本期導(dǎo)讀：
伴隨著90后成員紛紛進入職場，如何提升他們在培訓(xùn)過程中的代入感、參與感和體驗感，“游戲 培訓(xùn)”的模式不失為每一位培訓(xùn)人的優(yōu)選。那么，問題來了，如何設(shè)計有趣、好玩、落地實用的游戲化培訓(xùn)呢？
游戲化培訓(xùn)設(shè)計的四步曲
培訓(xùn)人應(yīng)跳出游戲教學(xué)的四個“坑”
多家優(yōu)秀案例分享
創(chuàng)新培訓(xùn)呈現(xiàn)方式對提升培訓(xùn)效果至關(guān)重要。面對90后這群更加注重參與感和體驗感，渴望得到更多尊重和認(rèn)同，并希望一切嚴(yán)肅的事情能夠輕松化，甚至是娛樂化、游戲化的新生代，讓培訓(xùn)游戲化是培訓(xùn)從業(yè)者很好的嘗試。
游戲教學(xué)法，顧名思義，就是以游戲的形式教學(xué)，使學(xué)員在輕松的氛圍和活動中，甚至在激烈的游戲競爭中，通過體驗和感悟，學(xué)到知識、態(tài)度和技能。
把培訓(xùn)與游戲結(jié)合，寓教于樂，在活躍課堂氛圍的同時，也極大程度地激發(fā)了學(xué)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)興趣?；诖?，掌握游戲化培訓(xùn)的設(shè)計便成為每位培訓(xùn)人的必備技能之一。
游戲化培訓(xùn)設(shè)計的四步曲
有的老師喜歡先收集各種新奇有趣的游戲，然后再為課程挑選相匹配的，但這一做法稍有不慎便會本末倒置。
如何讓培訓(xùn)游戲化？ADDIE教學(xué)設(shè)計模型在培訓(xùn)游戲化的操作過程中能起關(guān)鍵的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用。讓培訓(xùn)游戲化屬于ADDIE模型的開發(fā)階段（Development），因此，需以設(shè)計和分析為前提，對課程內(nèi)容和呈現(xiàn)方式進行創(chuàng)新開發(fā)。
基于實踐的總結(jié)，培訓(xùn)游戲化的過程可分為四大步驟：內(nèi)容任務(wù)化、任務(wù)游戲化、游戲主題化、主題回溯化。
內(nèi)容任務(wù)化
在明確課程目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，首先要把課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為任務(wù)，具體包括兩方面內(nèi)容：提煉關(guān)鍵點、設(shè)定任務(wù)說明。
提煉關(guān)鍵點
很多培訓(xùn)人員存在如下困惑——如何從課程大綱中找到關(guān)鍵的任務(wù)點？課程的內(nèi)容重點等于全部的關(guān)鍵任務(wù)點嗎？如果不能，還應(yīng)把哪些內(nèi)容涵蓋進來？針對以上問題，可從破冰分組、感悟價值、使用工具和回顧反思四個角度反思任務(wù)目標(biāo)（見圖表1）。
圖表1 提煉關(guān)鍵點與任務(wù)目標(biāo)
設(shè)定任務(wù)說明
確定關(guān)鍵點之后，我們就要正式進行內(nèi)容向任務(wù)的轉(zhuǎn)化，此時的關(guān)鍵是設(shè)定任務(wù)說明，具體操作時要遵循兩大原則：簡潔、具體。
關(guān)鍵任務(wù)點的提煉注重“點”，還應(yīng)注意任務(wù)點之間的聯(lián)系和銜接，將之合理地聯(lián)成“線”。操作時，首先需梳理任務(wù)邏輯，盡量使之與課程內(nèi)容邏輯一致，便于學(xué)員理解；其次，要形成任務(wù)線，便于學(xué)員記住并回顧課程主線。
任務(wù)游戲化
