（1）掌握“以問代答”這種極其實(shí)用的心理咨詢技術(shù)，以確保在交流中變被動(dòng)為主動(dòng)；復(fù)習(xí)控制會(huì)談內(nèi)容與方向技術(shù)之“釋義、中斷、情感反射和引導(dǎo)”。（2）為什么說害怕是基本情緒，而恐懼是復(fù)合情緒？（3）“阿諾德的‘評(píng)定-興奮’說”、“沙赫特-辛格的情緒理論”、“拉扎勒斯的認(rèn)知-評(píng)價(jià)理論”?！羁烁?br>
（一）阿諾德的“評(píng)定—興奮”說
美國心理學(xué)家阿諾德（M. B. Arnold）在20 世紀(jì)50 年代提出了情緒的評(píng)定—興奮學(xué)說（appraisal- excitation theory）。這個(gè)理論認(rèn)為：
刺激情景并不直接決定情緒的性質(zhì)，從刺激出現(xiàn)到情緒的產(chǎn)生，要經(jīng)過對(duì)刺激的估量和評(píng)價(jià)，情緒產(chǎn)生的基本過程是刺激情景—評(píng)估—情緒。同一刺激情景，由于對(duì)它的評(píng)估不同，會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。評(píng)估的結(jié)果可能認(rèn)為對(duì)個(gè)體“有利”“有害”或“無關(guān)”。如果是“有利”，就會(huì)引起肯定的情緒體驗(yàn)，并企圖接近刺激物；如果是“有害”，就會(huì)引起否定的情緒體驗(yàn)，并企圖躲避刺激物；如果是“無關(guān)”，人們就予以忽視。
阿諾德認(rèn)為，情緒的產(chǎn)生是大腦皮層和皮下組織協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果，大腦皮層的興奮是情緒行為的最重要的條件。她提出情緒產(chǎn)生的理論模式是：
作為引起情緒的外界刺激作用于感受器，產(chǎn)生神經(jīng)沖動(dòng)，通過內(nèi)導(dǎo)神經(jīng)上送至丘腦，在更換神經(jīng)元后，再送到大腦皮層，在大腦皮層上刺激情景得到評(píng)估，形成一種特殊的態(tài)度（如恐懼及逃避、憤怒及攻擊等）。這種態(tài)度通過外導(dǎo)神經(jīng)將皮層的沖動(dòng)傳至丘腦的交感神經(jīng)，將興奮發(fā)放到血管或內(nèi)臟，所產(chǎn)生的變化使其獲得感覺。這種從外周來的反饋信息，在大腦皮層中被估價(jià)，使純粹的認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為被感受到的情緒。
這就是“評(píng)定—興奮”學(xué)說。
（二）沙赫特—辛格的情緒理論
20 世紀(jì)60 年代初，美國心理學(xué)家沙赫特（S. Schachter）和辛格（J. Singer）提出，對(duì)于特定的情緒來說，有三個(gè)因素是必不可少的。
第一，個(gè)體必須體驗(yàn)到高度的生理喚醒，如心率加快、手出汗、胃收縮、呼吸急促等；第二，個(gè)體必須對(duì)生理狀態(tài)的變化進(jìn)行認(rèn)知性的喚醒；第三，相應(yīng)的環(huán)境因素。
為了檢驗(yàn)這個(gè)假定，他們進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究。把自愿當(dāng)被試的若干大學(xué)生分成三組，給他們注射同一種藥物，并告訴被試注射的是一種維生素，目的是研究這種維生素對(duì)視覺可能發(fā)生的作用。但實(shí)際上注射的是腎上腺素，一種對(duì)情緒具有廣泛影響的激素，因此三組被試都處于一種典型的生理激活狀態(tài)。
然后，主試向三組被試說明注射后可能產(chǎn)生的反應(yīng)，并做了不同的解釋：
告訴第一組被試，注射后將會(huì)出現(xiàn)心悸、手顫抖、臉發(fā)燒等現(xiàn)象（這是注射腎上腺素的反應(yīng)）；
告訴第二組被試，注射藥物后，身上會(huì)發(fā)抖、手腳有點(diǎn)發(fā)麻，沒有別的反應(yīng)；
對(duì)第三組被試不做任何說明。
