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我經(jīng)常和各行各業(yè)的流程團(tuán)隊(duì)交流，看得多了、聽(tīng)得多了、聊得多了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流程崗位的尷尬，說(shuō)起來(lái)自上而下都認(rèn)為很重要，做起來(lái)好像全員都不重視。
流程管理部門(mén)相對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)是賦能部門(mén)，業(yè)務(wù)不好的時(shí)候，沒(méi)人顧得上流程，業(yè)務(wù)好的時(shí)候，流程管理工作好像更沒(méi)必要或者僅是錦上添花。
流程管理部門(mén)相對(duì)其他職能部門(mén)，我稱(chēng)之為“事實(shí)上的非剛性存在部門(mén)”，雖然我不認(rèn)可這種現(xiàn)狀，但這的確是不爭(zhēng)的殘酷事實(shí)，比如很多規(guī)模很大的企業(yè)也仍只有1-2個(gè)專(zhuān)職甚至兼職崗位，更多負(fù)責(zé)制度流程文件的管理。
所以，有些人就會(huì)說(shuō)：“既然每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位都在負(fù)責(zé)制度流程建設(shè)，流程管理部門(mén)當(dāng)然不是必需品?！?/span>
所以，無(wú)論正確與否，流程管理職能的生存壓力大是一個(gè)客觀事實(shí)，沒(méi)必要回避。
但是，我覺(jué)得流程人也沒(méi)必要自己灰心，但的確需要擺正自己的定位。在企業(yè)里面從事流程工作，要把自己訓(xùn)練成一名優(yōu)秀的管理顧問(wèn)才行。
通俗點(diǎn)講，管理顧問(wèn)的一般要求是什么呢？
1. 問(wèn)題導(dǎo)向
挖掘、分析并能夠解決企業(yè)、高層及業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)問(wèn)題，這是管理顧問(wèn)的第一價(jià)值使命，至于解決這些問(wèn)題需要什么方法，那就按需定制，一個(gè)人搞不定就整一個(gè)團(tuán)隊(duì)搞，一個(gè)專(zhuān)業(yè)搞不定就整合其他專(zhuān)業(yè)資源搞，內(nèi)部搞不定就整合外部資源搞，最終目標(biāo)就是把問(wèn)題解決掉，產(chǎn)生價(jià)值，交結(jié)果。
問(wèn)題導(dǎo)向的背后，意味著流程人要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，要不斷思考客戶(hù)的價(jià)值訴求點(diǎn)在哪里，要有解決問(wèn)題的饑渴感和發(fā)自?xún)?nèi)心的激情，否則就很容易陷入專(zhuān)業(yè)花瓶怪圈，“專(zhuān)業(yè)為大”思維萬(wàn)萬(wàn)要不得。
企業(yè)不是專(zhuān)業(yè)研究院，企業(yè)是一個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是管理存在的價(jià)值。
2. 組織統(tǒng)籌及資源整合能力
各部門(mén)搞不定的事，管理顧問(wèn)要通過(guò)策劃，成功啟動(dòng)一個(gè)事情。各部門(mén)不理解、不愿意做的事情，管理顧問(wèn)要能組織推動(dòng)大家一起行動(dòng)起來(lái)。過(guò)程中，“威逼利誘”都要懂，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，消滅一切消極因素在萌芽狀態(tài)。
踏實(shí)做事當(dāng)然是為人之根本，是獲取他人長(zhǎng)期信任的基礎(chǔ)，但流程人還要學(xué)會(huì)與人打交道，因?yàn)榱鞒坦ぷ鞅緛?lái)就是要解決跨部門(mén)問(wèn)題，是一個(gè)與人打交道的工作。
一個(gè)只知道自己埋頭做專(zhuān)業(yè)事的流程人，是做不好流程工作的，因?yàn)榱鞒坦ぷ髯罱K是通過(guò)改變組織和個(gè)人的行為來(lái)證明價(jià)值的。不要總想著“別人應(yīng)該要配合這個(gè)工作”，要想著“這個(gè)工作為別人解決了什么問(wèn)題”。
3. 表達(dá)能力：能說(shuō)會(huì)道還能寫(xiě)
一個(gè)好的管理顧問(wèn)，能干是底線，能寫(xiě)能表達(dá)清楚，能講能說(shuō)服人，這些也很重要。
所以，流程人不僅僅是要勤奮，還要訓(xùn)練自己的解決方案設(shè)計(jì)能力和報(bào)告編制能力，還要訓(xùn)練自己的講解、溝通和匯報(bào)能力。
在一個(gè)流程項(xiàng)目中，你就是一名導(dǎo)演，你就是那名顯性或隱形的操盤(pán)手，你就是業(yè)務(wù)部門(mén)的強(qiáng)力合作伙伴。
4. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和完備的管理知識(shí)
雖然管理顧問(wèn)也區(qū)分不同領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)，但一個(gè)好的管理顧問(wèn)，至少都應(yīng)該是“T”字型知識(shí)結(jié)構(gòu)，因?yàn)闆](méi)有足夠?qū)挾鹊墓芾眢w系知識(shí)，就很難有專(zhuān)業(yè)的深度和洞見(jiàn)。一個(gè)公司的高層每天都還在不斷地惡補(bǔ)各方面的知識(shí)，流程人如果做專(zhuān)業(yè)作繭自縛者，那就真是無(wú)知了。
企業(yè)是一個(gè)多面體，缺乏多維視角的專(zhuān)業(yè)解決方案往往是有局限性的。所以，好的管理顧問(wèn)，一定要通過(guò)書(shū)籍、搜索引擎、人與人交流等各種方式不斷吸收各方面管理知識(shí)并用以實(shí)踐。以問(wèn)題為導(dǎo)向，尋找知識(shí)，尋找標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，快速定制化開(kāi)發(fā)適合的方法。
毫不客氣地講，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)流程團(tuán)隊(duì)，知識(shí)輸入得太慢太少，在問(wèn)題面前當(dāng)然就會(huì)有無(wú)力感。你不能總是講“這個(gè)業(yè)務(wù)我們不懂怎么參與”，你有沒(méi)主動(dòng)了解你們企業(yè)的行業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)（說(shuō)白了你們公司是怎么掙錢(qián)以及如何更好地掙錢(qián)的你了解清楚了嘛？），你有沒(méi)去業(yè)務(wù)一線了解學(xué)習(xí)，你有沒(méi)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的書(shū)籍，你有沒(méi)有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)信息，你有沒(méi)有做標(biāo)桿研究......
我在為一些企業(yè)提供流程咨詢(xún)輔導(dǎo)時(shí)，有時(shí)候我需要求助流程團(tuán)隊(duì)幫我解答一些基礎(chǔ)信息問(wèn)題，比如：
“這個(gè)流程涉及到某個(gè)組織與崗位是如何設(shè)計(jì)的？”
“他們這個(gè)業(yè)務(wù)核心考核什么指標(biāo)？”
“這個(gè)流程現(xiàn)在信息化建設(shè)情況如何？”
......
有時(shí)候，流程團(tuán)隊(duì)回答不上來(lái)。
我就感覺(jué)到匪夷所思：那你平時(shí)是怎么開(kāi)展工作的呢？
對(duì)比看，一個(gè)管理顧問(wèn)去負(fù)責(zé)解決一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題的話(huà)，他一定是要全方位了解信息的：
1. 這個(gè)業(yè)務(wù)管理的策略是什么？
2. 這個(gè)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀及問(wèn)題是怎樣的？
3. 這個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及到的組織、角色及崗位設(shè)置情況？
4. 這個(gè)業(yè)務(wù)核心關(guān)注什么績(jī)效指標(biāo)，以及目前什么水平？
5. 這個(gè)業(yè)務(wù)的相關(guān)高、中、基層利益訴求及建議？
6. 這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶(hù)有什么意見(jiàn)反饋？
7. 這個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息化建設(shè)情況如何？
8. 其他同業(yè)或標(biāo)桿企業(yè)這個(gè)業(yè)務(wù)管理上又是如何設(shè)計(jì)的？
9. 必要時(shí)，做行業(yè)及業(yè)務(wù)模式研究。
......
下次工作的時(shí)候，把自己定位為一名管理顧問(wèn)吧。
忘掉流程專(zhuān)業(yè)，先專(zhuān)注價(jià)值問(wèn)題的發(fā)掘、分析和解決。
用下圖做一個(gè)比喻：
你是一名漁夫，不要過(guò)于關(guān)注手中的繩子，你更應(yīng)該關(guān)注魚(yú)。
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