《智慧商業(yè)探索和實踐》
《疫后復(fù)蘇，購物中心數(shù)字化建設(shè)的思與行》
《用位置服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新賦能智慧商業(yè)》
《AI 人工智能技術(shù)在購物中心應(yīng)用及趨勢》
《2020年商業(yè)地產(chǎn)智慧化發(fā)展報告》
智慧商業(yè)探索和實踐
通過描述印力的數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)的搭建和發(fā)展以及自己對于智慧商業(yè)的定義和遐想，得闡述了搭建商業(yè)數(shù)字系統(tǒng)時同時對商場、商戶和客戶三位一體的共同發(fā)展是十分必要的。
2. 干貨分享
2. 智能商業(yè)特點是將傳統(tǒng)商業(yè)向精細和精準升維，「精」是通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來實現(xiàn)，「準」是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)。
3. 精準追求在極度顆?；瘓鼍跋拢苷业骄唧w時間點的需求，按需服務(wù)。
4. 精準是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴展，對一個人在不同場景下的理解逐步深化的過程。
5. 未來的競爭：從滿足一個顯性的標準化需求，變成去挖掘一個潛在需求。
1. B 端和 C 端需要同時發(fā)力，使服務(wù)商場、租戶、會員三位一體，依托數(shù)字中臺能力，讓 B 端和 C 端聯(lián)動形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
2. 我們需要做的是降低供給端的門檻，讓更多好的內(nèi)容融入項目中。
3. 未來由于有線上、線下融合的效益，招商邏輯會變化?；谙M者理解基礎(chǔ)上招商邏輯會變?yōu)橄冗x品再選商。
4. 圍繞主數(shù)據(jù)管理，拉通商場管理與租戶服務(wù)，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)到管理的數(shù)字化端到端閉環(huán)。
5. 讓商戶得到更好的服務(wù)和有增量價值服務(wù)是B端的數(shù)字化產(chǎn)品的初心。
6. 通過數(shù)據(jù)中臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，整合內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和消費者，再疊加外部數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)輔助公司決策。
7. 商場的空間數(shù)字化，是對物理空間的三維重建，是所有數(shù)字化的基礎(chǔ)和底座。
8. 能耗費用支出約占商場運營成本大約 30%，建立集團級能源管理平臺，能在保持環(huán)境品質(zhì)的前提下降低能耗成本。
疫情對購物中心的客流、銷售、會員系統(tǒng)都有較大影響，未來以人為核心的數(shù)字化經(jīng)營是購物中心發(fā)展的必然趨勢，購物中心的數(shù)字化應(yīng)該通過場域的流量運營，高效連接顧客和商戶，線上線下融合，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。紅星美凱龍在智慧營銷方面已經(jīng)擁有充分的實踐經(jīng)驗和成功案例。
2. 干貨分享
1. 疫情影響
疫情「黑天鵝」對購物中心的影響包括三點，客流驟降、銷售停滯、會員「失聯(lián)」。
2. 發(fā)展趨勢
以人為核心的數(shù)字化經(jīng)營是購物中心的未來，通過人、店、場所產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)（匿名消費、實名消費、積分消費）、行為數(shù)據(jù)（場內(nèi)軌跡、線上行為）、用戶畫像（基本特征、標簽特征）、其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（租賃合同、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、平面結(jié)構(gòu)）等，將這些大數(shù)據(jù)有效的串聯(lián)起來。
1. 場域流量運營：高效連接顧客和商戶，線上線下融合，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化
從進入商場前的引流，入場后的場域轉(zhuǎn)化，引流到店鋪，實現(xiàn)場域變現(xiàn)，再形成公域傳播的過程。從場域內(nèi)賦能商場、商戶更好地服務(wù)消費者，提升消費者購物體驗，實現(xiàn)銷售增長。
應(yīng)用產(chǎn)品一：微信小程序——重構(gòu)用戶體驗場景的超級連接器。
