鶯屋書店是日本最著名的連鎖書店，分店超過1400家，是較早以“書+X”模式構建體驗場景的開創(chuàng)者。它以“書”為核心，搭配“影音+咖啡+餐飲+文創(chuàng)”等，從細節(jié)入手為讀者提供高品質、專業(yè)化、差異化服務，顛覆了傳統(tǒng)書店單一賣書的經營理念，引領書店走入創(chuàng)新型、復合型和生活化的新時代。據(jù)統(tǒng)計，在這個網絡購書、購物流行的時代，鶯屋書店的日平均營業(yè)額超過600萬元人民幣。
最早的一家鶯屋書店建于1983年，定位日本年輕一代消費群體，創(chuàng)造性地將錄像帶、DVD、圖書進行一體化銷售，開創(chuàng)了完整內容消費方案的先河。2003年，書店與星巴克合作，開設了一家名為“TSUTUYA Tokyo Poppongi”的店面，消費者可在閱讀的同時品嘗咖啡，這種“Book&Cafe”模式迅速在日本流行。
2011年，鶯屋書店最具代表性的旗艦店——代官山店開業(yè)，考慮到日本人口結構和收入水平，書店將目標客戶群體調整為50~60歲的中高收入階層，主營書籍、唱片和電影，但空間進行了重構，將咖啡、飲食、親子、文體活動和慢生活融入其中，具有極高的客戶黏度。據(jù)統(tǒng)計，2016年，代官山店日均客流突破萬人，周末甚至能達到3萬人次。
在具體經營上，鶯屋書店注重與日本各行業(yè)頂級企業(yè)、便利店和社區(qū)餐飲店等合作，營造舒適輕松有用的購物體驗，如購書積分可以在店內消費，吸引了一大批忠實讀者。同時，在核心業(yè)務圖書領域，利用大數(shù)據(jù)和專業(yè)團隊，在保證書籍品質的前提下精準選書，還會花重金尋找大量孤本、絕版書、收藏版以及往期經典雜志等，供讀者閱讀并提供影印服務。
以代官山店為例，合計藏書15萬冊，只有12%的圖書與其他書店相同，一樓雜志街擁有1300多種日本雜志和1000多種海外雜志，包括很多收藏級舊書和外文原版書。書店的陳列不同于傳統(tǒng)書店的擺設，而是利用生活場景關聯(lián)陳列，極大增加了閱讀的趣味性，提高了消費沖動。
在規(guī)模擴展上，結合地域差異，打造千店千面。蔦屋書店的擴張不是同一運營模式的簡單復制，而是結合地域差異而進行改造升級的動態(tài)變化過程，1400多家書店各有各的獨特優(yōu)勢。鶯屋書店函館店，能為三代人同時提供解決方案，既有適合老年人和中年的書籍，還具有數(shù)量巨大、品種豐富的兒童書籍和繪本，此外還有兒童樂園供小孩嬉戲玩耍?？拷按筅嬲尽避囌镜拿诽锸\屋書店占地4000多平米，外形像一個巨大的咖啡廳，中心是長達155米橢圓形的“Magazine Street”，擁有500個坐席，更像是一個圖書館，讓繁忙的車站成為都市人的居心地。東京二子玉川的蔦屋書店，創(chuàng)造性的以生活方式重塑家電賣場的空間格局，以家電販賣為主，形成了書籍和家電的完美結合。
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