零售君說
從電商到O2O到全渠道再到新零售，零售業(yè)務一直經(jīng)歷著各種新概念、新事物的沖擊。為了不被競爭對手拋在后面，大家都希望在第一時間去嘗試和抓住各種新機會。
然而，在這個時候，我們往往發(fā)現(xiàn)自己雖有勇氣和干勁，卻被僵化的組織架構和陳舊的信息系統(tǒng)拖住了后腿。每每業(yè)務部門提出一個要求，IT部門折騰一個月，甚至一整年，都沒法解決問題。
這樣的速度怎么可能趕上稍縱即逝的業(yè)務機會。這時候，該怎么辦？
作者：陳賦明，新零售商業(yè)評論欄目主編。
2018年對特步來說是值得自豪的一年。當年實現(xiàn)營收63.8億元，同比增長25%，創(chuàng)下上市以來的歷史新高，全年凈利潤增速高達61%，三年轉(zhuǎn)型效果初顯。
在這背后，除了體育 、產(chǎn)品 的轉(zhuǎn)型之外，還有互聯(lián)網(wǎng) 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。就在前一年，特步的技術團隊歷時3年與阿里云合作打造的“特步全渠道零售平臺”正式上線，為市場的爆發(fā)鋪平了道路。
“我們走在了這個行業(yè)使用中臺技術的最前沿?！碧夭紺IO唐坤軍自豪而又感慨地說。
特步CIO唐坤軍
這個全渠道項目對特步意義重大，它標志著特步2015年開始的三年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型圓滿收官，特步從批發(fā)模式走向了零售模式。
唐坤軍和他領導的特步全渠道項目榮獲了2017年總裁特別獎，這是特步為了嘉獎為公司戰(zhàn)略發(fā)展做出突出貢獻的項目或個人而設立的最高獎項。
不過，想起3年前決定做中臺的那一刻，唐坤軍仍是心有余悸，因為“當時擔的風險非常大，不成功的話，我們團隊這幫人通通都會成為烈士”。
從服飾行業(yè)來看，絕大多數(shù)品牌企業(yè)都是做批發(fā)的。
然而，在這種模式下，品牌商與消費者之間是被隔離的。一方面，品牌商無法快速把新產(chǎn)品推向市場，送到消費者手上，另一方面，它們也無法了解消費者對產(chǎn)品的評價，無從知道消費者的需求。
這最終導致整個服飾行業(yè)陷入庫存危機。2013年開始，特步營收出現(xiàn)明顯下滑，還陸續(xù)關閉了上千家線下門店。
面對傳統(tǒng)模式的弊端，加上來自國際快時尚品牌的壓力，2015年特步董事局主席兼CEO丁水波痛下決心，提出了三年轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在回歸運動，聚焦跑步的同時，改變批發(fā)模式，轉(zhuǎn)向零售模式。
要做零售，就得重新梳理原來基于批發(fā)的業(yè)務流程，拆分或整合部門，業(yè)務部門也得不斷去嘗試新的業(yè)務機會。但是，大家在這么做的時候，發(fā)現(xiàn)原來的IT系統(tǒng)根本支撐不了，只會拖后腿。
特步以前的業(yè)務系統(tǒng)都是煙囪式建設，一個系統(tǒng)獨立對應于一個業(yè)務，一共有60多個系統(tǒng)。
“這些系統(tǒng)跟業(yè)務一個扣一個，都是扣死的。而且，它們就像老破拖拉機，已經(jīng)跑不動了?！碧评ぼ娬f。
還有，這些系統(tǒng)也無法提供實時的數(shù)據(jù)，大家看到的都是一兩天以前的數(shù)據(jù)，根本無法支撐時效性強的業(yè)務分析。
同時，各自垂直獨立的系統(tǒng)，也無法滿足特步全渠道要求，線上線下訂單、商品、庫存、物流、會員等都無法打通。
每當業(yè)務部門要迅速進行整合，IT部門就會極度痛苦，因為兩個部門要合并，就需要把原來兩個不同架構的業(yè)務系統(tǒng)進行整合，這是非常困難的。
這個時候，唐坤軍哪怕采用人海戰(zhàn)術，系統(tǒng)整合最快可能也得一周，長的話要一個月，甚至一個季度。業(yè)務部門對這樣的速度是非常不滿意的。
“我們的IT無論怎么努力，都趕不上業(yè)務的變化速度。所以，每次開會的時候，我們總被業(yè)務部門罵，說IT支撐業(yè)務快速變化的能力太差了。唐坤軍覺得很無奈?！?/p>
一邊是業(yè)務部門要不斷尋求發(fā)展機會，一邊是IT部門被折騰得夠嗆，但仍然跟不上業(yè)務變化。