在任務(wù)清楚的基礎(chǔ)上，如何將任務(wù)轉(zhuǎn)化為游戲？具體可通過設(shè)定規(guī)則和提升趣味性來完成。
設(shè)定規(guī)則是指在任務(wù)說明的基礎(chǔ)上，設(shè)定游戲規(guī)則，明確團隊和個人的角色及相互責(zé)任，并發(fā)布明確且可操作的游戲指令；趣味性是保證學(xué)員充分參與和投入的關(guān)鍵所在，因此，具體可從意外、可信、情感三個方面來提升游戲的趣味性。
意外，即“驚喜 興趣”。
要想抓住學(xué)員的注意力，就必須給學(xué)員制造“意外”。例如，可通過游戲人物和獎品激勵等要素的設(shè)計，給學(xué)員制造驚喜，吸引大家的眼球；通過游戲過程中的趣味性、挑戰(zhàn)難度的適合性及游戲內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配性，激發(fā)學(xué)員的興趣，集中大家的注意力。
可信，即“相信 共識”。
想讓學(xué)員充分融入游戲之中，就必須讓大家覺得情境逼真、可信。設(shè)計者可對游戲背景進行“可視化”描述，先引導(dǎo)學(xué)員自然地融入情境；講述完游戲背景后，通過小組討論、選組長或總結(jié)等方式，營造整體氛圍，加強游戲的友好度，達成團隊共識。
情感，即“共鳴 在意”。
為了激發(fā)學(xué)員參與的積極性，需有效調(diào)動起情感因素，可在游戲中融入容易引起學(xué)員情感共鳴的因素，如愛情、親情、友情、成就、責(zé)任、團隊等，或者通過加強角色互動關(guān)系、任務(wù)競爭性和團隊榮譽感等方式，使學(xué)員更在意自己和團隊在游戲中的表現(xiàn)，從而增加學(xué)員的參與度和投入度。
游戲主題化
在對任務(wù)進行游戲轉(zhuǎn)化的同時，設(shè)計者還需結(jié)合課程目標(biāo)，提煉出游戲主題，以加強游戲的整體性和聯(lián)動性。
游戲主題能對課程整體起到引領(lǐng)、貫穿和聚焦目標(biāo)的作用，主題設(shè)定可以故事的形式呈現(xiàn)：
首先，強化任務(wù)線，加強任務(wù)聯(lián)動性，更好的指導(dǎo)學(xué)員理解相關(guān)內(nèi)容（即該如何行動）；
其次，設(shè)置激勵機制鼓舞學(xué)員持續(xù)參與并且積極投入。
主題回溯化
在游戲接近尾聲的時候，可以通過回顧和講解任務(wù)線的方式，明確從游戲現(xiàn)場到課后實際應(yīng)用的轉(zhuǎn)化通道，幫助學(xué)員跳出游戲角色，關(guān)注參加培訓(xùn)的最初目標(biāo)。具體來講，有三個關(guān)鍵步驟：
首先，通過引領(lǐng)學(xué)員回顧過程中展現(xiàn)的階段性成果的方式，梳理游戲的任務(wù)線。（此環(huán)節(jié)需注重娛樂性）
其次，回顧培訓(xùn)課程的關(guān)鍵內(nèi)容，請學(xué)員以小組為單位進行討論：游戲中的各環(huán)節(jié)內(nèi)容與培訓(xùn)課程有何聯(lián)系。然后依次進行小組分享。（此環(huán)節(jié)要注重邏輯性）
第三，請學(xué)員思考回到工作崗位后，如何進行第一次應(yīng)用，并在學(xué)員手冊中明確應(yīng)用的時間、情境、目標(biāo)和具體計劃。
如果想強化游戲給學(xué)員留下的美好印象，還可利用在課程結(jié)束時贈送學(xué)員精美游戲卡片等方式，幫助學(xué)員課后回憶培訓(xùn)的美好經(jīng)歷。總之，培訓(xùn)游戲化不僅是培訓(xùn)的一種趨勢，更是幫助學(xué)員積極投入課程的一種有效方式。
快來看看別人是怎么做的~
