作者：錢自嚴
來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi）
01
在職場上
你是本色出演還是在扮演角色？
你覺得該不該一直在演？
先做一組場景對比自測題。
題目A
A1 家庭場合
3歲的兒子趁你不留意，將米桶里的米挖了出來，灑滿了一地，你會：
a 嘆一口氣，簡單地規(guī)范了一下：米是吃的，不能用來玩。沒有就此專門訓誡或處罰孩子，然后把孩子拉走，自己把米收拾干凈。
b 嚴厲地告訴孩子，絕不允許再犯。為讓他記取教訓，停他兩天無法看他喜愛的動畫片。
A2公司場合
新來的大學生，不按流程操作，誤刪了其他同事的數(shù)據(jù)，你會：
a 只是簡單地說了他幾句，專注于補救措施，找IT部門去恢復數(shù)據(jù)。
b 將員工叫到辦公室，嚴厲指正，并責令他寫錯誤總結(jié)報告，直到報告滿意才會安排他喜歡的任務。
題目B
B1家庭場合
一家人在周末出行公園野餐前，突然發(fā)生了爭執(zhí)，你愛人堅持要讓兒子穿為他新買的涼鞋，兒子嫌丑，說死也不穿，吵到你跟前，你會：
a 簡單調(diào)解后發(fā)現(xiàn)倆人死活不讓步，就說，那今天就不出門了。反正自己還有一份報告沒做完，關(guān)門做自己的報告了。
b 判斷哪一方更需要做工作，用同理心傾聽，盡力說服那一方。
B2公司場合
你管轄的兩個部門A、B，對應的兩個主管甲、乙發(fā)生了爭執(zhí)，甲認為新布置的工作該由B部門做，乙覺得人手不夠，不愿接。你會：
a 簡單調(diào)解無果后，說：算了，交給我吧。
b 在判明原則之后，果斷拍板由其中一方接受任務，并為其配備必要的資源。
上面兩個題目（題目A和題目B）其實是對應了管理者的兩項基本技能：管教下屬的能力與拍板決策的能力。
無論是題目A還是題目B，如果你4個選項全部是a或全部是b，那么你平時工作生活中基本上都是在本色出演。
如果你選的都是b，那么恭喜你，你的本色出演已經(jīng)達到了高位階的統(tǒng)一，在家里與公司都能一致性地展現(xiàn)出high performance（高績效）所需的管理能力。
但是，這樣的情形并不多見，更多的一致性表現(xiàn)是都選a，低水準的本色出演，剛當經(jīng)理不久的新任干部基本上都是這種情形。
本色出演的好處是不必違逆自己的個性，沒有做表演（perform）的心理壓力，簡單來說，不用裝。但用本色出演的方式去執(zhí)行（perform）一項任務，并不總是合乎工作要求的。
02
在公司里能不能裝？
前天出差給一個子公司的年輕干部上了一天的“管理干部素養(yǎng)”培訓課。在給每個人做完“職場性格色彩”的測試后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人都屬于低水準的本色出演。
在家里不愿管教孩子，在公司里不敢正面管教犯錯的員工；在家里遇到困難的決定盡量回避，在工作場合也是能躲則躲，以辛苦自己的方式來解決問題。
所以，我問了大家一個問題：作為一個管理干部，在公司里能不能裝？
絕大多數(shù)人的回答是：不要裝。
我的回復是：非但要裝，而且要裝好你的角色。
我用英文的perform這個詞做了解釋。perform或者它的名詞形式performance有兩層意思：舞臺上的表演和工作中的表現(xiàn)。
為什么都是performance這同一個詞呢？因為這兩者都有一個共同特點：職業(yè)化就是一種自我限制。
作為一個職業(yè)演員，無論你是帥氣的萊昂納多還是英氣的伊斯特伍德，今天讓你演國王，明天讓你演乞丐，給什么角色就演什么角色，而且要演得逼真，演得投入。該啃生肉啃生肉，該剃光頭剃光頭，因為你是拿片酬的。
影片《荒野獵人》截圖
