什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷？不少網(wǎng)絡(luò)公司高舉“網(wǎng)絡(luò)營銷”大旗，卻往往以偏蓋全，偷換概念，將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于簡單的搜索引擎登陸或網(wǎng)絡(luò)廣告。以筆者的觀點，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個綜合的概念，可以將其細分為以下七個板塊。不同的企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特征和營銷特點進行組合，故稱“七巧板”。 j`D% Wx_
G<$ N*3
1、 促銷板。 F1q6 3
傳統(tǒng)的促銷通常采取買贈、有獎銷售、折讓等形式，然而受到地域性的限制，要將這些信息傳遞給消費者，往往要通過在終端、平面、電視等投放大量的廣告，這些投入不僅抬高了企業(yè)的成本，也難以評估其效果。 PC<[ $~
近一兩年，隨著上網(wǎng)群體的不斷增長，一些國際品牌紛紛轉(zhuǎn)變廣告投放策略，將網(wǎng)絡(luò)作為其促銷活動最主要的發(fā)布載體，因其表現(xiàn)形式靈活，實效性強，可監(jiān)控性，而成為配合企業(yè)促銷的有效工具。 _‘ 0C7 0
He)!Ez\X
2、 公關(guān)板。 O8k+R@
企業(yè)的公關(guān)活動是更為高級的營銷方式，而企業(yè)網(wǎng)站無疑充當一個重要的“新聞發(fā)言人”角色，社會公眾、新聞媒體都可以通過這扇窗口更全面地了解企業(yè)，從而樹立更具信賴感的企業(yè)形象。 [.‘9Sw
特別是對于上市公司而言，網(wǎng)絡(luò)的公關(guān)作用尤為重要，通過“投資者關(guān)系”“企業(yè)介紹”“新聞動態(tài)”等欄目，為股民提供全面了解企業(yè)的渠道，從而增強股民信心。 oV‘G67W
T|-ll hJ8
3、 渠道板。 H.< F6
關(guān)于渠道，有兩個問題是企業(yè)始終關(guān)注的：第一，如何拓展渠道？第二，如何管理渠道？ Nw ‘$r
傳統(tǒng)的招商通常是以雜志、報紙廣告形式刊登，但因其是單向性傳播，難以確保投入的有效性。通過網(wǎng)絡(luò)的配合，有意向者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解詳情，在線咨詢、在線申請，從而提高了渠道拓展的有效性。 9)>+r6t
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，經(jīng)銷商不斷增多，分散在各地的經(jīng)銷商如何有效管理，成為企業(yè)的一大難題。而網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，可以將經(jīng)銷商們統(tǒng)一在此平臺上，通過網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)、交流等功能，給予經(jīng)銷商足夠的支持和溝通，從而贏得經(jīng)銷商信任。 ~])Q[/=p
*‘*n}fM
4、 互動板。 ;p7R~17
廣告也好，渠道也罷，企業(yè)營銷的最終目的，是為了讓消費者更多地了解產(chǎn)品，了解品牌，從而達成購買。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)與消費者之間營造了互動的空間，通過這個空間，消費者可以主動地與企業(yè)進行溝通，建立情感，從而成為企業(yè)的重視消費群。 hl0\$
特別是對于一些快速消費品品牌，因消費者往往是感性消費，與消費者的互動情感培養(yǎng)就更加重要。這一點從可口可樂、統(tǒng)一等品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷活動可見一斑。 6"NtVfui
E ;9J7Q 4
5、 服務(wù)板。 7yXJ\(6R_
服務(wù)是讓品牌成長的根基，離開了服務(wù)，任何品牌都只能是曇花一現(xiàn)。因此，如何為客戶提供更好的服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 ]Yf^O @<<>
傳統(tǒng)的服務(wù)一般分為售前、售中和售后三部分，將這三部分服務(wù)延展到網(wǎng)絡(luò)中，可以為企業(yè)帶來成本的節(jié)約和服務(wù)滿意度的提升，從而增強品牌美譽度。 C rSBN~
1) 售前、售中：在網(wǎng)站中詳細地介紹產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行推介，從而幫助消費者挑選產(chǎn)品。 ylb)SXBf
2) 售后：在網(wǎng)站中提供網(wǎng)上報修、網(wǎng)點查詢、問題解答等服務(wù)，提高服務(wù)效率，減輕客服人員壓力。 Q+wO\TtE
N$v_z>6Z
6、 銷售板。 ]Hq,Pr_+
盡管幾年前就盛行的“電子商務(wù)”概念仍未真正普及，然而淘寶、易趣等網(wǎng)站的成功顯然已昭示了網(wǎng)上銷售成功的未來。一些大型家電企業(yè)在這方面的嘗試，也證明了網(wǎng)絡(luò)銷售已是趨勢所在。 hO{&bY0
網(wǎng)絡(luò)銷售最難以解決的問題在于資金流及物流的配合，在在線支付平臺仍未成熟、物流配送無法跟進的現(xiàn)狀下，團購成為暫時更可行的電子商務(wù)模式。 [{ R>‘~
客戶通過在線訂單進行團購，企業(yè)的銷售人員在接到客戶訂單后與客戶進行聯(lián)系接洽，進而達成交易。通過網(wǎng)絡(luò)，可以極大地節(jié)省企業(yè)在渠道的費用，從而降低成本。 =sv?))b`
C+ Y; D:
7、 招聘板。 /X0<2&v
21世紀什么最重要——人才！隨著企業(yè)對人才需求的劇增，傳統(tǒng)的招聘會已逐漸不能滿足企業(yè)需求，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行招聘成為未來趨勢。除了在一些大型招聘平臺發(fā)布招聘信息外，企業(yè)網(wǎng)站也成為招聘者應(yīng)聘的窗口。 TNeL%s?B3
通過在線建立的提交和后臺簡歷的篩選，不但減輕了人力資源部門的壓力，也提高了人才的聘用效率，另外也為企業(yè)建立了一個龐大的人才儲備庫，為企業(yè)未來的發(fā)展儲備足夠的能量。 qC& xuu|
$:-C9N29
(作者:李翠芬,原文首發(fā)于www.reachnet.com.cn,轉(zhuǎn)載請注明出處)