怎么辦？唐坤軍知道自己已經(jīng)被“逼上梁山”，這個難題非解決不可。
他和團隊把國內(nèi)外那些知名的軟件商都捋了一遍，但是它們的IT架構大都基于批發(fā)模式來開發(fā)設計的，都無法很好地響應未來的業(yè)務需求。
直到有一天，波司登CIO打電話給唐坤軍，說他在阿里巴巴找到了一個神器——中臺。原來，波司登此前跟阿里合作，成為首個引入阿里中臺技術的企業(yè)。
聽到這個消息，唐坤軍第二天就帶了18人去阿里參觀交流了一天?；貋碇螅土ⅠR決定一定要做中臺。他把這個想法告訴了時任特步副總裁兼電商總經(jīng)理肖利華，后者很支持他。
于是，他們一起跟丁水波做了匯報。半小時后，丁水波只問了一句話：要多少錢？唐坤軍說1,000萬以內(nèi)。丁水波當場就簽了字，并說：“去做吧，你說怎么做就怎么做?！?/p>
丁水波的果斷和信任，并沒有讓唐坤軍太感意外，因為唐坤軍知道，再困難，丁水波對兩個方面的投入是不會減的，那就是人才培養(yǎng)和信息化建設。
在唐坤軍看來，能支撐整個阿里業(yè)務的中臺技術，支撐特步肯定是沒有問題的。
特步將自己具有相同屬性、穩(wěn)定不變的業(yè)務流程分離出來，然后基于阿里的中間件系統(tǒng)工具，建立商品、渠道、庫存、會員、支付等中心，形成公共資源，供不同的業(yè)務前端進行調(diào)用，這樣就可以做到“以不變應萬變”。
“分離出來的業(yè)務流程，差不多占到原來整個業(yè)務流程的百分之七八十，這部分是不變的。
余下百分之二三十的業(yè)務部分會發(fā)生變化，這時候只需以SaaS應用軟件的形式開發(fā)一個就可以了。
這些應用軟件形成一個個小前臺，它們從中臺的共享服務中心調(diào)取所需的資源和服務。唐坤軍解釋說?！?/p>
2017年，特步全渠道零售平臺上線。此前，唐坤軍帶領團隊用了10個月時間開發(fā)共享服務中心，又用了8個月在全國40多個分公司進行推廣。
“前后一年多時間，這在行業(yè)內(nèi)是絕無僅有的?！碧评ぼ娬f。“而且，我們當時采用了休克療法，把原來的系統(tǒng)徹底推翻了，一點都不給自己留退路?！?/p>
中臺上線后，IT運維效率大幅提升。過去，特步的整個IT團隊差不多有150人，現(xiàn)在，三分之二的人“沒事做了”，都分流到了其他部門和崗位。
前段時間，特步進行了一次組織調(diào)整，把原來獨立的童裝事業(yè)部并入了大特事業(yè)部。
“這是一個比較大的組織變化，涉及10多家分公司的拆分合并，但我們一點都不忙亂。通過中臺，不到一周時間就調(diào)整好了，這在過去是無法想象的?！?/p>
中臺系統(tǒng)有一個關鍵的技術，就是分布式部署，它具有天然的穩(wěn)定性和快速運算。
這就決定了整個中臺和前端應用軟件都是基于云架構來規(guī)劃的。所以，在建設中臺的時候，上云是一個必然的步驟。
特步一開始采用的是私有云模式，即特步的中臺不是放在阿里云的公有云上，而是部署在特步自己的數(shù)據(jù)中心。之所以用私有云，據(jù)唐坤軍的說法，主要是怕數(shù)據(jù)泄露。
但實際上，“這是多慮了。云上提供的安全技術其實更多更完善，這是雙贏的戰(zhàn)略合作?！碧评ぼ娧a充道。
而且，采用私有云，還會有一個很大的問題。阿里在不斷迭代它的中間件系統(tǒng)，而特步因為把中間件都部署在私有云上，就無法快速跟隨阿里進行迭代，也就使得特步無法享受阿里的很多最新成果。
再說，中臺的云架構運維對IT人員的要求是很高的，而企業(yè)往往缺乏這種人員，也承擔不起這些人的成本。因此，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，還得求助于阿里的技術力量。
所以，特步在今年6月，把整個中臺系統(tǒng)，包括所有中間件、服務器等，都遷移到阿里的公有云，以享受阿里云最好的服務和技術。
“未來，我們的中臺系統(tǒng)在功能層面會越來越強大，越來越穩(wěn)定。同時，在運維層面也會越來越放心，不用擔心在最重要的營銷時段，如雙11、國慶假期等，系統(tǒng)出現(xiàn)問題。唐坤軍說?！?/p>
“我們當時做中臺其實是有點激進的，不過，我們有個條件是其他公司不具備的。早在2012年，我們就部署了一套全球一流的數(shù)據(jù)基礎平臺?！碧评ぼ娊榻B說。
