像任何其他技術(shù)驅(qū)動的項目一樣，CIO們最好實施那些能夠向用戶展示價值的有針對性的解決方案。確保你在解決業(yè)務(wù)問題。
瑪麗·普拉特/特約撰稿人，源自CIO
據(jù)CIO網(wǎng)站發(fā)布的《2020年CIO調(diào)查報告》顯示，數(shù)據(jù)和分析仍然是數(shù)字時代企業(yè)的首要任務(wù)，37%的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示，數(shù)據(jù)分析將推動今年最大的信息技術(shù)投資，領(lǐng)先于安全和風(fēng)險管理。
隨著IT支出重點轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析項目交付成果的壓力也隨之而來。然而，數(shù)據(jù)專家表示，CIO和他們的高管同事們都有所欠缺。畢馬威合伙人、美國數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者布拉德·費希爾(Brad Fisher)表示:“大多數(shù)數(shù)據(jù)分析項目很難達到或超過預(yù)期的目標線”。
以下是阻礙數(shù)據(jù)分析項目成功的四個挑戰(zhàn):
研究和咨詢公司高德納(Gartner)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)企業(yè)認為，數(shù)據(jù)至關(guān)重要，在2019年的一項調(diào)查中，近80%的高管表示，如果他們不能有效利用數(shù)據(jù)，公司將失去競爭優(yōu)勢。然而，Gartner還發(fā)現(xiàn)，超過一半的企業(yè)沒有正式的數(shù)據(jù)治理框架和專門的預(yù)算。
缺乏這些基本要素，會阻礙企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的雄心壯志。
貝恩公司合伙人、公司高級分析和企業(yè)技術(shù)實踐成員羅伊·辛格表示：“企業(yè)需要非常用心，否則，可能看不到數(shù)據(jù)分析的價值”。
如果沒有一個完全可落地的數(shù)據(jù)治理計劃，企業(yè)就不能期望會有良好的數(shù)據(jù)分析實踐和效果。比如，企業(yè)無法訪問或集成他們所擁有的數(shù)據(jù)，因為這些數(shù)據(jù)仍然被鎖在各部門的數(shù)據(jù)孤島上。他們甚至不知道他們需要什么數(shù)據(jù)，才能獲得有效的價值。
波士頓大學(xué)大都會學(xué)院的講師、合作伙伴醫(yī)療保健公司的高級信息技術(shù)安全工程師愛德華·馬修斯(Edward Matthews)表示：“數(shù)據(jù)分析沒有達到目標，是因為他們有無效的數(shù)據(jù)，或者抓取了錯誤的數(shù)據(jù)集，或者錯誤地將數(shù)據(jù)輸入到他們的儀表盤 “。一些公司認為他們有不錯的數(shù)據(jù)分析軟件，直到他們看到數(shù)據(jù)治理框架后才意識到，他們并沒有。”
此外，馬修斯表示，許多企業(yè)沒有合適的基礎(chǔ)技術(shù)來實現(xiàn)他們的目標，他們想要的分析工具可能會帶來豐厚的回報，但并不適合他們自己的業(yè)務(wù)需求?；蛘?，相反地，他們堅持使用那些不能促進業(yè)務(wù)增長的分析工具，因為他們從一開始就沒有設(shè)計出一個堅實的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。
通過為數(shù)據(jù)項目制定戰(zhàn)略，或者說，創(chuàng)建一個卓越中心，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以解決一個成功的數(shù)據(jù)分析項目所需要的基礎(chǔ)保障問題，包括數(shù)據(jù)治理、問責(zé)制、各種數(shù)據(jù)計劃組件的所有權(quán)、所需的基礎(chǔ)架構(gòu)、培訓(xùn)要求、戰(zhàn)略目標和領(lǐng)導(dǎo)力。