接著把注射藥物后的三組被試分成兩組，讓其分別進(jìn)入預(yù)先設(shè)計(jì)好的兩種實(shí)驗(yàn)環(huán)境里休息：一種是惹人發(fā)笑的愉快環(huán)境（讓人做滑稽表演）；另一種是惹人發(fā)怒的情境（強(qiáng)迫被試回答繁瑣問題，并強(qiáng)詞奪理橫加指責(zé)）。
根據(jù)主試的觀察和被試的自我報(bào)告結(jié)果，第二組和第三組被試，在愉快環(huán)境中顯示出愉快情緒，在憤怒情境中顯示出憤怒情緒；而第一組被試則沒有愉快或憤怒的表現(xiàn)和體驗(yàn)。
如果情緒體驗(yàn)是由內(nèi)部刺激引起的生理激活狀態(tài)決定的，那么三組被試注射的都是腎上腺素，引起的生理狀態(tài)應(yīng)該相同，情緒表現(xiàn)和體驗(yàn)也應(yīng)該相同；如果情緒是由環(huán)境因素決定的，那么不論哪組被試，進(jìn)入愉快環(huán)境中就應(yīng)表現(xiàn)出愉快情緒，進(jìn)入憤怒環(huán)境中就應(yīng)表現(xiàn)出憤怒情緒。
實(shí)驗(yàn)證明，人對(duì)生理反應(yīng)的認(rèn)知和了解決定了最后的情緒經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)結(jié)論并不否定生理變化和環(huán)境因素對(duì)情緒產(chǎn)生的作用。
事實(shí)上，情緒狀態(tài)是由認(rèn)知過程（期望）、生理狀態(tài)和環(huán)境因素在大腦皮層中整合的結(jié)果。環(huán)境中的刺激因素，通過感受器向大腦皮層輸入外界信息；生理因素通過內(nèi)部器官、骨骼肌的活動(dòng)，向大腦輸入生理狀態(tài)變化的信息；認(rèn)知過程是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的回憶和對(duì)當(dāng)前情境的評(píng)估，來自這三個(gè)方面的信息經(jīng)過大腦皮層的整合作用，才產(chǎn)生了某種情緒經(jīng)驗(yàn)。將上述理論轉(zhuǎn)化為一個(gè)工作系統(tǒng)，稱為情緒喚醒模型。
這個(gè)工作系統(tǒng)包括三個(gè)亞系統(tǒng)。
第一個(gè)亞系統(tǒng)：對(duì)來自環(huán)境的輸入信息的知覺分析；第二個(gè)亞系統(tǒng)：在長期生活經(jīng)驗(yàn)中建立起來的對(duì)外部影響的內(nèi)部模式，包括過去、現(xiàn)在和對(duì)將來的期望；第三個(gè)亞系統(tǒng)：現(xiàn)實(shí)情景的知覺分析與基于過去經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知加工間的比較系統(tǒng)，稱為認(rèn)知比較器，它帶有龐大的生化系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)的激活機(jī)構(gòu)，并與效應(yīng)器官相聯(lián)系。
這個(gè)情緒喚醒模型的核心部分是認(rèn)知，通過認(rèn)知比較器把當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)刺激與存儲(chǔ)在記憶中的過去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，當(dāng)知覺分析與認(rèn)知加工間出現(xiàn)不匹配時(shí)，認(rèn)知比較器就產(chǎn)生信息，動(dòng)員一系列的生化和神經(jīng)機(jī)制，釋放化學(xué)物質(zhì)，改變腦的神經(jīng)激活狀態(tài)，使身體適應(yīng)當(dāng)前情境的要求，這時(shí)情緒就被喚醒了。沙赫特和辛格理論（Schachter- Singer theory）又可稱為認(rèn)知—生理結(jié)合說。
（三）拉扎勒斯的認(rèn)知—評(píng)價(jià)理論
