這些場景，你一定不會陌生。
在上述場景中，問題出現(xiàn)的原因是什么？就是溝通。
可以說，無論是在日常生活中，與家人、朋友的溝通，還是在職場中，與上級、同事、客戶的溝通，都十分重要。
沒溝通好的后果，往小了說，朋友和你產生矛盾，需要多花時間交代任務；往大了說，朋友和你形同陌路，丟失重大客戶……
那么，該如何提高溝通能力呢？張心悅的《學會說話：社交溝通中的刻意練習》這本書，從拉近距離、精準表達、知己知彼及化解沖突四個角度，講解了28個有關如何說話、如何建立溝通的主題，并且輔以28個相關的刻意練習，很適合希望減少溝通阻力，提升溝通能力的我們去閱讀、學習。
其28個溝通主題如下：
接下來，我將給大家介紹萬用連接公式、秒懂三步、提問工具箱、價值觀沖突法則。
如何與他人快速拉近關系呢？這一點，在職場中顯得尤為重要，比如你剛入職一家新公司，要怎么才能與同事建立起關系呢？
搭訕，是建立人際關系的起點。要知道，我們是與眾不同的。有的人外向，有的人內向；有的人奔放，有的人內斂；有的人樂觀，有的人憂郁……但是，與有著不同性格特征的人溝通，似乎不是一件容易的事。
巧用以下四個萬用連接公式，可以讓你快速與他人搭個有品質的訕。
1.搭訕預備式=展露熱情+適度跟隨
在人際交往中，慢熱型的人相對來說比較吃虧，這是毋庸置疑的?？旃?jié)奏的生活，讓我們不喜歡磨磨唧唧，單刀直入的聊天似乎更受人喜愛。
而熱情給人一種友好和溫暖的感覺。當你與他人第一次交談時留有熱情的印象，那么即便你在行為上有所欠缺，也可能會被他人所忽略。反之，若你給別人的第一印象是冷漠的，你的微小不妥之處則很可能被放大，產生不好的印象。
要想搭訕順利，不妨讓自己“熱得快”。首先，深呼吸讓自己平靜；接著，展露出自信的微笑；然后，用欣賞的眼光看向對方，熱情就呼之欲出。
此時，可以適度跟隨對方，建立有效溝通。若是別人熱情，你就與他多互動；若是別人話少，那么你也少說話。
2.搭訕增強式=重復刺激+印象管理
眾所周知，熟悉的東西、熟悉的環(huán)境和熟悉的人，會讓人產生安全感、親切感和舒適感。
這在人際交往中，不僅能快速建立溝通，還能增強人與人之間的吸引力，變得更熟絡，也能讓談話變得更順利些。當然，還能增加和他人重復聯(lián)系的機會。
另外，若你是旗幟鮮明的人，有著獨特的“范兒”，那么這種獨特性將會是建立人際影響力的重要技巧。比如董卿，腹有詩書氣自華的氣質，有著敏捷的思維、溫和從容的談吐、脫口而出的金句，讓我們嘆服。
3.搭訕單人式=尋找共同點+了解關注點
在初步建立人際交往后，若想能有進一步的深入，我們就需要尋找彼此的共同點，了解對方的關注。
尋找安全的攀談話題，如休閑話題、熱門話題、高雅話題、相同經歷等等?？赡苡腥藭f，“這些我可能不太行”，那么還可以試試萬能話題，比如“天氣怎么樣”、“吃飯了嗎”。
當然，諸如年齡、收入、經歷、信仰、婚姻狀況等屬于個人隱私的話題，最好輕易不要去詢問，在某種程度上會給人留下不好的印象。
在你對他人有一些了解的情況下，可以就某一話題進行深入探討、交流。若是對方關注的領域你并不了解，可以采用“提問題-找入口-善類比”的方式，比如：
4.搭訕混合式=觀察局勢+無痕滑入
這個公式適用于對搭訕這項技術有更高要求時使用，因為不僅需要我們能審時度勢，還要抓住機會，來去自如。
舉個簡單的例子，一群小孩子正在玩積木，這時又來了一個小朋友也想加入，他大喊了一聲：“我也要玩”。但是他的要求并沒有得到同意，于是他把用積木搭建的房子給弄散了。
盡管，這樣的方法也可以加入團體，但是顯然這樣做并不受歡迎。所以，不如選擇一個邊緣的位置，先觀察局勢，判斷這是一個什么樣的主題，誰是領導者，誰是核心人物，他們是如何相處的，等等。