同樣，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你是拿薪酬的。今天遇到一個刺頭下屬，你得拿出膽識來管教，以立軍規(guī)；明天碰到一個兩難問題，你得展現(xiàn)勇氣拍板決策，該開的開，該爭的爭。
在阿里，據(jù)說還有這樣一條不成文的規(guī)定：沒有開過下屬的干部不得升任重要崗位當高管。
在家里，你可以做息事寧人的和事佬，因為家里實在沒有什么原則性的對錯問題。取消一場party，弄臟一個廚房，這些都無傷大礙。你，盡可以本色表現(xiàn)自我，無需向自己的軟肋開刀。
但在工作場合中，你不管教，就無法塑造團隊行為；你不決斷，就無法推動進程。
在家里，你不愿得罪任何一個，但到了公司，因為領(lǐng)了“片酬”，你必須放下“本色”，演好“角色”，完成從“本色”到“角色”的切換。
說到底，組織并不關(guān)心你在家里是媽寶還是直男，公司只關(guān)心你在分配的“角色”中，有沒有“演好”這個角色該有的行為操守。至于你是裝出來的，還是本色表現(xiàn)的自然流露，公司并不關(guān)心。
在家里，看著動作不利索的老幺落在最后，你會讓全家人停下來等他，因為家里的原則是：一個都不能少。
但是，到了公司，你在發(fā)起一場變革時，面對一個鬧情緒的員工，你無休止地投入精力去勸勉，你會發(fā)現(xiàn)照顧了一個卻是得罪了一大片，原來已經(jīng)上船的同事會下船離去，因為公司的底層邏輯是“協(xié)作”而不是“關(guān)愛”。
如果你把企業(yè)文化里講的員工關(guān)愛當作管理的準則，那你就太天真了。
企業(yè)文化里講的關(guān)愛是點綴，是在員工按規(guī)范做事基礎(chǔ)上的人文關(guān)懷。一個經(jīng)理過于關(guān)懷一個鬧情緒的員工，那是一種濫用組織資源的失當行為。
其實，在一個陌生人組成的組織中，無論你怎么做，無論你選擇本色中的哪一面，你都無法讓所有人滿意。倒不如，老老實實地按腳本的角色要求好好地演。
所謂專業(yè)，其實就是中規(guī)中矩地表演好自己分配的那個角色。
03
怎么裝扮好自己的角色呢？
裝不是毛病，不會裝才是毛病。
那怎么裝呢？怎么裝扮好自己的角色呢？我們還是拿演戲的例子來做類比。
演員要演好自己的角色，有兩個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，第一要吃透角色，第二要有導演的點撥。
對應到工作場所，吃透角色需要一個角色認知的系統(tǒng)培訓，導演點撥對應了上司的反饋機制。
1.角色認知學習
我有一個在微軟工作的同學，學計算機出身的。他是一個標準的碼農(nóng)，整天趴在電腦前寫代碼，直到有一天，因為專業(yè)出色被提拔成為帶隊的經(jīng)理了。
他成為經(jīng)理的第一個月，就參加了一個五天的脫產(chǎn)培訓，由微軟美國總部飛來的資深經(jīng)理給他們這些新晉經(jīng)理上課，教大家如何適應新角色的職責變化。
比如，作為一個承上啟下的中層干部，首先得學會將目標翻譯成任務。以前只是按被派的活去做，現(xiàn)在要學習如何向下派活。
這派活可不是簡單的傳遞或分解任務，而是翻譯，將目標翻譯成任務。
比如你接到的上層的目標是將采購成本下降10%，你不是簡單的分解任務，張三管設(shè)備的，設(shè)備成本降10%，李四管材料，材料去砍價砍10%個點。
你得翻譯，將大目標翻譯成下屬能理解能影響的日常操作上，一個被翻譯的采購降本10%很可能是這樣的。
開發(fā) 20 家本地供應商，將主材的進口份額從 60% 降低到 40%
引入動態(tài) 4-3-3 份額機制，價格最低的供應商獲得下一季 40% 的份額
