第一條 為了保護快遞用戶的合法權(quán)益，加強對快遞業(yè)的監(jiān)督管理，促進快遞業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《安徽省郵政條例》等，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 本市行政管轄區(qū)域內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營、接受快遞服務(wù)以及對快遞業(yè)實施監(jiān)督管理，適用本辦法。
第三條 對快遞業(yè)的監(jiān)督管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發(fā)展的原則。
第四條 郵政管理部門負責(zé)本市快遞的監(jiān)督管理工作。公安、國家安全、海關(guān)、市場監(jiān)管、交通運輸、商務(wù)等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)相互配合，負責(zé)快遞監(jiān)督管理的相關(guān)工作。
郵政管理部門可以在其法定權(quán)限內(nèi)委托依法成立的管理郵政事務(wù)的事業(yè)組織從事快遞市場監(jiān)督檢查相關(guān)工作。
第五條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)與其他行政管理部門互相配合，共同維護寄遞安全?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任機制，改善安全生產(chǎn)條件。
第六條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家快遞業(yè)發(fā)展政策，引導(dǎo)、扶持快遞業(yè)健康發(fā)展，支持快遞基礎(chǔ)設(shè)施和快遞末端配送點建設(shè)，提升快遞服務(wù)水平，不斷滿足社會公眾和企事業(yè)單位對快遞業(yè)務(wù)的需求。
第七條 市、縣（區(qū)）人民政府支持快遞企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展技術(shù)改造和創(chuàng)新。
鼓勵快遞企業(yè)使用電子運單、新能源車輛、環(huán)保包裝材料，鼓勵快遞企業(yè)降低能源消耗、循環(huán)使用快遞包裝物，發(fā)展綠色快遞。
第八條 建立健全快遞業(yè)信用記錄、信息公開、信用評價制度，加強快遞業(yè)誠信體系建設(shè)，依法實施守信激勵和失信懲戒機制。
第九條 快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章和章程，加強行業(yè)自律，為企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)，保護企業(yè)合法權(quán)益，促進企業(yè)誠信、守法、安全經(jīng)營。
發(fā)展保障
第十條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將快遞業(yè)發(fā)展納入本級國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，將快遞服務(wù)的設(shè)施布局和建設(shè)納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃。
第十一條 市、縣（區(qū)）人民政府支持和鼓勵快遞企業(yè)在農(nóng)村、偏遠地區(qū)發(fā)展快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善快遞末端網(wǎng)點布局。
第十二條 新建、改建、擴建城鎮(zhèn)居民住宅區(qū)的，住建部門應(yīng)當(dāng)鼓勵建設(shè)單位、物業(yè)管理部門將快遞末端服務(wù)設(shè)施納入物業(yè)服務(wù)范疇。
支持智能快件柜替代住宅信報箱建設(shè)，對提供郵政普遍服務(wù)的智能快件柜建設(shè)由建設(shè)行政主管部門和郵政管理部門予以政策引導(dǎo)。
第十三條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)會同公安、城市管理、交通運輸?shù)炔块T，依法規(guī)范快遞服務(wù)車輛的管理和使用，對快遞服務(wù)車輛進行統(tǒng)一編號、統(tǒng)一外觀和統(tǒng)一標(biāo)識管理。
鼓勵快遞企業(yè)購買商業(yè)保險。
公安、城市管理、交通運輸?shù)炔块T和郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強協(xié)調(diào)配合，建立健全快遞運輸保障機制，依法保障快遞服務(wù)車輛通行和臨時?？康臋?quán)利，不得禁止快遞服務(wù)車輛依法通行。
第十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員加強法制、安全生產(chǎn)、職業(yè)技能、職業(yè)道德教育和培訓(xùn)。
第十五條 市、縣（區(qū)）人民政府鼓勵和引導(dǎo)快遞企業(yè)采用先進技術(shù)，促進自動化分揀設(shè)備、機械化裝卸設(shè)備、智能末端服務(wù)設(shè)施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應(yīng)用。
第十六條 市、縣（區(qū)）人民政府鼓勵快遞業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)業(yè)等行業(yè)建立協(xié)同發(fā)展機制，推動快遞業(yè)與電子商務(wù)融合發(fā)展，加強信息溝通，共享設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源；引導(dǎo)和推動快遞業(yè)與鐵路、公路、水路、民航等行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對接，支持在大型車站、碼頭、機場等交通樞紐配套建設(shè)快件運輸通道和接駁場所。
第十七條 推動快遞產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，鼓勵快遞企業(yè)總部或者區(qū)域總部及其快遞區(qū)域分撥中心、國際快件交換中心和航空快遞物流處理中心落戶本市。
快遞經(jīng)營
第十八條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，向郵政管理部門提出申請，依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營許可范圍內(nèi)依法從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，不得超越經(jīng)營許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。
第十九條 快遞企業(yè)設(shè)立分支機構(gòu)，憑企業(yè)法人快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（副本）及所附分支機構(gòu)名錄，到分支機構(gòu)所在地市場監(jiān)督管理部門辦理注冊登記。企業(yè)分支機構(gòu)取得營業(yè)執(zhí)照之日起二十日內(nèi)到所在地郵政管理部門辦理備案手續(xù)。