拉扎勒斯（Lazarus，1970）是情緒的認(rèn)知—評(píng)價(jià)理論（cogntive appraisal theory）的代表。他認(rèn)為情緒是人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物。在情緒活動(dòng)中，人不僅接受環(huán)境中的刺激事件的影響，同時(shí)要調(diào)節(jié)自己對(duì)刺激的反應(yīng)。也就是說，情緒活動(dòng)必須有認(rèn)知活動(dòng)的指導(dǎo)，只有這樣，人才能了解環(huán)境中刺激事件的意義，選擇適當(dāng)?shù)摹⒂袃r(jià)值的動(dòng)作組合，即動(dòng)作反應(yīng)。按照拉扎勒斯的觀點(diǎn)，情緒是個(gè)體對(duì)環(huán)境事件知覺到有害或有益的反應(yīng)。因此，在情緒活動(dòng)中，人們需要不斷地評(píng)價(jià)刺激事件與自身的關(guān)系。具體來講，有三個(gè)層次的評(píng)價(jià)：初評(píng)價(jià)、次評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)。
初評(píng)價(jià)（primary appraisal）是指人確認(rèn)刺激事件與自己是否有利害關(guān)系，以及這種關(guān)系的程度。只要人處在清醒的狀態(tài)下，這種評(píng)價(jià)隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生，這是人的生存適應(yīng)的一個(gè)重要方面。拉扎勒斯（1993）列出了15 種情緒及其“核心相關(guān)主題”。
次評(píng)價(jià)（secondary appraisal）是指人對(duì)自己的反應(yīng)行為的調(diào)節(jié)和控制，包括能否控制刺激事件，以及控制的程度等。當(dāng)人們要對(duì)刺激事件做出行為反應(yīng)時(shí)，必須根據(jù)主觀條件和客觀社會(huì)規(guī)范來考慮行為的后果，從而選擇有效的措施和方法。如，當(dāng)人們受到侵犯或傷害時(shí)，是采取攻擊行為還是防御行為，這取決于人們對(duì)刺激事件的判斷。在這種評(píng)價(jià)過程中，經(jīng)驗(yàn)起著重要的作用。
再評(píng)價(jià)（reappraisal）是指人對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)的有效性和適宜性的評(píng)價(jià)，實(shí)際上是一種反饋性行為。如果再評(píng)價(jià)結(jié)果表明行為是無效的或不適宜的，人們就會(huì)調(diào)整自己對(duì)刺激事件的次評(píng)，甚至初評(píng)，并相應(yīng)地調(diào)整自己的情緒和行為反應(yīng)。
（一）情緒的分類
情緒可以分為基本情緒與復(fù)合情緒，其中基本情緒又可分為積極情緒和消極情緒。
1．基本情緒與復(fù)合情緒從生物進(jìn)化的角度看，人的情緒可分為基本情緒（basic emotion）和復(fù)合情緒（complex emotion）。
基本情緒是人與動(dòng)物所共有的，在發(fā)生上有著共同的原型或模式，它們是先天的，不學(xué)而能的。每一種基本情緒都具有獨(dú)立的神經(jīng)生理機(jī)制、內(nèi)部體驗(yàn)和外部表現(xiàn)，并有不同的適應(yīng)功能。
復(fù)合情緒則是由基本情緒的不同組合派生出來的。也就是說，復(fù)合情緒是由兩種以上的基本情緒組合而形成的情緒復(fù)合體。
普拉切克（Plutchik，2003）根據(jù)自己的研究提出了恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、憤怒、期待、快樂和信任8 種基本情緒。每一種基本情緒都可以根據(jù)強(qiáng)度上的變化而細(xì)分，例如，強(qiáng)度高的憤怒是狂怒，強(qiáng)度很低的憤怒可能是生氣。
2．積極情緒和消極情緒基本情緒可以分為兩類：一類是積極情緒（position emotion）；另一類是消極情緒（negative emotion）。積極情緒是與接近行為相伴隨產(chǎn)生的情緒，而消極情緒是與回避行為相伴隨產(chǎn)生的情緒。
