1．基于社區(qū)信息化平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)模式的提出 

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式在世界各地得到了蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是利用數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的在線交易，達(dá)到信息流、物流、資金流的“三流合一。。鑒于電子商務(wù)高效方便、打破時(shí)空限制、降低物流、資金流及信息流傳鉆處理成本等特點(diǎn)，這種全新商務(wù)模式在我國(guó)也得到了迅速發(fā)展。雖然電子商務(wù)具有傳統(tǒng)商務(wù)所無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但受我國(guó)現(xiàn)實(shí)條件的制約，除了少數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站外，大多電子商務(wù)網(wǎng)站始終沒有解決如何盈利的問題，尤其是嚨C電子商務(wù)模式，并沒有得到大多數(shù)個(gè)人消費(fèi)者的認(rèn)同，究其原因主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①居民的消費(fèi)觀念仍局限于傳統(tǒng)的面對(duì)面交易，對(duì)網(wǎng)上交易和在線支付的安全性存在疑慮。⑧當(dāng)前企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者的信用體系不健全，就是面對(duì)面的商業(yè)行為中的信用也很難得到保證，更不用說(shuō)虛擬網(wǎng)絡(luò)上的交易。③信息流、物流、資金流未能做到完美的“三流合一。?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于迅速而低成本的獲得和發(fā)布信息，雖然我國(guó)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了政府上網(wǎng)和企業(yè)上網(wǎng)，但家庭上網(wǎng)工程才剛剛啟動(dòng)，家庭電腦擁有員還比較低，上網(wǎng)費(fèi)用高昂，這在一定程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)的物流配送系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的需要，現(xiàn)有的物流體系主要依靠我國(guó)的郵政系統(tǒng)，但效率不高；另外我國(guó)還沒有全國(guó)性的高效的速遞公司；如果電子商務(wù)企業(yè)建立自己的物流配送體系則成本高昂。在資金流方面，目前的結(jié)算系統(tǒng)存在一定缺陷，網(wǎng)上支付的安全問題也不盡令人滿意，雖然中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銀行卡在線支付，但總體來(lái)說(shuō)銀行體系的電子化水平較低，安全性較差，銀行之間相對(duì)封閉，形成了電子商務(wù)的“金憨瓶頸”?，F(xiàn)實(shí)館況是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，城市居民對(duì)方便、快捷、舒適的居家生活提出了更高的要求，他們希望足不出產(chǎn)就能滿足日常居家服務(wù)需求。伴隨著政府改革和城市建設(shè)的推進(jìn)，城市的信息化建設(shè)以及作為城市中觀組織的社區(qū)信息化建設(shè)顯得越來(lái)越重要。為充分發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)，民政部推出了“數(shù)字民政。工程和“便民”工程，另外一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市也進(jìn)行了社區(qū)(服務(wù))信息化建設(shè)的實(shí)踐，如上海市建設(shè)了熱線電話和電腦網(wǎng)絡(luò)連動(dòng)的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)；北京市推出了社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街、及部分社區(qū)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行s其他城市如深圳、廣州等也進(jìn)行了這方面的實(shí)踐。隨著城市信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必將日趨完善。   

鑒于上述情形，筆者認(rèn)為，我們可以探索一種與現(xiàn)實(shí)條件相符的，不但能發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，充分利用城市以及社區(qū)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施及平臺(tái)，又能滿足居民需求的新型商務(wù)模式，我仍稱之為基于社區(qū)信息化平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)模式。

2．基于社區(qū)信息化平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)的運(yùn)行機(jī)制   

基于社區(qū)信息化平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)模式的運(yùn)行機(jī)制可以簡(jiǎn)單表述如下：社區(qū)居民和單位通過(guò)熱線電話或者電腦網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)服務(wù)中心提出需求信息，社區(qū)服務(wù)中心對(duì)需求信息進(jìn)行計(jì)算機(jī)分類、管理、流轉(zhuǎn)，將信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到相應(yīng)商家的信息服務(wù)終端，商家根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心提供的信息及時(shí)作出反應(yīng)，并將服務(wù)結(jié)果反饋到社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)居民如對(duì)商家的服務(wù)有意見則可向社區(qū)服務(wù)中心反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家的有效監(jiān)督。該運(yùn)行機(jī)制的流程如圖1所示。

