在數(shù)字化時(shí)代浪潮下，商業(yè)模式的革新，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，使得財(cái)務(wù)管理面臨更多的不確定和機(jī)遇。面對(duì)未來(lái)的“變”中求“不變”，CFOs和財(cái)務(wù)工作者如何應(yīng)對(duì)？阿里巴巴集團(tuán)作為領(lǐng)先的企業(yè)，其財(cái)務(wù)體系構(gòu)建的策略，以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的定位、新技術(shù)的應(yīng)用和對(duì)未來(lái)的思考，為大家提供了借鑒。

文/董興榮、李菲

刊于《財(cái)資中國(guó)》2018年8月刊，有刪減

來(lái)源/財(cái)資一家公眾號(hào)（TreasuryChina）

近日，阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)共享與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王禕在接受《財(cái)資中國(guó)》雜志采訪時(shí)表示：“阿里巴巴集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享一方面是業(yè)務(wù)的共享，另一方面是推進(jìn)基于共享思路下的整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的革新?！必?cái)務(wù)共享服務(wù)更注重成長(zhǎng)，而非控制成本，甚至為成本所驅(qū)動(dòng)。擁抱技術(shù)、創(chuàng)造價(jià)值，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)的助理，是阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)每個(gè)財(cái)務(wù)人的價(jià)值所在。

▲ 阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)共享與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王禕

隨著業(yè)務(wù)快速地、生態(tài)化地發(fā)展，財(cái)務(wù)如何應(yīng)用新技術(shù)（如流程機(jī)器人、人工智能等），實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的智能化和自動(dòng)化，來(lái)支持業(yè)務(wù)發(fā)展和控制風(fēng)險(xiǎn)，共享財(cái)務(wù)平臺(tái)的價(jià)值尤為重要。

財(cái)務(wù)“金三角”策略賦能業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)

數(shù)字化時(shí)代，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈等新興技術(shù)已滲入企業(yè)管理的方方面面。技術(shù)的變革促進(jìn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展，與此同時(shí)，也為財(cái)務(wù)體系搭建和運(yùn)營(yíng)策略帶來(lái)了革命性的變化。

阿里巴巴集團(tuán)業(yè)態(tài)的多樣化、生態(tài)的復(fù)雜化以及全球化步伐加快，對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)管理的挑戰(zhàn)也在不斷加大，原有的管理體系已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求。為此，阿里巴巴集團(tuán)建立了一套與集團(tuán)商業(yè)模式發(fā)展相匹配的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略——“金三角”策略，主要包括三大方面：

1.業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)

強(qiáng)調(diào)輕便、靈巧、精細(xì)化，從更專(zhuān)業(yè)、深入、快速以及貼合的角度賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。這也要求我們要縱觀全局，從財(cái)務(wù)角度給出專(zhuān)業(yè)評(píng)估；要提前介入，深入理解業(yè)務(wù)；要快速反應(yīng)，解決問(wèn)題。

2.共享財(cái)務(wù)平臺(tái)

強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)、效率質(zhì)量和賦能。首先是滿足基本的會(huì)計(jì)交易和賬務(wù)處理；其次是建立標(biāo)準(zhǔn)，沉淀機(jī)制；再次是加強(qiáng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和分析；最后是最佳實(shí)踐（Best Practice）運(yùn)營(yíng)。

3.集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)劃與分析

強(qiáng)調(diào)互聯(lián)互通，從打通、洞察、決策支持等角度助力集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面是做好集團(tuán)層面業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整合和分析；另一方面需要向管理層提供分析報(bào)告和決策支持，同時(shí)還要橫向打通項(xiàng)目分析。

就共享財(cái)務(wù)而言，我們是基于集團(tuán)整體的財(cái)務(wù)組織戰(zhàn)略的角度出發(fā)，建設(shè)的初衷并不完全是出于成本考慮，更多的是為賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，主要有以下三大特性：

一是平臺(tái)化。所謂平臺(tái)的概念就是去中心化，即通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，打造一個(gè)場(chǎng)景，讓各方，包括業(yè)務(wù)伙伴、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、第三方、供應(yīng)商和客戶(hù)等更好地協(xié)同工作。其強(qiáng)調(diào)的是賦能、標(biāo)準(zhǔn)化、效率以及全鏈路流程的滿意度。

二是數(shù)字化。由于不同的業(yè)務(wù)對(duì)于收/支確認(rèn)的規(guī)則和挑戰(zhàn)不同，所以我們要求共享服務(wù)平臺(tái)從政策、流程、系統(tǒng)到數(shù)據(jù)都要能夠提供全方位的服務(wù)。在實(shí)際情況中，我們會(huì)根據(jù)不同業(yè)務(wù)的成熟度、標(biāo)準(zhǔn)化的程度進(jìn)行深淺不一的介入，提供做乘法的共享服務(wù)輸出，而非簡(jiǎn)單的物理翻譯。

三是技術(shù)化。希望將來(lái)RPA能夠?qū)崿F(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)管理。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)務(wù)共享，每個(gè)人都不是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)，我重新定義團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)——賬務(wù)工程師。讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與思考關(guān)于RPA的應(yīng)用。并且，幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)類(lèi)似團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家的角色，做一些簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)、拼湊，能夠支持他們實(shí)現(xiàn)自我管理，這是我們正在嘗試和推廣的方面。

RPA＋AI成為財(cái)務(wù)自動(dòng)化和智能化的關(guān)鍵

在新技術(shù)風(fēng)起云涌的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，而企業(yè)的財(cái)務(wù)組織模式、認(rèn)知、財(cái)務(wù)信息技術(shù)和財(cái)務(wù)管理技術(shù)新邏輯等也都朝著數(shù)字化、智能化的方向轉(zhuǎn)變和升級(jí)。

