隨述；
作為管理者，不能在工作中視手下如手足——否則，必將導(dǎo)致上下不分，甚至?xí)樽约旱墓ぷ鲙?lái)麻煩與隱患。
“手足情深”用來(lái)形容兄弟之間的深厚感情是恰當(dāng)?shù)模墙^不適用于上司和下屬之間的關(guān)系。作為經(jīng)理，不能在工作中視手下如手足——否則，必將導(dǎo)致上下不分，甚至?xí)樽约旱墓ぷ鲙?lái)麻煩與隱患。
事實(shí)上，當(dāng)上下級(jí)關(guān)系良好時(shí)，你或許會(huì)將下屬視為自己的兄弟姐妹，然而，這樣的一層關(guān)系非常脆弱，因?yàn)槟銈兛赡軙?huì)由于某件事（不管是公事或私事）有些許分歧或摩擦，甚至?xí)葑兂苫ソ爷彴痰木經(jīng)r，從而會(huì)讓自己在部門內(nèi)的工作陷于一種非常被動(dòng)的局面。
1.與下屬建立一種和諧的關(guān)系
上司與下屬之間不應(yīng)是手足關(guān)系，而應(yīng)該建立一種和諧的互相幫助、團(tuán)結(jié)合作的上下級(jí)關(guān)系。與下屬建立和諧的信賴關(guān)系的必要條件是什么呢？
首先，要讓下屬能夠自由地陳述自己的意見(jiàn)。如果經(jīng)理禁止下屬談?wù)撟约翰幌矚g的事情，或是對(duì)下屬的建議表現(xiàn)得十分冷淡，則下屬會(huì)逐漸變得沉默寡言。試想，在部門會(huì)議上，如果只是上司向下屬下達(dá)指令，下屬只是向上司作匯報(bào)工作，那么也就失去了會(huì)議作為內(nèi)部溝通渠道的意義。而且，長(zhǎng)此以往，下屬的不滿情緒也會(huì)越來(lái)越高漲。
其次，對(duì)下屬要真心相待。如果管理者平時(shí)能做到以誠(chéng)相待，不去強(qiáng)迫下屬，并且承認(rèn)下屬的存在價(jià)值，即使要批評(píng)，也要以一種誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行。
最后，要贏得下屬的信任，管理者在這一點(diǎn)上，要把握好以下幾條基本原則：
?。?/span>1）說(shuō)話要一諾千金
如果管理者想得到下屬充分的信任，那么就必須做到一諾千金。為了確保自己永遠(yuǎn)說(shuō)話算數(shù)，要記住下面三點(diǎn)：
第一，沒(méi)把握辦到的事就不要輕易許諾。
第二，不要作出沒(méi)有能力堅(jiān)持下去的決定。
第三，不要發(fā)布無(wú)力強(qiáng)制執(zhí)行的命令。
?。?/span>2）在所有書(shū)面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)
一定要牢牢記住，管理者在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像自己同一個(gè)人面對(duì)面說(shuō)話一樣的重要。當(dāng)自己在一張支票上簽名的時(shí)候，你的簽字在銀行就要有足夠的錢去付支票上的錢數(shù)。你在工作崗位上簽字，你在各種事務(wù)上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當(dāng)?shù)姆至俊?/strong>
?。?/span>3）支持你認(rèn)為正確的事情
只要是自己認(rèn)為正確的事情，就要堅(jiān)持到底，無(wú)論結(jié)果可能是什么樣的。不要妥協(xié)，更不能出賣自己的原則，在原則上總是妥協(xié)讓步，就意味著你置自己的誠(chéng)實(shí)、責(zé)任感和個(gè)人榮譽(yù)于不顧的位置。
?。?/span>4）當(dāng)你做錯(cuò)了事的時(shí)候，你應(yīng)該理所當(dāng)然地接受批評(píng)
