作為主人公的“我”來到一家新公司任職采購經(jīng)理。當(dāng)面對(duì)棘手的挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我是怎樣做的？面對(duì)張總和同事麗莎，我是怎樣處理困境的？請(qǐng)?jiān)试S我娓娓道來。
我懷著忐忑不安的心情來到公司報(bào)到，有個(gè)叫麗莎的采購員在我和她打招呼的時(shí)候她幾乎沒抬頭看我一眼。
上班第二天我才知道那個(gè)面試我的采購經(jīng)理每三個(gè)月才來一次內(nèi)陸，因?yàn)椴少徆ぷ骱軄y，他要求招一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的采購主管進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理，但張總并不是很贊成，又礙于采購經(jīng)理的面子，也就答應(yīng)先招我進(jìn)來試一試。
張總是長駐內(nèi)陸的香港人，負(fù)責(zé)管理內(nèi)陸工廠的一切事務(wù)，據(jù)說其人深得老板寵信，這些情況是那個(gè)乖巧的小文員向我透露的。看來我只得見機(jī)行事了，不然夾在兩個(gè)人中間會(huì)死得更快。
熟悉新環(huán)境大概一個(gè)月左右，某個(gè)周一早上，我被叫進(jìn)張總辦公室，“那批委外噴漆的產(chǎn)品為什么還沒追回來？你不知道明天就要出貨嗎？你這個(gè)主管是怎么當(dāng)?shù)模俊彼贿厡徟少弳?，一邊厲聲質(zhì)問。
我一愣，實(shí)在沒想到在我上班一個(gè)月后會(huì)有人這樣對(duì)我！我剛想張口辯解一番，忽然覺得沒必要，畢竟我是主管，發(fā)生了這么大的事我居然一點(diǎn)都不知道，失職是不爭的事實(shí)，但我希望張總不是對(duì)我出于某種偏見才這樣。
“對(duì)不起，張總，我現(xiàn)在馬上去了解情況，解決問題。”我誠惶誠恐地回答?？吹剿荒蜔┑?fù)]揮手，我在心里發(fā)誓一定要混出個(gè)人樣來，絕不能讓他小瞧。
文員告訴我這些物料是由麗莎負(fù)責(zé)的，麗莎正在煲電話粥，一臉的陽光燦爛，大約十分鐘后終于掛了電話，我走到她跟前問她委外噴漆的產(chǎn)品是什么原因還沒追回來。
“還能是什么原因？就是交貨期太緊?！彼凉M不在乎地說。
“那明天就要出貨了怎么辦？”我盡量保持溫和的聲音。
“你是主管都不知道怎么辦，我又怎么知道?！彼芍?，一副死豬不怕開水燙的樣子。
“OK，那我現(xiàn)在正式告訴你，如果以后在工作中遇到什么解決不了的問題，請(qǐng)?zhí)崆跋蛭曳从?，如果沒反映，出了問題你自己負(fù)責(zé)！”我提高了音量說。
可是，她卻不屑地甩甩頭發(fā)，起身走開了。
我望著她走遠(yuǎn)的身影，緊握著拳頭告訴自己現(xiàn)在不能生氣，要先解決問題。我叫文員找來這家供應(yīng)商的資料，然后打電話過去問是怎么回事，那邊回復(fù)說產(chǎn)品已經(jīng)噴好，但是因?yàn)橛幸恍┥睿圆桓医回洝?/p>
我說你不會(huì)打電話過來讓我們派人確認(rèn)嗎？
他說早就跟麗莎講過，但是她說要我們自己處理好，她不管。又是麗莎！
“以后什么事直接找我，我是新來的采購主管。”我放下電話，去找張總，把情況跟他講了一下，然后我說：“我想帶一個(gè)工程師和一個(gè)QC去供應(yīng)商那邊確認(rèn)一下色差，順利的話，還可以趕上出貨?！?br>
好在供應(yīng)商離得很近，結(jié)果如我所料，色差完全可以接受，可是這次訪廠卻讓我發(fā)現(xiàn)了許多問題：