說再多方法，最終都應(yīng)回歸到落地實踐上。培訓(xùn)人，快來學(xué)習(xí)下網(wǎng)易游戲、赫基和機鋒網(wǎng)這三家企業(yè)是如何做到將游戲與培訓(xùn)相結(jié)合。
網(wǎng)易游戲：讓新人實戰(zhàn)闖關(guān)
初入江湖
新人從收到網(wǎng)易游戲offer的那一刻起，便進入了“初入江湖”副本。這是新人還沒進入公司就接觸到的第一個培訓(xùn)安排，主要任務(wù)為通過自學(xué)和“師傅”線上輔導(dǎo)的方式熟悉業(yè)務(wù)，做好預(yù)熱。
小號飛升
新人入職后開啟新的培訓(xùn)任務(wù)，被打造成為“小號飛升，夢想起航”副本。首先是為期三天的統(tǒng)一培訓(xùn)與拓展，幫助新人整體認(rèn)識公司和融入團隊；其次是為期一個月的新人理論學(xué)習(xí)，行業(yè)大牛面對面授課；除此之外，MINI項目為新人提供實戰(zhàn)機會，培訓(xùn)結(jié)束后的項目評審機制進一步激勵新人在緊張又歡樂的氛圍中得到提升和成長。
新人村
在MINI項目結(jié)束后，各個職位新人進入到具體部門，進行為期3-6個月的融入期學(xué)習(xí)。整個過程如同網(wǎng)絡(luò)游戲的“新手村”環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)帶教的導(dǎo)師相當(dāng)于高級別玩家。與游戲系統(tǒng)中的師徒任務(wù)類似，導(dǎo)師需要帶領(lǐng)新人完成不同專業(yè)的任務(wù)，只有通關(guān)了這個副本BOSS(階段工作任務(wù))，才能開啟下一個階段BOSS，否則需要重刷副本或者GAME OVER（淘汰出局）。
在完成任務(wù)的過程中，新人會像游戲角色一樣不斷獲得經(jīng)驗值，即網(wǎng)易游戲在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)積分。該積分可以兌換裝備（現(xiàn)實世界的物品），也使新人的提升與成長變得可見。游戲化和場景化的教學(xué)設(shè)計更符合新人的認(rèn)知習(xí)慣，讓新人在快樂中成長。
赫基：利用T-Coin闖關(guān)打怪
游戲化思維在赫基的學(xué)習(xí)運營的過程中得到了充分體現(xiàn)。每一個學(xué)習(xí)產(chǎn)品、項目、任務(wù)，無論大小，都有梯次進階的挑戰(zhàn)性，激發(fā)斗志。就像打怪一樣，學(xué)員要想順利畢業(yè)，就必須得通過一道道關(guān)卡，直至通關(guān)。
結(jié)合每個學(xué)習(xí)項目本身的特性，赫基學(xué)院精心設(shè)計了直指學(xué)習(xí)目標(biāo)的游戲環(huán)節(jié)，如結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練營中的天使游戲和吊打游戲。避免無聊、強制性的指派任務(wù)，同時暗含團隊互助的氛圍打造。不僅個人要完成任務(wù)，還需要促進團隊一起完成，實現(xiàn)從個體到團隊的過程。
結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練營屬于自我管理類學(xué)習(xí)項目，目的是幫助學(xué)員提升邏輯思維能力。學(xué)院創(chuàng)新了訓(xùn)練營玩法，首先是一輪營銷，讓有意愿的員工自行報名。接著，以在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)并打卡的方式，淘汰一批“湊熱鬧”的學(xué)員。一方面，提高后期轉(zhuǎn)化率；另一方面，學(xué)員有所付出后會更珍惜學(xué)習(xí)機會，更愿意全身心投入到學(xué)習(xí)中。
