文丨任康磊
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?/p>
績(jī)效管理工作因?yàn)槠涮厥庑?，在公司中將關(guān)聯(lián)著各方的切身利益。所以在績(jī)效管理工作實(shí)施前，應(yīng)當(dāng)特別注意做好充分的準(zhǔn)備工作。不要盲目隨意的開展實(shí)施。
為了保證公司的績(jī)效管理工作得到強(qiáng)有力的實(shí)施和推進(jìn)，在績(jī)效管理的前期籌備工作中，首先要組建一支團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理工作的調(diào)研、計(jì)劃、籌備；讓績(jī)效方案得到充分的溝通并達(dá)成一致意見(jiàn)；保障績(jī)效管理能夠有效的、有序的推行實(shí)施。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)，可以作為績(jī)效管理工作運(yùn)行時(shí)績(jī)效管理小組的前身。團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)最好由總經(jīng)理親自擔(dān)任。為了保證績(jī)效管理工作能夠落實(shí)到各級(jí)崗位中，可以讓各子公司或各部門的負(fù)責(zé)人或核心管理人員擔(dān)任組員。
這里需要注意，人力資源部的負(fù)責(zé)人不要當(dāng)組長(zhǎng)，可以擔(dān)任副組長(zhǎng)或干事實(shí)際協(xié)調(diào)小組內(nèi)的工作。一旦人力資源部的負(fù)責(zé)人做了組長(zhǎng)，很容易演變成其他部門認(rèn)為績(jī)效管理工作是人力資源部的職責(zé)，是人力資源部自己應(yīng)該做好的工作，可能造成其他部門不配合的情況。
在正式開展績(jī)效管理工作之前，績(jī)效管理的推進(jìn)程序一般可以分成五步。
1.前期宣傳造勢(shì)
在前期宣傳造勢(shì)的環(huán)節(jié)，績(jī)效管理小組應(yīng)當(dāng)組織召開績(jī)效管理的啟動(dòng)會(huì)，有條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)召集公司全體參與績(jī)效管理工作的職工參加。在啟動(dòng)會(huì)上，公司總經(jīng)理應(yīng)說(shuō)明推動(dòng)績(jī)效管理工作的決心，以及績(jī)效管理工作的實(shí)施計(jì)劃。
啟動(dòng)會(huì)結(jié)束后，績(jī)效管理小組可以展開正式的前期訪談和調(diào)研工作。訪談和調(diào)研的過(guò)程可以采取實(shí)地訪談，也可以采取問(wèn)卷調(diào)查的方法。訪談和調(diào)研的內(nèi)容主要是當(dāng)前主要人員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，是否清楚自己在績(jī)效管理中的角色。
根據(jù)訪談和調(diào)研的結(jié)果，績(jī)效管理小組應(yīng)當(dāng)組織績(jī)效管理的導(dǎo)入培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括績(jī)效管理的作用、實(shí)施、內(nèi)容以及各崗位在績(jī)效管理工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)和具體工作。培訓(xùn)過(guò)程注意簡(jiǎn)單直接，減少講道理的環(huán)節(jié)，增加實(shí)操的內(nèi)容。
2.編制公司績(jī)效計(jì)劃
在編制公司績(jī)效計(jì)劃時(shí)，首先需要進(jìn)行戰(zhàn)略研討。戰(zhàn)略研討的形式可以通過(guò)高層訪談、召開戰(zhàn)略研討會(huì)進(jìn)行，過(guò)程中應(yīng)與公司的決策層充分討論公司的發(fā)展戰(zhàn)略。如果戰(zhàn)略尚不明確，績(jī)效管理小組應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)決策層形成清晰明確的戰(zhàn)略。
績(jī)效管理小組要對(duì)績(jī)效管理實(shí)施需求的支持和要素進(jìn)行梳理，列出所有可能阻礙績(jī)效管理實(shí)施的事項(xiàng)，以及績(jī)效管理實(shí)施需要支持的事項(xiàng)，把事項(xiàng)分配落實(shí)到責(zé)任人，要求責(zé)任人制定行動(dòng)計(jì)劃，并有具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和行動(dòng)內(nèi)容。
績(jī)效管理小組要提前進(jìn)行公司的流程以及價(jià)值結(jié)構(gòu)的分析，同時(shí)要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的梳理、崗位職責(zé)和工作分析以及任職資格體系的建設(shè)。
績(jī)效管理小組要根據(jù)公司戰(zhàn)略和前面一系列工作后，繪制公司的戰(zhàn)略地圖，設(shè)計(jì)公司級(jí)的績(jī)效指標(biāo)，并把指標(biāo)分解到總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及高管層人員的崗位中，編制形成公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃。
3.編制部門績(jī)效計(jì)劃
編制公司績(jī)效計(jì)劃以后，績(jī)效管理小組要分析各部門的職能和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，分別訪談相關(guān)部門的中層管理人員，了解他們的工作目標(biāo)、工作職責(zé)和工作內(nèi)容。根據(jù)公司層面的績(jī)效指標(biāo)，將指標(biāo)分解到中層管理人員，并根據(jù)中層管理人員的崗位職責(zé)進(jìn)行職能指標(biāo)的補(bǔ)充。
績(jī)效管理小組首先可以形成部門初步的績(jī)效指標(biāo)，然后再次訪談各部門中層管理人員，就初步形成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行討論、溝通、修改，形成確定的部門層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，構(gòu)建出部門級(jí)的目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃。
4.編制崗位績(jī)效計(jì)劃
由于公司崗位較多，對(duì)崗位績(jī)效計(jì)劃的編制，績(jī)效管理小組可以形成少數(shù)典型崗位的樣例，然后通過(guò)該樣例在公司內(nèi)進(jìn)行推廣，讓考核人和被考核人按照崗位績(jī)效計(jì)劃的形成過(guò)程，自行制定崗位績(jī)效計(jì)劃。
績(jī)效管理小組可以訪談5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)職位的直接上級(jí)，了解標(biāo)準(zhǔn)職位的職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，初步確定標(biāo)準(zhǔn)職位的績(jī)效指標(biāo)，并編制績(jī)效計(jì)劃。然后再次訪談5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)職位的直接上級(jí)，就初步確定的指標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃溝通，最后修改并確定5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)職位的員工的績(jī)效計(jì)劃。
績(jī)效管理小組就以這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)職位績(jī)效指標(biāo)總結(jié)和績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程為樣本，在全公司內(nèi)進(jìn)行推廣。
5.完善績(jī)效指標(biāo)
在形成了公司層面、部門層面和崗位層面的績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃之后，績(jī)效管理小組要與人力資源部共同編制績(jī)效管理流程和績(jī)效管理制度，設(shè)計(jì)績(jī)效管理的流程文件，形成績(jī)效管理的制度框架和文件匯編。
注意，以上績(jī)效管理推進(jìn)程序在開展時(shí)，績(jī)效管理小組可以形成一份績(jī)效管理前期推進(jìn)工作的計(jì)劃表。計(jì)劃表中至少應(yīng)當(dāng)包括工作活動(dòng)的具體內(nèi)容、相關(guān)責(zé)任人、時(shí)間進(jìn)度安排和產(chǎn)出成果四個(gè)方面的內(nèi)容。
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