與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)積累的一個個只能獨立應用的數(shù)據(jù)池不同，特步的這套數(shù)據(jù)平臺把整個集團的數(shù)據(jù)做到了分類整合，既可以獨立應用，又可以整合應用。通過這套平臺，特步可以查詢所有數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析。
正因為已經(jīng)有了數(shù)據(jù)平臺，所以特步在數(shù)據(jù)中臺之上，補充建設了業(yè)務中臺。
業(yè)務中臺產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)會沉淀到數(shù)據(jù)平臺，業(yè)務中臺上的前端應用軟件也可以隨時調(diào)用數(shù)據(jù)平臺上的數(shù)據(jù)資源，從而形成了一般所說的業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺的雙中臺閉環(huán)。
現(xiàn)在，特步近7,000家門店的運營數(shù)據(jù)做到了每10分鐘更新一次，不像原來一兩天后才能看到。
“沒有實時數(shù)據(jù)，可能對一般的業(yè)務沒有什么影響。但是，在國慶節(jié)這樣的重要營銷節(jié)點，需要關注大促活動是否有效，銷售目標是否達成，如果沒有實時數(shù)據(jù)，就無法做出指導?，F(xiàn)在都是實時看到數(shù)據(jù)，就可以隨時調(diào)整策略。唐坤軍說?！?/p>
以前，去巡店，可能不知道門店老板是誰，商品賣得怎么樣?，F(xiàn)在，通過手機看板，可以實時監(jiān)測門店的運營數(shù)據(jù)，如流水分析、商品分析、銷售情況等。這個應用現(xiàn)在每個月的使用頻率達到了4～8萬次。
在銷售預測方面，特步已經(jīng)實現(xiàn)了一周的銷售預測，并且準確率達到70%～80%。
“現(xiàn)在，整個特步已經(jīng)非常依賴數(shù)據(jù)了，沒有數(shù)據(jù)，都不知道怎么活了?！碧评ぼ娐詭Э鋸埖卣f道。
唐坤軍認為，企業(yè)的IT人員做中臺，做共享服務中心，需要對業(yè)務相當精通。他們可以先利用企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)，把所有的功能和架構搞清楚。同時，借助這些系統(tǒng)，理順企業(yè)的整個業(yè)務體系。
在做中臺的時候，把這些理順的業(yè)務流程放進業(yè)務中臺，替換掉原來的系統(tǒng)就可以了。
其實，在傳統(tǒng)服飾行業(yè)，不管是體育服裝，還是男裝或女裝，各個業(yè)務流程大體上都是一樣的，差異的部分并不多。
所以，可以把一個行業(yè)里具有相同屬性的業(yè)務流程梳理出來，變成一個模型，讓行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)都能用。而對于差異的部分，可以由各個企業(yè)自己來解決。
比如盤點，無非就是期初數(shù)據(jù)和現(xiàn)在數(shù)據(jù)進行對比，得出結果。至于對這個結果如何處理，不同企業(yè)可以采取自己不同的做法。有的企業(yè)需要審核，有的不需要審核，有的會把差額部分沖銷，有的不沖銷變成損耗。
在中臺系統(tǒng)上，阿里能夠支撐起幾萬億的生意，特步也一定能夠成功。這是唐坤軍從最一開始選擇使用阿里云技術的原因。
截至目前，在服飾行業(yè)，超過八成的國內(nèi)知名品牌企業(yè)都與阿里云達成了戰(zhàn)略合作。
結合強大的云智能技術、多樣的行業(yè)實踐，以及龐大的生態(tài)伙伴，阿里云已經(jīng)成為新零售市場最大的云，幫助企業(yè)通過上云推動自身的零售轉(zhuǎn)型。
最后，唐坤軍建議，不管企業(yè)的信息化水平如何，都可以考慮“站在巨人的肩膀上，擁有自己的中臺，實現(xiàn)上云”。
比如，可以與阿里云合作，獲得阿里云的公共服務，包括基礎云平臺、中間件、數(shù)據(jù)庫等。還可以跟特步合作，利用其技術開發(fā)能力，獲得服飾行業(yè)個性化的前端應用系統(tǒng)。
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