有時(shí)人們做到了堅(jiān)持原則卻又顯得無(wú)情,做到了有人情味卻又放棄了許多原則,而梅考克在處理老員工時(shí),既能堅(jiān)持原則,又有人情味,這是難能可貴的。作為一名管理者,必須學(xué)習(xí)他這種處理兩難事情的方法。
日本索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫是一位懂得批評(píng)藝術(shù)的成功企業(yè)家。
索尼公司是靠生產(chǎn)電子產(chǎn)品起家的,其中隨身聽是該公司的重要產(chǎn)品。一次,索尼的一家分公司銷售到東南亞的產(chǎn)品出了問(wèn)題,總公司不斷收到來(lái)自東南亞的投訴。
后來(lái),經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種隨身聽的包裝上有問(wèn)題,但并不影響隨身聽的內(nèi)在質(zhì)量,分公司立即更換了產(chǎn)品包裝,解決了問(wèn)題,可盛田昭夫卻并未對(duì)此事善罷干休。
他將這家分公司的經(jīng)理請(qǐng)到總公司的董事會(huì)上,要求他對(duì)這一錯(cuò)誤作陳述報(bào)告。在會(huì)上,盛田昭夫?qū)ζ溥M(jìn)行了極其嚴(yán)厲的批評(píng),并要求全公司以此為戒。該經(jīng)理在索尼公司勤勤懇懇地工作了幾十年,第一次在眾人面前受到如此嚴(yán)厲的批評(píng),他在難堪尷尬之余,禁不住失聲痛哭。盛田昭夫的小題大作使其他董事都覺(jué)得他做得太過(guò)分。
會(huì)后,該經(jīng)理步履沉重地走出會(huì)議室,心里考慮著是否應(yīng)該提前退休。此時(shí)董事長(zhǎng)的秘書走過(guò)來(lái),盛情邀請(qǐng)他一塊去喝酒,但經(jīng)理哪里還有心思,但在秘書的強(qiáng)拉硬扯下,倆人走進(jìn)了一家酒吧。
經(jīng)理說(shuō):“我現(xiàn)在已是被總公司拋棄的人了,你怎么還請(qǐng)我喝酒?!?
秘書說(shuō):“董事長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)有忘記你為公司做的貢獻(xiàn),今天的事情他也是出于無(wú)奈。會(huì)后,他知道你會(huì)為此事傷心,所以特地叮囑我請(qǐng)你喝酒?!?
接著,秘書又對(duì)他說(shuō)了一些安慰的話,該經(jīng)理極端不平衡的心態(tài)才緩和了一些。喝完酒,秘書陪著經(jīng)理回到家。
剛進(jìn)家門,妻子就迎上來(lái)對(duì)丈夫說(shuō):“你們總公司對(duì)你真重視!”
經(jīng)理聽了非常奇怪,怎么妻子也來(lái)諷刺自己。這時(shí),妻子拿來(lái)一束鮮花和一封賀卡說(shuō):“今天是我們結(jié)婚20周年的紀(jì)念日,你肯定忘記了?!?
在日本,員工都拼命為公司工作,像妻子的生日以及結(jié)婚紀(jì)念日這樣的事情,通常都無(wú)暇顧及。該經(jīng)理仍不明白:“可是這跟我們總公司又有什么關(guān)系呢?”
他的妻子給他解釋了一番,他才恍然大悟。原來(lái),索尼公司的人事部門對(duì)員工的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等都有記錄,每當(dāng)遇到這樣的日子,公司都會(huì)為員工準(zhǔn)備一些鮮花或禮品。只不過(guò)今天有些特別,這束鮮花是董事長(zhǎng)盛田昭夫特意為他們訂購(gòu)的,并附上了一張他親手寫的賀卡,勉勵(lì)這位經(jīng)理繼續(xù)為公司竭盡全力工作。
盛田昭夫是一位善長(zhǎng)批評(píng)藝術(shù)的專家,為了總公司的利益,他對(duì)犯錯(cuò)誤的員工不能有絲毫的寬待,但考慮到這位經(jīng)理是老員工,而且在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上確實(shí)是一把好手,為了避免徹底打垮他的自信心和工作熱情,所以他事后采用這樣的方式向其表達(dá)一定的歉意。盛田昭夫經(jīng)常使用這樣的方式,被索尼公司的許多人稱之為“鮮花療法”。
管理啟示
“鮮花療法”能起到積極鼓勵(lì)的作用,在于它符合人性的特點(diǎn)。每個(gè)人都有自我滿足的需要,除生理需要外,被別人承認(rèn)、受到社會(huì)的尊重、有成就感等心理需要也是非常重要的。作為管理者,不但在物質(zhì)生活上滿足員工的愿望,而且也要在心理上使員工感到被尊重、自己的工作是有意義的,這往往比金錢等物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)員工的斗志。
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