近期互聯(lián)網(wǎng)上“碧桂園事件”爆棚，房產(chǎn)大咖、碧桂園董事長楊國強在新聞發(fā)布會上發(fā)言更是失敗，他說我很笨，在危機管理專家艾學(xué)蛟老師看來，他真的很笨！
那碧桂園危機公關(guān)失誤在哪？讓我們來聽聽危機管理專家艾學(xué)蛟老師的點評。
碧桂園最近幾個月連續(xù)發(fā)生了幾起安全事件，造成了7人死亡，很多人手受傷，引起了全國人民的關(guān)注，在這件事情的處理上碧桂園出現(xiàn)了很大的失誤。
大家都在看碧桂園的建設(shè)方怎么去處理這件事，實際上看的是碧桂園的處理態(tài)度?？墒沁@個公司是不是腦子里進水了，不知是他們自己策劃的，還是第三方公關(guān)機構(gòu)策劃的，在8月3號搞了一個“走進碧桂園，全國媒體見面會”。
這個新聞發(fā)布會存在很多問題。從危機管理的角度來講，這個新聞發(fā)布會不應(yīng)該這樣開，不是說要請這么多媒體到公司去，你應(yīng)該在一個會議室，讓董秘做新聞發(fā)言人，面向媒體把公司發(fā)生的安全事件向全國人民做一個交代。
首先，要有一個態(tài)度，要深刻的道歉，同時把整改措施告訴記者，以及對家屬的賠償，讓家屬滿意。這是我們關(guān)心的，是當(dāng)務(wù)之急，也是當(dāng)前最應(yīng)該做的一件事。
碧桂園的新聞發(fā)布會犯了一個大忌——董事長、總裁出現(xiàn)在了新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會一般是董秘和新聞發(fā)言人來面向記者，而不是讓一把手面向記者。
第二，他們這次的策劃，是想用我經(jīng)常講的覆蓋法來解決這個危機。當(dāng)一個危機出現(xiàn)時，當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的負面信息是，要用正面的信息去覆蓋，他們想去覆蓋，用覆蓋法來解決這個危機，但是是覆蓋法是在危機平息了一段時間才用方法。
一個危機要經(jīng)過潛伏期、爆發(fā)期、高潮期、消退期、消失期幾個階段，我們要在事情消退了以后，在進入小時階段再來覆蓋。
一般負面新聞出現(xiàn)后，傳統(tǒng)媒體大家關(guān)注的時間大概是2個星期，互聯(lián)網(wǎng)時代一般不超過1個星期，一定要等到熱點過后，事情稍微冷卻以后，你再來做這種“走進碧桂園”，從正面宣傳公司，宣傳公司曾經(jīng)做了哪些善事、做了哪些扶貧，給社會做了哪些貢獻，從正面來做報道，這樣才能達到覆蓋的效果。
這次他們顯然是操之過急了，把后面的動作放到前面去了，從危機管理角度講他們想打覆蓋法這張牌，可是這張牌沒有打好。
碧桂園對這件事情的危機公關(guān)策劃整個就是個失敗，董事長楊國強在這個新聞發(fā)布會上的發(fā)言更是失敗，他說我很笨，我看他真是很笨。這就是我對碧桂園危機公關(guān)事件的點評。
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