當(dāng)今社會，媒體的作用正日趨凸顯，而以網(wǎng)絡(luò)為載體的新一代媒體的發(fā)展和壯大，使媒體這一概念更為寬泛、多元。今天的媒體，正在成為一支映射世界、影響世界、改變世界的重要力量，人們通過媒體了解世界、感知世界，媒體因此而成為一只包羅萬象的“世情萬花筒”。一件尋常小事，一位普通凡人，經(jīng)過媒體炒作、網(wǎng)絡(luò)搜索，會在一夜之間放大千倍萬倍，成為萬眾關(guān)注的新聞事件和焦點人物。媒體的作用，實在不可小覷；媒體的力量，委實不可低估。在國內(nèi)，關(guān)于黨政機關(guān)及相關(guān)部門的新聞報道，歷來是媒體競相追逐報道的新聞熱點，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部面對鏡頭的形象，也會被國內(nèi)外社會輿論和大眾視作我們的黨和政府形象的一個縮影。在新的形勢和環(huán)境下，如何提高應(yīng)對媒體能力，應(yīng)提到每一位領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其是新聞發(fā)言人的議事日程之中。在這個過程中，應(yīng)重視以下七點：
一、建立健全新聞發(fā)言人制度，將應(yīng)對媒體工作制度化、常態(tài)化
很多時候，媒體上之所以會爆出一些“雷人雷言”，正是因為接受采訪的單位缺乏應(yīng)對媒體的規(guī)范程序和常設(shè)的新聞發(fā)言人。在每一個單位常設(shè)“新聞發(fā)言人”，專司接受媒體采訪，遇到采訪時，由新聞發(fā)言人專人負(fù)責(zé)，可以有效避免出現(xiàn)接受采訪的領(lǐng)導(dǎo)干部“答非所問”或“語出驚人”，為本單位帶來不必要的誤會和麻煩，也可以使其他職工的日常工作盡可能少受到外界干擾和影響。除此之外，將應(yīng)對媒體工作制度化、常態(tài)化，可以有效形成單位與媒體間的良性互動和友好合作關(guān)系。應(yīng)對媒體，應(yīng)排除對媒體的畏懼、抵觸、消極回避心態(tài)，而要主動尋求與媒體接觸和溝通，主動去與媒體打交道。具體而言，可建立新聞發(fā)布制度，在出臺重大事項、舉行重大活動前召開新聞吹風(fēng)會，發(fā)生重大事件后第一時間召開新聞發(fā)布會，定期召開媒體記者見面會，也可以通過官方網(wǎng)站發(fā)布新聞，與新聞媒體建立交流合作、信息共享機制等等。通過與媒體的互通有無、良性互動，從而達到本單位與新聞媒體“雙贏”的局面。
二、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和條件
選定的新聞發(fā)言人，應(yīng)具有較為出色的形象、氣質(zhì)和口才，具備一定的溝通、演講、交際能力，頭腦清晰，應(yīng)對媒體時，明白說什么、說到哪、怎么說。除此之外，新聞發(fā)言人還應(yīng)充分掌握本單位人事、工作和業(yè)務(wù)等各方面情況，在與媒體見面時能做到胸有成竹、有問必答、侃侃而談，讓單位與媒體間的接觸取得良好效果。此外，新聞發(fā)言人還應(yīng)知悉一些新聞媒體的工作規(guī)律和相關(guān)情況，懂得如何與媒體合作，如何通過媒體，宣傳本單位工作取得的正面成績，消除不利于本單位的負(fù)面影響，為單位樹立正確的輿論導(dǎo)向，為社會公眾解惑答疑。
三、加強輿情研判，建立應(yīng)答預(yù)案
在自身素質(zhì)過硬條件下，作為新聞發(fā)言人，應(yīng)預(yù)先設(shè)想好媒體采訪中可能問及哪些方面的哪些問題，自己應(yīng)該如何作答。在平時的工作中，也應(yīng)多關(guān)注社會輿論走向與本單位、本系統(tǒng)之間的交集，做好輿情研判。新聞發(fā)言人惟有將自己與媒體和社會輿情合而為一，在接受媒體采訪時，方能言之有物、切中要害。
四、合理引導(dǎo)媒體，掌握主動發(fā)言權(quán)
