線下流量已近枯竭,轉化越來越難,很多線下的實體店開始轉戰(zhàn)線上,利用社群的方式進行營銷轉化,但是很多實體店家剛剛開始做社群時,往往都是微商思路,什么都不運營,就想著轉化或者讓顧客成為自己的推廣者,進行口碑傳播;還有人做社群,總覺得跟大家特別熟悉、關系特別好了,不好意思賺大家的錢,不好意思推出自己的變現(xiàn)產(chǎn)品或者服務,越是努力運營,越是覺得沒法做好社群變現(xiàn)。其實這兩種思路,都是因為變現(xiàn)的姿勢不對,導致在社群變現(xiàn)過程中出現(xiàn)了問題。我們先得明確,社群商業(yè)模式的本質是什么?
社群商業(yè)的本質,就是從原來的 “商品—人”的關系,逐步過渡到“人—商品”的關系。這種商業(yè)模式是人貨合一的模式,你得先讓人認可你的人品,這樣大家才會認可你的產(chǎn)品,哪怕你產(chǎn)品有瑕疵,只要我覺得你人品好、對脾氣,就愿意買你的東西。
社群商業(yè)靠的是情感和信任的雙重驅動,只有在變現(xiàn)過程中真心、真誠地對待每一個社群成員,才能真正形成社群營銷的良性循環(huán)。
1.增值服務變現(xiàn)
就是把基礎、基本的社群運營活動,通過免費的方式盡可能多地聚集精準粉絲,然后通過增值服務的方式,對部分有需求的人進行收費,實現(xiàn)營收。
2.開發(fā)產(chǎn)品變現(xiàn)
這一點,社群的優(yōu)勢特別明顯,就是可以收集到用戶群體的現(xiàn)有需求,甚至可以讓社群成員直接參與產(chǎn)品的設計,生產(chǎn)出用戶真正需要的好產(chǎn)品。
3.收會員費變現(xiàn)
這可以說是最為簡單直接的變現(xiàn)方式了。社群成員在加入社群之時必須向社群支付一定的費用才能參與社群活動、享受社群服務。
如果社群或者社群領袖相對于群成員本來就存在著勢能優(yōu)勢,那收取一定的“門票”自然是天經(jīng)地義的。這就是我們經(jīng)常說的“付費型社群”的做法。
4、社群電商變現(xiàn)
選擇一批商品,通過社群作為渠道銷售給大家,這要求社群運營者在進行商品挑選和售賣時要做到與群成員精準對接、有的放矢,提供和受眾人群屬性匹配度高的商品和服務,這樣社群成員才有可能買賬。而做到這些的前提必須是對社群有過深度運營,社群已經(jīng)有了良好發(fā)展。
5.社群廣告變現(xiàn)
也就是把社群與產(chǎn)品合作,作為產(chǎn)品的宣傳渠道。社群作為一種新興媒體形式,當作廣告投放渠道,肯定不能采取傳統(tǒng)的只求淺層觸達的打法,“發(fā)完即走”注定行不通,你的廣告很容易被社群成員看作是垃圾信息而被過濾掉。
社群本來就是重運營、重互動的,社群成員又是相對精準的,因此廣告只有建立在良好的社群運營和精準的群成員匹配上才會有效果。有時候甚至需要將廣告當作社群內容、活動的本身,就像很多自媒體網(wǎng)紅,廣告與內容深度吻合,讓用戶幾乎分不清,粉絲甚至戲稱自己每天就是特意來看廣告的。
6.社群協(xié)同變現(xiàn)
這是基于社群運營者有較強的運營、挖掘、溝通、協(xié)調能力才能做大的變現(xiàn)方式。就是把社群里面的優(yōu)質資源、高端人脈、精英分子組合起來,社群作為牽頭人,合作開發(fā)項目獲得收益。
比如我們有一個教創(chuàng)業(yè)的老師,去年以來,就一個500人的群,凈利潤超過10萬元。老師的群本來是我們建立的課程群,上了兩次課,積累了300多個創(chuàng)業(yè)者的學生之后,老師跟我要了群的管理權限,然后開始往里面邀請投資人。投資人在找創(chuàng)業(yè)者,創(chuàng)業(yè)者也在找投資人,老師通過社群運營的各種方式,為他們創(chuàng)造連接了解的機會,而且為雙方做背書,這樣也能產(chǎn)生一定的營收。
1.產(chǎn)品形象套路
一個產(chǎn)品,除了性能好之外,一定要能夠給社群成員,帶來一些高級的感覺,也就是如何打造社群產(chǎn)品的成員感官形象。這個感官形象,都跟社群心理密切相關,叫做:優(yōu)越感、專屬感、親切感、尊重感、表達感。
2.產(chǎn)品信任套路
最重要的一點,就是產(chǎn)品的背書要足夠讓用戶相信。至少有以下5種背書:
3.購買促單套路
再好的社群產(chǎn)品,在這個產(chǎn)品過剩的時代,很多用戶也心動不過5分鐘,那么,怎么能讓用戶迅速決定買你的東西,就非常關鍵。我們可以單獨采取下面三個辦法,或者組合這些辦法。
(1)方法一:有效付款
讓顧客先交少量保證金,先買回去用著,有了效果再付全款。其實,我們發(fā)現(xiàn),這種情況,顧客的退款率很低,因為顧客也不愿意麻煩退款,付保證金也是為了能夠買東西,只要你的產(chǎn)品過硬,就可以采取這種方式,讓顧客迅速成交。
(2)方法二:沉沒激活
這個在心理學上,叫沉錨效應,也就是,你撿到100塊錢的快樂,遠不如你丟了100塊錢的痛苦,感覺更強烈。
(3)方法三:退款贈禮
很多商品在購買時會有退款承諾,如果覺得不好,不僅退款,還送你一個小禮品,這樣,社群成員其實就不會有什么好猶豫的了,只要是需要,就會立即買你的東西。
(4)方法四:檔位收費
給有購買意愿的社群成員,一個選擇和比較的機會,可以把產(chǎn)品分成幾檔,比如,混沌研習社,線上會員卡只賣1000多,但是你要想線下聽課,賣幾萬塊錢。這樣,一方面你可以迅速找到符合自己需求和購買能力的產(chǎn)品,另一方面,通過比較,你也會覺得線上花1000多塊錢,聽幾萬塊的課,很值。
功夫無好壞,功力有高低,大家可以結合自己社群的實際,按照我們前面所講的變現(xiàn)要點進行設計和操作,在實踐中不斷總結經(jīng)驗、完善流程。
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