此時，你的腦海中已經對此團體有了大致的了解，只需要等待一個合適的機會加入，比如，有人要去上廁所需要別人代替，剛好有你認識的人，剛好有你能幫得上的忙……
“我以為我說明白了”、“我以為你懂了”……這樣的話是不是覺得很耳熟。這在溝通中，是兩大致命誤會。
其造成的原因有很多種，如語言的種類、不同的口音、不同的經歷背景等，它們會造成每個人語言之間的千差萬別。
所以，我們需要學會說別人聽得懂的話，可以遵循《學會說話：社交溝通中的刻意練習》提到的這三步。
第一，同步體驗。它包含兩種：一是巧翻譯，在翻譯對方的主觀體驗時，可以使用“你說的……是……的意思嗎？”“你說的……能舉個例子嗎？”“我理解的……是……你理解是這樣嗎？”二是打比方，首先尋找對方的“臺階”，接著對“標的物”進行確認，最后將想要說的事物和標的物進行類比。
第二，融入團體。在這個步驟中，可以使用相同的詞匯，或者適應節(jié)奏和習慣、熟悉規(guī)則和忌諱。因為只有融入團體，才會發(fā)現(xiàn)溝通變得順利了很多。
第三，跨出專業(yè)。此時不妨尋找大眾化的詞匯、轉化成通俗的印象，并且尋找相同的規(guī)律。這一點，對于專業(yè)人士尤為重要。
俗話說：會說的不如會聽的，會聽的不如會問的。一個好的問題，常常是邁向答案最近的路。
不過，提問也是需要技巧的。
1.問清情況，免得尷尬
記得剛進入職場時，領導給我派了一個客戶，客戶說：“做一份報紙，要有創(chuàng)意?！蔽壹影嗉狱c完成后發(fā)給客戶，結果得到了“這不是我想要的，你應該加些……”我瞬間無語了。
坐我邊上的一個年長些的姐姐和我說，你要問清楚他們想要什么風格、知道這份報紙是給誰看的。
按照她的建議，我再與客戶溝通時，果然避免了很多彎路，還得到了稱贊。
所以，在與他人溝通時，可以試著這樣提問：“您的意思是……對嗎？”“我感覺你……是嗎？”“我表達清楚了嗎？”“還有什么問題嗎？”……
2.少問一句，錯失良機
作為一個職場老人，當新入職的員工向我提問時，我會在解答問題之后多問一句：“有聽明白了嗎？還有哪里不懂的?！币驗榇藭r，我可以對問題有針對的解答，這樣做總好過之后再問我一堆問題，打斷我的思路。
要知道，聽而不問、自說自話，難免會使人喪失良機。而且有時候關系的建立就是在提問時。
在人際交往中，價值觀相同可以讓彼此的關系融洽、親密，反之，則會形同陌路。
但是，要知道的是，我們接觸的是形形色色的人，他的價值觀是什么？我們可以通過觀察對方的行為，如用什么、買什么、看什么書、交什么朋友、如何做事、如何對待工作和上級等方式了解。
除此之外，還可以捕捉情緒信號，因為有的人對一些事情明顯帶有情緒，喜歡或排斥，這也是與對方的價值觀密切相關的。
在了解了對方的價值觀后，要如何突破溝通中的價值障礙呢？有三重境界。
第一個境界：大路無邊、各走一邊。簡單來說，在發(fā)現(xiàn)彼此價值觀不同時，選擇形同陌路。畢竟，改變別人的價值觀，相當于要把其價值觀背后的所有經歷、記憶、體驗統(tǒng)統(tǒng)推翻，其難度可想而知，很難有人能做到。
第二個境界：順人而不順己。當雙方產生矛盾沖突時，不如先順著對方說的去做，之后再表達一些自己的見解想法，對方可能就沒有排斥了，此時雙方達成了和諧共贏，皆大歡喜。
第三個境界君子和而不同。即我們在人際交往中可以和他人保持一種和諧友善的關系，但是在對具體問題的看法上卻不必茍同于對方。這是最高的境界，此時價值觀早不是與他人溝通的障礙了。
在《學會說話：社交溝通中的刻意練習》這本書中，作者 張心悅介紹的28個溝通主題都是我們在日常生活和工作中經常出現(xiàn)的，很貼合我們的實際，并且能給出幫我們解憂的答案。
同時，在每章的末尾設置了練習，共28個。通過刻意練習，我們的溝通能力也能得到有效的提升！
一起讀一本書，一起學以致用吧~
聯(lián)系客服