應(yīng)用產(chǎn)品二：在線商城——打破了購物中心對于地域和時間的限制，服務(wù)不打烊。
應(yīng)用產(chǎn)品三：小程序直播——利用直播能力，提升顧客購物體驗，引流、轉(zhuǎn)化。
應(yīng)用產(chǎn)品四：VR 購——線下店鋪線上逛，還原真實逛店體驗。
包括沉浸式空間漫游、商品全方位展示、配套在線商城、多渠道傳播等。
應(yīng)用產(chǎn)品五：智慧互動屏——線下流量的分發(fā)利器。
通過導(dǎo)覽導(dǎo)視功能，可投放智能廣告、實現(xiàn)虛擬導(dǎo)購、多樣數(shù)據(jù)分析；營銷游戲模塊可實現(xiàn)留資引流、消費轉(zhuǎn)化等功能。
產(chǎn)品分為標準版和定制化版本兩種，部署方式可以私有化也可以作為 saas 系統(tǒng)服務(wù)。
應(yīng)用產(chǎn)品六：智慧服務(wù)機器人——移動管理工具 & 客戶服務(wù)體驗升級。
智慧服務(wù)機器人作為移動管理工具，提供自助服務(wù)，能提升管理效率，提升商戶、顧客體驗。
智能化的機器人，能讓用戶感受到在與一個更懂他的人溝通中。
2. AIMall 營銷云：購物中心數(shù)智化營銷平臺
對顧客體驗管理、在線商城/直播、停車系統(tǒng)、智慧互動屏、POS 系統(tǒng)等全渠道多系統(tǒng)的整合，對過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實時及有效的監(jiān)控，通過智能營銷引擎和數(shù)據(jù)分析，對會員、場域、消費分、轉(zhuǎn)化行為、活動、內(nèi)容進行分析，通過數(shù)據(jù)持續(xù)為營銷賦能，搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員智慧營銷體系。
1. 關(guān)鍵動作一：100% 全員參與
集團+省營發(fā)+商場全員參與。
工廠代表+經(jīng)銷商+導(dǎo)購全員參與。
地產(chǎn)物業(yè)+家裝公司+媒體現(xiàn)場助力。
2. 關(guān)鍵動作二：精心策劃的營銷方案
豐富的議程：大咖培訓(xùn)、行業(yè)分享、方案宣導(dǎo)、分組 PK、戰(zhàn)隊誓師、銷冠頒獎、簽署軍令狀。
精彩的內(nèi)容：活動方案、蓄客方案、制定目標、人員分工、推進計劃、獎懲方案、培訓(xùn)教材。
3. 關(guān)鍵動作三：全渠道花式傳播
媒體助力花式傳播、鼓舞士氣搶占先機、讓全員感知紅星力量。
4. 實操案例借鑒：商戶資源整合，拓展渠道深耕，效能發(fā)揮最大，持續(xù)共贏發(fā)展
聯(lián)合傳播推廣-海報傳播：貴州 818 活動，十大品牌多資源打包，共計創(chuàng)收 140 萬。
樓盤聯(lián)合活動：聯(lián)動商戶、樓盤包干、深度運營、合作共贏。
用位置服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新賦能智慧商業(yè)
十域科技站在科技公司、服務(wù)商的角度描述了對于智慧商業(yè)行業(yè)的理解、對于商業(yè)地產(chǎn)用戶的需求，通過旗下產(chǎn)品和數(shù)個案例闡述了如何通過定位服務(wù)來賦能商業(yè)中心，串聯(lián)商業(yè)地產(chǎn)。
2. 干貨分享
1. 購物中?信息化能?有限，需要第三?賦能，通過將線下?戶數(shù)據(jù)化成為會員，通過營銷提升復(fù)購。
2. 購物中心需要不斷提升會員沉淀基數(shù)，增強會員活躍度，增加會員到訪頻次，達成轉(zhuǎn)化提升成交金額。
3. 數(shù)字空間主要解決的是建立連接的問題。
4. 數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)建設(shè)核心思路——物理空間、數(shù)字空間、營銷空間三步走。
5. 商業(yè)地產(chǎn)，包括旗下的公眾號，小程序在近場這一部分需要不斷運營新的內(nèi)容，不斷與用戶產(chǎn)生互動，讓用戶產(chǎn)生滿足感。
6. 針對場內(nèi)的運營陣地，通過地磁定位技術(shù)能?，構(gòu)建商場官?運營場，線上數(shù)據(jù)賦能場內(nèi)運營，不斷豐富營銷地圖，實現(xiàn)商業(yè)增量。
7. 當(dāng)營銷地圖放大到數(shù)字地圖時，我們得想辦法是繼續(xù)增加數(shù)字化的方案。當(dāng)我們數(shù)字地圖接近它物理地圖的時候，我們想的方式是怎么樣再去增加它的覆蓋范圍。
8. 位置服務(wù)背后的其中一個價值是我們可以看到營銷活動最終傳播到了哪里，哪些門店其實是這次活動的最大受益者。以決定之后的營銷策略。
9. 物理空間和數(shù)字空間進行線上關(guān)聯(lián)，再通過數(shù)據(jù)來量化、強化營銷活動的效果和策略。
AI 人工智能技術(shù)
1. 核心觀點
大部分的購物中心所面臨的挑戰(zhàn)是流量瓶頸，如何重塑實體商業(yè)的流量價值以及最大限度的流量變現(xiàn)是現(xiàn)階段最主要的難點，而以人為核心的數(shù)字化經(jīng)營一定是商業(yè)地產(chǎn)的未來，通過建立經(jīng)營空間用戶觸達和運營渠道，借助用戶流量平臺提高用戶轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵。
