一、培訓(xùn)開場現(xiàn)狀
每年，都會多多少少參加外部的培訓(xùn)課程;每年，自己也會在組織內(nèi)外分享一些課程，無論是收費(fèi)的，還是不收費(fèi)的。仔細(xì)回味，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程的開始，具有很多特點(diǎn)，隨手拈來幾個(gè)：
延時(shí)拖拉型：
看著培訓(xùn)課程的時(shí)間很快接近，可是學(xué)員還有多數(shù)未到，于是就拿著話筒說：“同學(xué)們，因?yàn)樵缟辖煌〒頂D，很多同學(xué)還在趕來的路上，那么，我們就多等一會兒，20分鐘后開始?！?0分鐘后，要么繼續(xù)等一會兒，要么就開始課程，講師往往會這么說：“同學(xué)們，現(xiàn)在的時(shí)間已經(jīng)很緊了，課程內(nèi)容多，所以我們的課程就直接開始……”嘰里呱啦按照自己的思路開始演繹了。
官員發(fā)言型：
課程一開始，講師就這么說：“尊敬的女神們、男神們和同學(xué)們，非常感謝你們千里迢迢來參加今天我要分享的課程!在這里，我首先向您們表示衷心的感謝!……”接著就開始唱高調(diào)，基于什么時(shí)代潮流之下，基于什么國外大師的研究理論之下，基于什么政策背景之下，像抗日電視劇的小日本鬼子“鳥語”，聽得人大清早就想睡個(gè)回籠覺。
因循守舊型：
培訓(xùn)課程一開始，講師播放出PPT第一頁的課程名稱，說：“大家早上好!今天我給大家分享的主題是……，這門課程是基于我多年的研究，在借鑒國內(nèi)外很多老師的成果基礎(chǔ)上得出來的?！苯又鳳PT第二頁就跳出來“講師介紹”，講師就把自己給自吹自擂一番，畢業(yè)于什么學(xué)校，先后任職哪些知名企業(yè)，做過哪些光輝業(yè)績……
吆喝熱鬧型：
講師說：“親愛的同學(xué)們，大家早上好!”
學(xué)員回應(yīng)：“好!很好!非常好!耶~”
如果學(xué)員沒有這樣回應(yīng)，講師就要求學(xué)員這樣回應(yīng)，重來一次，還要求做到整齊劃一。這樣下去，基本上10分鐘就沒有啦。然后，講師才說：“之所以要這樣做，是想讓大家一大早就有激情投入到學(xué)習(xí)中……”O(jiān)MG!吆喝就能換來熱情?!
事先挑明型：
講師說：“大家早上好!今天能聚集一堂學(xué)習(xí)這堂課程，大家從天南地北匯集在一起，我倍感責(zé)任重大!所以，我先把這次課程的收益、如何掌握、如何避免在實(shí)施中的失誤等告訴給大家，使得大家都能聚焦核心，學(xué)有所成?！?/font>
提問啟發(fā)型：
講師提問：“大家早上好!首先，請各組組長走到你所在組別的白板前，做好記錄?，F(xiàn)在我開始提問，第一個(gè)問題：請大家回答，你參加本次學(xué)習(xí)的目的是什么?”……
欲蓋彌彰型：
講師說：“大家早上好!本次課程主辦方安排了一天時(shí)間，可是實(shí)際上要把這個(gè)課程講完，需要兩天甚至更多的時(shí)間。所以，我盡量把課程講得全面一點(diǎn)。現(xiàn)在開始講第一部分……”講師之所以這樣說，我的理解是：后面你要是聽不懂、解不透，不要怪我，是時(shí)間不夠，是你沒有把自己的“法條”調(diào)足繃緊。
故弄玄虛型：
講師說：“大家早上好!今天，我所講的這門課程，是第100場了，你們非常幸運(yùn)!因?yàn)槲野亚懊?9場所講的經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行了總結(jié)、優(yōu)化，在這第100場里，你們將得到不同的體驗(yàn)和感悟，……”然后就賣弄玄虛，吊足參訓(xùn)學(xué)員的胃口。