完成作業(yè)之后，學(xué)員被分至各小組，在小組PK中不斷提升。學(xué)院設(shè)計了天使游戲，如秘密安排1號學(xué)員作為5號學(xué)員的天使，任務(wù)就是保證其被保護的對象能完成每項作業(yè)、順利畢業(yè)。任務(wù)完成，則獲相應(yīng)獎勵。這樣一來，可以釋放培訓(xùn)管理方面的很多工作。天使會@對方完成各項任務(wù)。為了保密身份，天使會同時@好多人，從而形成了良好的團隊學(xué)習(xí)氛圍。
結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練營的目的是激發(fā)學(xué)員思考，使其更具邏輯思維，快速清晰地表達。因此，第一道作業(yè)就是讓學(xué)員用結(jié)構(gòu)化思維描述自己的工作。這份作業(yè)有助于學(xué)員應(yīng)用、鞏固所學(xué)，也加深對彼此工作的了解。學(xué)院將課程的知識點提煉出來，設(shè)計成“十拳組合”，通過線上直播展開“吊打”。隨機選擇某位同學(xué)的作業(yè)，讓其他同學(xué)討論是否該“出拳”：知識點若得到恰當(dāng)應(yīng)用，則不出拳；若沒有，則可以出拳。這樣一來，大家就會七嘴八舌地討論，每一拳到底該打不該打，理由是什么。用這樣的方式，使每個知識點深深刻在學(xué)員的腦海中。
同時，赫基學(xué)院嘗試?yán)肨-Coin作為串聯(lián)赫基各學(xué)習(xí)產(chǎn)品以及平臺運營的核心元素，作為虛擬貨幣，與積分商城維系操作，以“消費行為”刺激“學(xué)習(xí)行為”的產(chǎn)生。
T-Coin不僅存在于學(xué)習(xí)層面，學(xué)院正嘗試?yán)肨-Coin打通組織內(nèi)的其他資源。比如將一些品牌的贈品納入到積分商城中，可以用T-Coin換取；或是將某外教的一對一輔導(dǎo)作為商品，吸引學(xué)員的購買行為。
此外，赫基學(xué)院每月為高管提供一定額度的T-Coin，用于打賞在T學(xué)堂上活躍度高、或是產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的員工。對于本部門表現(xiàn)優(yōu)秀的同事，部門負(fù)責(zé)人也可以打賞T-Coin。領(lǐng)導(dǎo)者打賞可以引發(fā)員工的思考：為什么會獎勵T-Coin？它到底有什么作用？通過不斷的口耳相傳，形成赫基幣的概念。
機鋒網(wǎng)：游戲化思維貫穿項目始終
為提高新老員工的意愿和興趣，機鋒網(wǎng)開始嘗試?yán)谩坝螒蚧彼季S，將原有的“伙伴計劃表格”（表中羅列了伙伴幫助新員工的數(shù)個步驟引導(dǎo)及意見欄，由伙伴按照步驟引導(dǎo)，在一周時間內(nèi)幫助新員工融入團隊）設(shè)計為桌游風(fēng)格的通關(guān)圖，為每個幫助行為設(shè)置一個關(guān)卡，每個關(guān)卡上都會印上公司的吉祥物——熊貓，由它“帶領(lǐng)”著伙伴與新員工一起闖關(guān)。
機鋒網(wǎng)伙伴通關(guān)圖
每位新員工在拿到伙伴通關(guān)圖時都很感興趣，也會很專注地看每一個關(guān)卡的具體內(nèi)容。這是之前的培訓(xùn)項目未能達到的效果，“游戲化”的優(yōu)化很好地激發(fā)了新員工及伙伴的積極性。
同時，為了便于新、老“機友”熟悉公司新的辦公區(qū)域，明確關(guān)鍵部門（和自己相關(guān)的辦事部門）的具體位置，通過企業(yè)文化的傳播讓員工深度融合，勇于面對變革，機鋒網(wǎng)開展了涵蓋工位引導(dǎo)圖的設(shè)計、評選和應(yīng)用的全流程文化活動。
