全球顧客研究機(jī)構(gòu)Northstar最近發(fā)布了一份旅游數(shù)據(jù)報(bào)告。該報(bào)告內(nèi)容包括跨國(guó)旅游趨勢(shì)及不同年齡段游客的旅游動(dòng)機(jī)及心態(tài)。Tnooze借此18日舉辦了一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，Expedia媒體解決方案部門高級(jí)主管Wendy Olson Killion就調(diào)查數(shù)據(jù)做了詳細(xì)解讀。
此次解讀的重點(diǎn)是世界上最大的三個(gè)旅游市場(chǎng)，美國(guó)、英國(guó)和中國(guó)。調(diào)查人群包括Z時(shí)代（18-23歲）、千禧一代M（24-35歲）、X一代（36-55歲）和嬰兒潮一代B（55+歲）。參與調(diào)查的人群都是2016年-2017年間進(jìn)行過旅行活動(dòng)的游客。
為了方便讀者理解，我們將以圖片主導(dǎo)，輔以文字說明：
旅游次數(shù)和花費(fèi)時(shí)間
上面這張圖內(nèi)容是各國(guó)游客每年旅游次數(shù)和最近一次旅游所花費(fèi)的時(shí)間。從圖中很容易可以看出，中國(guó)、美國(guó)和英國(guó)游客每年旅游次數(shù)分別為5.3次、4.4次、3.5次。而最近一次旅游花費(fèi)的時(shí)間則分別為6.3天、6.7天、7.9天。值得一提的是，英國(guó)游客雖然每年旅行次數(shù)最少，但單次旅行時(shí)間卻最長(zhǎng)。
這張圖內(nèi)容是各國(guó)不同年齡段的游客每年旅行次數(shù)和最近一次旅行所用時(shí)間。其中，千禧一代在各國(guó)旅游人群中旅行次數(shù)均高居榜首，美國(guó)尤為明顯，達(dá)到5.6次。而旅行時(shí)間一項(xiàng)，55歲以上的游客，也就是我們說的嬰兒潮一代所花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)。其中英國(guó)處于最高值，達(dá)到9.4天。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，一些旅行機(jī)構(gòu)在針對(duì)不同人群推薦旅行套餐時(shí)將更加具有針對(duì)性。
上面的餅形圖是各國(guó)國(guó)內(nèi)游和出境游的比例。中國(guó)選擇國(guó)內(nèi)游的游客比例達(dá)到73%，僅有27%的游客會(huì)選擇境外游。而對(duì)比明顯的是英國(guó)，英國(guó)國(guó)土面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上中國(guó)和美國(guó)，或許這是68%的英國(guó)游客選擇出境游的原因之一。但更重要的是，從上面數(shù)據(jù)來看，英國(guó)游客似乎更具冒險(xiǎn)精神。
旅游原因
上面的圖表是各國(guó)游客旅游原因占比，給到的選項(xiàng)分別是放松心情、欣賞美景、探親、家庭出游和度蜜月。很明顯可以看出，中國(guó)游客更多的是想通過旅游放松心情、欣賞美景。美國(guó)游客則多因?yàn)樘接H出行。
這是針對(duì)中國(guó)不同年齡段游客旅游原因的對(duì)比。放松心情、欣賞美景依舊是主導(dǎo)因素。另外，千禧一代和X一代在家庭出游方面同樣關(guān)注頗多。
對(duì)比來看美國(guó)游客的旅游選擇。嬰兒潮一代最為重要的旅行原因是探親，一般多為爺爺奶奶、姥姥姥爺去看望孫子孫女。而隨著千禧一代逐漸初為人父人母，他們也加入X一代的陣營(yíng)，帶自己的孩子出行游玩。
最后來看一下英國(guó)游客的出行選擇。其中，欣賞美景在各個(gè)年齡段的游客當(dāng)中都是首選旅游原因。而千禧一代在家庭出游和度蜜月方面均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段游客。
