一、電商運營的概念。
從世界范圍來看，電商發(fā)展始于20世紀(jì)90年代，隨著信息技術(shù)的突破性進展，互聯(lián)網(wǎng)不斷向商業(yè)應(yīng)用滲透，并漸漸成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€組成部分。因為電子商務(wù)，我們對物質(zhì)需求的可能性無限度拓寬，因為電子商務(wù)，太多的消費場景被改變，因為電子商務(wù)，新興的勞動機會不斷被造就。
阿里研究中心對電孑商務(wù)的定義為，電子商務(wù)是指通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)信息、商務(wù)管理和商務(wù)交易等的商務(wù)活動。(阿里研究中心)，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有交易效率高，交易成本低，交易覆蓋面廣，交易透明度高，交易協(xié)調(diào)性強等方面的優(yōu)勢。那么什么是電子商務(wù)運營呢？電子商務(wù)運營包括了三個概念，
這里的“電子”的概念是狹義的，僅僅指“互聯(lián)網(wǎng)”。通過互聯(lián)網(wǎng)的連接，使“商務(wù)”的參與者，如消費者、網(wǎng)店、帶貨主播、工廠等高效協(xié)同。消費者足不出戶就可以進行“消費”;網(wǎng)店不用租用實體店面就可“銷售”產(chǎn)品;帶貨主播不用直接面對客戶就能“推銷”產(chǎn)品;工廠可以通過用戶需求來定向生產(chǎn)產(chǎn)品。運營，就是最終將這一切變成現(xiàn)實的工作總和。
從宏觀層面來看，電子商務(wù)運營，就是通過一系列電子化工具的使用，對整個商業(yè)形態(tài)進行升級和效率提升。電商運營的核心工作包括哪些呢?電商運營的核心工作一般包括，產(chǎn)品運營、流量運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營。
1、產(chǎn)品運營，主要通過市場分析，對產(chǎn)品進行定位。對于電商賣家來說，在準(zhǔn)備做電商前就要考慮清楚自己準(zhǔn)備做什么產(chǎn)品。只有定位好了產(chǎn)品，才能去考慮推廣營銷計劃。做好產(chǎn)品定位是運營的核心工作。產(chǎn)品定位包括對產(chǎn)品的用戶群、規(guī)格、價格、包裝等方面進行定位。
2、流量運營，主要是策劃各種營銷推廣活動，包括針對商品打折的活動、優(yōu)惠券設(shè)置、投放各種線上廣告(如直通車、鉆展等)，開拓新的流量渠道，如郵件、新媒體、社群、線下實體等。
3、用戶運營，用戶運營圍繞用戶的留存、促活和拉新開展。其工作主要分為兩部分:一部分是客戶服務(wù)，包括售前、售中、售后的服務(wù);另一部分是客戶關(guān)系管理和客戶忠誠度管理，主要是提升用戶滿意度和忠誠度，引導(dǎo)用戶二次購買和裂變，建立會員體系等。
4、數(shù)據(jù)運營，數(shù)據(jù)運營貫徹整個電商運營的全過程，為整個電商運營提供數(shù)據(jù)支持，指導(dǎo)運營團隊進行科學(xué)的決策。
電商運營環(huán)節(jié)的所有工作互相影響,不可割裂，共同形成了一個電商運營的生態(tài)閉環(huán)。產(chǎn)品、包裝、設(shè)計、推廣、價格、促銷、流量、客服、詳情等每個環(huán)節(jié)都無法獨立存在。必然受到其他環(huán)節(jié)的影響。
電子商務(wù)的主要模式可以分為四種類型：分別是B2B(企業(yè)對企業(yè)）、B2C(企業(yè)對個人)、C2C(個人對個人)和O2O(線上到線下或線下到線上)。
1、B2B (Business-to-Business)，B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括發(fā)布供求信息、下單、支付過程及物流配送等過程。阿里巴巴(1688.com)、義烏購(yiwugo.com)、中國制造網(wǎng)(Made-in-china.com)等都是B2B的電子商務(wù)平臺。
