòng)的積極性和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

例如：從朋友圈或社群中了解到某位會(huì)員生日，可以為其送上祝福和小禮物;在活動(dòng)設(shè)計(jì)上，可以先通過聲明“贈(zèng)品隨機(jī)抽取”等方式降低用戶的預(yù)期，后“經(jīng)過申請(qǐng)”讓每一位參與活動(dòng)的用戶都能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，拉近消費(fèi)者與品牌及運(yùn)營(yíng)之間的距離。

3、承諾和一致性

我們可以通過一些小福利，促使用戶在社群中主動(dòng)說出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，由于承諾和一致的心理，用戶的行為會(huì)不自覺被自己的言論所影響，從而更容易認(rèn)可產(chǎn)品、并產(chǎn)生下單行為。

例如：通過每日打卡得積分的活動(dòng)，讓消費(fèi)者說說自己使用/食用產(chǎn)品的流程、效果、感受，以及自己所知道的產(chǎn)品特點(diǎn)/亮點(diǎn)，并進(jìn)行曬圖。讓用戶每日主動(dòng)關(guān)注社群、認(rèn)真參加互動(dòng)，從心理上越來越認(rèn)可品牌;同時(shí)其對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也會(huì)成為其他用戶的參考，形成口碑效應(yīng)。

4、羊群心理

用戶的消費(fèi)決策往往會(huì)受到其他人的影響，從而選擇與大多數(shù)人相同的行為。有時(shí)候用戶并不了解一個(gè)產(chǎn)品，但當(dāng)大家都在購(gòu)買時(shí)，就很容易認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品具有很高的價(jià)值和質(zhì)量，從而“跟風(fēng)”。

例如：品牌促銷時(shí)，可在社群中做一些曬單/互動(dòng)有禮等活動(dòng)，通過訂單截圖或“已下單”話術(shù)的不斷刷屏刺激，可以讓很多猶豫不決的用戶也開始跟風(fēng)購(gòu)買。

5、稀缺心理

如果產(chǎn)品足夠充足，那么即使價(jià)格再低，消費(fèi)者也可能會(huì)“觀望觀望”。通過控制商品發(fā)放總量，限制購(gòu)買數(shù)量、時(shí)間等因素，以“搶購(gòu)”、“秒殺”等方式刺激用戶更快速的做出下單行為。

注意：秒殺活動(dòng)如果過于頻繁，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生疲勞，從而降低品牌和產(chǎn)品在其心中的價(jià)值感。除了頻率以外，盡量選擇微瑕、日期不佳(但不是馬上要過期)的產(chǎn)品做低價(jià)活動(dòng)，要讓消費(fèi)者感覺到“撿漏”，而不是“只蹲活動(dòng)”。

我是小白楊，16年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)，等賢私董會(huì)創(chuàng)始人，8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷文案寫作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了很多文案策劃。

持續(xù)為你分享品牌營(yíng)銷、私域流量和文案策劃的相關(guān)話題，分享如何寫好文案、如何賣好產(chǎn)品提升業(yè)績(jī)、如何提升影響力、如何打造個(gè)人品牌。

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