說實在的，“70后”與“90后”之間真的有代溝?！?0后”是滑著手機(jī)、玩著抖音，在互聯(lián)網(wǎng)的陪伴下長大的，天生注重消費體驗和產(chǎn)品口碑?！?0后”的企業(yè)可以說是云中的一代，數(shù)字營銷在他們看來就是一種常態(tài)、一種習(xí)慣。我們暫且以“70后”來統(tǒng)稱那些所謂的傳統(tǒng)企業(yè)，他們處于漸進(jìn)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新的交匯處，備受煎熬。
其實，傳統(tǒng)企業(yè)并沒有放棄創(chuàng)新，一些行業(yè)巨頭已經(jīng)構(gòu)建了很長的產(chǎn)品線、完善的渠道體系和線下會員系統(tǒng)，但瓶頸在于各個系統(tǒng)——營銷系統(tǒng)、會員信息、商品信息、交易信息、客戶信息等的數(shù)據(jù)無法打通和共享，更談不上系統(tǒng)整合。所謂一損俱損，一榮俱榮，經(jīng)銷商也因此面臨著庫存積壓、流量匱乏等問題。傳統(tǒng)企業(yè)與用戶之間的感覺是，近在咫尺，卻遠(yuǎn)在天涯。
“大象也能跳舞”之前總被用來形容傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，被云徙科技創(chuàng)始人兼CEO包志剛稱為“大象型企業(yè)”的傳統(tǒng)商業(yè)巨頭們，還能跟得上數(shù)字營銷的腳步嗎？
數(shù)字營銷啟示錄
數(shù)字營銷顧名思義，就是通過“技術(shù)+數(shù)據(jù)”提升整個傳統(tǒng)企業(yè)面向消費端、面向端的響應(yīng)力，從而實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，營銷首當(dāng)其沖，因為它轉(zhuǎn)型的需求最迫切，轉(zhuǎn)變后的效果最顯而易見，也最有可能成為轉(zhuǎn)型的“火車頭”，從而帶動企業(yè)的其他部門、業(yè)務(wù)一起轉(zhuǎn)型。今天，不僅各類小商品可以通過四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)獲得，汽車甚至別墅都能從網(wǎng)上購得，還有什么不能數(shù)字化，不能通過數(shù)字化的手段獲取?關(guān)鍵是如何部署和使用，如何讓數(shù)字營銷釋放其最大的能量。
賽迪顧問最新發(fā)布的《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》為我們撥云見日。報告中重點談及了數(shù)字營銷的三大發(fā)展趨勢。
首先，“+互聯(lián)網(wǎng)”重構(gòu)數(shù)字營銷鏈條。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，由于消費的場景化、渠道的多元化、產(chǎn)品與服務(wù)的一體化，“+互聯(lián)網(wǎng)”思維模式被用于重構(gòu)營銷鏈條。以客戶價值為核心，打通研發(fā)、營銷、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，通過對消費者的全方位洞察和全生命周期管理，使業(yè)務(wù)與數(shù)字形成營銷閉環(huán)，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)到數(shù)字的一體化、數(shù)字到業(yè)務(wù)的運(yùn)營化，提高獲客數(shù)量，提升客戶價值。
其次，大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)全面賦能精準(zhǔn)營銷。打通全渠道客戶，讓數(shù)據(jù)孤島融入場景，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為個性化營銷、差異化服務(wù)成為企業(yè)新一代的競爭利器。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段可以精準(zhǔn)構(gòu)建用戶畫像，并結(jié)合推薦算法構(gòu)建消費者全觸點場景，從而精準(zhǔn)觸達(dá)消費人群。此外，大數(shù)據(jù)營銷監(jiān)測可以實現(xiàn)營銷成果轉(zhuǎn)化追蹤，實時修正營銷方案，進(jìn)一步吸引消費者，促使消費者做出購買決策。
最后，平臺化、微服務(wù)成為變革傳統(tǒng)架構(gòu)的力量。傳統(tǒng)“煙囪式”的體系架構(gòu)已經(jīng)無法承載海量數(shù)據(jù)的并發(fā)，更難以支撐業(yè)務(wù)的快速變化與創(chuàng)新。未來的發(fā)展方向一定是分布式、平臺化。
數(shù)字化是一個展示企業(yè)能力和創(chuàng)新的大舞臺，而數(shù)字營銷是開啟精彩表演前的序幕，它是開端也是切入點，引領(lǐng)企業(yè)整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個過程?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)，再加上新的營銷模式和銷售模式，傳統(tǒng)企業(yè)的營銷潛能將逐步釋放，源源不斷。
如新、珠江啤酒、寶潔、完美、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長安汽車、長安福特……數(shù)字營銷的成功案例不勝枚舉。某汽車廠商迫切需要在各大電商平臺之外構(gòu)建自己的營銷平臺系統(tǒng)，于是聯(lián)手云徙科技建立了汽車云商城。云商城自2018年6月上線，截至2019年2月，該汽車品牌營銷平臺整體PV量高達(dá)1.2億，訪客量達(dá)到6800萬，買車的營銷線索精確到40萬，在此期間的線上運(yùn)營訂單超過5萬個。改變就這樣自然而然產(chǎn)生了，數(shù)字營銷的效果立現(xiàn)。
數(shù)字中臺將成主導(dǎo)
如何才能擁有一個高效、靈活的數(shù)字營銷平臺？《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》給出了明確答案——數(shù)字中臺模式將成未來的主導(dǎo)模式。