娛樂取寵型：
講師說：“大家早上好!大家都來自不同地方，互不認(rèn)識的很多，現(xiàn)在我們來做一個(gè)游戲……”所做的游戲，無非就是利用異性相吸的游戲，在揩油中尖叫，在尖叫中熟悉。一時(shí)間，嬉笑與迷惑充滿空間，歌聲與失落彌漫角落。
王婆賣瓜型：
講師說：“大家早上好!今天這門課程，是我最擅長的。我擅長組組織設(shè)計(jì)、集團(tuán)管控、人才培養(yǎng)，但我更擅長這門績效激勵(lì)!今年我講了10多場了，在武漢一個(gè)公司講的時(shí)候，轟動(dòng)全場;在上海的一次200人的講解中，大家都叫好;那個(gè)所謂的績效大師某某在我面前，都是虛心請教我……”
或者是，講師說：“今天所講的課程，很不同于市面上其他講師所講。因?yàn)槲业恼n程全部來自于我的獨(dú)門心法!市面上那些老師講的都是你抄我抄大家抄，或者東拼西湊?！?/font>
如此等等的開場白，你也許遇到過，可能語言不同，但大致的開場形式大致差不多。這些開場的效果怎樣?有些無效，有些有效?？赡芨嗟氖牵哄e(cuò)把“暖場”當(dāng)作了“開場”，錯(cuò)把“開場”當(dāng)“游戲場”、“娛樂 場”，錯(cuò)把“破冰(ice-breaker)”當(dāng)作了“開場(opener)”!
二、有效開場的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
課程一開始，我認(rèn)為就需要把學(xué)員的好奇心、注意力聚焦在課程中，這是以學(xué)員為中心的培訓(xùn)課程中，講師必須具備的能力!因此，一個(gè)好的講師使用新穎的、驚奇的方式可以激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員對學(xué)習(xí)主題的興趣，用一種不同尋常的、超出參訓(xùn)學(xué)員預(yù)期的方式來介紹主題，可以增強(qiáng)他們的興趣和動(dòng)機(jī)。從這點(diǎn)來說，開場不是暖場，更不是吹牛逼自炫耀!以參訓(xùn)學(xué)員為中心的講師，在課程一開始就要聚焦四個(gè)問題：本次學(xué)習(xí)對內(nèi)容對參訓(xùn)學(xué)員有什么好處?參訓(xùn)學(xué)員怎樣才能更快更好更容易地把學(xué)習(xí)內(nèi)容用來完成工作?參訓(xùn)學(xué)員能獲得什么收益?參訓(xùn)學(xué)員能避免什么損失?
所以，一個(gè)真正以學(xué)員為中心的講師，會在培訓(xùn)開始時(shí)，注意到開場和暖場之間的區(qū)別。因?yàn)?，任何參?xùn)學(xué)員都會永遠(yuǎn)記得講師最開始做的事情，第一印象就決定了學(xué)員能不能繼續(xù)投入到學(xué)習(xí)中。暖場是很多講師常犯的錯(cuò)誤：只知道暖場，而不開場。暖場是讓大家相互熟悉、認(rèn)識，然而它并沒有和學(xué)習(xí)內(nèi)容形成有效的鏈接。
如何衡量講師是否進(jìn)行了有效開場?
1.調(diào)動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員的好奇心。好奇心是非常強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。不管是看小說，還是看電視劇/電影，為何一開始就吸引人?就是想把你的好奇心一直保持下去。只有調(diào)動(dòng)了參訓(xùn)學(xué)員的好奇心，才能使得以學(xué)員為中心的培訓(xùn)課程產(chǎn)生震撼力，才能贏得參訓(xùn)學(xué)員的口碑，這是首要標(biāo)準(zhǔn)!