2、B2C(Business-to-Customer)，B2C是指企業(yè)對個人的一種電子商務(wù)模式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)工具，直接面向個人消費者銷售產(chǎn)品、服務(wù)及信息的一切商務(wù)活動。它包括網(wǎng)上零售、網(wǎng)上咨訊查詢、服務(wù)訂購等活動。天貓、京東、亞馬遜、小米網(wǎng)、華為商城等都是典型的B2C電子商務(wù)平臺。企業(yè)在電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)店，消費者在網(wǎng)上下單，支付，形成成交。2019年我國網(wǎng)上零售額已經(jīng)達到10.6萬億元，較2018年增長16.5%，從長遠看，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長，B2C電子商務(wù)將會取得長足進展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。成為推動電子商務(wù)發(fā)展的主要動力之一。
3、C2C (Customer-to-Customer)，C2C是個人對個人的電子商務(wù)商務(wù)模式，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。在這種交易模式下，個人(消費者）將商品發(fā)布到電子商務(wù)平臺，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)達成協(xié)議并進行成交。C2C最大的特點就是個人(消費者)利用大型電子商務(wù)平臺，以免費或者比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售商品。典型代表如淘寶網(wǎng)、eBay、京東拼購等。
4、O2O (Online to Offline/Offline to Online)，O2O可以理解為線上到線下，或者線下到線上。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù).社交工具、移動支付等新技術(shù)、新工具的應(yīng)用，零售O2O實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。傳統(tǒng)零售或者服務(wù)行業(yè)往線上走，如攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城等，在這種模式下，線下服務(wù)可以在線上攬客，消費者可以在線上篩選服務(wù)，成交可以線上結(jié)算，從而達到規(guī)模效應(yīng)。但與此同時，電子商務(wù)往線下走也是一個新趨勢，如知名電商品牌“茵曼”開線下實體店，入駐百貨商城。隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息與實物之間，線上與線下之間的聯(lián)系，變得更加緊密。O2O讓電子商務(wù)進入了一個新階段。
二、電商運營的崗位設(shè)置
1、首先，我們來了解電子商務(wù)的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)形勢。
據(jù)商務(wù)部《中國電子商務(wù)報告2019》指出，2019年，中國電子商務(wù)交易額達到34.81萬億元，其中網(wǎng)上零售額超10萬億元，電子商務(wù)從業(yè)人員超5000萬人。其中，電子商務(wù)直接吸納就業(yè)和創(chuàng)業(yè)人數(shù)超3000萬人。電商創(chuàng)業(yè)的門檻相對低，所以吸引了一大批年輕人、特別是大學(xué)生進行電商創(chuàng)業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，90后是電子商務(wù)的主要從業(yè)人員，00后也正在加入電商就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的大軍。由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致人才的供給無法及時跟上，電子商務(wù)仍有超過干萬的人才缺口，特別是關(guān)鍵崗位，如電商運營、視覺美工、推廣、客服、主播等崗位更是供不應(yīng)求。
2、崗位工作與團隊配合。目前，電商行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個規(guī)范化、規(guī)?；臒衢T行業(yè)。打造一支配合默契、執(zhí)行高效的運營團隊是電商項目成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的電商崗位如店鋪運營、推廣、視覺美工、客服、倉儲物流等都是最基本的崗位，還有細分的崗位如直通車專員、數(shù)據(jù)分析專員等，新興的崗位如網(wǎng)店主播、新媒體專員等。電商企業(yè)要根據(jù)自身的規(guī)模和條件，設(shè)置合理的崗位。一般來說，如果是小公司或者起步階段，可以讓員工身兼數(shù)職。
