今日女報 2014/12/14 18:20
工行卡上3萬余元被盜刷，看我如何讓錢失而復(fù)得！
沒有任何預(yù)兆，一切來得那么突然……
2014年12月11日，下午5點。
我接到一個陌生電話：“請問你是**女士嗎？我這里是金盾外匯公司，您剛剛有一張尾號為7233的工商銀行卡在我們公司購買了一筆32000多元的外匯，請問是您本人操作購買的嗎？”
到年底了，騙子真多！聽到這毫無新意的“騙術(shù)”開場白，我輕描淡寫的回了句“沒有”，隨即掛斷了電話。
結(jié)束通話的那一瞬間，手機震動了一下，收到了一條短信，來自95588：“您尾號7233卡11日17:01網(wǎng)上銀行支出（支?。?2682.44元，余額0元?！竟ど蹄y行】”
大腦一片空白了10秒鐘……“該死的騙子，居然刷了個精光，一百塊都不留給我！”一陣狂怒過后，我決定先捋捋思路：
銀行卡、身份證、電子密碼器全在我身上，也未曾遺失過，此前我也沒收到任何有關(guān)交易驗證的電話或信息，就憑剛剛那一通電話，就能把我卡上的3萬多余額一次性全部轉(zhuǎn)走？太不可思議了~短信或許不一定是真的！
我馬上撥打95588電話確認，得到一個心碎的結(jié)果：就在剛剛，我的賬戶確實進行了一筆32682.44元的網(wǎng)上銀行交易，卡上余額為0元。
我：這筆交易不是我操作的，錢轉(zhuǎn)到哪里去了呢？
95588：抱歉！我這里查看不到具體交易明細，建議您先做掛失處理，再帶上身份證去銀行柜臺查詢流水清單。
我只能先選擇掛失，再做下一步打算?？纯磿r間，五點十五分，就近的工商銀行已經(jīng)關(guān)門。精明的騙子，正好趕在五點操作這一切，掐算好銀行下班的點……
我確實中招了！
不行，我得問問這騙子！于是找到剛剛的號碼回撥了過去，電話居然接通了：
我：你剛剛說得買外匯是什么情況？
騙子：*女士，是這樣的，您尾號為7233的卡剛剛確實在我們這里購買了外匯，但我們查到操作人的姓名與您本人不符，所以打電話來向您確認，您別著急，只要證實這筆錢不是您操作的，我們就會取消交易，把錢退還給您?。ㄕZ氣極好，態(tài)度很為我著想的說~）
我：確實不是我買的，把錢退給我吧！怎么操作？
騙子：請您拿著銀行卡，到就近的工商銀行ATM機上，我再教您操作退款。
我：好，等我到ATM機再打給你。
掛完電話，我證實了自己的想法，這人是騙子無疑，接下來大概就會教我進行轉(zhuǎn)賬匯款之類的危險操作。可他到底是怎么把我的錢這樣“不動聲色”轉(zhuǎn)走的？
即便如此，我還是決定去就近的ATM機上再查查余額情況。途中，騙子又追來了電話，詢問我是否到達。
我：等等吧，下班堵車！
騙子：沒關(guān)系，我等著您！幫您退完款再下班~（丫態(tài)度始終那么好，一口標準的客服普通話，訓(xùn)練有素啊?。?/p>
終于到達工商ATM機，我多么希望剛剛發(fā)生的一切都是幻覺，可余額顯示的那個刺眼的“0”讓我認清了事實：我確實中招了！
我再次撥通騙子電話……
我：退款要怎么操作？
騙子：您到ATM機旁邊了嗎？
我：快到了，你先說說流程吧。
騙子：我會告訴您一個我們公司的賬戶，請您向我們公司匯一筆款，當然，因為您的余額為0，會顯示余額不足，交易失敗，我們公司不會收到任何錢。這么操作，只是為了核實這個賬戶是您本人的，核實無誤后，我們就會馬上把錢全退還給您，而且錢是及時到賬的，建議您之后馬上把錢取出來以保證安全。
我：誰告訴你我卡上的余額為0？
