本文作者：孟德君
溝通是人們相互之間傳遞信息、情感、思想的重要活動。將意思表達明白，對方清楚理解且樂于接受就是成功的溝通。成功的溝通，可以極大提升組織效率，幫助促進團隊情感；反之，失敗的溝通，不僅浪費時間、降低組織效率，而且消耗團隊忍耐力，容易引發(fā)負面情緒。
人是生而具有表現(xiàn)欲的，天性是將自己所知所想分享出來，一個優(yōu)秀的傾聽者，可以在職場中掌握更多的信息。談及溝通的藝術，首要不是說話的藝術，而是傾聽的藝術。優(yōu)秀的傾聽者，應該至少做到以下幾點。
第一，保持耐心，不隨意插話
當對方講話時，耐心傾聽完不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，同時也保證了信息的完整性不被插話所破壞，從而避免因信息的缺失造成對對方意思的誤解和偏見。保持傾聽，說著簡單，但實際上能做好的人并不多，這樣的例子顯而易見。當別人講了你不喜歡聽的話的時候，或者和你意見觀點不一致的時候，你是否能讓對方把話說完呢？在電視節(jié)目中，也時有出現(xiàn)嘉賓和主持人頻頻搶話、插話的事。
第二，集中精神，保持關注
當別人講話的時候，一定要集中精神，用目光看著對方，讓對方感覺到你的關注。不要在和人交談的時候，同時又在做其他事情，或者交談的時候心不在焉，這會給人以傲慢的感覺，讓人覺得不受尊重、不受重視。每個人都是渴望受到尊重和重視的，對方會因為你的輕慢而不愿與你繼續(xù)交談。要補充說明的是，目光看著對方時，隔一會要轉移一下，否則可能會給說話者帶來壓力。
第三，保持互動
傾聽對方講話時，對于對方的談話，應根據(jù)談話的內容作出相應的回應，而不是一聲不響。比如可以用是的、沒錯、嗯、點頭、微笑等作為回應。積極互動能鼓勵說話者，從而為你帶來更多信息。
第四，當做好這些之后，有必要的時候還應做好記錄，同時思考對方的話外之音，了解說話者真正的意圖，為自己的發(fā)言回應做好準備。
《增廣賢文》里有句話“好言一句三冬暖，話不投機六月寒?！?，可見雖然表達的意思是一樣的，但話有三說，巧說為妙。所謂巧說，就是要我們掌握說話的藝術。
談及說話的技巧，相關的著述千千萬萬，在這里分享幾點最核心的要素供大家討論。
第一，形式和語言選擇
和不同的對象溝通要講究不同的方式，否則無論你講什么內容，結果都會成為雞同鴨講、對牛彈琴，白費力氣。比如你是廣東人，在深圳上班，經(jīng)常在工作中遇到天南海北的同事，而你卻總是講粵語不進普通話，這是不合適的。相同的事情，在與不同人交流的時候，因為行業(yè)用語、習慣稱呼等不一樣，描述的形式也同樣可能千差萬別，你能想到人體無用副組織切除就是理發(fā)么？
第二，內容要有核心
我經(jīng)常在調查時聽員工抱怨他們公司會議太多，領導太愛“講話”‘每次開完會，領導講好幾個小時，但會后談到會議內容時，卻沒誰能講出個一二三，完全沒有起到會議的效果。最主要的原因就是領導講話開會時，內容沒核心，隨興所致，講到哪是哪，而聽眾自然也是云里霧里，完全找不到重點。這種情況在企業(yè)里非常普遍，目前是企業(yè)溝通效率低下的重點原因之一。
溝通的內容要有核心，意思就和寫作一樣，全篇可以有很多段落，但中心思想只有一個?！柏澏嘟啦粻€”，不可太過“隨性”。
第三，內容要講究層次
我們經(jīng)常在優(yōu)秀的領導“講話”中聽到這樣的句式：“這個問題分為三點，第一，第二，第三”等。這就是內容的層次。清晰分明的層次可以幫助我們快速地將復雜的問題簡單化，同時更容易被人理解和記憶。最常用的分層方式就是“總、分、總”和“分、總”，表達時要按邏輯層次依次表述，這樣才易于為人所接受。