3、基本崗位配置。
（1）店鋪運營。店鋪運營崗位是整個團隊的核心崗位，能夠?qū)θ赀M行操盤把控。負責(zé)團隊的分工、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，以此提高整個團隊的配合程度和工作效率。店鋪運營崗位能夠制定店鋪的短、中、長期發(fā)展規(guī)劃。負責(zé)店鋪定位、產(chǎn)品布局和賣點挖掘。負責(zé)網(wǎng)店的日常維護和診斷，熟悉市場變化和規(guī)則，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化網(wǎng)店及商品排名。
（2）推廣專員。推廣專員主要負責(zé)網(wǎng)店營銷推廣，提高店鋪瀏覽量及產(chǎn)品點擊率。負責(zé)制定店鋪營銷推廣方案并實施完成店鋪銷售業(yè)績。根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)，合理分配和優(yōu)化店鋪免費流量、付費流量、站內(nèi)流量及站外流量。報名參加平臺活動，并提前做出規(guī)劃，引入精準(zhǔn)流量。
（3）視覺美工，視覺美工崗位主要負責(zé)網(wǎng)店及產(chǎn)品的視覺規(guī)劃、設(shè)計和優(yōu)化。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同，消費者無法得到商品的實物性體驗，電商靠向消費者提供文字、圖片、視頻等虛擬信息來吸引消費者的注意、打消購物疑慮、激發(fā)消費欲望并說服消費者做出購買決策。因此，視覺美工崗位對商品信息及賣點的準(zhǔn)確表達顯得尤為重要。
（4）客服，網(wǎng)店客服是聯(lián)系賣家與買家之間的紐帶，主要負責(zé)接待和服務(wù)客戶?？头墓ぷ饕话惆?客戶答疑、完成銷售、售后服務(wù)、促成訂單、店鋪推廣等幾個大的方面?？头诋a(chǎn)品的銷售、網(wǎng)店的推廣以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用，不可忽視。
（5）倉儲物流，倉儲物流崗位主要負責(zé)商品入庫、出庫及包裝發(fā)貨。倉儲物流崗位需規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度。物流是網(wǎng)店的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，倉儲配送是客戶滿意度的重要保障。
4、其他崗位配置。
（1）網(wǎng)店主播，近年來，直播電商迅猛發(fā)展，顯示其強大的營銷能力。國內(nèi)大型電商平臺如淘寶、京東、拼多多、唯品會等紛紛推出直播功能，開啟直播導(dǎo)購模式。主播按照主體劃分可以分為商家自播和達人直播。前者主播多為店鋪或品牌商自有員工，成本低,直播場次多，但是流量不高。達人主播成本高、直播場次少，但是流量高。2019年“雙11”期間，淘寶頂級主播薇婭當(dāng)天的帶貨金額超過27億元，這個數(shù)字已超過中國大多實體購物中心一整年的銷售額。直播間看似風(fēng)光的工作背后，是對網(wǎng)店主播綜合能力的考量。主播需要場控管理能力、招商能力、互動能力、帶貨能力、官方活動運營能力等多方面的要求。
（2）新媒體專員。新媒體專員負責(zé)網(wǎng)站、官方微博、微信等平臺的日常內(nèi)容的撰寫與運營。收集和研究行業(yè)熱點話題，結(jié)合新媒體特征，對網(wǎng)站內(nèi)容、微博、微信進行實時調(diào)整和更新。負責(zé)搭建目標(biāo)用戶社群，通過持續(xù)的有溫度的內(nèi)容輸出，提高社群的活躍度和粘性，提高店鋪訂單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。能夠不斷開發(fā)并整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源，如論壇、博客、郵件、軟文、QQ、微信、貼吧。以吸引更多客戶產(chǎn)生品牌認(rèn)知和購買，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的效果。
三、電商運營的公式。
電商公司的最終目標(biāo)都是賺取利潤，而利潤的基礎(chǔ)是銷售額。在電子商務(wù)中，有一個著名的公式：銷售額=流量(訪客)×轉(zhuǎn)化率×客單價
