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管理者容易忽視的兩項能力?

2020.05.21

古人云：兼聽則明，偏聽則暗。個人的認識是有限的，再聰敏的人也會有疏漏，所以不能偏聽偏信。俗言道，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，也意味著集中群眾智慧，為我所用，才能成就事業(yè)。

漢高祖劉邦出身卑微，從小小的亭長起步，識字也不多。他采納張良的建議，首先奪取關中，進入秦都咸陽。此時，劉邦開始迷戀上了宏偉的宮殿與無盡的財寶，大將樊噲問他：“大王是想得天下，還是想成為富翁？別忘了，秦朝就是剛剛在這里滅亡的?！狈畤埖脑捑蚜藙?，他決定還兵灞上，與民約法三章，消除苛政，讓民安居樂業(yè)。當項羽毀約，只封他為漢中王而非關中王的時候，劉邦大怒，想與項羽決一死戰(zhàn)。但蕭何等人勸道：“決戰(zhàn)的時機還不成熟，先忍下委屈，接受分封，到漢中去爭取民眾，招賢納士，積聚財力，等時機成熟了再反攻不遲。”劉邦對部將們的規(guī)勸，總能從善如流，最后成就了霸業(yè)……

建立漢朝后，劉邦曾驕傲地總結說：“運籌帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良；管理國家，安撫百姓，供給糧餉，我不如蕭何；率百萬之眾，游刃沙場，我不如韓信。他們?nèi)齻€都是人杰，我能用之，所以我才獲取了天下?！笨梢姡瑒顑A聽與綜合的能力非同一般。

傾聽和綜合看似不同，但兩者相互關聯(lián)，相互影響，缺一不可。作為領導者，如果不會傾聽，即便擁有再好的綜合能力，都不可能得出正確的結論。反之，如果沒有綜合能力，傾聽能力再好，也同樣不能做出正確的決定。

所謂傾聽，就是誠懇、用心地聽。

●首先，傾聽是一種態(tài)度、一種涵養(yǎng)和一種智慧。也就是說，傾聽要做到真心實意，展現(xiàn)誠懇的態(tài)度；傾聽還要做到設身處地，展現(xiàn)深厚的涵養(yǎng)；傾聽更要做到見微知著，展現(xiàn)卓越的智慧。

●其次，傾聽是一門技術或能力，講究方法和技巧。傾聽是良好溝通的條件，好的傾聽至少要做到三點：不敷衍了事、不做辯解或反駁、不打斷對方講話。

●第三，傾聽還是一門藝術。俗話說得好，聽話要聽音，就是力爭聽到話語背后的心聲，倘若通過傾聽、提問、再傾聽的循環(huán)，能夠導出雙方想要的結論，那就更加妙不可言。做到這一點的傾聽，堪稱是出神入化的藝術了。

綜合是將已有的關于研究對象各個方面、各個層次的因素、信息聯(lián)結起來，形成對研究對象整體認知的過程。換句話說，綜合能力就是在紛繁復雜的信息中，去偽存真，歸納總結，最終找出規(guī)律或者答案的技能和本領。

綜上所述，傾聽與綜合說到底就是集思廣益、博采眾長。所以，學會傾聽與綜合，是管理者的必修課，也是管理者需要始終堅持的重要準則之一。

但在現(xiàn)實中，很多管理者往往背離了這個準則，習慣獨斷專行，形成了“一言堂”。因此，我們建議企業(yè)管理者，要堅決摒棄獨裁專斷，多溝通交流，逐步培養(yǎng)集思廣益、博采眾長的機制和文化。

首先，要建立集思廣益機制。每年年底，可以召開由中高層管理者參與的“年度戰(zhàn)略研討會”，就新一年度的重點目標和戰(zhàn)略進行討論，目的是促進管理者參與，以便更好地統(tǒng)一團隊意志，促進團隊協(xié)同。也可以開展聚焦于重點經(jīng)營方向的研討會，如產(chǎn)品戰(zhàn)略研討會、市場戰(zhàn)略研討會、降本戰(zhàn)略研討會或精益戰(zhàn)略研討會等。這些研討會的目的是集思廣益，但集思廣益并不能代替最終的領導決斷。每年年初，可以統(tǒng)一規(guī)劃“員工績效面談”，或者選擇部分員工，由企業(yè)高層對他們進行績效面談，通過面對面的單獨交流，了解團隊思想動態(tài)，并借機對員工的職業(yè)發(fā)展進行指導。同時也可以規(guī)劃每月一次的“董事長或總裁午餐會”，為員工代表接觸企業(yè)高層創(chuàng)造條件。除此之外，還可以策劃并實施其他形式的集思廣益活動，如課題改善中的頭腦風暴等等。

其次，要制定集思廣益運營標準。為了運營好這些機制，首先要把運營責任授權給某個部門，規(guī)模小的企業(yè)也可以授權給個人，如董事長助理或總裁助理。然后，由責任部門或責任人對每一項活動的時間、地點、形式、內(nèi)容和經(jīng)費預算等進行規(guī)劃，并形成管理標準。比如，“董事長或總裁午餐會運營標準”應包括：參與者、地點、座位安排、主要話題、主持、服務事項、記錄情況以及問題解決辦法等內(nèi)容。當然，根據(jù)運營狀況，還可以對運營標準進行持續(xù)改進。

第三，要培養(yǎng)集思廣益的文化。由責任部門或責任人根據(jù)管理標準要求，持續(xù)組織和運營這些活動，讓這些活動成為企業(yè)經(jīng)營中的“規(guī)定動作”。為了順利推進這些活動，并取得期望效果，要做好三方面的準備：一是要建立一個管理看板或電子活動看板，記錄活動過程和成果；二是要注意營造寬松的環(huán)境條件，設法讓參與者暢所欲言；三是領導要以傾聽者的角色出現(xiàn)，不定調(diào)子，少發(fā)評論，更不要當場做出具體承諾。如此一來，經(jīng)過長期的沉淀和積累，最終必然形成集思廣益、博采眾長的企業(yè)文化。

除上述活動之外，企業(yè)管理者還要以博大的胸懷，主動與員工溝通和交流，及時傾聽大家的心聲，不斷優(yōu)化和改進公司的經(jīng)營管理。