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本文要說的【管理順口溜】是 “有沒有，做沒做，查沒查，改沒改”

在談管理順口溜之前，我們先來聊一聊什么是管理？

什么是管理，到現(xiàn)今專家和學(xué)者們?nèi)匀桓魇慵阂?，并沒有統(tǒng)一的表述。

比如下面的管理大師是這樣表述的

“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰勒認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干?！?-《科學(xué)管理原理》

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）對(duì)管理的定義是：“管理就是制定決策。”---《管理決策新科學(xué)》

彼得·德魯克（Peter F. Drucker）認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化?！薄豆芾恚喝蝿?wù)、責(zé)任、實(shí)踐》

以上都對(duì)，都是從不同的角度對(duì)管理進(jìn)行闡述 “橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”

筆者在實(shí)踐過程中，更喜歡用這樣的定義 “管理就是解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”

那什么是問題呢？

問題是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

針對(duì)以上對(duì)管理和問題的定義，我們繼續(xù)擴(kuò)展，管理就是明確目標(biāo)，了解現(xiàn)狀，制定計(jì)劃，采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

【管理順口溜】有沒有，做沒做，查沒查，改沒改，這個(gè)順口溜其實(shí)適用于所有管理項(xiàng)目

以ERP項(xiàng)目管理為例，我們可以用這個(gè)管理順口溜來進(jìn)行檢查

有沒有

1 有沒有目標(biāo)

2 目標(biāo)有沒有分解？

3 有沒有了解現(xiàn)狀

4 有沒有明確要解決的問題（問題=目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距）

5 目標(biāo)有沒有分解成指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

6 目標(biāo)有沒有分解成指標(biāo)

7 指標(biāo)有沒有落實(shí)到具體部門

做沒做

1 行動(dòng)計(jì)劃有沒有在做

查沒查

1 做得怎么樣？

改沒改

1 檢查發(fā)現(xiàn)的問題有沒有改好？

2 怎樣預(yù)防反復(fù)發(fā)生？

下面我們?cè)儆靡粋€(gè)實(shí)際案例來說明管理順口溜的用法，某企業(yè) ERP項(xiàng)目目標(biāo)為“核算成本、流程管控、決策支持、減少內(nèi)耗”

有沒有

1 有沒有目標(biāo)

答：有的，目標(biāo)是“核算成本、流程管控、決策支持、減少內(nèi)耗”

2 目標(biāo)有沒有分解？

答：有的，比如核算成本，按模塊分解成實(shí)際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本和成本分析，按部門分解成采購，倉庫，生產(chǎn)和財(cái)務(wù) 各自需要負(fù)責(zé)的事項(xiàng)

3 有沒有了解現(xiàn)狀

答：有的，各個(gè)部門都針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)做了分解，并收集了部門的需求和問題匯總表

4 有沒有明確要解決的問題（問題=目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距）

答：有的，各個(gè)部門都針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)做了分解，并將問題匯總到了部門的需求和問題匯總表，如上表

5 目標(biāo)有沒有分解成指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

答：有的，比如ERP的良好運(yùn)行對(duì) 各個(gè)層級(jí)的人員有不同的要求

1、操作層面：前因后果、承上啟下，以便減少錯(cuò)誤。

2、核心業(yè)務(wù)層：有能力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題。

3、中高層領(lǐng)導(dǎo)：有能力調(diào)整、完善流程。

因此我們制定了循環(huán)的培訓(xùn)計(jì)劃

6 目標(biāo)有沒有分解成指標(biāo)

有的，各種目標(biāo)都有分解，并落實(shí)到具體部門和月份，并且跟ERP相關(guān)的都做成報(bào)表，在ERP中可以實(shí)時(shí)查詢

7 指標(biāo)有沒有落實(shí)到具體部門

有的，各種目標(biāo)都有分解，并落實(shí)到具體部門和月份，并且跟ERP相關(guān)的都做成報(bào)表，在ERP中可以實(shí)時(shí)查詢

做沒做

1 行動(dòng)計(jì)劃有沒有在做

有的，行動(dòng)計(jì)劃作為月度KPI考核內(nèi)容，每月都會(huì)分析，有些行動(dòng)計(jì)劃甚至檢查，比如異常監(jiān)控

查沒查

1 做得怎么樣？

答：有的，不同的指標(biāo)都有相關(guān)的部門和人員負(fù)責(zé)，檢查的頻率甚至是每天檢查（比如異常監(jiān)控和缺料信息）

改沒改

1 檢查發(fā)現(xiàn)的問題有沒有改好？

答：有的，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，能夠流程管控的盡量流程管控，不能流程管控的也會(huì)做成及時(shí)的異常監(jiān)控報(bào)表

2 怎樣預(yù)防反復(fù)發(fā)生？

答：檢查發(fā)現(xiàn)的問題，能夠流程管控的盡量流程管控，比如銷售和采購價(jià)格管控，整個(gè)計(jì)劃環(huán)節(jié)的數(shù)量管控等，不能流程管控的也會(huì)做成及時(shí)的異常監(jiān)控報(bào)表，比如針對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)料入庫的問題，做了一系列的異常監(jiān)控報(bào)表，比如

1 跨月領(lǐng)料

2 領(lǐng)料小于入庫

3 結(jié)案異常有領(lǐng)料無入庫

4 領(lǐng)料入庫部門與任務(wù)單不一致

5 修復(fù)廢品領(lǐng)料，是否返工錯(cuò)誤

6 領(lǐng)料部門錯(cuò)誤

7 生產(chǎn)領(lǐng)料無成本對(duì)象

8 制成率報(bào)表（按產(chǎn)品、按材料，按任務(wù)單）

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

——德魯克《變動(dòng)中的管理界》

下圖是該項(xiàng)目，ERP運(yùn)用兩年的成果，收入增加40%的情況下，利潤增加了100%，這中間60%就是在ERP輔助下，各個(gè)部門管理提升帶來的效益。

作者簡(jiǎn)介：

龍雄，16年ERP老兵，管理咨詢師。負(fù)責(zé)過Oracle ERP和金蝶ERP的實(shí)施開發(fā)工作和上市企業(yè)集團(tuán)總部的IT規(guī)劃和管理，最近10年一直致力于金蝶ERP的實(shí)施和開發(fā)工作。服務(wù)過的金蝶ERP大中型客戶超過100家，開發(fā)過的報(bào)表超過1000張。

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