機鋒網(wǎng)將活動的主題定義為以游戲化工位引導(dǎo)圖為核心，并借此主題來開展噱頭營銷、有獎設(shè)計稿征募、“病毒式”宣傳評比、最終應(yīng)用等多項活動。公司中那些富有創(chuàng)意的設(shè)計師可以參與整個引導(dǎo)圖的有獎設(shè)計活動，其余的員工可參與到噱頭營銷、評比和應(yīng)用等環(huán)節(jié)。
機鋒網(wǎng)“大富翁”工位引導(dǎo)圖
一張原本簡單的“辦公室工位圖”被機鋒網(wǎng)的設(shè)計師們以各類好玩的游戲形式呈現(xiàn)出來。老“機友”們可以利用空閑時間，在前臺旁的大型實體工位引導(dǎo)圖上開展桌游活動，增進感情；新“機友”們，則在新員工培訓(xùn)的環(huán)節(jié)中，通過桌游的方法了解公司各個部門。簡單的企業(yè)文化活動，在機鋒網(wǎng)“游戲化”思維的引導(dǎo)下，變得異彩紛呈。
跳出游戲教學(xué)的四個“坑”
游戲教學(xué)一度備受講師和學(xué)員歡迎，然而，一段時間后又迅速降溫。由于游戲教學(xué)效果不穩(wěn)定，很多培訓(xùn)者也開始思考這一方法究竟是否適合當(dāng)今的培訓(xùn)。
總的來說，游戲教學(xué)有必要，但開展時要避免掉入“目的不明、過程失控、學(xué)員難以投入、缺乏提煉”的陷阱。
游戲設(shè)計切勿脫離教學(xué)目的
游戲教學(xué)法中的“游戲”是為教學(xué)服務(wù)的，游戲的設(shè)置必須與教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)。培訓(xùn)者應(yīng)圍繞教學(xué)目標(biāo)來設(shè)置游戲，這樣，游戲的目的才能十分明確，不是為了單純地做游戲而設(shè)。
游戲教學(xué)活動的設(shè)置對課堂效果產(chǎn)生著重要的影響（見圖表2）。在選擇游戲活動時，根據(jù)教學(xué)目的，可以從“學(xué)員參與形式”和“講師根據(jù)內(nèi)容考慮的形式”兩個方面，綜合決定采用哪種類型的游戲。
圖表2 游戲活動設(shè)置對課堂效果的影響
例如：
以磨合人際關(guān)系和調(diào)整學(xué)員狀態(tài)為目的的教學(xué)，通常采用破冰、充能的游戲活動，以團隊活動和與動手相關(guān)的訓(xùn)練活動為主；
需要直接影響學(xué)員思維、態(tài)度的啟發(fā)性教學(xué)，可采用針對個體的體驗活動和針對團隊的角色模擬游戲活動；
知識性內(nèi)容和某種特定技能的學(xué)習(xí)，最好安排個體練習(xí)或團體協(xié)作活動類型的游戲，并特別注重各種游戲活動形式的創(chuàng)新。
最后，游戲一定要有競賽的因素，讓學(xué)員在挑戰(zhàn)中完成游戲任務(wù)。
切勿過度提高游戲難度
游戲教學(xué)活動的關(guān)鍵是，重視游戲過程中的體驗。很多時候，當(dāng)游戲具有一定的難度，學(xué)員會聰明地通過各種方法找到“捷徑”，繞開這些重要的過程體驗環(huán)節(jié)，由此也失去了游戲?qū)W習(xí)的最佳機會。這樣很容易造成游戲過程的失控。
講師對游戲過程的掌控和引導(dǎo)非常重要，如何引導(dǎo)和把握學(xué)員的互動將直接影響游戲?qū)嵤┑男Ч?。游戲的帶教過程分為四步：公布規(guī)則、角色說明、游戲控制、游戲點評（見圖表3）。
圖表3 游戲帶教步驟
需要特別注意的是，每種游戲都有一定的玩法和規(guī)則，參與者首先要了解如何玩，才不至于在游戲過程中發(fā)生混亂或爭議。此外，講師還需注意的要點有：
第一，時刻管理、關(guān)注和引導(dǎo)學(xué)員的注意力，特別是對于個別學(xué)員，要理解他們的正常情緒反應(yīng)；