從以上公式可以看出，在電商運營過程中，要想增高營業(yè)額，可以從三個方面入手，分別是流量、轉(zhuǎn)化率和客單價，后續(xù)的運營工作，主要是圍繞這三個點開展。
流量(Unique Visitor, UV):指訪客數(shù)（也叫做獨立訪客)。是全店各頁面的訪問人數(shù)，一個用戶在一天內(nèi)多次訪問一個店鋪被記為一個訪客數(shù)。流量的構(gòu)成主要有，兔費流量、付費流量、站內(nèi)流量和站外流量。隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，各大電商平臺流量之爭越來越激烈，獲客成本越來越高。在電商運營的過程中，一方面要考慮建立多個流量渠道和入口，盡可能多地吸引精準(zhǔn)訪客,同時又要考慮在引流的過程中降低網(wǎng)店的獲客成本，提高其投入產(chǎn)出比。
轉(zhuǎn)化率漏斗，根據(jù)客戶的購物行為軌跡，購買轉(zhuǎn)化率有可以從前到后分為瀏覽轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率和付款轉(zhuǎn)化率3個步驟。如圖所示，瀏覽轉(zhuǎn)化率，訪客從任意渠道來到網(wǎng)店，并進一步點擊瀏覽了產(chǎn)品頁(主圖主圖視頻產(chǎn)晶直播詳情頁)的比率，公式為：瀏覽轉(zhuǎn)化率=瀏覽商品詳情頁訪客數(shù)/總訪客數(shù)。用戶到了產(chǎn)品頁，才會有更大的購買可能，所有如果能把用戶從站外、店鋪首頁、活動頁等地方引導(dǎo)到產(chǎn)品頁,就增加了成交機會，也說明引流有效。
下單轉(zhuǎn)化率:下了訂單的訪客數(shù)占瀏覽過商品詳情頁的訪客數(shù)的比率。公式為，下單轉(zhuǎn)化率=下訂單的訪客數(shù)/瀏覽商品詳情頁的訪客數(shù)。
下單付款轉(zhuǎn)化率：下了訂單并付款的人數(shù)占總下單人數(shù)的比率。公式為，付款轉(zhuǎn)化率=付款訪客數(shù)/下單訪客數(shù)。通常，我們用總的“支付轉(zhuǎn)化率”來衡量店鋪“承接流量的能力”。公式為，支付轉(zhuǎn)化率=支付成功訪客數(shù)/總訪客數(shù)。通過轉(zhuǎn)化率漏斗，我們可以看到，從瀏覽到最終支付這個過程中，客戶在不斷流失。任何一個小因素都可能造成客戶的流失。轉(zhuǎn)化率高意味著流量的使用效率高。如果花費大量的時間和資金引導(dǎo)到店鋪的流量，不能最大化地轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I就是運營失敗的地方。因此，我們要深入分析和解決客戶不買的因素,如價格、產(chǎn)品描述、商品評價、客戶服務(wù)等,綜合提升購買路徑中的瀏覽轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率和付款轉(zhuǎn)化率這3項指標(biāo)?？蛦蝺r(Unit Price) :指網(wǎng)店每一個客戶平均購買商品的金額，也叫做平均交易金額。公式為：客單價=銷售額/成交客戶數(shù)。
影響客單價的主要因素包括產(chǎn)品定價、關(guān)聯(lián)營銷和客服推薦。
1.產(chǎn)品定價：尤其是店鋪產(chǎn)品的平均價格，是決定客單價的第一因素，這里并不是說產(chǎn)品的價位定得越高越好，更不是盲目和隨性的。而是要在做好競品市場和客戶需求的調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，再綜合店鋪定位、品牌定位、產(chǎn)品線定位、活動促銷等各方面因素才能確定其合理的價格區(qū)間。
2.關(guān)聯(lián)營銷：是指通過某種形式的暗示和推薦,讓買家對多個產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并導(dǎo)致其最終產(chǎn)生購買行為。
3.客服推薦：是指網(wǎng)店客服為顧客做好導(dǎo)購，推薦其喜歡的多款產(chǎn)品，促成客戶多單購買行為。
電商運營一般公式。
網(wǎng)店獲客成本：指網(wǎng)店獲取新的客戶所產(chǎn)生的費用。公式為：網(wǎng)店獲客成本=(營銷總費用÷銷售總費用)/獲取新客數(shù)
跳失率(Bounce Rate，BR)：指一天內(nèi)的訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。公式:跳失率=來訪店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪總訪客數(shù)。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。比如某訪客首次進店鋪，瀏覽了唯一的寶貝就離開了，那么算一個跳失。