2.激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員的自信心。培訓(xùn)課程很重要的一個(gè)目標(biāo)是讓參訓(xùn)學(xué)員在離開課堂時(shí)，認(rèn)為自己很棒：“這次學(xué)習(xí)讓我掌握了很多以前不知道的東西，so happy!”而不是離開課堂時(shí)問自己：“這老師講的這些東西，我有那么多不懂，多晦氣!”培訓(xùn)課程一開始就樹立參訓(xùn)學(xué)員的自信心，有助于學(xué)員后面的開放與參與。
3.有效開場傳達(dá)四件事：參加本次課程的參訓(xùn)學(xué)員們的時(shí)間會被很好地利用起來;講師了解參訓(xùn)學(xué)員的背景、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)領(lǐng)域等;講師充分地備課是為了尊重參訓(xùn)學(xué)員;講師所講的課程內(nèi)容不單單是為了完成教學(xué)課程，還能讓參訓(xùn)學(xué)員感受到講師的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
4.讓參訓(xùn)學(xué)員的注意力快速聚焦，而不是走神。課程開始前夕，人在課堂，說不定心還在想剛才停車是否鎖住了車子，或者在想公司派我學(xué)這個(gè)有啥用。這時(shí)候，講師就需要打破他們腦子里想的那些事，把他們的注意力聚焦到課堂上來。不使參訓(xùn)學(xué)員走神的關(guān)鍵措施在于調(diào)動(dòng)。他們很容易不注意聽講，但是不參與小組活動(dòng)就很難。
5.促進(jìn)參訓(xùn)學(xué)員之間的交往。講師的開場白是不是讓大家互相熟悉?因?yàn)槿撕腿酥g的關(guān)系在陌生、緊張時(shí)，其注意力就會下降。參訓(xùn)學(xué)員坐在課堂上，東瞄一下，西瞟一眼，心理想的是：這次課程我能遇到怎樣的人?他們好合作嗎?能帶給我什么呢?如果感覺到自己不如其他人之間那么熟悉，就不會積極參與到課程中。如果課程時(shí)間越長，就越需要參訓(xùn)學(xué)員之間相互熟悉了解。
6.開場內(nèi)容與課程主題/課程內(nèi)容相關(guān)。參訓(xùn)學(xué)員能不能把開場活動(dòng)和學(xué)習(xí)主題\內(nèi)容聯(lián)結(jié)起來?很多成年人都是實(shí)用型的，我就是這樣的人。某次，講師在做了半個(gè)小時(shí)左右暖場的活動(dòng)后，我提問：“老師，剛才的活動(dòng)和你要講的課程內(nèi)容是什么關(guān)系?”講師回我：“我只是讓大家相互熟悉一下”。我回他：“這樣啊?那我現(xiàn)在來也沒有關(guān)系，反正你沒有講課程內(nèi)容，早知道我就抽一會煙?！蔽业倪@個(gè)回復(fù)看起來很不合群，很自私，但傳達(dá)的意思就是告訴講師：作為學(xué)員，交錢來參加學(xué)習(xí)的，那么，你講師所說的每句話、所做出的每個(gè)行為，都應(yīng)該和課程內(nèi)容相關(guān)，讓我覺得課程的每分鐘都值得!
7.開場對講師和學(xué)員都非常有趣。有趣，不一定需要貫穿始終，但是一開始就融入有趣的元素，就會讓參訓(xùn)學(xué)員感到：“咦?好像這次培訓(xùn)不像其他那些死板講師，可以學(xué)知識，還很好玩，有意思!”所以，講師要花時(shí)間設(shè)計(jì)一個(gè)在培訓(xùn)一開始就很愿意做的活動(dòng)。
8.把開場不露痕跡引導(dǎo)到課程主題上來。此刻的講師，最好是能明確和澄清一下課程的總體目標(biāo)。
三、有效開場的技巧有哪些?