旅游工具選擇
這張圖是各國(guó)游客出行工具的選擇圖。給出的選項(xiàng)很明顯是飛機(jī)、自駕游和火車。其中，航空出行遠(yuǎn)超另外兩者。美國(guó)游客自駕游比例最高，占到37%，而中國(guó)自駕游游客僅為9%。我相信很大一部分原因是中國(guó)旅游目的地的交通問題，嚴(yán)重的交通堵塞真的遠(yuǎn)不如乘坐公共交通工具來的省心。有20%的中國(guó)游客選擇火車出行，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國(guó)的1%。這里要說的就是我國(guó)四通八達(dá)的鐵路系統(tǒng)了，給國(guó)民出行提供了極大便利。
這張是各國(guó)不同年齡段游客出行工具的選擇對(duì)比。
旅游住宿選擇
這張圖是各國(guó)游客住宿的選擇圖。給出的選項(xiàng)分別是酒店、與家人或朋友一起住、度假村和替代性住宿。有趣的是，雖然以愛彼迎為代表的替代性住宿平臺(tái)近年來發(fā)展了轟轟烈烈，但從上圖來看各國(guó)游客選擇替代性住宿的比例都非常低。遙遙領(lǐng)先的是依然是傳統(tǒng)住宿行業(yè)-酒店。
這張是不同年齡段游客住宿選擇的對(duì)比圖。在上面提到的替代性住宿方面，Z一代的選擇度遠(yuǎn)高于其他年齡段游客。由此我們是不是應(yīng)該建議愛彼迎等平臺(tái)將精準(zhǔn)客戶定位在95后呢？
旅游消費(fèi)
這張圖比較簡(jiǎn)單，是展示各國(guó)游客有旅行預(yù)算和沒有預(yù)算的比例。其中，中國(guó)游客最為關(guān)注旅行花費(fèi)，有旅游預(yù)算的人數(shù)占比達(dá)到81%。
這張圖則分別展示了各國(guó)游客各項(xiàng)旅行花費(fèi)的占比。給出的選項(xiàng)分別是酒店、機(jī)票、美食、交通、活動(dòng)門票、購(gòu)物、替代性住宿和其他。三國(guó)游客花費(fèi)最高的均是酒店花費(fèi)。有趣的是，中國(guó)游客購(gòu)物花費(fèi)遠(yuǎn)高于其他兩國(guó)。甚至有外媒稱，中國(guó)游客往往是帶一個(gè)包出去旅行，回來的時(shí)候就變成了兩個(gè)或者三個(gè)或者更多。這也就很好理解為什么有越來越多的針對(duì)中國(guó)游客的購(gòu)物店層出不窮了。
選擇旅游的途徑
這張圖是游客選擇旅行的途徑。給出的選項(xiàng)分別是OTAs、搜索引擎、旅游評(píng)論網(wǎng)站、企業(yè)旅游網(wǎng)站、酒店官網(wǎng)、航司官網(wǎng)、目的地官網(wǎng)、社交媒體、替代性住宿官網(wǎng)和租車網(wǎng)站。其中，OTAs是各國(guó)游客的優(yōu)先選項(xiàng)，有67%的中國(guó)游客通過OTAs來搜索跟旅游相關(guān)的信息。
這張圖是各個(gè)線上渠道的游客預(yù)訂轉(zhuǎn)換率。給出的選項(xiàng)分別是OTAs、航司官網(wǎng)、酒店官網(wǎng)、目的地官網(wǎng)、替代性住宿官網(wǎng)和租車網(wǎng)。OTAs在預(yù)訂轉(zhuǎn)換率方面依舊高居榜首。
是否有特定目的地
估計(jì)旅游目的地營(yíng)運(yùn)商看到這張圖應(yīng)該會(huì)很高興。因?yàn)閺纳蠄D可以看出，有明確目的地的游客中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)占比分別為50%、43%和28%。多數(shù)游客會(huì)在2個(gè)或多個(gè)目的地之間徘徊不定。而剩下的游客則完全沒有特定目標(biāo)。旅游目的地營(yíng)運(yùn)商完全可以抓住機(jī)會(huì)吸引游客。