馬修斯指出，他曾經(jīng)為之工作的慈善機構(gòu)所采取的方法是一個很好的例子。該企業(yè)承諾為其數(shù)據(jù)分析項目提供適當(dāng)?shù)馁Y金，創(chuàng)建了一個分析團隊，并指派了一名高級副總裁來領(lǐng)導(dǎo)該團隊。
“他們走在了前沿，不斷研究現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析能力，為公司提供信息，證明了他們的價值。該團隊逐漸成長“，馬修斯說，“他們沒有鎖定特定的數(shù)據(jù)集，也沒有忽略其他數(shù)據(jù)，而是一直在思考檢查數(shù)據(jù)的新方法，而且他們一直在考慮引入新技術(shù)?！?/span>該首席信息官具有遠見卓識，能夠創(chuàng)建數(shù)據(jù)團隊并雇傭合適的人來領(lǐng)導(dǎo)團隊。
像任何其他技術(shù)驅(qū)動的項目一樣，CIO們最好實施那些能夠向用戶展示價值的有針對性的解決方案。塔塔咨詢服務(wù)公司副總裁兼業(yè)務(wù)流程服務(wù)和分析部門全球負責(zé)人迪南納斯(迪娜)霍爾卡說:“確保你在解決業(yè)務(wù)問題”。
霍爾卡是這樣開始自己公司的數(shù)據(jù)之旅的：他先瞄準一個數(shù)據(jù)分析項目能夠提供價值的重點領(lǐng)域，然后著手實施。這種方法使團隊能夠清楚地定義目標，并確定滿足目標所需的數(shù)據(jù)和工具。換句話說，這種方法創(chuàng)造了可管理的、可實現(xiàn)的目標，能夠產(chǎn)生可衡量的價值?！斑@可以成為公司其他部門的展示櫥窗，”霍爾卡說。
“業(yè)務(wù)部門希望看到結(jié)果。他們沒有耐心等待大型轉(zhuǎn)型項目，”他補充道，“他們不會得到100%的結(jié)果。如果他們開始獲得60%到70%的結(jié)果，他們就滿意了，然后他們就可以從那里獲得漸進的改進。因為當(dāng)你交付成果時，就更容易獲得下一輪投資。記住這一點非常重要?！?/span>
同樣，專家建議首席信息官將迭代方法引入他們的分析項目，而不是實施一個非常龐大的技術(shù)項目。
辛格表示:“這需要一個互動和實驗性地練習(xí)，在這個練習(xí)中，信息技術(shù)、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)都以敏捷的方式協(xié)同工作，這三個群體之間有高速的互動，他們能夠進行實驗和測試假設(shè)”。
Forrester Research副總裁兼首席分析師布萊恩·霍普金斯(Brian Hopkins)指出，一家零售商創(chuàng)建了一個為期三年的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略建立在每年增加投資的基礎(chǔ)上，而不是只投入一筆前期投資就進入該計劃。這種方法，讓企業(yè)認識到不斷增加和改進項目的必要性。
“這家公司發(fā)現(xiàn)，就像數(shù)字一樣，一旦你開始一個分析程序，你就不應(yīng)該停下來”，霍普金斯補充道，“CIO每年都要投資推進您的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。
此外，這些迭代投資需要由不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求驅(qū)動，而不是在新技術(shù)進入市場時由它們驅(qū)動。企業(yè)應(yīng)逐個業(yè)務(wù)案例地構(gòu)建分析能力，通過采用更高級的工具逐步擴展其數(shù)據(jù)計劃，并使更多用戶能夠解決日益復(fù)雜的問題。
首席信息官需要將其視為一次迭代，事實上，是多次迭代。馬修斯表示:“他們將不得不不斷對照市場和他們公司試圖實現(xiàn)的目標來檢查數(shù)據(jù)程序，嘗試與他們正在使用的工具并行的新工具來測試它們，如果新工具能夠提供新的信息，他們就可以使用它“。