我非常認(rèn)同Da ve Arch的《Showmanshipfor Presenters》直譯為《主持人的演技》書中的很多技巧，不知道國內(nèi)有沒有這本書。我從這本書中學(xué)到的有效開場技巧是：
穿著打扮是否阻礙了參訓(xùn)學(xué)員接受講師的信息?第一印象很重要，進(jìn)入課堂，參訓(xùn)學(xué)員的第一印象就是看你的穿著打扮，你的穿著打扮不好，會影響參訓(xùn)學(xué)員的吸收度。所以，作為講師，要問自己：今天上課，我穿什么才能表現(xiàn)出對學(xué)員的尊重?學(xué)員們會穿得怎么?我怎么才能比學(xué)員的穿著更正式一點(diǎn)點(diǎn)?
舉止行為是否也阻礙了參訓(xùn)學(xué)員接受講師的信息?講師在上場之前，應(yīng)該找一面鏡子問自己：我的肢體語言咋樣?肢體語言是否與嘴里的語言保持一致?臉上的表情有沒有活力?臉上的表情是否吸引起參訓(xùn)學(xué)員對話題的興趣?我的站姿應(yīng)該怎樣?我在課堂上的身體應(yīng)該怎么移動(dòng)或位置變化?
聲音是否便于學(xué)員接收課程信息?譬如：發(fā)音是否準(zhǔn)確?語調(diào)應(yīng)該熱情還是嚴(yán)肅?語速是抑揚(yáng)頓挫還是猶豫不決還是帶著口頭禪?用詞用語的措辭上，用大白話還是專業(yè)術(shù)語?
眼神交流是否充分?一開始，講師要用眼睛盯著某一個(gè)參訓(xùn)學(xué)員(哪怕是講師看著最漂亮的美女，哪怕你事后心里想著“哇!比我老婆還性感”也沒有關(guān)系)，構(gòu)建起無聲的力量，盯住她之后掃視全場建立相同的眼神交流。作為講師一開始就看天花板、地板或者墻面，或讓參訓(xùn)學(xué)員感覺到這老師根本就沒有注意到我們的存在。眼睛是心靈的窗戶，當(dāng)講師與參訓(xùn)學(xué)員的眼神進(jìn)行交流時(shí)，那種聚焦的默契會迅速提升開場的凝聚力。
開場白是否說得富有能量熱情和活力?因?yàn)闆]人有興趣聽那種干巴巴的、無吸引力的預(yù)言，這就需要講師表現(xiàn)出你的興趣和熱情，將活力和緊張呈現(xiàn)出來，挑戰(zhàn)參訓(xùn)學(xué)員。
以學(xué)員為中心還是以自己為中心?作為講師，不要關(guān)心自己的話能得到什么回報(bào)，只需要專注于你在講什么;不要擔(dān)心自己表現(xiàn)得好不好，而是要專注于傳遞信息，影響參訓(xùn)學(xué)員。當(dāng)你付出了真誠使得參訓(xùn)學(xué)員獲得了好處，他們就會感激并尊敬講師。
開場時(shí)要不要說謙虛/道歉之類的意思?我聽過很多講師的課程，雖然沒有明確說出謙虛/道歉這兩詞，但用隱藏道歉的詞語來表達(dá)，這樣做很不好!因?yàn)閷τ谂嘤?xùn)課程，你是花了心血的，準(zhǔn)備充分，所以就不需要謙虛/道歉說什么“課程還有些細(xì)節(jié)內(nèi)容準(zhǔn)備得不好”、“最近很忙，PPT的內(nèi)容設(shè)計(jì)上少了幾頁”等等話。在一般情況下，很多參訓(xùn)學(xué)員除了講師自己說出來謙虛/道歉的意思外，根本就不知道講師為何要謙虛/道歉;即使你講師謙虛/道歉了，但很多參訓(xùn)學(xué)員根本就不會原諒，因?yàn)樗墙o了大把money的!