騙子：……（騙子頓了2秒~）我只是猜測的，您的卡上還有錢也沒關(guān)系，我們只需要您轉(zhuǎn)一筆非常小的金額，幾毛錢就行，然后就可以把3萬多元退還給您，即使您轉(zhuǎn)賬操作也不會有什么損失，當然，我們也不會向您詢問任何密碼的情況，您大可放心。
我：好的，讓我考慮一下等會再打給你。
說說我當時的最真實心里感受：幾毛換3萬，聽起來很有誘惑~而且我確信我的余額為0，轉(zhuǎn)賬應(yīng)該會不成功……不行！鎮(zhèn)定！接著，我選擇了報警。錢已經(jīng)的確被轉(zhuǎn)走了，報警還能有一絲找回的可能，線索還是熱乎的，找回來的可能性越大。
這已經(jīng)完全顛覆了銀行給我的安全感……
2014年12月11日，晚上7點，長沙韭菜園派出所。
在派出所做完詳細的筆錄，警方要求我第二天到銀行打印出詳細的交易記錄再備案。按完手印后，得到一句更心涼的話：“回去等消息吧，但別抱太大希望，每天被銀行詐騙的人這么多，很難追回來……”
突然想起再給騙子打個電話，已經(jīng)無法接通，查詢號碼歸屬地，只知道是河南安陽，其他完全沒有信息，非常完美的騙子號碼?？磥碇荒芗南Ｍ诿魈煦y行的交易流水了。自我安慰一下，至少銀行交易系統(tǒng)記錄很詳細，轉(zhuǎn)到哪里都能查出來，這個錢肯定能找回來！
回到家，我繼續(xù)整理思路：雖然和騙子交流幾次，但我確信沒透露任何信息，也沒有進行危險操作。在我銀行卡，身份證都未遺失的情況下，騙子能夠跳過電子密碼器，一次性將錢全部轉(zhuǎn)走，這已經(jīng)完全顛覆了銀行給我的安全感……
可以確定的是：一、我的網(wǎng)上銀行登陸密碼已經(jīng)泄漏，二、錢確實是通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)走了。然后是更多的是疑惑：騙子為什么還打電話給我？看現(xiàn)在的結(jié)果，他已經(jīng)是穩(wěn)操勝券轉(zhuǎn)完賬，那么完全沒有必要打這個電話！既然主動和我聯(lián)系，就表示他沒有想象中那么神通廣大，是為了引導(dǎo)我?guī)椭渫瓿少Y金轉(zhuǎn)移，但和我沒有什么實質(zhì)性溝通和操作，所以按邏輯來講，結(jié)果應(yīng)該是不成功才對！可現(xiàn)在的跡象，又表明錢確實已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了……想不通，不管了，只能先睡覺了，養(yǎng)足精神明天接著找錢！
對方賬戶信息全都查不到！?。?/strong>
2014年12月12日，上午9點。
一大早，我來到我所開戶的工商銀行湖南省分行蓉園支行。聽聞我的遭遇后，工作人員開始查詢交易詳細記錄，結(jié)果更加令人驚訝：我尾號為7233的銀行卡確實在前一天下午5點進行了一筆32682.44元的網(wǎng)上銀行交易，交易類型顯示網(wǎng)上銀行支出（支?。?，可錢去了哪？對方的賬戶信息竟然全都查詢不到?。?！
為什么查不到對方的信息？銀行都查不到哪里還能查到？我的錢到底去哪里了？網(wǎng)上銀行支出（支?。┦鞘裁匆馑迹侩y道網(wǎng)銀還能通過什么方法直接取現(xiàn)么？
面對我的種種疑問，工作人員驚訝的嘴張得比我更大，似乎遭遇了前所未有的高科技犯罪！最后，告知我他們的權(quán)限只能看到這么多，完全找不到錢去了哪里，需要警方和他們的上一級銀行——湖南省分行來調(diào)取查詢。
一切都是騙子精心準備……
2014年12月12日，下午3點。
蓉園支行工作人員的疑惑態(tài)度超出了我的想象，難道我真這么lucky遇上了銀行也無法解釋的新型高科技犯罪？