人均瀏覽量即訪問深度。公式，人均瀏覽量=統(tǒng)計時間內(nèi)的瀏覽量/訪客數(shù)
平均停留時長：公式:平均停留時長=所有終端訪客在該商品詳情頁面上停留的總時長/所有終端訪客訪問商品詳情的次數(shù)。人均瀏覽量越多，平均停留時長越長,表明用戶對網(wǎng)店中的商品越感興趣，用戶體驗越好。
四，運營的新思維
思維能力是電商運營的基礎(chǔ)能力。要做好電商運營工作,思維方式是很重要的。好的思維方式不但對于實際運營工作常有幫助，對運營及其團隊的成長也至關(guān)重要。
1、用戶思維。
電商運營者的領(lǐng)導(dǎo)思維是用戶思維，用戶思維也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去考慮問題。現(xiàn)在我們處在一個產(chǎn)品過剩的年代，用戶對產(chǎn)品有更多的選擇。傳統(tǒng)的生意是“貨-場-人"，即先生產(chǎn)產(chǎn)品，再找到銷售的場所，最后賣給消費者。這樣的邏輯已經(jīng)行不通。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)零售是“人-貨-場”，即先知道用戶是誰，怎么樣連接用戶和經(jīng)營用戶，然后再為用戶生產(chǎn)產(chǎn)品。所以，運營者必須從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、呈現(xiàn)、價格、溝通和服務(wù)整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起以用戶為中心的文化，讓用戶參與，給用戶良好的體驗。隨著電子商務(wù)的競爭越來越激烈,技術(shù)層面的主導(dǎo)作用已經(jīng)完全不在，線上和線下的商業(yè)本質(zhì)重回一致。唯有用好的產(chǎn)品服務(wù)好客戶，并持續(xù)保持下去，才能在市場占得一席之地。
2、產(chǎn)品思維。對于電商賣家來說，產(chǎn)品無疑是整個網(wǎng)絡(luò)零售的中心，一切營銷手段和方法，都只是提供了一個讓商品到達消費者的渠道。互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播，讓產(chǎn)品更新迭代速度加快,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時代到來，得產(chǎn)品者得天下。產(chǎn)品思維包括三個方面:細分市場、快速迭代、服務(wù)即產(chǎn)品。
①細分，電子商務(wù)和線下零售相比，那就是線下零售面對的是一個局限性、地區(qū)性的市場，而電子商務(wù)是面對一個相對比較大的、全局性的市場。一個細分小眾類產(chǎn)品在線下零售圈受基礎(chǔ)人流的限制，往往很難做大做強，但電子商務(wù)因為覆蓋率更高，能把更多小眾人群集中化，因此可以形成大規(guī)模的小眾市場份額。細分市場不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進行劃分的，而是從消費者的角度，即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。能把一個產(chǎn)品，一種風(fēng)格，一個定位,一個細分市場做到極致、專注、少即是多。
②.快速迭代，產(chǎn)品迭代是指產(chǎn)品快速地適應(yīng)不斷變化的需求，不斷推出新的版本滿足或引領(lǐng)需求，永遠快于對手一步。產(chǎn)品迭代是產(chǎn)品生命中非常重要的一環(huán)，好的產(chǎn)品迭代，能夠讓產(chǎn)品結(jié)合市場、用戶需求等因素達成進一步優(yōu)化，達到延長產(chǎn)品生命周期，甚至成為一款優(yōu)秀產(chǎn)品?？焖俚x不開創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)中，創(chuàng)新并不一定要追求極其復(fù)雜的產(chǎn)品。花樣百出的造型或者多樣化的功能，創(chuàng)新要求從從細節(jié)入手，從用戶入手，貼近用戶思維，可以讓用戶參與新品的研發(fā)和改進。可能商家覺得不起眼的一個點，但用戶覺得很重要。
