（一）授權(quán)藝術(shù)
授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的分身術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的行動(dòng)自主權(quán)和理事權(quán)，使其能夠?qū)崿F(xiàn)管理目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)行為。有效的授權(quán)不僅可以使領(lǐng)導(dǎo)者從瑣碎的事務(wù)中解脫出來，有更多的時(shí)間和精力去抓大事；更有利于激發(fā)下屬的積極性，為下屬提供鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
授權(quán)藝術(shù)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一逐級(jí)授權(quán)。一般領(lǐng)導(dǎo)只對自己的直接下屬授權(quán)，盡量不要越級(jí)授權(quán)，因?yàn)樵郊?jí)授權(quán)混淆了領(lǐng)導(dǎo)層次，有可能影響領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)。二是適度授權(quán)。既不能過分授權(quán)，也不能授權(quán)不足；過分授權(quán)就意味著棄權(quán)，授權(quán)不足就不能充分發(fā)揮下屬的積極性。一般講，像最后的決策權(quán)、重要的人事任免權(quán)、帶有全局性的指揮權(quán)不能大權(quán)旁落，否則，你就會(huì)被下屬架空，成為可有可無的人。三是信任授權(quán)。一般來講，領(lǐng)導(dǎo)者一旦授權(quán)，就不要在指手畫腳去干涉下屬的工作，應(yīng)該放心大膽讓下屬去處理。
（二）激勵(lì)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)柔性化趨勢之后，激勵(lì)藝術(shù)對于做好領(lǐng)導(dǎo)工作就顯得非常重要。因?yàn)槿硕际羌?lì)動(dòng)物，激勵(lì)不僅會(huì)激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，還會(huì)提高你在下屬中的威信。
馬斯洛需要層次理論的要點(diǎn)——生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。（1）五種需求從低到高，分低級(jí)需求、高級(jí)需求、中間需求。低級(jí)需要相對地滿足后，向高一級(jí)需求發(fā)展。（2）低級(jí)需求是先天就有的，而高級(jí)需求是后天需要的。（3）低級(jí)需求比較客觀、容易發(fā)現(xiàn)，容易滿足；而高級(jí)需求難以辨認(rèn)、不容易真正滿足。（4）在同一時(shí)期內(nèi)，同時(shí)存在幾種需求。任何一種需求都不會(huì)因?yàn)樾碌男枨蟪霈F(xiàn)而消失。
1、先我后他——兩個(gè)主體的結(jié)合。作為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，首先要把自己激勵(lì)起來，才能激勵(lì)下屬。
2、先心后智——兩個(gè)任務(wù)的結(jié)合。先激勵(lì)心理——激發(fā)積極性，然后再激勵(lì)智力——激發(fā)創(chuàng)造性，把潛能變成顯能。賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式，應(yīng)該對下級(jí)少一點(diǎn)控制，多一點(diǎn)激勵(lì)，讓下屬的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，才能提高工作效率和效能。
3、先正后負(fù)——兩種方法的結(jié)合。正激勵(lì)就是通過精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓下屬心甘情愿的干；負(fù)激勵(lì)就是讓下屬多想困難、多想挑戰(zhàn)，變壓力為動(dòng)力，讓下屬不得不干。
4、先保健后激勵(lì)——兩個(gè)階段的結(jié)合。
赫茨伯格提出著名的激勵(lì)雙因素理論：保健因素類似物質(zhì)激勵(lì)，激勵(lì)因素類似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)，尤其是年輕的下屬，更多的要通過精神激勵(lì)來承認(rèn)他的價(jià)值，鼓勵(lì)他、尊重他。
（三）溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
關(guān)鍵就是處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系，以達(dá)到“上級(jí)信任賞識(shí)，鼎力支持；同級(jí)愿意配合，關(guān)系融洽；下級(jí)心情舒暢，干勁十足”的效果。
對待上級(jí)，一要熟悉上級(jí)，了解上級(jí)的工作習(xí)慣和工作方式。二要適應(yīng)上級(jí)，適應(yīng)上級(jí)的工作特點(diǎn)和風(fēng)格，以提高工作效率。三要尊重上級(jí)，主動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，服從上級(jí)的指揮。特別是在下面這三種情況下，做到尊重上級(jí)、與上級(jí)處理好關(guān)系更難。
1、當(dāng)上級(jí)水平低于你時(shí)：首先，要正確認(rèn)識(shí)——這種現(xiàn)象暫時(shí)難免（組織考察不可能完全準(zhǔn)確，干部管理制度還存在弊端，難以消除，今后還經(jīng)常其存在）。其次，要正確對待——謙虛謹(jǐn)慎，全力協(xié)助（以事業(yè)為重，盡自己所能輔助）。
2、當(dāng)遇到忌妒心極強(qiáng)的上級(jí)時(shí)：頭腦一定要冷靜，不要和他斗氣——正常工作，不露鋒芒。以德報(bào)怨，盡力感化。自重自信，一往無前。
3、當(dāng)遇到令人討厭的上級(jí)時(shí)：不要怨天尤人，灰心喪氣，要培養(yǎng)自己的與領(lǐng)導(dǎo)的“相容性”和“共生性”。概括起來就是：組織上服從，工作上支持，關(guān)系上維持，感情上淡化。
對待下級(jí)，一要關(guān)心愛護(hù)，人格感化；二要幫助進(jìn)步，促其成長；三要公平公正，一視同仁；四要民主決策，敢于授權(quán)。
對待平級(jí)，平級(jí)之間不像上下級(jí)那樣，具有法定的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和統(tǒng)御權(quán)，地位平等，既是天然的合作者，又是潛在的競爭者，所以容易產(chǎn)生協(xié)調(diào)的“心理屏障”——真誠相待，熱情幫助；分清職責(zé)，掌握分寸；及時(shí)溝通，消除誤會(huì)；切忌“好事爭，難事推”。簡單講，就是相互尊重、相互支持，大事講原則，小事講姿態(tài)。
（四）危機(jī)處理藝術(shù)
危機(jī)處理的首要目標(biāo)是在緊急情況下建立秩序、穩(wěn)定公眾。
1、“以人為本”原則，減少危害；2、預(yù)防為主，居安思危；3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；4、依法規(guī)范，加強(qiáng)管理；5、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；6、依靠科技，提高素質(zhì)。（《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》）
群體性突發(fā)事件：
1、危機(jī)處理時(shí)注意考慮事件的綜合影響，尤其是重視算好“政治帳”和“民心帳”。
2、在處理人民內(nèi)部矛盾時(shí)重視發(fā)揮思想政治工作的重要作用。
3、信息公開，同主流媒體及時(shí)溝通。贏得群眾的信任與支持。
4、立足早化解，避免矛盾堆積。
5、依法處理原則
6、慎用警力
聯(lián)系客服