一開始給參訓(xùn)學(xué)員來一個(gè)課程概述了嗎?講師你要講什么，一開始就要為所講課程內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。把一些話提前說清楚，讓參訓(xùn)學(xué)員和你在同一個(gè)頻道、同一個(gè)層面理解問題。
是否集中了精力?講師問參訓(xùn)學(xué)員：“什么是最需要回答的核心問題?為何這些問題是關(guān)鍵緊要?最初的問題是什么?”
是否保持開放的態(tài)度?很多時(shí)候，參訓(xùn)學(xué)員需要知道講師對培訓(xùn)主題的態(tài)度、講師為何有信心應(yīng)對。那么，講師就應(yīng)該讓參訓(xùn)學(xué)員感受到你愿意交流和分享的真誠與興趣。
是否與參訓(xùn)學(xué)員建立并保持接觸?一開場的時(shí)候，講師需要與參訓(xùn)學(xué)員象征性地進(jìn)行接觸，建立起他們認(rèn)同你的親密關(guān)系。這非常重要。
四、有效開場的方法有哪些?
有個(gè)叫MikeBerger的大佬，提出一個(gè)“MOIE”。他認(rèn)為，任何課程都需要在開場時(shí)以“MOIE”來打動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員。這個(gè)“MOIE”就是：Motivate激發(fā)動(dòng)機(jī)，Orient and Preview導(dǎo)覽、Investigate調(diào)查、Explain ives闡明目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)MOIE，有效開場的方法可以是：
利用道具或者教具。我第一次參加培訓(xùn)課程，是單位宣傳部部長給我們將單位發(fā)展史。他進(jìn)入講堂，手里拿了一雙嬰兒穿的鞋子，全部員工一下子就被吸引住了——“這老師怎么把嬰兒鞋子掛在黑板上?”組織部長一開始也不說，等大家注意力全部被吸引的時(shí)候，他才開口：今天講的發(fā)展史，聚焦在單位的來源，就像穿著這雙鞋子的孩子那樣，不能站立走路;同時(shí)，對于學(xué)員來說，第一次了解單位發(fā)展史，就像穿著這鞋子的孩子，難免磕磕絆絆有疑慮有不解有失誤，但只要有孩子那種想站立起來的精神和動(dòng)力源泉，我們就會在培訓(xùn)中成功!7年前，我在香港參加C什么T(忘記了)培訓(xùn)的時(shí)候，也遇到了一個(gè)可愛的老頭拿著孩子的鞋子進(jìn)場，我會聲一笑!可見，充分利用道具或者教具，足可以吸引參訓(xùn)學(xué)員的好奇心和注意力。
以幽默贏得笑。需要注意的是，不是像市面上那些惡俗講師，張嘴閉嘴都是滿嘴的低俗笑話，而是這個(gè)幽默來自于工作經(jīng)歷并針對培訓(xùn)主題，還具備邏輯性。這樣的幽默會讓參訓(xùn)學(xué)員覺得來自于工作很有意義有共鳴，能迅速拉近講師與參訓(xùn)學(xué)員之間的距離。
提問。我曾見到一位講師一開場，他的有效提問迅速鉤住參訓(xùn)學(xué)員的注意力并產(chǎn)生好奇心。那是在一次“績效棱柱”的培訓(xùn)課程上。他只有一句話：“你們都知道績效棱柱的實(shí)施面很窄，都聽說過，可是都沒有見過。那么，你們能不能事先為它畫像呢?請以小組為單位，把你們心里的績效棱柱畫出來。時(shí)間為5分鐘。”這樣，參訓(xùn)學(xué)員一下子動(dòng)手動(dòng)嘴忙起來：表達(dá)自己的理解、記錄對方的精彩、在紙張上畫像。
舉手回答。講師設(shè)置一些問題，讓參訓(xùn)學(xué)員來舉手回答也是一個(gè)不錯(cuò)的開場。就像前面說到的四個(gè)問題：你參加本次學(xué)習(xí)想獲得什么好處?你怎樣才能更快更好更容易地把學(xué)習(xí)內(nèi)容用來完成工作?你能獲得什么收益?你能避免什么損失?提出來之后，讓參訓(xùn)學(xué)員舉手回答，這樣就把課程的主題和概述表達(dá)出來了。
