近段時間，廣州進入“燒烤”模式，氣溫直逼35℃以上。隨著使用頻率增加，空調(diào)出現(xiàn)故障的幾率也越來越大。廣州國美售后部門負責人舒英杰告訴記者，從上周四起，國美接到廣州市民維修熱線的數(shù)量是之前淡季的三倍。
然而這一數(shù)據(jù)并非全部，更多消費者依舊是依靠網(wǎng)絡搜查、“牛皮癬”小廣告來尋找維修師傅，這也間接成為家電售后投訴的主要來源。目前，空調(diào)維修最大的弊端在于收費標準不一，大多價格是由維修人員說了算。由于消費者不懂行，經(jīng)常稀里糊涂就付了錢。那么如何識破空調(diào)維修的陷阱，提前規(guī)避呢?
幾十元就能移機裝機?不可能
搬家時，家中的空調(diào)就需要移機。在一些老式小區(qū)或樓房內(nèi)，市民經(jīng)常會看到一些“牛皮癬”廣告，聲稱50～60元即可移、裝空調(diào)?？梢坏┫嘈帕诉@類小廣告，市民到最后還要莫名其妙地支付多出的運費和其他各種費用，絕對不止幾十元。
支招：家電出問題一定不能貪圖便宜而亂找維修商。據(jù)舒英杰介紹，由正規(guī)廠家授權的維修網(wǎng)點，關于移機的定價都在100元以上?！耙话阋茩C涉及的費用項目包括拆機費、裝機費、高空費、雪種費、材料費和運輸費等。價格過低，可能是移機工人只提供了拆機和安裝服務，消費者還需要支付運輸費用等其他隱形消費。”舒英杰表示，倘若消費者有移機需求，最好先咨詢各品牌廠家的400熱線，了解移機的收費項目明細(受規(guī)格、品牌等因素影響，價格不盡相同)。待移機工人上門后，可要求工人出示收費標準，確認無誤后再要求其服務。
“進口氟”更好?基本是國產(chǎn)的
家中空調(diào)經(jīng)過半年的“休息”后，不僅需要清洗，有時補充點“雪種”也是必不可少的。所謂“雪種”，即為“氟利昂”制冷劑。然而，總有維修人員會以加氟的名義亂收費，而且花樣繁多。比如謊報用量，或用“進口氟”的名頭加收費用。
支招：其實，質(zhì)量過關的空調(diào)5年內(nèi)不加氟都沒問題。就算要加氟，據(jù)舒英杰介紹，一臺1～1.5匹的空調(diào)，國美售后部門加氟的收費為120元/臺。而在整個行業(yè)中，價格浮動空間最多就30元。目前，市場上使用的國產(chǎn)雪種居多。一般來說，雪種使用時間的長短與空調(diào)本身無關，主要是泄漏才會導致很快用完。如果空調(diào)不制冷，市民可用肥皂液抹在容易泄漏雪種的地方，看看是否起泡;或用手摸摸空調(diào)室外機，如果感覺溫度沒有變化但壓縮機仍在工作，那就說明空調(diào)漏氟了。
清洗空調(diào)靠不靠譜?至少要洗半個鐘
為了吸引顧客，常有空調(diào)清洗維修公司打出低于正規(guī)清洗劑成本的價格。一分錢一分貨，廉價的空調(diào)清洗服務通常只是簡單地擦洗機殼、過濾網(wǎng)，對沾滿病菌、螨蟲的出風滾輪、冷凝器等部位卻視而不見。更嚴重的是，為節(jié)約成本，廉價的強酸、強堿往往成為首選的清洗劑，這樣的清洗效果不僅差，還容易損壞空調(diào)。
支招：怎么判斷維修人員的清洗流程正確?舒英杰告訴記者，最簡單的方法：看清洗的時間夠不夠30分鐘以上?！翱照{(diào)清洗的服務流程包括驗機，準備清洗工具，做好環(huán)境防護，拆卸外殼、導風板、過濾網(wǎng)、風輪等部件，用清洗劑進行高溫深度清洗，清洗零部件，擦拭外殼，試機、清理現(xiàn)場。這一趟流程下來，至少需要半個小時。而內(nèi)機要做到徹底清潔，還需拆下?lián)躏L板、冷凝器及風滾輪方能實現(xiàn)。” 銅管幾時要換?看是否影響制冷
除了人為原因外，在保修期內(nèi)，空調(diào)出現(xiàn)銅管破損的現(xiàn)象并不多見?？墒忻褚坏┬枰鼡Q銅管，部分維修人員一開價就是“獅子大開口”。
支招：據(jù)舒英杰介紹，在售后維修行業(yè)，更換銅管的價格一般是以空調(diào)機型的大小為定價標準，更換或加長銅管按米收費，實用實收，不同品牌收費略有不同，而1至5P空調(diào)的機型價格約為80～200元/米。另外，市民怎么確定家中空調(diào)是否需要更換銅管呢?最基本的判斷標準為是否影響制冷。舒英杰表示，如果銅管出現(xiàn)砂眼導致泄漏，可直接補焊無需更換。若銅管出現(xiàn)彎曲折損等情況則需更換。
維修師傅小題大做?先咨詢廠家
空調(diào)無法啟動，有時可能只是遙控器的接收器出了問題，維修成本只需10多元?？蓚€別不厚道的維修師傅會跟市民說是內(nèi)機電路板燒壞了，維修費用高達上百元;壓縮機不運轉，有時只是電容器有故障，可有的維修人員會把整個壓縮機拿出來清洗、搗騰一下，然后收取近千元的維修費用，其實這個問題只需更換電容器就能解決……這種現(xiàn)象在空調(diào)維修行業(yè)十分普遍。
支招：對一臺空調(diào)來說，當維修費超過120元，就已達到大修程度。如果自家空調(diào)的維修費超過這個價格，就必須小心提防。舒英杰表示，當空調(diào)出現(xiàn)狀況，先撥打400官方熱線咨詢廠家的工程師，向其描述機器故障，說明使用情況，提供機器顯示的錯誤代碼等，便可大概判斷出機器故障的原因。
超保項目亂收費?及時了解明細
家中空調(diào)使用時間過久，難免出現(xiàn)“超保”范疇。而一臺空調(diào)里，每個零部件的保修時長也有所不同。當“超保”項目需要維修時，維修人員會以超保需要加收人工費、配件脫產(chǎn)為由向消費者收取費用。這種情況下，消費者往往無法辨清。
支招：首先，消費者要分清空調(diào)產(chǎn)品的保修時長。其保修期主要分為整機和主要部件：一般整機的保修年限在3～10年之間(購買前應詢問清楚);對于主要零部件來說，則根據(jù)每個品牌的不同而有所不同，具體留意保修卡上的說明。另外，遙控器屬于易損耗零件，其保修期為一年;產(chǎn)品外觀一般人為損壞的可能性居高，同樣保修一年。由于各電器廠商對旗下維修人員的收費服務標準都已做出硬性要求。因此，舒英杰強調(diào)，消費者一定要走正規(guī)渠道、找正規(guī)廠商報修，有疑問時可要求維修人員出示廠商的維修收費明細。
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