如果自己有了錯(cuò)誤，就應(yīng)該有勇氣說(shuō)承認(rèn)錯(cuò)誤的話。如果你犯了錯(cuò)誤并且也確實(shí)認(rèn)為毛病的根源在于你，那你就應(yīng)該心平氣和地接受下屬的批評(píng)和指正。能做到這一點(diǎn)，你就會(huì)獲得駕馭下屬的能力。
2.不要在部門內(nèi)安置心腹
一些具有江湖習(xí)氣的經(jīng)理，往往有安置心腹的習(xí)慣。安置這種心腹，經(jīng)理無(wú)非是想將他們作為自己設(shè)在部門內(nèi)的眼線，以便隨時(shí)留意部門內(nèi)其他下屬的一舉一動(dòng)，然后向自己匯報(bào)。
這樣安插心腹的做法，一旦被其他下屬知道，很快就會(huì)造成人心惶惶，因?yàn)樗麄兌紦?dān)心自己也是“被監(jiān)視”的對(duì)象，進(jìn)而就無(wú)法將全部的精力投入到工作中去。這樣下去的話，下屬的不滿情緒也會(huì)逐漸增強(qiáng)，這同樣也不利于自己下一步工作的開(kāi)展。
實(shí)際上一個(gè)聰明的經(jīng)理，是不屑于去安插心腹的，因?yàn)樗麄冏约罕旧砭褪敲鞑烨锖恋?，他們也自信自己?duì)下屬的管理無(wú)須借助那些靠打探而來(lái)的小道消息。
3.不要隨意指使下屬
那些把握不好與下屬關(guān)系的經(jīng)理，特別是那些慣于將部下當(dāng)手足，充滿江湖習(xí)氣的上司，往往會(huì)將下屬作為任意驅(qū)使的對(duì)象，時(shí)常指示他們做這做那。
其實(shí)，下屬希望得到上司的信賴，但絕不愿意自己成為被隨意指使的對(duì)象。大多數(shù)員工都明白，工作中有很多自己職責(zé)范圍內(nèi)理應(yīng)完成的任務(wù)。作為經(jīng)理，應(yīng)該了解員工的這種心理并加以利用。為了不讓員工有被隨意使喚的感覺(jué)，經(jīng)理應(yīng)該從以下幾個(gè)方面嚴(yán)格要求自己：
?。?/span>1）無(wú)論何時(shí)，當(dāng)員工做了一份額外的工作，或是為工作付出額外的努力時(shí)，都應(yīng)該及時(shí)向他們表示贊賞并致謝。
（2）在與其他部門打交道時(shí)，應(yīng)維護(hù)自己部門員工的正當(dāng)權(quán)利，無(wú)須每次都為自己的部門出頭爭(zhēng)活兒干，特別是當(dāng)其他部門并不太忙的時(shí)候，應(yīng)該多為自己部下的利益考慮考慮。
?。?/span>3）不要用強(qiáng)制性的口氣，多用請(qǐng)求的口吻。
?。?/span>4）盡可能讓下屬“自告奮勇”。如果部門內(nèi)有數(shù)位員工能勝任某項(xiàng)工作，即使經(jīng)理知道他們中間有人難以從別的事項(xiàng)中抽身，也應(yīng)該將工作交給大家去競(jìng)爭(zhēng)，以讓員工們自己來(lái)作出本人的工作安排。因?yàn)?，他們可能?huì)互換工作以擠出時(shí)間來(lái)完成額外的任務(wù)，也可能會(huì)對(duì)工作的期限與進(jìn)程安排提出建議。美國(guó)電視劇《神探亨特》中的亨特和他的搭檔麥考爾，他們是同事，后來(lái)談了戀愛(ài)，再后來(lái)又分手，但在整個(gè)過(guò)程中雖然他們的私人角色不斷變換，可工作中卻始終看不出差別，始終是一種正式的上下級(jí)關(guān)系。
亨特的這種處理方法是值得新晉經(jīng)理去借鑒的，所謂“公私分明”。作為私人關(guān)系，朋友通常親密無(wú)間；作為工作的需要，上級(jí)對(duì)下級(jí)需要保持一定的距離，不可能真的稱兄道弟，否則在工作執(zhí)行的時(shí)候很多問(wèn)題會(huì)無(wú)法解決，如意見(jiàn)不一致的處理，以及對(duì)下屬管理的公平感。作為下級(jí)，需要在工作中以下級(jí)的角色去對(duì)待，而不是將下屬當(dāng)做手足，與下屬稱兄道弟，那樣只會(huì)給人留下一種濃厚的江湖氣息。
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