支行查不出，只能找分行。當天下午3點，我來到工商銀行湖南省分行繼續(xù)追錢。第一個接待我的柜員姑娘和上午的工作人員一樣，驚訝，疑惑，各種查不到……總得給我一個合理的解釋吧？錢存在銀行就這么不翼而飛了？對了，我這可還是工商銀行的儲蓄卡，非信用卡~
接著，一位業(yè)務(wù)主管來進行了仔細查看，終于說出了一番讓我心頭落定的話：這筆交易確實很奇怪，按道理說，任何轉(zhuǎn)賬都能查詢到對方的賬戶，可這筆沒有，唯一的解釋是，錢現(xiàn)在還在我的賬戶上，只是轉(zhuǎn)到了另外一項業(yè)務(wù)交易平臺上，比如購買貴金屬，基金，外匯或作為保證金等。這樣一來，就屬于同一個賬戶內(nèi)的轉(zhuǎn)賬不需要電子密碼器。
真相似乎就快大白了！
繼續(xù)查詢。
主管：你有簽過在我行購買證劵的協(xié)議嗎？
我：證劵協(xié)議？我根本沒有聽說過，那是什么東西？
主管：我發(fā)現(xiàn)你的賬戶簽訂了一個證劵購買協(xié)議，這筆錢應(yīng)該轉(zhuǎn)到購買貴金屬、基金之類的交易平臺了。
我：協(xié)議是什么時候簽的？不需要經(jīng)過我本人授權(quán)也可以簽？
主管：協(xié)議是12月10日簽的，這類協(xié)議只能在網(wǎng)上銀行簽訂，銀行柜臺是不能辦理的。
12月10日？也就是我的錢被轉(zhuǎn)走的前一天！看來，一切都是騙子精心準備！可由于無法獲取我的取款密碼和電子密碼器，騙子無法將錢轉(zhuǎn)出，只能打來電話再進一步誘導(dǎo)我，如果我真的轉(zhuǎn)賬，后果不堪設(shè)想……
我：那現(xiàn)在該怎么辦？錢在哪里可以找到？
主管：建議您先重置您的網(wǎng)上銀行密碼，再登陸網(wǎng)上銀行，到貴金屬、保險、基金等理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)中查詢。
我迫不及待的重置密碼，登陸網(wǎng)銀，開始一項項查詢。在貴金屬交易這一欄，我看到于12月10日開通了一個賬戶，心里更加有底了，但是找了半天，卻沒有看到貴金屬的購買記錄……之后，我又對其他理財產(chǎn)品都掃蕩了一遍，均沒有記錄。
錢，到底在哪？
我再次找來了業(yè)務(wù)主管，要求他幫我查詢。
新開的賬戶是貴金屬交易，錢應(yīng)該在這項業(yè)務(wù)里?？牲c開貴金屬交易類目才發(fā)現(xiàn)，種類實在是太多——賬戶貴金屬，積存貴金屬，實物貴金屬……而每一項大類目下，又分為很多小類，只能一項一項排查。最后，在貴金屬交易黃金貨幣的保證金中，找到了這筆錢。核對金額：32682.44元，一分不少！
業(yè)務(wù)主管迅速幫我把這筆錢轉(zhuǎn)回了賬戶，提醒短信同時響起：“您尾號7233卡12日16:19網(wǎng)上銀行收入（繳存）32682.44元，余額32682.44元?！竟ど蹄y行】”
失而復(fù)得的感覺要不要太好！隨后，我把錢全取出來新開了一個賬戶存入，原來尾號7233的卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行全部注銷。
意外來得總是那么臨時，幸福也來得總是那么突然，在不到24小時內(nèi)，我先后損失又挽回了3萬多元，處理方法還算比較妥當，包括穩(wěn)定情緒、掛失、報警、專業(yè)咨詢，而且由于前一晚已經(jīng)認定騙子還沒有最終得逞，所以心里也比較有底，睡得也還算安穩(wěn)。
