【參考答案】(1)必須十分重視突發(fā)事件。突發(fā)事件是超常事件的一種，往往是由某些未曾預(yù)料的因素造成的。這類事件，發(fā)生突然，時(shí)間緊迫，影響面大，如不及時(shí)妥善處理，勢(shì)必妨礙日常工作的運(yùn)行。因此，遇事者不能掉以輕心，應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待，及時(shí)作出處理。
(2)處理突發(fā)事件，要特事特辦。突發(fā)事件是在特定環(huán)境下產(chǎn)生的，有其矛盾的特殊性。只有弄清它的前因后果、來(lái)龍去脈，把握事件的全過(guò)程，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，采取對(duì)癥下藥，因事處置的方式，才能恰到好處地解決問(wèn)題。公務(wù)員在處理這類事件時(shí)，既要堅(jiān)決果斷，又要謹(jǐn)慎細(xì)致。
(3)處理突發(fā)事件，有賴于領(lǐng)導(dǎo)高超的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一般而言，應(yīng)首先分清問(wèn)題的性質(zhì)，并決定相應(yīng)措施，以免事態(tài)擴(kuò)大;繼之在摸清情況的基礎(chǔ)上，使問(wèn)題得以妥善解決。
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