第二，關(guān)注現(xiàn)場的變化和安全，經(jīng)常給參與者鼓勵，支持、關(guān)懷的氛圍，會提高人們嘗試?yán)щy或迎接挑戰(zhàn)的意愿。
切勿忽略學(xué)員感受
雖然游戲教學(xué)能夠寓教于樂，但并不是所有的成年學(xué)員都會投入到游戲的體驗中。以下兩種學(xué)員的表現(xiàn)影響著游戲?qū)W習(xí)的效果：
一是表現(xiàn)為情緒抽離。出于對自我和自我情緒“暴露”的保護，學(xué)員在游戲的過程中會把自己當(dāng)作一個旁觀者。
二是表現(xiàn)為焦點跑偏。在游戲本身具有難度時，學(xué)員屢次失敗后會出現(xiàn)種種情緒的爆發(fā)，而出現(xiàn)這些問題時，學(xué)員容易把矛頭指向“規(guī)則”的不公平。
在游戲過程中，講師可采取必要的措施，引導(dǎo)學(xué)員投入到游戲之中。
組織分享活動
游戲活動中，講師應(yīng)盡可能讓每個參與者都有表達的機會，也要理解學(xué)員面臨強烈的壓力時的自我保護心理。不論什么時候，學(xué)員都有權(quán)說“不”或者棄權(quán)。
講師要注意學(xué)員情緒的變化，避免無謂的爭執(zhí)，以及一些不積極的學(xué)員狀態(tài)在群體里傳播。出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，講師要對學(xué)員進行適當(dāng)?shù)摹案綦x”，引導(dǎo)大家把注意力集中在投入狀態(tài)的學(xué)員身上。
提問引導(dǎo)
無論在游戲的哪個環(huán)節(jié)，提問都不可少。在課程的初始階段，講師應(yīng)避免提一些讓學(xué)員有壓力的問題。在宣布游戲的過程和規(guī)則后，可以通過提問向?qū)W員確認(rèn)，如：“剛才的規(guī)則我講清楚了嗎？”
在游戲的過程中，無論學(xué)員遇到困難時如何求助，講師都不要直接告知答案，而是應(yīng)通過問題的引導(dǎo)，讓學(xué)員自己領(lǐng)悟、尋找答案。在總結(jié)游戲活動前，講師也需要通過提問，獲得學(xué)員對于游戲感受的諸多信息，再加以提煉。
切勿讓游戲教學(xué)流于“形式”
總結(jié)不等于提煉。很多培訓(xùn)師在游戲活動結(jié)束后，只是自己或讓學(xué)員做簡單的總結(jié)。盡管有的講師也會安排每個小組進行討論，并派代表出來總結(jié)分享，但這樣的分享往往只停留在表層，分享的結(jié)論都是人們已熟知的一些“大道理”，有的甚至不用體驗都能說出來。游戲教學(xué)只是走了“形式”。
在課堂上，游戲教學(xué)一定是“形式大于內(nèi)容”，但絕不可以用形式代替內(nèi)容。游戲后的總結(jié)提煉必不可少。培訓(xùn)師應(yīng)該時刻關(guān)注每個參與者的表現(xiàn)，細(xì)致、完備地記錄游戲過程中出現(xiàn)的狀況，包括學(xué)員的情緒狀態(tài)、一些特殊的變化等。
學(xué)員在“放松的狀態(tài)下”“合作沖突的情況下”以及“緊張而又激烈的情況下”的真實表現(xiàn)，更能體現(xiàn)他們的障礙和問題所在。針對性的點評能給學(xué)員帶來極大的震撼和學(xué)習(xí)感悟。培訓(xùn)師必須具備很強的觀察能力、分析能力，才能捕捉到游戲過程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。最后，講師需要圍繞教學(xué)目的導(dǎo)出學(xué)習(xí)重點。
文章來源：培訓(xùn)雜志（ID:trainmagazine）
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