生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)自來(lái)水 南京水務(wù)集團(tuán)義不容辭 確保供水高效安全 南京水務(wù)集團(tuán)責(zé)無(wú)旁貸 在南京城千余平方公里的土地下密布著逾六千公里的供水管線。這些四通八達(dá)、縱橫交織的管線猶如人體內(nèi)的輸血管，晝夜不舍地將新鮮純凈的自來(lái)水輸送至千家萬(wàn)戶，維系著全市生產(chǎn)生活的正常開展。由于種種原因，埋設(shè)于地下的管線不可避免地會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，擠壓變形、固件脫落、乃至于爆管漏水，對(duì)正常供水造成了一些影響，給廣大用戶增添了不少麻煩。維護(hù)供水管線，保證供水安全，這就成了水務(wù)集團(tuán)極為重要的一項(xiàng)工作。 水務(wù)集團(tuán)的管線工人們就像一只只為樹木排除蟲害的啄木鳥，不厭其煩、不顧危險(xiǎn)地穿梭在綿延數(shù)千公里的供水管線間，檢查管網(wǎng)狀況，排除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，確保供水的持久與安全，減少用戶的不便與損失，盡力維護(hù)水務(wù)事業(yè)的繁榮與和諧。（上圖一為修水管，圖二為浸水修閥門） 管線維修的過(guò)程是怎樣的 維修工單的背后有著怎樣的故事 【小水今天就為各位親們講一講】 進(jìn)一段音樂(lè)·邊聽邊閱讀 ★小水揭秘★ 水務(wù)集團(tuán)管線維修工單處理全紀(jì)錄 1 舉個(gè)栗子 9月15日上午，有用戶反映，河西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一供水管道漏水，水務(wù)集團(tuán)接報(bào)后迅速組織人力前往搶修，于中午前完成修復(fù)工作。 我們來(lái)復(fù)盤本次管線搶修工作 Step1
8:11
上午8點(diǎn)11分，水務(wù)集團(tuán)熱線班組接到市民王先生打來(lái)的報(bào)修電話，得知王先生所屬施工隊(duì)在河西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開挖土方時(shí)發(fā)現(xiàn)一供水管道有漏水狀況。集團(tuán)接線員仔細(xì)詢問(wèn)了該漏水管道的具體情況，迅速派發(fā)工單，要求加急處理。
Step2
8:16
上午8點(diǎn)16分，作為水務(wù)集團(tuán)二級(jí)站點(diǎn)的管線管理所接到上述工單后，立馬通知下屬搶修站點(diǎn)（北河口搶修站）。就近調(diào)派維修工人前往河西萬(wàn)達(dá)進(jìn)行漏管搶修。
Step3
8:30
上午8點(diǎn)30分，管線管理所北河口搶修站維修師傅一行三人，帶著維修器具及備用管線零部件，發(fā)車前往河西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管漏現(xiàn)場(chǎng)。
Step4
8:41
上午8點(diǎn)41分，維修師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)——河西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，一處被施工方開挖出的一米見寬、十米見長(zhǎng)的溝渠，里面橫豎擺放著各類市政管線，包括一根100毫米口徑的供水管線。經(jīng)維修師傅初步排查，發(fā)現(xiàn)該漏水管屬用戶表后管，非水務(wù)集團(tuán)產(chǎn)權(quán)，原則上應(yīng)由用戶自己處理，但考慮到此處為河西最繁忙之商業(yè)地段，用水需求大，若不及時(shí)維修處理，造成的影響很惡劣。本著為用戶著想的理念，維修師傅不遲疑，擼起袖子迅速干！
Step5
8:50
上午8點(diǎn)50分，搶修工作開始。維修師傅不怕臟不怕累，跳進(jìn)滿是泥水的坑道，靠著簡(jiǎn)單的機(jī)械和一雙厚實(shí)的大手，與這堅(jiān)硬冰冷的漏水管道作“斗爭(zhēng)”?？紤]到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商鋪林立，消費(fèi)活動(dòng)頻繁，一旦停水，勢(shì)必對(duì)正常的商業(yè)活動(dòng)造成影響，維修師傅當(dāng)機(jī)立斷，選擇帶水作業(yè)，這確實(shí)一定程度上保障了周邊商戶的用水需求，但增加了維修的難度。只見自來(lái)水如一股股涌動(dòng)的激流從漏管處噴薄而出，夾雜著塵土，迅速淋濕了維修師傅的臉龐和身軀。師傅不退縮，仍舊撒手干！