①信息流(因中細(xì)實(shí)線所示)：社區(qū)居民將需求信息發(fā)送到社區(qū)服務(wù)中心，考慮到不同層次的居民和社區(qū)的基礎(chǔ)通訊設(shè)施與消費(fèi)習(xí)頒的不同，其實(shí)現(xiàn)手段在現(xiàn)階段以熱線電話為主，以計(jì)算機(jī)寬帶網(wǎng)絡(luò)為輔，對(duì)于智能化小區(qū)則可通過(guò)電子呼叫器，隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日漸完善，以熱線電話為主逐步向以計(jì)算機(jī)寬帶網(wǎng)絡(luò)為主轉(zhuǎn)移。社區(qū)服務(wù)中心再將居民的需求信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到各服務(wù)商家的服務(wù)終端，商家將服務(wù)結(jié)果反饋到社區(qū)服務(wù)中心。②資金流(因中虛線所示)：資金流有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種是傳統(tǒng)的現(xiàn)貨交易，居民將費(fèi)用以現(xiàn)金直接向商家支村；另一種方式是，居民和商家在銀行同時(shí)開設(shè)賬戶，商品和服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行從居民賬戶向商家賬戶支付。③物流(因中現(xiàn)實(shí)線所示)：商家利用本身的城城物流配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速、便捷的送貨／服務(wù)上門。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式相比較，社區(qū)電子商務(wù)模式增加了一個(gè)中介環(huán)節(jié)——社區(qū)服務(wù)中心。社區(qū)服務(wù)中心的功能主要為：①作為居民和商家的信息平臺(tái)，集中處理居民需求信息和商家的反饋信息。伴隨城市社區(qū)建設(shè)的不斷推進(jìn)，一方面各社區(qū)專門建立社區(qū)服務(wù)站，為居民提供文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)。另一方面還建立了城市、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不但為居民提供各方面的居家、民政信息服務(wù)，同時(shí)為居民提供各種網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。這為各商家建立社區(qū)電子商務(wù)提供了有利條件，商家可以利用社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上搭建自己的商務(wù)平臺(tái)，這也是與城市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)相符合。②社區(qū)服務(wù)中心不但為居民和商家提供信息平臺(tái)，而且實(shí)行對(duì)商家的有效管理與監(jiān)督。社區(qū)服務(wù)中心具有對(duì)加盟商家的選擇權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)。按照服務(wù)于社區(qū)居民的原則，社區(qū)服務(wù)中心制訂商家加盟條件和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)加盟商家進(jìn)行統(tǒng)一管理，例如哈爾濱南崗區(qū)社區(qū)服務(wù)中心引名企業(yè)進(jìn)入社區(qū)建立便利連鎖店，并制訂統(tǒng)一的裝濱、送貨、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)服務(wù)中心接受居民對(duì)商家服務(wù)的投訴，并聯(lián)合消贊者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局等機(jī)構(gòu)集中處理消贊者投訴，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋居民。商家和物流配送體系的建設(shè)可以如下考慮：在城市建立物流配送中心，在各社區(qū)建立配送站(便利店)，配迭站(便利店)規(guī)模和個(gè)數(shù)根據(jù)社區(qū)地理區(qū)域大小，人口密度，用戶需求等因素確定。各加盟商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)不設(shè)立獨(dú)立的配送體系，而是通過(guò)統(tǒng)一的配迭站(便利店)進(jìn)行送貨和服務(wù)上門。   

3．基于社區(qū)信息化平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)的特點(diǎn)   

(1)有效的資源整合。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效的發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪贊，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更容易為居民所廣泛接受，省卻居民信息搜索和記憶的麻煩。通過(guò)建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線號(hào)碼(如上海的88547)，各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)時(shí)接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。   