（1）積極情緒。有人認(rèn)為積極情緒是當(dāng)事情進(jìn)展得順利時(shí)的那種好的感受。另一些人認(rèn)為，積極情緒就是因意外得到獎(jiǎng)賞或在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中取得進(jìn)步時(shí)產(chǎn)生的感受。還有人認(rèn)為，積極情緒是與某種需要的滿足相聯(lián)系，通常伴隨愉悅的主觀體驗(yàn)，并能提高人的積極性和活動(dòng)能力（孟昭蘭，1989）。積極情緒包括快樂（joy）、興趣（interest）、滿足（contentment）和愛（love）等。一般認(rèn)為，積極情緒有三個(gè)重要的適應(yīng)功能，即支持應(yīng)對(duì)、緩解壓力、恢復(fù)被壓力消耗的資源。弗瑞迪克森（Fredrickson，1998）認(rèn)為，積極情緒能拓寬注意范圍、提高行動(dòng)效能，有助于機(jī)體獲得身體、智力和社會(huì)資源。積極情緒還能明顯影響到思維過程，促進(jìn)高效率地思考和解決問題，也就是說，積極情緒對(duì)認(rèn)知有組織功能。積極情緒還對(duì)人的社會(huì)行為有積極作用，如改善人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系等。（2）消極情緒。消極情緒是指生活事件對(duì)人的心理所造成的負(fù)面影響，如痛苦、悲傷、憤怒、恐懼等。適度的消極情緒有時(shí)是有益的。如在適度的焦慮情緒下，大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的張力增加，思考能力亢進(jìn)，反應(yīng)速度加快，因而能提高工作效率和學(xué)習(xí)效果。相反，過于強(qiáng)烈和持久性的消極情緒則對(duì)人的健康和社會(huì)適應(yīng)有害。它能抑制大腦皮層的高級(jí)心智活動(dòng)，如推理、辨別，使人的認(rèn)識(shí)范圍縮小，不能正確評(píng)價(jià)自己行動(dòng)的意義及后果，自制力降低；引起正常行為的瓦解，并使工作和學(xué)習(xí)效率降低。如果消極情緒長期存在，而個(gè)人的心理適應(yīng)力又差，不能及時(shí)疏導(dǎo)、緩解，還會(huì)引起相應(yīng)的心理疾病。
害怕（恐）也屬于與生俱來的四種基本情緒之一，有其獨(dú)立的神經(jīng)生理機(jī)制、內(nèi)部體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和不同的適應(yīng)功能，而恐懼則是一種和現(xiàn)實(shí)不相符的害怕，是一種復(fù)合情緒。
（1）釋義。所謂“釋義”，也稱為“內(nèi)容反應(yīng)“，即把求助者說的主要內(nèi)容中重要的部分反饋給求助者，詳見本教材第二章心理咨詢技能部分。 在控制會(huì)談和轉(zhuǎn)換話題時(shí)，釋義的操作方法是，重復(fù)求助者話語的主要內(nèi)容，并順便提出另一個(gè)問題。這樣做，使求助者感到很自然，會(huì)感到心理咨詢師的問題提得合理。
（2）中斷。所謂中斷就是在會(huì)談中暫時(shí)休止一下，當(dāng)求助者因情緒激動(dòng)或思維混亂而喋喋不休時(shí)，不能夠硬行迫使他停止會(huì)談，這時(shí)，可以替他倒一杯水，請(qǐng)他取一樣?xùn)|西過來，或者建議他換一個(gè)地方再繼續(xù)談等等。如果時(shí)間有限，也可以建議暫時(shí)停止會(huì)談，下次再來。
（3）情感反射。即心理咨詢師有意識(shí)地激一下求助者，使他把會(huì)談轉(zhuǎn)向某類問題。這里必須注意的是，在初次會(huì)談時(shí)盡量不使用這種方法，因?yàn)檫@往往會(huì)引起求助者的情緒紊亂，一時(shí)難以控制。因此，這種方法在治療中也是慎用的。
（4）引導(dǎo)。即由目前的話題引向另一話題。引導(dǎo)不是直接建議轉(zhuǎn)換話題，而是由原來的話題引申出新話題。 比如，當(dāng)心理咨詢師想要了解求助者的一般社交關(guān)系，而她本人卻喋喋不休地埋怨自己的丈夫時(shí)，可以把夫妻關(guān)系引申為人際關(guān)系的一種，一方面表示對(duì)她的同情，另一方面把她的思想引向更遠(yuǎn)的地方；隨后在提出同事關(guān)系和朋友關(guān)系的問題，進(jìn)而使她談?wù)勊呐笥褌儗?duì)她的態(tài)度，這樣引導(dǎo)比直接發(fā)問要自然一些。
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