更多現(xiàn)場(chǎng)維修圖片如下
Step6
9：30
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)四十多分鐘的搶修，在加裝了一只40毫米口徑的閘門后，漏水管道得到修復(fù)，供水恢復(fù)正常。
Step7
9：43
上午9點(diǎn)43分，維修師傅使用手機(jī)拍攝并上傳處理結(jié)果，整個(gè)維修過(guò)宣告結(jié)束。
維修完成·打道回府
Step8
11:06
9月18日（周一）上午11點(diǎn)06，水務(wù)集團(tuán)話務(wù)員就上述工單處理結(jié)果對(duì)報(bào)修用戶王先生進(jìn)行電話回訪，得到王先生交口稱贊。至此，此次管道漏水維修工單的處理過(guò)程就全部結(jié)束了。
2
簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)流程
以上述工單為例
| 9.15河西萬(wàn)達(dá)漏管搶修流程及及用時(shí) | ||
| 08:11 | 熱線接王先生報(bào)修電話 | 2分 |
| 08:30 | 管線所搶修師傅出發(fā) | 19分 |
| 08:41 | 搶修師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) | 11分 |
| 08:50 | 初步排查后正式搶修 | 9分 |
| 09:30 | 搶修完成 | 40分 |
| 09:43 | 拍攝上傳處理結(jié)果 | 共1時(shí)32分 |
快準(zhǔn)穩(wěn)
全心全意為用戶服務(wù)
本張工單，從接單即發(fā)現(xiàn)管線問(wèn)題，到完工即管線恢復(fù)正常，總共只花了1小時(shí)42分鐘，以時(shí)間換空間，大大減少了用戶的不便，節(jié)約了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
還嫌上面的簡(jiǎn)要流程不夠簡(jiǎn)單？
那我們?cè)僮鰝€(gè)提煉
以便廣大用戶
能對(duì)工單處理流程有更直觀的認(rèn)識(shí)
總而言之，對(duì)于管線故障，倘若是各位親愛(ài)的用戶朋友們發(fā)現(xiàn)的，那么你們可以撥打水務(wù)熱線96055進(jìn)行報(bào)修（對(duì)于部分重要的管道，報(bào)修還有重賞呢），水務(wù)集團(tuán)接報(bào)后，立馬派單給二級(jí)站點(diǎn)（例如管線管理所），再由管線管理所根據(jù)實(shí)際情況就近安排搶修站處理。處理結(jié)束，水務(wù)熱線話務(wù)員還將打電話給你們，問(wèn)詢有關(guān)工單處理的情況，看看你們是否滿意。
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一點(diǎn)點(diǎn)建議與提示
各位親愛(ài)的用戶朋友們
1.請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)水務(wù)集團(tuán)唯一官方水務(wù)熱線96055，報(bào)修什么就撥96055，直接找咱水務(wù)集團(tuán)不更直接省事嘛！
2.各位親，只要你們撥打了報(bào)修電話，我們的維修師傅會(huì)立馬奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，但考慮到交通、天氣等不可控因素，我們可能無(wú)法每次都按照你們的預(yù)期抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，所以希望親們保持冷靜耐心，維修師傅就在路上！
3.全心全意為用戶服務(wù)，這是咱水務(wù)集團(tuán)一以貫之的宗旨，希望親們多給我們一點(diǎn)時(shí)間，我們一定會(huì)還你們一片安寧！
供水管道發(fā)生故障
水務(wù)集團(tuán)將迅速加以排解
人們的生活將不會(huì)受到太大影響
第二天
太陽(yáng)將照常升起
----------------- 完 -----------------
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【吳晟】
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【李欣雨·祁圓】
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【范星·顧曉茹·陳雨凡】
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