重新設(shè)計大宗采購的合同，嵌入累計采購量回溯折扣
利用充足的現(xiàn)金向 50 家現(xiàn)金吃緊的供應商推行早付價格折扣
從這個翻譯任務的例子可以看出，從技術(shù)專才到部門經(jīng)理，不是想當然地更努力工作就能勝任的，首先得有對角色的深刻認知，這需要系統(tǒng)化的、有意識地主動學習。
角色認知學習有點像演員的腳本研讀，研讀越深，對角色的把握就越準，表演起來就自如了。
具體而言，如果公司有系統(tǒng)的培訓，那一定要抓住機會，千萬不要因為手頭的工作脫不開身而錯過。
如果沒有公司組織的培訓，可以自己購買付費學習平臺的相關(guān)課程，像“得到”“樊登讀書會”，還有國外的慕課（mooc）網(wǎng)站，都是不錯的學習平臺。
我前段時間被委任領(lǐng)導公司的智慧工廠建設(shè)，對于一個沒有技術(shù)底蘊的財務人，我就有意識地通過學習來補短，我從“得到”上購買了“吳軍的谷歌方法論”來聽，我從吳軍老師的工程思維中獲得了技術(shù)路線發(fā)展的大局觀。
2.角色表演反饋
學以致用，角色揣摩得再精準，得演出來才是真正的好。同理，你通過學習，對角色要求理解得再好，最后還得通過工作交付來體現(xiàn)。
如何知道自己的工作表現(xiàn)符合水準呢？
反饋，反饋是獲得提升的關(guān)鍵輸入。反饋又有主動與被動兩種。
被動反饋，就是自己演砸了，比如做經(jīng)理的你，過度干涉下屬的執(zhí)行細節(jié)，導致下屬因壓力過大而離職，你通過人事部的離職訪談得知自己有太多的微觀管理，這就是一種被動反饋。
被動反饋也有價值，但往往已經(jīng)造成了一些不良的既成結(jié)果。最好學會主動反饋，在事情還沒搞砸前，比如員工沒有離職前，就通過定期的反饋機制，主動尋找反饋。
比如這個案例中，經(jīng)理可以與下屬建立一個每月一次的一對一溝通，在這樣的定期交流中可以植入一個程式化的反饋詢問：我不知道我倆最近的合作中，有沒有我沒看到的問題，你不妨提醒我一下。
這個時候，下屬就會及時提醒你微觀管理給他帶來的不適，聽到這樣的反饋，就像戲演到一半，導演做了個動作：停，剛才那個表演演得有點過了。
同樣的，對上也可以建立這樣的主動反饋機制，讓自己的上司告訴你，在過去的一段時間里你的角色表演得怎么樣。
上司會根據(jù)你的角色要求來一一點評，比如在執(zhí)行力方面，你個人是很盡力，但你要留意花點時間在效率最低的員工的身上，他的低效率會拉低你部門的整體效率。
由此，你對執(zhí)行力的把握就更到位了。
還有領(lǐng)導力，溝通力，組織力，一項項你的上司都可以給你點評。甚至作為一個“資深演員”向你分享一段他自己的成功經(jīng)驗。
有了這樣的反饋和提點，你的“演技”會上得很快，工作上更得心應手了。
稍微有點規(guī)模的公司，每年甚至每個季度都有一個Performance Review，員工績效考評。
這個時候，回顧的標準不是你的“本色”，而是你的“角色”，你有沒有按你的角色要求來“表演”自己。
所以，遇到這樣的績效考評溝通，要珍惜這樣的機會，不要走過場。否則就是garbage in, garbage out. 受損失最大的是自己。
好的表演都是在場景中體現(xiàn)的。
所以，我們每一個職場人，都要以躬身入局的姿態(tài)，進入到具體的場景中，去理解具體的角色關(guān)系與職責要求，通過針對性地技能學習與主動尋求反饋，讓自己的特長打磨得更加突出，讓自己的短板得到有效地改善。
其實，不光是工作，整個人生就是一臺戲，而且，這臺戲的主角永遠都是你。
人生如戲，不演也是一種演。
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