借用與培訓(xùn)課程相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)來進(jìn)行描述，把參訓(xùn)學(xué)員代入到熱點(diǎn)、難點(diǎn)中，使其身臨其境，這樣參訓(xùn)學(xué)員就會主動(dòng)參與進(jìn)來，說出自己的感受。譬如講績效指標(biāo)如何設(shè)計(jì)、譬如如何調(diào)薪、等等這些課程都是可以找到典型的熱點(diǎn)、難點(diǎn)事件，把參訓(xùn)學(xué)員代入，激發(fā)他們的注意力和好奇心。
比較法。針對同一個(gè)主題課程，譬如講《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，世面上有很多講師在講，譬如將《TTT》課程，也同樣有很多講師在講。那么，作為講師的你就可以把這些講師的講授方法進(jìn)行總結(jié)，比較出自己的優(yōu)勢，但不要在課堂中點(diǎn)名說出其他講師的名字。這樣稍微地比較，也會吸引參訓(xùn)學(xué)員的注意力。
說“惡”。什么是“惡”呢?參加培訓(xùn)課程的次數(shù)多了，參訓(xùn)學(xué)員都在自己心里有桿秤，喜好怎樣的講師和討厭怎樣的講師，他們都是有標(biāo)準(zhǔn)的。所以，作為講師，把學(xué)員所討厭的講師表現(xiàn)總結(jié)成“惡”，說出來，向?qū)W員表示，自己有了這樣的“惡”，你們就可以砸雞蛋。我記得網(wǎng)絡(luò)上有“培訓(xùn)師10宗罪”，可以去百度一下。
莊嚴(yán)承諾。我在組織內(nèi)部培訓(xùn)課堂中，喜歡莊嚴(yán)承諾：“這次培訓(xùn)結(jié)束后，我能確保大家掌握╳項(xiàng)提升自己能力的技術(shù)。”之所以做這樣的承諾，是一開始就帶給參訓(xùn)學(xué)員自信心，也能抓住參訓(xùn)學(xué)員的注意力。承諾之后，在課堂的每個(gè)環(huán)節(jié)，適時(shí)地確認(rèn)某項(xiàng)技術(shù)他們掌握了嗎，從而說明我兌現(xiàn)了自己的承諾。
引用大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)最有說服力，我曾在外部其他公司的內(nèi)訓(xùn)中，開場使用過多次數(shù)據(jù)，一下子就征服了參訓(xùn)學(xué)員：不走神，引起好奇心，專注于課堂內(nèi)容。這里給一個(gè)建議：在利用或者引用數(shù)據(jù)的時(shí)候，一定要讓數(shù)據(jù)變得非常有趣，有震撼力!如果你所引用的數(shù)據(jù)被人懷疑，也沒有說服力，更沒有趣味，那就可能導(dǎo)致開場失敗。因?yàn)閿?shù)字是枯燥的!
這就是我的培訓(xùn)課程的開場，需要注意的標(biāo)準(zhǔn)、技巧和方法。當(dāng)然，在實(shí)際中，因?yàn)榕嘤?xùn)師的風(fēng)格和特點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)培訓(xùn)課程都有自己的特點(diǎn)和內(nèi)容，也因?yàn)槊看闻嘤?xùn)課堂的參訓(xùn)學(xué)員都有不同，那么，使用的開場技巧和方法就產(chǎn)生千差萬別，但衡量標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。讀到這里，有人可能會冒出來一個(gè)問題：“常大大，聽你的課程中，好像你的開場也是一般般嘛，沒有感覺到如文章里說得那些方法和技巧。為啥呢?”真相就是：內(nèi)外有別，哈哈!
來源：中人網(wǎng)；作者：常誠
聯(lián)系客服