透明產(chǎn)品的噴漆要求本身極為嚴(yán)格，此廠是新開的，管理不完善，而且設(shè)備落后，再加上我們發(fā)出的素材自身存在的問題和交期過急等原因，導(dǎo)致不良率很高。
回去后我寫了一份詳盡的分析報(bào)告，準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候交給張總看看。而麗莎正泡在網(wǎng)上，忙得不亦樂乎。
看著她對(duì)我的這個(gè)態(tài)度，真想趁此機(jī)會(huì)將她踢掉，但轉(zhuǎn)念一想，初來乍到何必弄得血雨腥風(fēng)呢？
所以最后，我決定采取一種溫和的手段，讓文員接替她的工作，把她閑置起來，去留由她自己決定。
于是我開始著手進(jìn)行下一步工作，廠里馬上就要搞ISO外審了，而老板早就下旨無論如何也要通過認(rèn)證，看來成敗在此一舉。
我把那份報(bào)告放在張總辦公臺(tái)上，他看過之后略一沉吟，然后大筆一揮簽上大名，說：“按照你寫的去做，馬上召集相關(guān)部門主管開會(huì)，把問題解決掉?！?br>
開會(huì)時(shí)，我首先提到品質(zhì)問題，品質(zhì)主管十分傲慢：“你要有真憑實(shí)據(jù)，可不能亂講?！?/p>
我從容不迫地拿出從供應(yīng)商那取回的樣品以及他們的檢驗(yàn)報(bào)告放在會(huì)議臺(tái)上，品質(zhì)主管終于無話可說。
然后，我開始提第二個(gè)問題，交貨期的問題。
業(yè)務(wù)主管正懷著孕，她說：“客戶可是上帝，哪能你想幾天交貨就幾天的？除非不做?！?/p>
我耐著性子說：“你再和客戶那邊協(xié)商溝通一下，應(yīng)該沒問題的，不然，如果交貨期太緊無法準(zhǔn)時(shí)交貨，到時(shí)候挨罵的是你們?！闭f完我把那份張總簽字的報(bào)告發(fā)給他們每人一份，會(huì)議室終于安靜下來。
外審分批進(jìn)行，第一批是采購部、業(yè)務(wù)部以及會(huì)議部，我從容不迫地應(yīng)付著SGS公司審核員的各種提問，并找出相關(guān)證明資料，兩個(gè)小時(shí)后，對(duì)采購部的審核終于圓滿結(jié)束，我長長地舒了一口氣。
大概過了一周左右，結(jié)果出來了，業(yè)務(wù)部、物控部以及成型課因某些流程不符合要求而沒能通過審核，一時(shí)間大家議論紛紛，雖說最后老板還是用其他方法通過了這次認(rèn)證，但業(yè)務(wù)和物控主管依然未能幸免一“死”。
寫字樓一下子變得空蕩蕩的?？墒?，我卻忙了起來，麗莎說家里有事，辭工走了，我被指定兼管業(yè)務(wù)部，這是我沒料到的，但我沒有馬上答應(yīng)。
人事主管隨即找我談，我如實(shí)地說，我最大的顧慮是業(yè)務(wù)部那一個(gè)比一個(gè)火爆的業(yè)務(wù)員，一個(gè)麗莎就差點(diǎn)氣得我七竅流血，何況四個(gè)。
但耐不住人事主管苦口婆心地勸說，我最后答應(yīng)試試。
剛剛理順采購部，現(xiàn)在又要來整頓業(yè)務(wù)部，我緊鑼密鼓地忙開了，經(jīng)過幾個(gè)晚上的浴血奮戰(zhàn)，我終于弄出了個(gè)業(yè)務(wù)部的工作流程，沒想到幾個(gè)業(yè)務(wù)員卻一點(diǎn)也不買賬，說還是按以前的那套做起來比較得心應(yīng)手，任我百般解釋也無濟(jì)于事。
看來只有來硬的了：“OK，如果你們?nèi)匀挥挟愖h的話，請(qǐng)直接去找張總理論?！?/p>
這一來，她們都不作聲了，于是我又緩和語氣說：“其實(shí)你們的工作都做得挺好的，但是如果某些方面再注意一下方法，肯定會(huì)做得更出色，晚上我請(qǐng)大家吃飯。”