這個(gè)是各國(guó)游客在沒有特定目的地、有2個(gè)或多個(gè)目的地以及已經(jīng)有特定目的地三種情況下，各年齡段游客分別占比?？梢钥闯觯侥贻p的游客旅游目的地選擇靈活度越高，尤其是英國(guó)95后，他們通常不會(huì)提前設(shè)定計(jì)劃，有一種我隨心動(dòng)的意味。
旅游關(guān)注點(diǎn)
上面提到多數(shù)游客都有自己的旅游預(yù)算，中國(guó)游客最甚。然而，在個(gè)性化體驗(yàn)面前，再經(jīng)濟(jì)劃算也要退居其后了。這個(gè)對(duì)比圖是游客看中旅行的哪些方面。自上而下分別是旅游活動(dòng)、一生一次的經(jīng)歷、文化體驗(yàn)、可以拍有意義照片、美食、可以跟朋友共同游玩、特價(jià)、戶外活動(dòng)、最低的價(jià)格等。可以看到，花費(fèi)選項(xiàng)已經(jīng)跌出前五位了。現(xiàn)實(shí)情況是，很多游客知道自己想要什么樣的旅行體驗(yàn)，但是不知道去哪，特色游定制商的機(jī)會(huì)就在這里。
這個(gè)是中國(guó)游客關(guān)注的旅游方面，給出的選項(xiàng)就是我們前面提到的前五位。可以看出，年輕人比較關(guān)注旅游當(dāng)中的活動(dòng)和美食，老年人則更關(guān)心在哪個(gè)旅游目的地能夠拍有紀(jì)念意義的照片。
這張是美國(guó)游客的關(guān)注點(diǎn)。很明顯，不管哪個(gè)年齡段，美國(guó)游客對(duì)于旅游活動(dòng)的關(guān)注度都高居首位。
這張是英國(guó)游客的關(guān)注點(diǎn)。有趣的是，對(duì)于拍照這一選項(xiàng)英國(guó)游客的表現(xiàn)與中國(guó)游客截然相反。越年輕的英國(guó)游客越看重拍照地點(diǎn)，老年人反而最不在意。
手機(jī)和臺(tái)式機(jī)的使用率
上圖是各國(guó)游客在旅游各個(gè)階段使用手機(jī)和臺(tái)式機(jī)的占比。四個(gè)階段分別為尋找去哪旅游的靈感、搜索去哪旅游、預(yù)訂旅游和旅游途中。中國(guó)游客在旅游的各個(gè)階段手機(jī)使用率均遠(yuǎn)高于美國(guó)和英國(guó)游客。
這張圖是各國(guó)不同年齡段游客在各個(gè)旅游階段手機(jī)使用率。明顯看出，幾乎所有游客都會(huì)用到手機(jī)，但中國(guó)游客尤為突出。而且，在尋找旅游靈感時(shí)，中國(guó)年輕人手機(jī)使用率在80%以上。而5嬰兒潮一代的中國(guó)游客則在旅游途中手機(jī)使用率最高。美國(guó)和英國(guó)游客手機(jī)使用率相對(duì)較低，尤其嬰兒潮一代，除了在旅途當(dāng)中，其余旅行階段占比均不足10%。
這張是相應(yīng)的各國(guó)不同年齡段游客在各個(gè)旅游階段臺(tái)式機(jī)使用率。同樣，基本趨勢(shì)是年齡越高，臺(tái)式機(jī)使用率也就越高。美國(guó)和英國(guó)游客除了旅途當(dāng)中，其余階段臺(tái)式機(jī)使用率均在90%左右。
應(yīng)對(duì)策略
最后一張是應(yīng)對(duì)策略。不同國(guó)家游客有不同的旅游偏好和影響消費(fèi)的不同因素，旅游供應(yīng)商可以根據(jù)不同偏好，精準(zhǔn)推送圖文消息。實(shí)惠、有價(jià)值是所有游客關(guān)心的問題，但旅游的核心依舊是旅游體驗(yàn)。因此，提供獨(dú)特的活動(dòng)或體驗(yàn)會(huì)令游客更加容易選擇。很多游客對(duì)于到底去哪旅游猶豫不定，他們通常會(huì)用多種設(shè)備進(jìn)行信息搜索。旅游供應(yīng)商要制定多平臺(tái)戰(zhàn)略，通過向游客推送貫穿整個(gè)旅游消費(fèi)過程的相關(guān)內(nèi)容獲得游客。
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