(2)多元化的實(shí)現(xiàn)手段。多元化實(shí)現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習(xí)慣于通過(guò)電話訂購(gòu)商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有員的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，居民消贊習(xí)慣的改變，必將有越來(lái)越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，因此選擇在線服務(wù)訂購(gòu)作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過(guò)在線(電話)訂購(gòu)、離線支付，可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問題，而且符合目前大多數(shù)居民的消贊心理。同時(shí)為了滿足愿意而且有條件實(shí)現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時(shí)，逐步開展在線支付實(shí)踐，因?yàn)殡娮由虅?wù)最終方向是實(shí)現(xiàn)在線交易和在線支付。   

(3)明確的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位。社區(qū)電子商務(wù)一個(gè)非常重要的特點(diǎn)是其明確的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購(gòu)書、購(gòu)手機(jī)、購(gòu)軟件、網(wǎng)上拍賣等；而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消贊品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且其市場(chǎng)潛力巨大。傳統(tǒng)電子商務(wù)消贊群體比較模糊，而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消贊群體——居民家庭，同時(shí)由于生活在同一個(gè)城市，容易通過(guò)各種手段與消贊者建立相互之間的信任，得到消贊者的認(rèn)同，商家還可以根據(jù)居民消贊習(xí)慣和消贊需求的變化，推出個(gè)性化服務(wù)。   

(4)快速的物流配送。前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)—個(gè)制約因素是目前我國(guó)配送體系落后，不能滿足電子商務(wù)需要，而社區(qū)電子商務(wù)則可有效的解決配送問題。社區(qū)電子商務(wù)中消贊者集中度高，地理距離近，通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站(便利店)，完全可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標(biāo)，保證在員短時(shí)間內(nèi)為用戶提供電話(網(wǎng)絡(luò))訂購(gòu)的商品與服務(wù)。   

(5)保汪的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問題，產(chǎn)品質(zhì)員和售后服務(wù)不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，配送站(便利店)的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)員和售后服務(wù)。   

(6)福利性和經(jīng)濟(jì)性兼顧。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，取得大宗采購(gòu)的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減少在商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種贊用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配迭，每個(gè)商家建立自己獨(dú)立的配迭渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系，實(shí)現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實(shí)現(xiàn)配迭渠道整合，提高配迭效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套，兼具社會(huì)福利沒質(zhì)，以低償、無(wú)償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動(dòng)便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。   

4．基于社區(qū)信息化平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)面臨的問題   

首先是政府和商家的利益分享問題。社區(qū)電子商務(wù)能否達(dá)到高效、平滑運(yùn)轉(zhuǎn)，前提條件是政府和商家的通力合作和相互協(xié)調(diào)，由于商務(wù)平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化平臺(tái)之上，因此需要制訂合理的利益分享機(jī)制，保證商家利益，同時(shí)兼顧社區(qū)信息化平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求商家與政府分享部分利潤(rùn)，用于社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行與維護(hù)、熱線電話系統(tǒng)的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)等等，政府也可以從財(cái)政支出中拔出部分贊用用于社區(qū)福利性事業(yè)。其次是克服地方保護(hù)主義和潛在的壟斷威脅。由于社區(qū)電子商務(wù)的地域性，難免為自身的發(fā)展“掛靠”地方，形成地方保護(hù)主義，導(dǎo)致服務(wù)低劣、假冒偽劣等現(xiàn)象。社區(qū)服務(wù)中心在選擇加盟商家時(shí)，也可能存在潛在的壟斷問題，一些加盟商家利用壟斷地位，提高商品價(jià)格，而未能加盟的商家則沒有辦法進(jìn)入社區(qū)。為解決這些問題，需要制訂相應(yīng)的規(guī)則和制度進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。   

最后，由于社區(qū)信息化建設(shè)還處于起步階段，該模式是否可行還有待于實(shí)踐檢驗(yàn)。城市的熱線電話系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，但還有待完善，尤其是服務(wù)中心熱線電話和城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及商家服務(wù)終端的無(wú)縫鏈接。