從那之后，她們對(duì)我的敵意就漸漸消除了，她們告訴我業(yè)務(wù)工作最大的麻煩是無法準(zhǔn)時(shí)交貨以及派車送貨，因?yàn)榭蛻舴植己芰闵?，而幾乎每個(gè)客戶都說急，其中最麻煩的一家是A客戶，價(jià)格低不說，每次都像催命似的。
這些問題我一早就看在眼里，胸有成竹地對(duì)她們說：“你們好好做吧，難題我來解決?！?br>
我拿來一張A3紙，以我們廠為圓心，標(biāo)出了所有客戶的位置及距離，廠里有兩部車送貨，所以如果路線安排合理的話，問題并不大。
策劃好之后，我就向她們解釋，她們都欣然接受，那么就剩另外一個(gè)了。解決它只能找張總。
幾天后，我推開了張總的辦公室。
“客戶固然是上帝，但我們必須有自己的原則和底線，在沒有盈利的情況下，我們可以拒絕為他提供一切不合理的服務(wù)?！?/p>
說完我拿出一份早已準(zhǔn)備好的資料放在他面前，然后繼續(xù)說：“張總，這份資料分析的是關(guān)于我公司承作A客戶的B產(chǎn)品之成本及利潤狀況。第一欄是我們的銷售價(jià)，這個(gè)價(jià)格你最清楚；第二欄是單純的材料成本價(jià)，下面是明細(xì)，這是從采購部提取的資料，真實(shí)而準(zhǔn)確；第三欄你可以加上適當(dāng)?shù)闹圃熨M(fèi)用及其它一些相關(guān)費(fèi)用，這樣一比較就可以看出A產(chǎn)品的盈利情況，已經(jīng)交過兩次貨了，因?yàn)橐恍┎缓侠淼囊蛩?，事?shí)上我們公司在這樁交易中虧本了。”
“你認(rèn)為哪些條件不合理？你有什么好的辦法？”張總眉頭緊鎖，但聲音卻很溫和。
“第一，提高價(jià)格。生意做到中途升價(jià)，自然極其困難，但不是沒有可能，從我公司的產(chǎn)品質(zhì)量來看，他們很難以相同的價(jià)格再找到第二家；第二，我覺得有必要對(duì)某些賴皮的客戶采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)硬態(tài)度，其實(shí)從中作梗的往往都是那些無足輕重的小采購，這點(diǎn)我很清楚，或者公司以某種名義舉行一個(gè)聚會(huì)，宴請(qǐng)所有客戶的相關(guān)負(fù)責(zé)人，在酒席上的談笑中明確提出我們的要求，這也不失為一個(gè)辦法；至于第三點(diǎn)……”我停頓一下，繼續(xù)說：“這段時(shí)間因?yàn)槲锟夭恳恢睕]招到合適的主管，群龍無首，這對(duì)公司的影響很大，無須我多講?！苯K于全部說完了，我感到很痛快，靜靜地等待著張總的回答。
“你說的有道理，我們可以試試，關(guān)于第三點(diǎn)，我們會(huì)盡快處理的?！弊叱鰪埧偟霓k公室，我感到自己整個(gè)身子都似乎在飄。
業(yè)務(wù)部經(jīng)過一段時(shí)間的手忙腳亂之后逐漸走上正軌，一切都似乎變得有條有理，一進(jìn)一出由我調(diào)配，我真喜歡這種從容不迫的感覺。
后來，我正在審核銷貨日?qǐng)?bào)表，文員說張總找。
“我希望由你來接替PNC主管一職?！蔽乙宦牪铧c(diǎn)跳了起來，實(shí)在太突然了，這可不是一件小事?！拔蚁嘈拍隳茏龊?！”
聽著那沉著的聲音，我忽然覺得自己應(yīng)該變成熟點(diǎn)，要學(xué)會(huì)處變不驚。
他期待地看著我，我不置可否，我是個(gè)沒有野心的人，但喜歡嘗試新鮮的東西，所以沒有表現(xiàn)出他所期望的驚喜，也沒有說不。
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