在應(yīng)對媒體過程中，新聞發(fā)言人既應(yīng)具備不卑不亢的態(tài)度、親合友善的語態(tài)，也需要適當(dāng)掌握采訪主動權(quán)，從而合理引導(dǎo)媒體，通過自身“氣場”，使新聞媒體對本單位產(chǎn)生良好印象，繼而站在本單位的立場上思考問題，從而間接掌握媒體提問與報道的走向。在實際操作中做到這一點難度往往較大，這就需要新聞發(fā)言人在長期實踐中去揣摩和總結(jié)，掌握好接受采訪的“度”，在應(yīng)對媒體中做到“輕松與嚴(yán)肅相結(jié)合，親和與莊重相統(tǒng)一，權(quán)威而不恃威，霸氣而不霸道”。
五、在允許的范圍內(nèi)，盡可能為媒體提供客觀、準(zhǔn)確的信息
態(tài)度決定結(jié)果，細節(jié)影響成敗。作為同媒體打交道的新聞發(fā)言人，一定要以正確的態(tài)度面對媒體。在采訪中避重就輕、推三阻四、敷衍了事、顧左右而言他，都會引起媒體記者的反感，并最終影響到本單位在社會輿論中的公眾形象。在允許的范圍內(nèi)，新聞發(fā)言人應(yīng)盡可能為媒體提供客觀、準(zhǔn)確的信息，以事實的真相驅(qū)逐虛妄的謠傳。刻意的遮遮掩掩，只會使一些事情越描越黑，而光明坦蕩的事實和數(shù)據(jù)，反而會使無中生有的謠言不攻自破。作為一名新聞發(fā)言人，應(yīng)該領(lǐng)會、懂得并善用這一點。
六、理性應(yīng)對敏感問題，尊重媒體、記者
在采訪過程中，尤其是發(fā)生新聞性較強的重大事件后，難免會遇到一些媒體記者提出的敏感問題，面對這些問題，新聞發(fā)言人應(yīng)理性應(yīng)對、審慎回答，決不能因個人情緒或情感好惡等原因，對媒體耍態(tài)度、發(fā)脾氣、出言不遜、當(dāng)眾失態(tài)，不能流露出不良情緒，說過頭話、出格話、撒氣話、傷人話。新聞發(fā)言人需掌握情緒控制與調(diào)節(jié)的方法，在遇到敏感問題時，能夠從容不迫、心平氣和、理性作答，有效調(diào)節(jié)氣氛，使難題迎刃而解。
七、重視網(wǎng)絡(luò)因素，學(xué)會與新興網(wǎng)絡(luò)媒體打交道
隨著微博等網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，如何與新興網(wǎng)絡(luò)媒體打交道，也應(yīng)列入各單位新聞發(fā)言人的工作日程。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體具有影響力大、受眾廣泛、互動性強等特點，如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體，既需認(rèn)真分析研究，又要在實踐中不斷探索總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)媒體隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展，應(yīng)對它們的方式方法也應(yīng)不斷與時俱進。在現(xiàn)階段，我們一方面可以通過親身參與，使自身融入網(wǎng)絡(luò)媒體，成為其中一員。其次，我們應(yīng)該注重細節(jié)，避免卷入網(wǎng)絡(luò)事件，成為網(wǎng)絡(luò)輿論焦點。最后，我們還應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)糾錯意識，掌握網(wǎng)絡(luò)糾錯方法，當(dāng)自身卷入網(wǎng)絡(luò)事件時，要及時糾錯，盡早辟謠，杜絕事態(tài)進一步擴散。
提升應(yīng)對媒體能力，是時代發(fā)展的需要和社會發(fā)展的必然要求。我們應(yīng)該看到，媒體采訪和網(wǎng)絡(luò)輿論其實也是一把雙刃劍，當(dāng)我們的工作做得好，和媒體配合得好時，它會把我們的成績加以宣傳報道，產(chǎn)生良好社會效應(yīng)和“正能量”。反之，如果我們工作沒有做好，不懂如何與媒體打交道，通過媒體就會產(chǎn)生和傳播負(fù)面信息和“負(fù)能量”。面對輿論監(jiān)督，我們應(yīng)該持歡迎態(tài)度，正確對待和接受媒體的贊譽和批評，在實踐中不斷提高應(yīng)對媒體的能力，與媒體坦誠相待，用“正能量”換取“正能量”，惟其如此，才能使媒體成為幫助我們工作的助力而非阻力，才能在與媒體的互動、互助中共同進步、成長。
（作者單位：山西太原市委黨校）
