如果是十年前，在那個(gè)沒有AI的年代，有人問“社交智能化離我們的生活有多遠(yuǎn)？”我們只能用未來的態(tài)度去審視，在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，每個(gè)人都是一座孤島，我們期待有一天能通過簡單便捷的方式拉近人與人的距離。
艾媒數(shù)據(jù)2019年底發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)社交媒體在中國的滲透率已經(jīng)高達(dá)97%，中國消費(fèi)者平均每天在手機(jī)上花費(fèi)的時(shí)間將近4小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社交媒體平均花費(fèi)2.3小時(shí)以上。
如此龐大的用戶規(guī)模下，社交平臺光靠人工后臺進(jìn)行服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，這時(shí)就需要借助AI技術(shù)的幫助。
AI入侵社交
如今，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)把每個(gè)人連接成一個(gè)整體的同時(shí)，也在越來越智能化，AI已經(jīng)滲透到社交的各個(gè)方面，我們在網(wǎng)絡(luò)上的每一次社交行為背后可能都有著AI的影子。
1.AI對溝通場景的入侵
試想一下，你收到一段長達(dá)60S的語音消息，但是正處在十分嘈雜的環(huán)境里，或者當(dāng)前不方便聽語音，卻出于各種原因需要知曉語音內(nèi)容。這時(shí)候你最希望的是什么？可能大多數(shù)人的回答是“語音轉(zhuǎn)文字”。
微信AI語音識別技術(shù)的出現(xiàn)成功解決了“語音騷擾”這一痛點(diǎn)。語音識別技術(shù)還包括語音轉(zhuǎn)文字、語音和文字翻譯、錄音文件識別等等，在這些便捷的功能背后，是微信AI技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)理論自研的語言識別技術(shù)，而這個(gè)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)在不同場景，對不同的語言進(jìn)行識別和翻譯。
智能化社交的初衷是優(yōu)化產(chǎn)品的功能和提升用戶的體驗(yàn)，以此來提升用戶對于產(chǎn)品的滿意度。語言識別技術(shù)成功降低了不同國家和不同語言的用戶交流的門檻，讓溝通變得更加簡單。隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，“AI+社交”可能會成為普遍的趨勢，并且功能將越來越多樣化。
2.AI對匹配場景的入侵
與微信專注的熟人社交場景不同，SOUL APP屬于陌生人社交領(lǐng)域，AI就好比中介，它連接著所有用戶，把每個(gè)用戶的信息都放在一個(gè)數(shù)據(jù)容器里，當(dāng)用戶啟動匹配按鈕的時(shí)候，AI就會從巨大的數(shù)據(jù)里找到在做同樣事情的人，將標(biāo)簽信息進(jìn)行匹配，把匹配度最高的人推薦給對方。
AI技術(shù)在陌生人社交軟件的應(yīng)用解決的是效率問題，一方面節(jié)約了用戶的交友成本，根據(jù)智能化的匹配方式提升了用戶的使用體驗(yàn)，有利于增加用戶對產(chǎn)品的粘性。另一方面，AI技術(shù)有利于社交軟件對用戶需求進(jìn)行細(xì)分，建立不同的用戶畫像，智能化細(xì)分有利于社交軟件降低收集數(shù)據(jù)的難度，產(chǎn)品可以根據(jù)不同的用戶畫像，開發(fā)更多的功能。
3.AI對產(chǎn)品玩法的顛覆
還記得那款一夜爆火的AI換臉軟件“ZAO”嗎？在ZAO上，用戶只需要進(jìn)行簡單的人臉識別，不需要用戶拍攝視頻便可以實(shí)現(xiàn)一鍵換臉，簡單的操作背后依賴的是龐大的數(shù)據(jù)庫和AI算法。
“AI換臉”的爆火背后，筆者看到的是AI技術(shù)從“專業(yè)化”走向“平民化”的一次勇敢嘗試。一方面，AI技術(shù)滿足了用戶對于技術(shù)的好奇心，豐富了社交軟件的娛樂性，讓用戶體驗(yàn)到AI技術(shù)帶來的樂趣，感嘆AI還能這么玩！另一方面，AI給予企業(yè)在社交功能開發(fā)方面足夠多的想象力，或許在未來，專業(yè)化的技術(shù)經(jīng)過合理簡化應(yīng)用于社交軟件，會誕生出更多的“爆款”。
智能社交并不完美
如今的社交軟件離不開AI技術(shù)的支持，但是隨著AI技術(shù)在社交軟件領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，也衍生出了各種各樣的問題。
1.過高的門檻。如今是數(shù)字化時(shí)代，許多社交產(chǎn)品都朝著智能化的方向發(fā)展，社交軟件也不例外，AI技術(shù)的發(fā)展關(guān)系企業(yè)的未來。
比如騰訊創(chuàng)立的騰訊AI Lab實(shí)驗(yàn)室，目前其在中國和美國有70位世界級科學(xué)家及300余位經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用工程師。騰訊公司2019年的財(cái)報(bào)顯示，其研發(fā)產(chǎn)生的開支為303.87億元，由此可見，技術(shù)的探索不僅僅是要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還需要高額的資金投入。