作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，阿里巴巴早已在公司內(nèi)部使用RPA。即阿里云RPA，原名碼棧，2011年誕生于淘寶；普遍賦能集團(tuán)內(nèi)部，如天貓、淘寶、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)、CCO、飛豬、阿里通信等，曾經(jīng)獲得淘寶年度創(chuàng)新獎(jiǎng)和集團(tuán)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；2016年正式上線，目前已經(jīng)為零售、金融、制造、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域輸出行業(yè)解決方案，為各企業(yè)提高效能達(dá)到500%以上。

據(jù)了解，阿里云RPA具有六大特性：架構(gòu)先進(jìn)，擁有完善的開(kāi)發(fā)、發(fā)布和審核流程；擁有可視化和編碼開(kāi)發(fā)模式，易學(xué)易用，支持協(xié)同開(kāi)發(fā)和版本控制；可以實(shí)現(xiàn)模塊擴(kuò)展，豐富的自動(dòng)化模塊，圖片識(shí)別和OCR支持等自動(dòng)化模塊自行擴(kuò)展；完善的權(quán)限管理，應(yīng)用使用和開(kāi)發(fā)權(quán)限一切都可以管控；安全可控，申請(qǐng)審批流程安全可控，記錄所有的行為日志以供審查；云端運(yùn)行，支持遠(yuǎn)程控制，靜默執(zhí)行不干擾用戶(hù)桌面工作。

基于流程機(jī)器人（RPA，Robotic Process Automation）的特性，財(cái)務(wù)管理尤其是共享財(cái)務(wù)是RPA的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域和天然場(chǎng)景。阿里云RPA將為企業(yè)帶去更智能、更優(yōu)化、更創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理方式，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一是RPA可跨系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行；二是形成良好的人工與機(jī)器人合作的模式；三是能把抽象的規(guī)則，都交給RPA自動(dòng)執(zhí)行。

RPA的應(yīng)用場(chǎng)景需要符合兩大要點(diǎn)：大量重復(fù)（讓RPA有必要）、規(guī)則明確（讓RPA有可能）。經(jīng)過(guò)對(duì)于RPA行業(yè)的調(diào)研，考慮到本地化部署能力和豐富拓展的SDK能力，最終選擇由阿里云自主研發(fā)的RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)。2017年，阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心使用阿里云RPA，作為推動(dòng)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、賦能業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。

目前，阿里巴巴集團(tuán)共享財(cái)務(wù)平臺(tái)成功落地的RPA應(yīng)用場(chǎng)景有以下幾個(gè)：一是新媒體鏈接檢查，因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)有很多的市場(chǎng)廣告投放，是一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的陣地，因此，保證投放的效果是財(cái)務(wù)要去幫助實(shí)現(xiàn)的，在應(yīng)用了阿里云RPA之后，效率提升了約46%；二是阿里云資金處理；三是獲取AP結(jié)算相關(guān)數(shù)據(jù)，在對(duì)供應(yīng)商結(jié)算時(shí)，有大量的數(shù)據(jù)采集比對(duì)，這是一個(gè)較大的應(yīng)用場(chǎng)景；四是樓宇點(diǎn)位抽樣，如何獲取點(diǎn)位，做好檢查；五是核對(duì)外包考勤單等。

阿里云RPA的運(yùn)用，減少了大量繁瑣的流程，釋放出一定的人力，也大大提升了財(cái)務(wù)人員的工作效率。例如在資金管理方面的應(yīng)用，在采用阿里云RPA之后，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)合并、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等全流程的自動(dòng)化，人工只需最終審核機(jī)器人處理的結(jié)果即可，流程簡(jiǎn)單、無(wú)需過(guò)多的人工干預(yù)，使得整體效率提升了100%（如圖）。

▲圖 阿里云RPA在資金管理上的應(yīng)用案例

阿里巴巴集團(tuán)共享財(cái)務(wù)借助阿里云RPA，在優(yōu)化財(cái)務(wù)任務(wù)處理、智能化財(cái)務(wù)管理和釋放人力創(chuàng)造力方面凸顯出巨大優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，RPA將成為財(cái)務(wù)管理變革的得力助手，甚至成為企業(yè)不可或缺的一部分。

未來(lái)，隨著RPA技術(shù)的不斷完善，RPA與AI的結(jié)合也勢(shì)必成為未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。阿里云RPA正在與我們集團(tuán)的達(dá)摩院的不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度的合作，探索如何實(shí)現(xiàn)AI＋RPA=IPA（Intelligent Process Automation），使其具有深度學(xué)習(xí)、認(rèn)知智能體、自然語(yǔ)言處理和智能工作流等特征，讓各行業(yè)的工作流程更加自動(dòng)化，提升企業(yè)的智能效率。

阿里巴巴集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享一直在擁抱和應(yīng)用新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化、智能化。在阿里巴巴集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享團(tuán)隊(duì)中會(huì)有越來(lái)越多的機(jī)器人同學(xué)，人機(jī)協(xié)同也會(huì)是今后財(cái)務(wù)共享的一大特點(diǎn)和趨勢(shì)。

阿里巴巴集團(tuán)在財(cái)務(wù)共享建設(shè)方面面臨哪些挑戰(zhàn)？RPA如何改變企業(yè)對(duì)管理業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知？未來(lái)模式下的集團(tuán)財(cái)務(wù)如何做到更懂業(yè)務(wù)？詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)訂閱《財(cái)資中國(guó)|財(cái)富風(fēng)尚》雜志2018年8月刊查看。