快遞企業(yè)分支機構(gòu)進行合并、分立的，應(yīng)當(dāng)在合并、分立協(xié)議簽訂之日起二十日內(nèi)，向頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的郵政管理部門備案。
第二十條 快遞企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點，應(yīng)當(dāng)自開辦之日起二十日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。
快遞末端網(wǎng)點無需辦理營業(yè)執(zhí)照。
第二十一條 兩個以上快遞企業(yè)共同經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，可以使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)；共同經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)均應(yīng)當(dāng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。
前款規(guī)定的快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議約定雙方的權(quán)利義務(wù)，明確服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程、快件跟蹤查詢、投訴處理服務(wù)和對用戶的賠償責(zé)任等。
第二十二條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員實名檔案管理制度、定期向郵政管理部門報送從業(yè)人員信息，加強勞動保護，保障從業(yè)人員合法權(quán)益?？爝f收派員在收寄、投遞過程中應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一穿著具有該企業(yè)標(biāo)識的服裝，并佩戴工號牌、胸卡或者其他能夠證明其工作身份的有效證件。
快遞服務(wù)
第二十三條 快遞企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知其相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。
寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；快遞企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。
第二十四條 寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實提供以下事項：
（一）寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話；
（二）收件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話；
（三）寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量。
除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外，快遞企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，快遞企業(yè)不得收寄。
第二十五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。鼓勵快遞企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方式，提供靈活方便的收寄、投遞服務(wù)。
快件無法投遞的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進行處理；屬于進出境快件的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗檢疫手續(xù)?？旒o法投遞又無法退回的，依照下列規(guī)定處理：
（一）屬于信件，自確認無法退回之日起超過六個月無人認領(lǐng)的，由快遞企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀；
（二）屬于信件以外其他快件的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；
（三）屬于進境快件的，交由海關(guān)依法處理；其中有依法應(yīng)當(dāng)實施檢疫的物品的，由承擔(dān)出入境檢驗檢疫職能的部門依法處理。
第二十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向快遞企業(yè)投訴，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)予以處理并告知用戶。
第二十七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾。在服務(wù)承諾事項發(fā)生變更時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向社會發(fā)布服務(wù)提示公告。
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，保障服務(wù)質(zhì)量，維護用戶合法權(quán)益。
鼓勵快遞企業(yè)在節(jié)假日期間根據(jù)業(yè)務(wù)量變化實際情況，為用戶提供快遞服務(wù)。
快遞安全
第二十八條 寄件人交寄快件和快遞企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。
執(zhí)行國務(wù)院郵政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門公布的禁止寄遞物品的目錄及管理辦法?？爝f企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄；發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止分揀、運輸、投遞。對快件中依法應(yīng)當(dāng)沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告并配合調(diào)查處理；對其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門的規(guī)定處理。
第二十九條 快遞企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定驗視內(nèi)件。寄件人拒絕驗視的，快遞企業(yè)不得收寄。
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行收寄驗視制度。除信件外，有下列情形之一的，不予收寄:
（一）寄件人未按規(guī)定提供身份信息、安全證明或其他書面憑證的；
（二）寄件人拒絕當(dāng)面驗視的；
（三）寄件人填寫的快遞運單不完整或者所填信息與其交寄的實物不相符的；
（四）寄件人交寄禁止寄遞物品，或者交寄限制寄遞物品超出規(guī)定范圍的；
