2013-01-14 09:38:30
每到年終，公司和個人都會盤點這一年的得失。作為企業(yè)來說，往往是以績效、營業(yè)額、利潤等指標來盤點，按照德魯克的觀點，這是一種片面的做法。德魯克告訴我們，企業(yè)管理要有三個責(zé)任。本文摘自我的《德魯克談企業(yè)管理》（東方出版社）
企業(yè)的管理者要有一定的思想高度，也就是說，要站在社會的角度來看待企業(yè)存在的價值。從時間上說，要站在未來看現(xiàn)在；從空間上說，要站在企業(yè)的外面向里面看；從高度上說，要站在高處俯視企業(yè)。企業(yè)管理也有一定的任務(wù)，德魯克告訴我們，企業(yè)管理有三個任務(wù)，或者說，有三種責(zé)任。
1. 使企業(yè)有績效
企業(yè)管理的第一個任務(wù)是必須要讓企業(yè)有績效。有績效是企業(yè)管理最基本的任務(wù)，如果沒有績效，企業(yè)就沒有存在的價值了，就可以關(guān)門了。例如，一些出口導(dǎo)向的企業(yè)，原來面對的主要是美國的市場、美國的消費者，企業(yè)過度依賴美國的市場和消費者。如今，美國的消費者不購買它們的產(chǎn)品了，企業(yè)的業(yè)績就受到了很大的影響。
為什么這些企業(yè)的管理者們沒有想到，原來所有的訂單都是從美國來的，而現(xiàn)在應(yīng)該改變一下。為什么不能分散風(fēng)險呢？為什么不能轉(zhuǎn)向滿足內(nèi)需呢？為什么不能將產(chǎn)品銷售到歐洲去呢？如果這些企業(yè)的管理者能經(jīng)常提醒自己，不要把雞蛋都放在一個籃子里，并且采取措施分散風(fēng)險，那么，就不會出現(xiàn)這樣的情況。所有出口導(dǎo)向企業(yè)的管理者們難道都沒有思考過這個問題嗎？一家企業(yè)所有的訂單都來自一個市場，這是不健康的，也是有問題的。
如何分散風(fēng)險，如何降低風(fēng)險，如何承擔(dān)風(fēng)險，這些都是企業(yè)的管理者必須要先思考的問題。這就是計劃，這就是戰(zhàn)略思維。不這樣做是不行的，如果不這樣做，企業(yè)就會在未來面臨更大的風(fēng)險。從這個角度出發(fā)，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是絕大部分的企業(yè)在管理的時候，都只看到眼前，而沒有看到未來，那當然就只能坐以待斃了。
2. 使員工有生產(chǎn)力
企業(yè)管理的第二個任務(wù)是讓員工有生產(chǎn)力。只有讓員工的工作產(chǎn)生生產(chǎn)力，員工才會有成就感。如果一個員工做一項工作，管理者就應(yīng)該讓他發(fā)揮出他的功能，把他的能力表現(xiàn)出來。我參加電視節(jié)目錄制的時候，化妝師幫我化妝。因為我的皮膚比較干燥，化妝師就把潤膚膏敷在上面，有保濕的作用。為什么？因為燈光照下來以后，皮膚中的水分就會蒸發(fā)。這就是化妝師的生產(chǎn)力，他的生產(chǎn)力表現(xiàn)在我的身上，表現(xiàn)在我的臉上。如果他幫我化妝以后，節(jié)目的效果很好，那他也會因此有成就感。通過企業(yè)管理，員工的工作可以具有生產(chǎn)力，這樣，員工才會有成就感。
企業(yè)管理讓員工有生產(chǎn)力，也意味著企業(yè)可以保障員工就業(yè)。具體地說，就是企業(yè)應(yīng)該越做越好，經(jīng)營得越來越有效，從而使得更多的員工能夠就業(yè)，可以生存、生活。企業(yè)能夠做到這一點，就是在促進所謂的“良性循環(huán)”。
3. 承擔(dān)社會責(zé)任
企業(yè)的第三個任務(wù)是承擔(dān)社會責(zé)任。作為一個企業(yè)，不應(yīng)該只想到自己的生存，而不考慮社會。比如說，如果心臟只是自己跳動，而沒有協(xié)助傳輸血液的功能，那心臟就沒有作用了。企業(yè)與社會的關(guān)系是一種最基本的關(guān)系，二者是無法分開的，就好比心臟跟我們的身體不能分離一樣。當然，現(xiàn)在有了人工心臟，但仍是特例罷了。
