如果沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)：生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)，營(yíng)銷等于負(fù)數(shù)，廣告與品牌等于負(fù)數(shù)，收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)！
一道工序控制不到位，整條生產(chǎn)線出品的都是問(wèn)題奶！牛奶浪費(fèi)了，包裝浪費(fèi)了，設(shè)備浪費(fèi)了，人力浪費(fèi)了，機(jī)會(huì)浪費(fèi)了——此時(shí)，生產(chǎn)是負(fù)數(shù)，收入是負(fù)數(shù)。問(wèn)題奶如果溜出工廠，流到市場(chǎng)，顧客索賠，商家退貨，媒體暴光，輿論抨擊，政府問(wèn)責(zé)……特別是買過(guò)問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者，不僅不再回頭消費(fèi)，而且會(huì)一傳十、十傳百，帶來(lái)的負(fù)面影響非常大——此時(shí)，營(yíng)銷是負(fù)數(shù)，品牌是負(fù)數(shù)，廣告也是負(fù)數(shù)。當(dāng)質(zhì)量與廣告方向相反的時(shí)候，廣告不僅是一種浪費(fèi)，而且是一根“催命索”：廣告越好，死得越快。評(píng)名牌，不如爭(zhēng)民牌；拿獎(jiǎng)杯，不如樹(shù)口碑。“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如消費(fèi)者的夸獎(jiǎng)”。
雪糕變形、發(fā)苦、細(xì)菌超標(biāo)、吃出異物，受損失的僅僅是一根雪糕嗎？不，是你生產(chǎn)的所有雪糕。受損失的僅僅是“所有雪糕”嗎？不，是你生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，連同牛奶、奶粉。受損失的僅僅是“所有產(chǎn)品”嗎？不，是你的生存資格和發(fā)展機(jī)遇?！粗Ｄ?、奶粉出了問(wèn)題，同樣也會(huì)禍及雪糕，“株連九族”。
產(chǎn)品不出問(wèn)題，只是質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品滿足需求，才是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。同樣的勞動(dòng)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)利”，劣質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)害”。沒(méi)有質(zhì)量，一切等于零——不，一切等于負(fù)數(shù)。質(zhì)量問(wèn)題今年給公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)千萬(wàn)元之多，間接損失更是超過(guò)千萬(wàn)元！我們捫心自問(wèn)，公司征來(lái)土地、雇人蓋起廠房、請(qǐng)人裝上設(shè)備，接著買水、買電、買氣、買包裝、買勞動(dòng)力，然后租上車、收上奶、制上冷、繳上稅，星星點(diǎn)點(diǎn)哪個(gè)不是花的真金白銀？結(jié)果，一著不慎，正品轉(zhuǎn)眼間化成了廢品，上千萬(wàn)的真金白銀在我們晝夜忙乎、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾，不但損失錢財(cái)、前功盡棄，而且損失聲譽(yù)、后患無(wú)窮……從中我們應(yīng)該反思什么？反省什么？可是，有時(shí)候問(wèn)題批量出現(xiàn)，我們自己的檢驗(yàn)報(bào)告卻依然顯示：產(chǎn)品合格率接近100%。這與實(shí)際損失是不匹配的。因此，蓋棺論定的時(shí)間要后移，我們要把檢驗(yàn)口徑放到市場(chǎng)鏈的末端：根據(jù)最終拿到的市場(chǎng)和消費(fèi)者的反饋來(lái)評(píng)功判過(guò)。有問(wèn)題就拿“差額工資”，沒(méi)問(wèn)題就拿“全額工資”，成效卓著就拿“超額工資”，鑄成大過(guò)就拿“負(fù)數(shù)工資”。檢驗(yàn)質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該從這句老話中尋找：天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓。
全面質(zhì)量管理的核心思想是“一個(gè)中心”：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”：全面，全員，全過(guò)程。質(zhì)量控制涵蓋檢驗(yàn)階段、制造階段、設(shè)計(jì)階段。質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，檢驗(yàn)只是事后補(bǔ)救的“降落傘”。
質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任。凡是影響質(zhì)量的人，一定要承擔(dān)后果：與后果掛鉤的責(zé)任是到位的，與后果脫鉤的責(zé)任是蒼白的。如果在出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，股東賠錢，經(jīng)營(yíng)者、管理者受罰，生產(chǎn)者、肇事者卻工資照拿，待遇照要，沒(méi)有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”之態(tài)，那就很不正常。為什么有那么多企業(yè)家跳樓？因?yàn)樗粌H要為企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而且要承擔(dān)法律責(zé)任：傾家蕩產(chǎn)，妻離子散，精神崩潰，牢獄之災(zāi)。要想為質(zhì)量提供“鐵的靠山”，光有企業(yè)家一個(gè)人的“跳樓機(jī)制”是不夠的，必須建立面向全員的“跳閘機(jī)制”：每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問(wèn)責(zé)到所有相關(guān)層面——班組承擔(dān)多少，車間承擔(dān)多少，工廠承擔(dān)多少，事業(yè)本部承擔(dān)多少，集團(tuán)公司承擔(dān)多少……要讓責(zé)任最大（最直接）的那個(gè)單元，吞下最多的苦果。
所謂管理的學(xué)問(wèn)，既含以少制多、以小博大的“四兩撥千斤”，也含以多制少、以大博小的“千斤撥四兩”。我們是否可以通過(guò)追究工廠來(lái)約束車間、通過(guò)追究車間來(lái)約束班組、通過(guò)追究班組來(lái)約束個(gè)人？也許，當(dāng)整個(gè)班組被個(gè)別人“株連”的時(shí)候，班組這個(gè)“千斤”就會(huì)強(qiáng)有力地?fù)軇?dòng)個(gè)別人這個(gè)“四兩”！
在質(zhì)量函數(shù)中，人是最主要的變量。當(dāng)人是負(fù)數(shù)的時(shí)候，質(zhì)量必然是負(fù)數(shù)。在緊密依存的集體協(xié)作中，班組里只要出現(xiàn)一個(gè)“負(fù)數(shù)人”，其他人的勞動(dòng)往往就會(huì)被變性為“負(fù)值”——這里沒(méi)有“負(fù)負(fù)得正”，只有“一負(fù)百負(fù)”。決定人的正負(fù)的是什么？是態(tài)度，也是方法。責(zé)任心不強(qiáng)是負(fù)數(shù)，知識(shí)技能不過(guò)關(guān)也是負(fù)數(shù)。
要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量沒(méi)有負(fù)數(shù)，首先要做到?jīng)]有“負(fù)數(shù)人”。要想做到?jīng)]有“負(fù)數(shù)人”，辦法只有一個(gè)：誰(shuí)創(chuàng)造的負(fù)數(shù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)吞下。
“編筐編簍，重在收口”。年底前，我們是否也該像運(yùn)動(dòng)員一樣鉚勁兒沖刺：大干60天——管理人員大學(xué)習(xí)，操作人員大練兵，開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量新紀(jì)元！
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