（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對已經(jīng)驗視的快件作出驗視標(biāo)識，載明驗視人員的姓名或工號。
第三十條 快遞企業(yè)可以自行或者委托第三方企業(yè)對快件進行安全檢查，并對經(jīng)過安全檢查的快件作出安全檢查標(biāo)識。快遞企業(yè)委托第三方企業(yè)對快件進行安全檢查的，不免除委托方對快件安全承擔(dān)的責(zé)任。
快遞企業(yè)或者接受委托的第三方企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查設(shè)備，并加強對安全檢查人員的背景審查和技術(shù)培訓(xùn)；快遞企業(yè)或者接受委托的第三方企業(yè)對安全檢查人員進行背景審查，公安機關(guān)等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以配合。
第三十一條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。
快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，并向所在地郵政管理部門報告。
第三十二條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，加強安全生產(chǎn)管理，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，保障生產(chǎn)安全、服務(wù)安全。
快遞企業(yè)安全設(shè)備的安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
快遞企業(yè)使用實名收寄信息系統(tǒng)和報送實名收寄信息，快遞經(jīng)營網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)擺放安全寄遞提示牌等形式進行安全告知。
監(jiān)督檢查
第三十三條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強對快遞業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)以下列事項為重點：
（一）從事快遞活動的企業(yè)是否依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；
（二）快遞企業(yè)的安全管理制度是否健全并有效實施；
（三）快遞企業(yè)是否妥善處理用戶的投訴、保護用戶合法權(quán)益。
第三十四條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立和完善以隨機抽查為重點的日常監(jiān)督檢查制度。
郵政管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)手段，加強對快遞業(yè)務(wù)活動的日常監(jiān)督檢查，提高快遞業(yè)管理水平。
第三十五條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取下列監(jiān)督檢查措施:
（一）進入有關(guān)場所進行檢查；
（二）查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；
（三）約談有關(guān)單位和人員；
（四）經(jīng)郵政管理部門負責(zé)人批準(zhǔn)，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件開拆檢查；
（五）按照行政強制措施實施程序，查封與違法活動有關(guān)的場所，扣押用于違法活動的運輸工具以及相關(guān)物品。
郵政管理部門實施現(xiàn)場檢查，有權(quán)查閱快遞企業(yè)管理快遞業(yè)務(wù)的電子數(shù)據(jù)。
第三十六條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布本部門的聯(lián)系方式，方便公眾舉報違法行為。
郵政管理部門接到舉報的，應(yīng)當(dāng)及時依法調(diào)查處理，并為舉報人保密。對實名舉報的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報人。
第三十七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展突發(fā)事件應(yīng)急演練。發(fā)生突發(fā)事件的，應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案及時、妥善處理，并立即向所在地郵政管理部門報告。
第三十八條 公安機關(guān)、國家安全機關(guān)為維護國家安全和偵查犯罪活動的需要依法開展執(zhí)法活動，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供支持和協(xié)助。
法律責(zé)任
第三十九條 違反本辦法，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十條 快件發(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少等，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則承擔(dān)賠償責(zé)任；對未保價的快件，按照有關(guān)民事法律規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四十一條 快遞企業(yè)違反本辦法第十三條第一款、第十四條、第三十二條第二款相關(guān)規(guī)定的，由郵政管理部門依法責(zé)令改正，可以處警告或三千元以上一萬元以下的罰款。
對前款中負有責(zé)任的人員按相應(yīng)法律法規(guī)依法處罰。
第四十二條 郵政管理部門以及其他管理部門的工作人員違反本辦法，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，對負有責(zé)任的人員依法給予行政處分；違反本辦法，涉嫌犯罪的，由司法機關(guān)依法追究責(zé)任。
附則
第四十三條 本辦法的相關(guān)術(shù)語的含義:
（一）快遞是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動；
（二）寄遞是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)；
（三）快遞企業(yè)是指經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)；
（四）快遞末端是指為用戶提供便民服務(wù)且快遞業(yè)務(wù)量較小的網(wǎng)點；
（五）快件是指快遞企業(yè)遞送的信件、包裹、印刷品等；
（六）快遞運單是指快遞詳情單，用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)；
（七）收派員是指從事攬收快件和投遞快件的從業(yè)人員；
（八）用戶信息是指寄件人、收件人的名址信息、身份信息、電話號碼以及使用快遞業(yè)務(wù)的種類、數(shù)量、時間等信息。
第四十四條 本辦法自2019年3月1日起施行。
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