企業(yè)、組織和社會，這三者是根本分不開的。當企業(yè)出現(xiàn)問題時，當企業(yè)經(jīng)營不善、管理不良時，直接受害的不只是企業(yè)，也包括整個社會。社會必須承擔(dān)企業(yè)由于經(jīng)營不善造成的后果。比如說，現(xiàn)在出現(xiàn)了民工失業(yè)潮，這意味著很多農(nóng)民工不得不返鄉(xiāng)。為什么？因為工廠倒閉了，所以他們回家了。從這里我們看出了什么？就是社會要承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營不善造成的后果。
這些倒閉企業(yè)的經(jīng)營者可能會說：“我們很可憐??！我們的公司倒閉了，我們的工廠關(guān)門了，我們是最可憐的，我們受到的傷害最大?！辈皇沁@樣的。企業(yè)經(jīng)營不好，工廠關(guān)門，公司倒閉，受到傷害最大的是社會。這是什么意思呢？這就是說，如果企業(yè)因為經(jīng)營不善而倒閉，員工和員工的家庭都會受到牽連。企業(yè)的員工本來要付房貸的，現(xiàn)在房貸沒辦法付了，甚至每個月的生活費也沒有了。這樣的連鎖效應(yīng)是很恐怖的。
由于遭受了金融危機，美國有很多貸款購房的人現(xiàn)在連一毛錢都付不出來了。這是什么意思呢？這個意思就是說，他們貸款購買的房子就會被收走了。美國政府看到了這種情況以后是怎么做的呢？美國政府要保護這些人。要不然的話，如果他們都走向街頭，以致產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的話，后果是不堪設(shè)想的。這樣，我們就看到了，如果企業(yè)沒有經(jīng)營好，會對社會產(chǎn)生多么不利的影響。
德魯克常年擔(dān)任醫(yī)院的義務(wù)顧問，因此他提出一種觀點。他說：“企業(yè)就像什么呢？企業(yè)就像人體的器官?！钡拇_如此，企業(yè)和組織其實都是社會的器官，如果這些器官不能發(fā)揮功能，就像心臟不能發(fā)揮功能，那么這些器官就會壞死，就會毫無作用。德魯克的意思是，按照這種觀點，企業(yè)生存的目的不是為了利潤，不是為了賺錢，而是為了發(fā)揮企業(yè)的功能，提供解決問題的方法，提供能夠讓更多的顧客受益的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)應(yīng)該讓社會得到它的回饋，這是企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任。具體地說，就是企業(yè)要對其所在的地方（包括社區(qū)、城市等）要有所貢獻。比如說，按時足額納稅，協(xié)助當?shù)卣压苍O(shè)施建設(shè)好等。
企業(yè)的這三項任務(wù)，或者稱之為三種責(zé)任，是需要同時并進的，這三項任務(wù)也必須相互結(jié)合。說到底，企業(yè)應(yīng)該談的是任務(wù)，用英文說叫“task”?？墒乾F(xiàn)在大部分企業(yè)都在談什么？在談“mission”，就是使命。企業(yè)是營利的機構(gòu)，但是企業(yè)的管理者應(yīng)該知道，需要借鑒非營利組織的思維，用營利的經(jīng)營手法來實現(xiàn)企業(yè)的目標。具體地說，就是從企業(yè)的使命出發(fā)，完成企業(yè)的任務(wù)，最終對顧客做出貢獻。非營利機構(gòu)也是在明確使命的基礎(chǔ)上確定任務(wù)，但是用非營利的方式來解決社會的問題，尤其是在美國，這樣的組織特別多。對我們國家來說，我們可能還在摸索，還在學(xué)習(xí)。
本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》（東方出版社）
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