第四，邏輯上要自圓其說
雖然一千個人眼里有一千個哈姆雷塔，同一事物可能每個人的看法都有較大差別，但如果表述能在邏輯上做到自圓其說，無疑能夠極大增強話語的說服力，同時這也是對說話者思想的一種鍛煉。邏輯混亂的表述會降低發(fā)言者的可信度，從而導致聽者對講話內容的懷疑，影響溝通的效率。
在職場，有效的溝通，不僅需要良好的傾聽，同時說話的藝術也是必不可少的。除此之外，有幾種特殊情況需要大家格外注意：
一、與上司溝通
與上司相處，大部分時候是上司占據(jù)主動，但也有特殊情況，需要我們主動和上司溝通，這就需要特別注意了。
如在工作中，發(fā)現(xiàn)上司的工作安排有錯誤的地方，為避免企業(yè)利益受損就需要主動和上司溝通。這種情況，不僅要求我們要將意思表述清楚，同時要注意說話的方式、場合和耐心。
最好的選擇是1對1獨處的時候，以委婉的方式指出上司的失誤，同時給出相應的改正措施；最差的場合是上司的上級同時在場的時候。
由于上司經(jīng)驗往往相比與我們占優(yōu)勢位置，在聽到下屬報錯時，他們第一反應必定是持懷疑態(tài)度的。這時候就需要拿出足夠的耐心來，用事實來說服對方。當上司肯定你的建議后，切誤洋洋自得，糾正錯誤挽回損失才是你應該做的事。
二、獎懲和批評
企業(yè)在實施獎勵或者懲罰的時候，一定要注意做好員工的溝通工作。獎勵時的溝通，要講明白為什么而獎勵，這樣才能起到鼓勵和激發(fā)效仿的效果。而懲罰不僅要講明白為什么而處罰，起到警示糾偏的效果外，還應表明處罰不是目的，企業(yè)最希望的不是處罰員工，而是員工全都遵守規(guī)定，消除受罰員工的抵觸心理。
而尤其值得強調的是，很多領導在下屬犯錯的時候，喜歡抓著不放，大批特批，以此來顯示自己的權威，這是非常錯誤的做法。批評要適度，只要犯錯對象真正意識到錯誤的嚴重性，并加以改正，就應該適可而止。批評的同時一定要伴隨著肯定與鼓勵，要知道當人受到批評時，情緒一定是低落的，高明的管理者應該時刻考慮到員工的工作熱情。
三、適當采用“非正式溝通”
工作中的場景是多種多樣的，如會議、辦公室里的1-1、跨部門之間的聯(lián)合照會等等，雖形式多樣，但大體相似。在職業(yè)場所中，由于工作氛圍、職場環(huán)境等因素，大家習慣于公事公辦、職業(yè)化的狀態(tài)，常規(guī)情況下這對提高溝通效率是有益的。但有時也有例外，比如彼此之間意見分歧較大、甚至因為工作產(chǎn)生了誤會等的時候，職場上這種“正式溝通”遇到阻礙，這時候就需要適時打破常規(guī)，采用“非正式溝通”的辦法。
“非正式溝通”在時間、地點和溝通內容的選擇上都和常規(guī)時有較大區(qū)別。
時間上，通常選在工作之余的休息時間，地點也常在咖啡廳、飯店、戶外運動場所等開放場所，巧妙的時間地點選擇，能給雙方帶來一個輕松愉快的氛圍。在溝通內容上，不要直接地談工作，甚至不要談工作。適當聊聊與工作無關的話題，找到大家更多的共通點，為相互理解和下次有效溝通爭取機會。
在現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中，高效的管理效率必定是建立在高效的溝通交流之上的，只有充分有效的溝通，工作才能更好地完成，才能事半功倍。
職場溝通的藝術應該是每一個優(yōu)秀職業(yè)人的必修課。當然在實際中，我們或許會遇到更多，更復雜的情境，那就需要活學活用，隨機應變。歡迎大家共同討論，一起進步！
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