③服務(wù)即產(chǎn)品，產(chǎn)品不僅僅指要銷售的“商品”，還包括“服務(wù)”。服務(wù)是貫穿“商品”整個銷售環(huán)節(jié)的重要因素。服務(wù)即產(chǎn)品。在淘寶有數(shù)億的產(chǎn)品，這里真的不缺產(chǎn)品。只關(guān)注性價比的商家，注定會最終陷入價格泥沼中，只有關(guān)注服務(wù)的商家才能逆流而上。真正去體會服務(wù)即產(chǎn)品,要把服務(wù)當(dāng)成一種體系，當(dāng)成一種產(chǎn)品來研發(fā)。要根據(jù)消費者模型，判斷其喜好，有針對性地進行互動，產(chǎn)品調(diào)研，話術(shù)梳理，做好客戶售后維護及長期關(guān)懷。方法要新，態(tài)度要真,范圍要廣，時間要久。
3、私域流量思維
私域流量不僅是一個概念、工具、方法，它更是一種思維。“私域流量”的概念最早是由阿里巴巴提出的，一般定義為:個人或者品牌自主擁有，可以反復(fù)利用的、隨時可觸達的流量。與私域流量對應(yīng)的是公域流量，是指為平臺所有，一次性使用，需要付費的流量。如淘寶、京東、百度、今日頭條等對外開放的平臺所提供的流量。2019年，私域流量被推到風(fēng)尖浪口，最根本的原因是互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失導(dǎo)致公域流量成本提高。已有數(shù)據(jù)測算，阿里、京東的獲客成本都已經(jīng)超過了200元，百度關(guān)鍵詞竟價10年間上漲十幾倍。公域流量除了獲客成本高漲，難度大外，它的流量也是一次性的，每次用戶的觸達都需要以有償方式獲得而且用戶具有不可控性。如果說公域流量代表的是流量思維，私域流量體現(xiàn)的則是用戶思維。
私域流量的宿主擁有自己的用戶體系，用戶觸達更精準(zhǔn)、更便捷，轉(zhuǎn)化率、客單價和復(fù)購率也更高。私域流量的主要載體包括：個人微信號、企業(yè)微信、社群和小程序。其中，微信個人號是商家建立私域流量池的首要選擇，也是目前觸達客戶的最直接和高效的溝通工具。
4、數(shù)據(jù)化思維。
電商運營的全過程都離不開數(shù)據(jù)分析。相比于傳統(tǒng)零售行業(yè)，電商運營部門在每一個環(huán)節(jié)都有直接或間接的數(shù)據(jù)指標(biāo)去量化，并目這些數(shù)據(jù)指標(biāo)獲得相對容易和準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運營體系，學(xué)會分析不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。一次運營開始前，我們需要結(jié)合市場數(shù)據(jù)與自身能力制定運營計劃;運營過程中，需要將運營計劃拆解執(zhí)行;運營結(jié)束后，需要對運營數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析，方便下一次運營優(yōu)化調(diào)整。數(shù)據(jù)分析是電商運營最基礎(chǔ)的一項技能，合格的運營一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營。
5、流程化思維。電商運營是一項既關(guān)乎全局，又無比重視細節(jié)的工作。面對頭緒繁多的工作，如何有條不紊的高效推進，是全體運營團隊要重視的問題。，流程化思維，能幫助我們理清思路、把握主次、提高協(xié)作效率。流程化思維是指思考工作時從整體到局部，按照流程順序和參與者，將一切相關(guān)的活動步驟和內(nèi)容進行梳理，然后不斷優(yōu)化的思考模式。簡而言之，就是要先確定主干，再尋找枝葉。電商運營過程中，流程化思維一般遵循三個步驟如圖所示：
即先確定一個運營項目到底是要做什么(提出問題)，界定工作的職責(zé)范圍和邏輯。第二步是整理店鋪問題所在(分析問題)，利用思維導(dǎo)圖逐層分解問題，梳理工作細節(jié)。第三步是執(zhí)行解決問題，確定解決問題的策略，按照團隊資源分解落實工作任務(wù)。
在實際運營工作中，可以通過流程化思維來幫我們將碎片化的信息，進行系統(tǒng)化的思考和處理從而理清思維的層次。
例如:
可以通過某個用戶在產(chǎn)品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環(huán)節(jié)做得更到位?？梢酝ㄟ^畫出某個運營項目的流程圖去羅列各個環(huán)節(jié)應(yīng)該做的事，應(yīng)該分配的資源，應(yīng)該監(jiān)測的數(shù)據(jù)等。
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