“社群”一詞雖然是近些年才開(kāi)始被人提及，但它早在2002年就已經(jīng)隨著QQ群的出現(xiàn)而出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)BBS、博客、SNS等多種形態(tài)的發(fā)展，一直到目前的微博、微信、小程序，社群也開(kāi)始進(jìn)入3.0時(shí)代，各個(gè)網(wǎng)站、產(chǎn)品、商家等都開(kāi)始進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)。
搭建在微信小程序上的微社群便是最近一年里最受關(guān)注也使用較為廣泛的。社群最神奇的地方在于社群用戶是擁有共同標(biāo)簽、去中心化、利益共同體、可組織這四大特征。
不同于微信朋友圈的私密性，小程序微社群更具開(kāi)放性，基于微信平臺(tái)，既滿足了充分的社區(qū)互動(dòng)，而且避免了垃圾流量的進(jìn)入，常被商家用于小程序商城營(yíng)銷的重點(diǎn)工具。
舉個(gè)例子，iDS大眼睛小程序，上線第一個(gè)月就斬獲60萬(wàn)用戶，靠的便是“社群運(yùn)營(yíng)+引流購(gòu)買”的運(yùn)營(yíng)方式。
1.熱門話題吸引用戶注意力，提高留存率
熱門話題把各個(gè)相關(guān)專題整合，可以點(diǎn)擊查看更多話題，為共同愛(ài)好購(gòu)物的用戶搭建了興趣圈子和體驗(yàn)交流，精致的經(jīng)驗(yàn)分享提高了用戶的留存率，屬于典型的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容下產(chǎn)生的流量。
2.好物分享提高用戶參與感，實(shí)現(xiàn)社交傳播
小程序首頁(yè)上，除了三條熱門話題外，還設(shè)有用戶買過(guò)商品的心得體會(huì)，包括與服飾、美妝相關(guān)甚至是音樂(lè)的相關(guān)話題。用戶可直接評(píng)論與對(duì)方交流，讓用戶擁有更加強(qiáng)烈的參與感與分享的沖動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社交傳播。
3.“社群運(yùn)營(yíng)+引流購(gòu)買”玩轉(zhuǎn)銷量轉(zhuǎn)化
把小程序卡片置放在訂閱號(hào)推送的文章中，用戶在了解美妝產(chǎn)品的介紹以及消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)后可以直接掃描文末的“群二維碼”，進(jìn)群購(gòu)買文章中提到的種草產(chǎn)品，群內(nèi)成員互相刺激消費(fèi)，互相做客服，規(guī)模化海量的內(nèi)容沉淀出更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和精準(zhǔn)的選品定位。
通過(guò)“社群運(yùn)營(yíng)+引流購(gòu)買”的方式，“iDS大眼睛社區(qū)“在一個(gè)月內(nèi)裂變了700個(gè)閃購(gòu)群，觸達(dá)5萬(wàn)多人，同時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)發(fā)酵放大，閃購(gòu)群里的購(gòu)買鏈接會(huì)直接放置“大眼睛買買買商店”和“大眼睛買買買全球店”兩款電商小程序卡片，直接實(shí)現(xiàn)小程序矩陣流量到購(gòu)買的無(wú)縫轉(zhuǎn)化，在去年“雙十一”期間GMV峰值達(dá)到1020萬(wàn)，成交轉(zhuǎn)化率達(dá)到18.67%，82%的商品售磬。
工欲善其事，必先利其器。社群的核心是內(nèi)容與話題。所以要想運(yùn)營(yíng)社群，首先要有自己的內(nèi)容載體。小程序無(wú)疑將在微信生態(tài)的支撐下，成為社群運(yùn)營(yíng)的重要工具。
不過(guò)與此前微信公眾號(hào)的低門檻不同，小程序的開(kāi)發(fā)也需要一定的技術(shù)實(shí)力。沒(méi)有相關(guān)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，便需要借助第三方技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。
目前推出的特色產(chǎn)品包括微社群、智慧餐飲、在線教育、電子名片、同城服務(wù)、智能會(huì)務(wù)、在線眾籌等17個(gè)，推廣秘籍更是多達(dá)27個(gè)，并且仍在不斷優(yōu)化增加。行業(yè)解決方案涵蓋零售、服飾、美妝、教育、旅游、汽車、媒體、政府等。
而微社群不僅僅在服飾美妝類小程序上面大獲成功，同樣也適用于教育行業(yè)、養(yǎng)生保健、母嬰產(chǎn)品等，巧用圈子增加品牌粘性，輕松活粉，促進(jìn)銷量，培育平臺(tái)生命力。
運(yùn)用微社群，我們可以實(shí)現(xiàn)：
1.社群交流互動(dòng)
社區(qū)中可以發(fā)表帖子，并支持對(duì)他人的帖子點(diǎn)贊、發(fā)表評(píng)論等。
2.同類興趣社群
用戶可以構(gòu)建屬于自己的圈子，比如構(gòu)建一個(gè)旅游專題的圈子。
3.社群統(tǒng)一管理
后臺(tái)可以刪除帖子和圈子，對(duì)社群進(jìn)行監(jiān)控和管理，避免出現(xiàn)垃圾和敏感言論擾亂秩序。
在社群運(yùn)營(yíng)中，我們需要注意，建立明確的目標(biāo)，全面了解用戶重點(diǎn)需求并充分挖掘用戶需求的內(nèi)容。并且思考用戶情景，考慮用戶所處的情景并提供與之相符的內(nèi)容來(lái)提高用戶體驗(yàn)。還要多渠道與用戶建立聯(lián)系，推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，避免單調(diào)。
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