盡管對數(shù)據(jù)分析項目進行了大量投資，但高管們表示，他們?nèi)晕茨塬@得收益。在《2020年大數(shù)據(jù)和人工智能高管調(diào)查》中，NewVantage Partners發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的70家公司中，74%的公司認為企業(yè)大數(shù)據(jù)分析是一場持續(xù)的戰(zhàn)斗。
辛格說，其他企業(yè)則走向相反的極端，將一切集中起來，這阻礙了精明的商業(yè)用戶快速擴大規(guī)模，也阻礙了整個企業(yè)發(fā)揮項目的全部潛力。
辛格解釋說，那些認識到需要在這兩個極端之間建立一個平衡的數(shù)據(jù)分析程序，并且能夠適應(yīng)用戶不同需求的CIO才是最成功的。
“企業(yè)需要一個融合了集中模式和分散模式的混合體，兩種模式之間的平衡會隨著時間的推移而改變”，他補充道。
辛格介紹了一家能源交易集團所采取的方法。隨著其領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)據(jù)分析能力的投資，他們認識到集團在數(shù)據(jù)科學(xué)方面擁有豐富的經(jīng)驗，因此他們構(gòu)建了一個符合企業(yè)的數(shù)據(jù)治理標準和技術(shù)要求的自助服務(wù)平臺。但認識到其安全部門在分析方面缺乏經(jīng)驗，所以他們?yōu)槟切┨峁┘兄С值陌踩块T用戶單獨設(shè)計了一個策略。
高管們不僅僅需要設(shè)計一個符合戰(zhàn)略目標的整體數(shù)據(jù)分析計劃，還需要改變企業(yè)文化，以便用戶能夠快速利用實時數(shù)據(jù)進行洞察分析，并真正把“與數(shù)據(jù)的互動”視為常態(tài)。
大多數(shù)企業(yè)不會這么做。根據(jù)NewVantage Partners的調(diào)查報告顯示，只有38%的被調(diào)查公司創(chuàng)建了一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，只有27%的公司相信他們已經(jīng)在公司內(nèi)部建立了數(shù)據(jù)文化。此外，91%的人表示，人員和流程挑戰(zhàn)是他們成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)的最大障礙。
托馬斯·杰弗遜大學(xué)和費城杰弗遜健康中心的執(zhí)行副總裁兼首席信息官納賽爾·尼扎米一直在解決技術(shù)需求，如標準化數(shù)據(jù)和分析工具、管理數(shù)據(jù)倉庫，以及使數(shù)據(jù)計劃的優(yōu)先事項與企業(yè)的總體戰(zhàn)略保持一致，來完善公司的數(shù)據(jù)分析計劃。
而且他的探索更進一步，通過創(chuàng)建一個名為杰弗遜分析社區(qū)(JAC)的培訓(xùn)項目，推動了企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。它的口號是，“獲取數(shù)據(jù)有困難嗎？你不了解JAC?！?/span>
“在創(chuàng)建JAC的過程中，我們的愿景是創(chuàng)建一個由所有運營者驅(qū)動的自助治理分析的聯(lián)合模型，”尼扎米說。目標是增加用戶對分析工具的采用，從“數(shù)據(jù)豐富”的企業(yè)過渡到數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，并促進自助數(shù)據(jù)——目標是提高生產(chǎn)率和減少周轉(zhuǎn)時間。
費希爾表示，其他首席信息官也需要效仿，將他們的數(shù)據(jù)分析程序從“一項偉大的、獨立的、能產(chǎn)生洞察力的工作”轉(zhuǎn)移到“集成在流程中”，這樣用戶就能像往常一樣使用它、離不開它。
“用戶不知道、也不關(guān)心所有的數(shù)據(jù)源是什么，或者數(shù)據(jù)科學(xué)有多酷” ，費舍爾說?！八麄冃枰哌M自己的辦公室，或者把它敲進自己的手機，獲取完成工作所需的信息。所以它需要看起來和感覺上像一個應(yīng)用程序”。
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