通過數(shù)據(jù)智能技術(shù)助力「商業(yè)回流」的舉措包括安全空間的塑造、AI 技術(shù)的應(yīng)用、融合營銷、精準客群定位等。
2. 干貨分享
利用世界上最前沿的方法和模型，發(fā)揮人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技優(yōu)勢，眾多領(lǐng)域的用戶行為可被量化，量化形成的指標和模型指導(dǎo)商業(yè)的決策。
1. 實體商業(yè)流量價值重塑
據(jù)調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計，線下流量至少是線上的 50 倍，僅每年實體商業(yè)浪費掉的線下流量都超過 30 億人次。
2. 最大限度的流量變現(xiàn)
轉(zhuǎn)化率——提供更匹配客群的品牌。
客單價——在更多的業(yè)態(tài)消費。
采集所有的數(shù)據(jù)源，分別圍繞商戶、消費者整合所有數(shù)據(jù)，構(gòu)建人、店、場的數(shù)字化生態(tài)。
1. 交易數(shù)據(jù)
匿名消費、實名消費、積分消費。
2. 行為數(shù)據(jù)
場內(nèi)軌跡、線上行為。
3. 用戶畫像
基本特征、標簽特征。
4. 其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
租賃合同、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、平面結(jié)構(gòu)。
通過建立經(jīng)營空間用戶觸達和運營渠道，借助用戶流量平臺提高用戶轉(zhuǎn)化率，形成從客流到會員轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。
1. 購物空間：筑建起安全放心的商業(yè)購物空間環(huán)境
實現(xiàn)無感測溫、無感通行、主動篩查高溫異常事件告警等多項技術(shù)功能，為商場經(jīng)營空間的「零感染」構(gòu)筑了牢固的「防火墻」，為商業(yè)經(jīng)營的恢復(fù)提供了信心和保障。
2. 智能屏幕：利用 AI 技術(shù)與屏幕結(jié)合構(gòu)建互動商業(yè)——人臉識別應(yīng)用-電子導(dǎo)購（千人千面）
駐足觀注度統(tǒng)計：人臉檢測跟蹤 1 秒以上為一個觀注度，統(tǒng)計時長、性別及年齡屬性。
精準推送：當(dāng)使用者觸達該應(yīng)用，會識別使用者特征屬性進行精準信息推送，并且進行?？蛯傩酝扑?。
近場感知能力：結(jié)合人臉識別及距離感應(yīng)器，當(dāng)操作者接近屏幕，并識別到面部朝向屏幕，并停留1秒以上，觸發(fā)富廣告內(nèi)容。
3. 融合營銷：加速線上線下商業(yè)社區(qū)營銷融合
「云逛街」、「直播帶貨」、「社區(qū)電商」、「商場體驗預(yù)約」等，越來越多的商業(yè)品牌去探索線上與線下相融合的方式，緩解了疫情給商場人流減少造成的困境，也將在疫情后帶來更新的客流來商場體驗。
4. 精準客群：強化核心商圈半徑的商業(yè)輻射
了解商圈居民人群情況、掌握商圈客流動向、幫助商家及時了解商圈客群動態(tài)、疫情結(jié)束后客流恢復(fù)等情況，制定合理的疫情防控和商業(yè)運營策略。
2020年商業(yè)地產(chǎn)智慧化發(fā)展報告
1. 核心觀點
疫情促使市場意識到業(yè)務(wù)智慧化對于商業(yè)地產(chǎn)運營方的重要性，目前全國約 68% 的購物中心已經(jīng)構(gòu)建數(shù)字營銷平臺，數(shù)字營銷概念滲透率高；數(shù)字轉(zhuǎn)型總投入尚不足頭部企業(yè)年營收 9%，行業(yè)轉(zhuǎn)型投入仍具潛力。
未來，開發(fā)商、運營商與科技供應(yīng)商將共同推動智慧商業(yè)體系應(yīng)用模式。
2. 干貨分享
1. 解讀「商業(yè)地產(chǎn)智慧化」的角度
購物中心的主要環(huán)節(jié)有投資、定位、設(shè)計、建造、招商、運營、資管。本報告將主要聚焦于產(chǎn)品垂直、業(yè)務(wù)成熟的招商與運營環(huán)節(jié)的智慧化市場。
按使用群體可分為三類：
1）面向運營管理團隊，典型應(yīng)用有財務(wù)系統(tǒng)、SCRM 系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、巡檢系統(tǒng)、招采系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)等。
2）面向消費者群體，典型應(yīng)用有無感支付、共享設(shè)備、人工智能客服、會員積分系統(tǒng)、客流監(jiān)測體系、停車服務(wù)系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實( VR )購物等。