留下幾點疑惑：
1、如果錢還在自己的賬戶里沒有轉(zhuǎn)出應(yīng)該總資產(chǎn)沒有變動才對吧？余額為0的短信提醒對用戶來說否太過“驚悚”，容易造成恐慌做出沖動行為？
2、求問工行開通貴金屬交易帳戶的時候為什么可以通過網(wǎng)絡(luò)直接開通而不需輸入取款密碼？簽訂協(xié)議也不需要經(jīng)過本人面簽？
3、支行和分行的眾多工作人員居然都對3萬多元“離奇失蹤”的現(xiàn)象無法解釋，95588客服也完全查詢不到資金去向，是否需要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和改善用戶體驗？
說說我的感受……
最后，總結(jié)一下我的心得感受，也給以后遇到類似的事情的小伙伴們提供一些借鑒和參考：
第一：陌生電話還是不要相信，特別是遇到緊急事情，會擾亂你的判斷。切記不要按照對方的指示做任何轉(zhuǎn)賬操作！堅信一點，只要有騙子打電話，就一定是還沒有得逞，及早補救。
第二：網(wǎng)銀登陸密碼比較容易被盜取，登陸網(wǎng)銀時最好是輸入域名，避免進入釣魚網(wǎng)站。
第三：定期更改網(wǎng)銀密碼。確保U盾、口令卡、密碼器的私密性和安全性。還是要相信Ｕ盾、密碼器這道最后的屏障。
第四：開通短信提醒還是很有必要的。
第五：定期查看網(wǎng)銀—安全中心—查詢登錄明細，可以看到以前的登錄IP和時間，檢查是否被惡意登錄過。
我是今日女報微信小編歐陽靈溪，以上所述都是我的真實親身經(jīng)歷！事情結(jié)束后，我看了一眼日歷，12月12日，不禁會心一笑！
感謝騙子在“雙12”前夜讓我懸崖勒馬，免于剁手！感謝自己始終淡定！感謝這段寶貴的經(jīng)歷……
那么問題來了，購物車里的那幾件寶貝還拍不拍呢？
銀行有話說……
工商銀行湖南省分行長沙匯通支行運行主管 郭靖
網(wǎng)上貴金屬是工商銀行在網(wǎng)上銀行里推出的產(chǎn)品，消費者只要登錄進入自己的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)就可以進行購買，不需再次進行密碼和身份的確認，但是，購買的錢如果沒有支付密碼是無法轉(zhuǎn)出去的，也就是說錢還是會存在工商銀行的系統(tǒng)里面，只是不會顯示在余額里面。
有些騙子就是利用各種手段盜取了消費者的網(wǎng)銀登陸密碼后，就用卡里的錢購買了貴金屬等產(chǎn)品，然后通過電話讓消費者誤以為自己的錢已經(jīng)不見了，盲目相信騙子的話，把銀行卡的密碼也泄露給騙子，從而讓他們得逞。
這就提醒我們，對于銀行卡網(wǎng)銀的保護要特別小心，尤其要注意，盡量不要在網(wǎng)吧、酒店等公共場所提供的電腦上登錄網(wǎng)上銀行，因為這些電腦很容易被病毒侵害，從而泄露個人的網(wǎng)銀信息，進而被他人利用實施騙錢。
如果一旦發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)銀被盜，而且接到了異常的要求轉(zhuǎn)款、確認密碼等電話時，消費者一定要冷靜，不要相信騙子所謂的舉措，尤其是不要按他們的要求進行轉(zhuǎn)款等操作。正確的做法，首先是跟銀行客服打電話核實清楚，然后把卡掛失，或者是更改網(wǎng)上銀行的密碼，這樣對方就沒法動卡里的錢，再就是向警方報警，尋求幫助。
今日女報/鳳網(wǎng)記者 李旦
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