現(xiàn)在的人們因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，從而獲得信息的方式也是越加廣泛、便利，微博、微信等新媒體被廣泛應(yīng)用。新媒體時(shí)代的微博、微信作為現(xiàn)代社交媒體軟件，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式，顯露出巨大影響力。企業(yè)得益或受害于新媒體時(shí)代，都是基于其快速的傳播力及巨大的疊加效應(yīng)。新媒體時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)，首先要認(rèn)識(shí)三大危機(jī)公關(guān)誤區(qū)。
危機(jī)公關(guān)誤區(qū)一：對(duì)后果估計(jì)不足
微信、微博的特點(diǎn)就是方便、快捷，它使任何人、任何信息都能快速傳播。但很多企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，沒有很好利用這一優(yōu)勢(shì)來(lái)快速平息事件，反而采用回避或不理會(huì)等消極態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，輕則影響自身形象和聲譽(yù)，重則造成重大損失。
危機(jī)公關(guān)誤區(qū)二：只“堵”不“疏”
傳統(tǒng)媒體時(shí)代，企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，經(jīng)常采用阻止或者刪除等只“堵”不“疏”手段來(lái)平息負(fù)面新聞，也比較有效。畢竟，傳統(tǒng)媒體之間相對(duì)獨(dú)立封閉，從采編到播出的時(shí)間較長(zhǎng)，人們獲取信息途徑也很有限。當(dāng)天的新聞，一般要到第二天才能出來(lái)，之間至少有4-5個(gè)小時(shí)可以緩沖。況且，傳統(tǒng)媒體還有一個(gè)主管部門，如果遇到不實(shí)輿論可以向主管部門申訴，爭(zhēng)取不刊播。而新媒體時(shí)代，一條微信從開始到發(fā)酵只需1-2小時(shí)，即便能迅速查到消息源頭及時(shí)刪除，也無(wú)法阻止早已鋪天蓋地的傳播。只堵不疏，新媒體時(shí)代危機(jī)只會(huì)愈演愈烈。
危機(jī)公關(guān)誤區(qū)三：遇到危機(jī)時(shí)逃避責(zé)任
無(wú)論企業(yè)還是政府，在面對(duì)危機(jī)、進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)都要做到實(shí)事求是，這在傳統(tǒng)媒體時(shí)代和新媒體時(shí)代是一致的。但有些人面對(duì)危機(jī)時(shí)，總是抱著僥幸心理，認(rèn)為通過(guò)隱瞞能逃避相關(guān)的責(zé)任和處罰。這只會(huì)讓事情變得更糟，甚至無(wú)法挽回。
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