3）面向租賃商戶，典型應(yīng)用有招商管理系統(tǒng)、租金管理系統(tǒng)、合同簽約系統(tǒng)、品牌對接系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、商戶全周期管理、經(jīng)營策略顧問系統(tǒng)等。本篇報告將主要研究面向消費者群體的數(shù)字營銷領(lǐng)域。
2. 為什么要關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)智慧化市場——主要驅(qū)動因素分析
科技發(fā)展——技術(shù)升級催生海量數(shù)字資產(chǎn)，數(shù)字資產(chǎn)的變現(xiàn)過程倒逼產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。
消費者變革——移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者逐漸習(xí)慣于使用一些便捷且人性化的新應(yīng)用。
疫情——本次疫情的沖擊加速了市場對業(yè)務(wù)智慧化改革重要性的認知。
1. 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字營銷市場現(xiàn)狀分析——整體產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模
圍繞著數(shù)字中臺，商業(yè)地產(chǎn)的消費者數(shù)字服務(wù)架構(gòu)已逐漸成熟。
在消費者服務(wù)體系之上，已形成了整套式的基于數(shù)字營銷的產(chǎn)業(yè)鏈：數(shù)據(jù)采集生成后通過清洗流轉(zhuǎn)，在數(shù)字中臺進行數(shù)據(jù)整合與治理，再經(jīng)分析輸出為數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)。
全國約 68% 的購物中心已經(jīng)構(gòu)建數(shù)字營銷平臺，數(shù)字營銷概念已逐步滲透市場；轉(zhuǎn)型總投入尚不足頭部企業(yè)年營收 9%，行業(yè)整體轉(zhuǎn)型投入仍具潛力。
2. 對商業(yè)地產(chǎn)會員體系的深度調(diào)研解讀
會員體系是當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)商高效觸達、服務(wù)于消費者最為核心的渠道。
會員系統(tǒng)在中國頭部商業(yè)地產(chǎn)中的使用率已達 88%。
微信是目前市場最為核心的渠道平臺，停車、定位、積分優(yōu)惠漸成市場剛需。
外包會員系統(tǒng)仍為市場多數(shù)選擇，合作模式或成市場未來的主流選擇。
1. 數(shù)字營銷市場現(xiàn)存問題
對精準營銷理解不足——缺乏完善的數(shù)字營銷規(guī)劃、缺乏有效的核心數(shù)據(jù)、推廣內(nèi)容千篇一律，導(dǎo)致會員系統(tǒng)未能發(fā)揮在營銷中的價值。
數(shù)據(jù)互通仍待完善——項目內(nèi)與品牌商未打通、各項目間未打通、與外部平臺未打通。
多套會員系統(tǒng)惹爭議——購物中心與零售品牌商的會員系統(tǒng)互相獨立，導(dǎo)致消費者使用不便利、使用意愿低。
2. 對于市場上存在的主要問題提出的解決方案
處于不同階段的商業(yè)地產(chǎn)運營方應(yīng)制定不同的精準營銷策略：構(gòu)建長期規(guī)劃，有序獲取數(shù)據(jù)；建立數(shù)據(jù)中臺，掌握核心客群；定制個性標簽，營銷千人千面。
應(yīng)根據(jù)不同的數(shù)據(jù)打通價值判斷執(zhí)行必要性，循序漸進實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合：項目內(nèi)平臺引流、實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；項目間規(guī)范結(jié)算、實現(xiàn)管理一體化；外部資源互換、獲得流量價值。
專注提升自身會員系統(tǒng)應(yīng)用價值，才是與成熟的品牌會員體系共存雙贏的根本：技術(shù)層面不斷提升消費體驗；市場層面整合中小品牌流量價值。
3. 發(fā)展趨勢——開發(fā)商、運營商與科技供應(yīng)商將共同推動智慧商業(yè)體系應(yīng)用模式
全局的頂層設(shè)計：從業(yè)務(wù)數(shù)字化，到數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)，需要在數(shù)據(jù)中臺加大投入力度。
多方的合作模式：多方達成共識，通力合作。
創(chuàng)新的商業(yè)模式：鏈條式單向商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟式平臺模式。
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