一般企業(yè)則不一樣，一方面會面臨著巨大的資金和人才成本，如果一般企業(yè)只做社交，缺乏AI技術(shù)的支持，恐怕會面臨被市場淘汰的結(jié)局。但是AI技術(shù)的成本太高，又難以承受。
另一方面，與資本雄厚的巨頭競爭好比虎口奪食，風(fēng)險(xiǎn)太大。這就造成社交行業(yè)幾乎被騰訊、陌陌等社交軟件巨頭分割的壟斷局面，目前“AI+社交”的市場門檻太高，尚且只有社交軟件的巨頭們玩得起。
2.缺乏合理變現(xiàn)模式。AI技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，企業(yè)之所以對AI技術(shù)高額投入，最終目的都是為了賺錢，例如天貓精靈、小愛音響等產(chǎn)品，通過AI技術(shù)為產(chǎn)品賦能，使產(chǎn)品具有更高的附加價(jià)值，變現(xiàn)效率更高。但是，AI技術(shù)應(yīng)用于社交軟件卻不是如此。
社交軟件不同于其他實(shí)物產(chǎn)品，社交軟件無法通過銷售產(chǎn)品本身來達(dá)到變現(xiàn)的目的。無論是微信的“語音識別功能”技術(shù)，還是SOUL的智能匹配技術(shù)，目的都是為了給用戶提供良好的使用體驗(yàn)，AI技術(shù)在社交產(chǎn)品上的應(yīng)用偏向“免費(fèi)化”，缺乏適合的商業(yè)模式。
3.道德和法律風(fēng)險(xiǎn)。ZAO爆火讓社交軟件的玩法因?yàn)锳I技術(shù)平民化而得到拓展，也讓人們對于AI技術(shù)能否主導(dǎo)社交產(chǎn)生想象。但是ZAO在爆火不久之后，因?yàn)榍謾?quán)和隱私等觸及法律紅線的問題而被下架，而且重新上線之后的熱度大不如前。
在筆者看來，“AI+社交”的核心依然是社交，導(dǎo)致ZAO熱度迅速下降的原因除了法律因素外，最主要原因還是以AI為主導(dǎo)的社交軟件玩法單一，并且缺少生態(tài)支撐的社交軟件，更像一個(gè)簡單的工具，讓人很難產(chǎn)生持續(xù)的社交欲望。
一方面，“AI變臉”以較低的技術(shù)使用門檻迅速吸引用戶的好奇心，但是內(nèi)容分享還需要另外在微信、微博等其他社交平臺上進(jìn)行，對用戶來說十分麻煩。另一方面，用戶對新事物的注意力有限，一旦玩膩了就會離開，以AI技術(shù)為主導(dǎo)的社交軟件用戶流量來得快，流失得也很快。
智能社交的機(jī)遇和“雷區(qū)”
AI技術(shù)是社交繞不開的主題，但要想朝著更加美好的方向發(fā)展，還需要更加完善，避開“雷區(qū)”的同時(shí)找到更多機(jī)會。
首先，智能社交需要避開不以用戶為首的“雷區(qū)”。
其一，AI社交需要始終利于用戶。目前AI技術(shù)在社交方面的開發(fā)已經(jīng)越來越成熟，社交軟件的背后都有強(qiáng)大的資金資源支撐，隨著智能化探索的深入，社交巨頭們在AI技術(shù)上的投入只會越來越多，像微信、陌陌等巨頭壟斷智能社交軟件市場的局面可能會繼續(xù)持續(xù)下去。對用戶來說，更加智能化的社交軟件，未嘗不是一件好事。
其二，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上不應(yīng)該重技術(shù)而輕規(guī)則。雖說技術(shù)無罪，但是“AI換臉+社交”的開放性，與人臉識別支付或者肖像、隱私等等私密屬性存在沖突，會影響社交軟件的發(fā)展壽命，如果不能取得用戶的信任，可能會對產(chǎn)品長久的發(fā)展埋下隱患。并且，其他有能力做“AI+社交”的企業(yè)，在ZAO的前車之鑒下，估計(jì)會重新考慮“AI+社交”誰為主導(dǎo)的問題。
其次，智能社交依然有很多可挖掘的潛力。
第一，用AI驅(qū)動深度社交。陌生人社交的最終目的是建立熟人關(guān)系，SOUL和ZAO不可能眼睜睜看著用戶流失到微信或者其他的深度社交軟件，產(chǎn)品需要增強(qiáng)用戶粘性，才能更好地發(fā)展。因此可以預(yù)見，SOUL和ZAO未來可能會加入更多留住用戶的深度社交功能，并且借助通過AI技術(shù)建立的用戶畫像，引導(dǎo)用戶在自己的產(chǎn)品上進(jìn)行深度社交。
第二，用AI的技術(shù)基因驅(qū)動社交變現(xiàn)。面對5G浪潮的來襲，“AI+社交”下一步需要考慮的是在5G風(fēng)口下如何尋找新的突破。智能化社交結(jié)合5G技術(shù)可能是接下來一個(gè)重要的發(fā)展方向，當(dāng)企業(yè)的社交產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求越來越重合，產(chǎn)品就越具有發(fā)展的潛力，智能化社交產(chǎn)品的邊界在不斷被拓展的過程中，也許能找到符合的商業(yè)模式。
通過上述的優(yōu)劣勢分析，“AI+社交”的模式已經(jīng)滲透到社交的方方面面，智能化社交讓我們降低交際成本的同時(shí)，也使社交更加便捷化。然而只有處理隨之產(chǎn)生的問題，才能使智能社交朝著更加多元化的方向去發(fā)展。雖然目前“AI+社交”的商業(yè)化前景尚不明確，但是未來的路還很長，值得我們期待。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110
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