數(shù)字中臺模式是將共性業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)予以沉淀，避免了重復(fù)功能建設(shè)和維護(hù)帶來的資源浪費。集合了技術(shù)和產(chǎn)品能力的業(yè)務(wù)中臺能快速、低成本地完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)中臺可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。未來，建立一個全面服務(wù)化架構(gòu)的“數(shù)字大中臺”模式將會成為傳統(tǒng)大型企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理想解決方案。同時，企業(yè)數(shù)字營銷中臺將朝著跨終端、全渠道、全域運(yùn)營的方向發(fā)展，基于云技術(shù)實現(xiàn)中臺彈性擴(kuò)容，并依靠平臺能力為各個系統(tǒng)產(chǎn)品輸出統(tǒng)一管理能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，從而賦能企業(yè)智能化營銷。
“中臺”經(jīng)常被BAT掛在嘴邊，通過中臺將共性需求抽象化，通過解耦和組件化方式，保證整個系統(tǒng)的分布式，各種業(yè)務(wù)應(yīng)用以微服務(wù)方式進(jìn)行交互處理，可保障業(yè)務(wù)隨著場景發(fā)展而迭代，支撐用戶全新體驗與個性化服務(wù)。這一已被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)驗證的概念，真的適合傳統(tǒng)企業(yè)嗎？
云徙科技就是數(shù)字中臺戰(zhàn)略的堅定擁護(hù)者、開發(fā)者和實踐者。云徙科技定位于國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)云服務(wù)提供商，以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺為核心技術(shù)，驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能新零售商業(yè)創(chuàng)新。云徙科技的數(shù)字雙中臺（i-Digital Engine）已經(jīng)進(jìn)入到2.0階段，其中業(yè)務(wù)中臺包含13個共享服務(wù)中心和10個基礎(chǔ)組件，13個共享服務(wù)中心包含用戶中心、會員中心、商品中心、交易中心、營銷中心、結(jié)算中心、庫存中心、物流中心、店鋪中心、消息中心、內(nèi)容中心、客服中心、評價中心，可滿足新零售業(yè)務(wù)運(yùn)營的大部分需求，而10個基礎(chǔ)組件則偏向技術(shù)，用于支撐共享服務(wù)中心。
包志剛表示，區(qū)別于從傳統(tǒng)ERP衍生出來的數(shù)字營銷模塊，以云徙科技為代表的數(shù)字中臺模式，數(shù)字中臺鏈接相對固定不變的企業(yè)后臺，支撐變化多端、創(chuàng)新的前臺，其IT價值體現(xiàn)在聚合、共享、高效和賦能?；跀?shù)字中臺，傳統(tǒng)企業(yè)可以更加快捷地響應(yīng)客戶和支撐市場，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性和快速創(chuàng)新。
新生態(tài)的崛起
《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》深入剖析了當(dāng)前數(shù)字營銷解決方案市場的競爭格局。從市場份額來看，SAP、Oracle、IBM、用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件廠商仍占據(jù)大半壁江山，但是不能忽視的一點是，在新媒體、新技術(shù)、新場景的沖擊下，“新生態(tài)”廠商開始嶄露頭角，云徙科技、端點科技等就是其中的代表。
這就是一個顛覆的時代，技術(shù)架構(gòu)的顛覆、應(yīng)用方式的顛覆，還有商業(yè)模式的顛覆。新生態(tài)就是在這顛覆之中逐步孕育而成并逐步蠶食傳統(tǒng)廠商的市場份額。
賽迪顧問發(fā)布了“2018年中國數(shù)字營銷解決方案市場品牌競爭力矩陣圖”，從市場執(zhí)行力、方案創(chuàng)新能力兩個維度，對中國數(shù)字營銷解決方案廠商進(jìn)行了梳理，SAP、Salesforce位于領(lǐng)導(dǎo)者象限，而新生態(tài)廠商的代表云徙科技、端點科技占據(jù)可期待者象限。
賽迪顧問評價云徙科技在方案創(chuàng)新能力上處于領(lǐng)先地位，這主要得益于公司在數(shù)字化能力模型上的創(chuàng)新。云徙企業(yè)數(shù)字化平臺及行業(yè)解決方案是承接和實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心能力平臺，基于業(yè)務(wù)能力支持和技術(shù)實現(xiàn)雙驅(qū)動，支持創(chuàng)新用戶體驗，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新工作方式和運(yùn)營體系。
定位大中型企業(yè)等高端市場的云徙科技基于阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)實踐與技術(shù)，自主研發(fā)業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、數(shù)字中臺、數(shù)字營銷云等核心產(chǎn)品，能夠有效幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶全渠道體驗的統(tǒng)一，快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)的更新迭代。
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從數(shù)字營銷起步，云徙科技的崛起也從打造數(shù)字營銷的新生態(tài)開始，它有讓“大象型企業(yè)”在數(shù)字化時代翩翩起舞的能力和魅力。
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