第一招，知己知彼
做好一個(gè)培訓(xùn)師，首先要搞清楚你適應(yīng)不適應(yīng)吃這碗飯。并不是每個(gè)人都適應(yīng)做培訓(xùn)師，這個(gè)職業(yè)對(duì)人的語言表達(dá)能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力和場(chǎng)面控制能力都有很高要求。有人屬于“茶壺煮餃子，肚里有貨倒不出來”類型，敏于行而訥于言，在現(xiàn)實(shí)生活和工作中可能會(huì)贏得“憨厚老實(shí)”的美譽(yù)，但做培訓(xùn)師就不一定能夠成功。據(jù)我觀察，人們?cè)谡f話時(shí)有這么幾種類型：一種是想好了再說，表現(xiàn)為少言寡語，但語言邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，無懈可擊；一種是邊想邊說，表現(xiàn)為說話時(shí)若有所思，語速較慢，但激情不足；還有一種是邊說邊想，給人的感覺似乎是語言領(lǐng)著思維走，表現(xiàn)為口若懸河，詞若噴泉，旁征博引，激昂慷慨，這種人較適合做培訓(xùn)師。
其次是搞清楚你的專長(zhǎng)。企業(yè)管理一般包括五大系統(tǒng)：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)。一個(gè)人不可能面面俱到，號(hào)稱什么都會(huì)的人往往什么都不精。你在某個(gè)系統(tǒng)見長(zhǎng)，取決你的專業(yè)學(xué)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)歷。作為一個(gè)培訓(xùn)師，首先要認(rèn)清自我，搞清楚哪一個(gè)或哪幾個(gè)系統(tǒng)是你的專長(zhǎng)？你能在哪些方面為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化做出自己貢獻(xiàn)？找準(zhǔn)切入角則事業(yè)成功一半，切不可作一個(gè)“萬金油”，哪癢哪抹，但都不治病。
第二招，厚積薄發(fā)
常言道：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，雖然說的是舞臺(tái)表演，但用到培訓(xùn)也是同理。你想讓別人接受一分信息，你起碼得有十分的知識(shí)儲(chǔ)備做支撐，你要給別人做培訓(xùn)，自己就要真正搞懂你培訓(xùn)的內(nèi)容，自己似懂非懂，到了別人那里就更支離破碎了，“以其昏昏”無法做到“使人昭昭”。有些人仗著自己有一定語言表達(dá)能力和培訓(xùn)技巧，不愿意深入研究學(xué)問，在課堂上用大量的互動(dòng)游戲來灌水，結(jié)果是培訓(xùn)時(shí)熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后收效甚少。更有甚者，還可能傳播謬誤，那就要誤人子弟了。只有當(dāng)你對(duì)某個(gè)問題研究透了，便會(huì)覺得整個(gè)脈絡(luò)非常清晰，并且有了自己的見解，這時(shí)候備課就會(huì)比較容易。所以我認(rèn)為備課過程是一個(gè)學(xué)習(xí)研究過程，是一個(gè)理順?biāo)悸返倪^程。
信息社會(huì)知識(shí)更新很快，所以培訓(xùn)師要隨時(shí)學(xué)習(xí)新的東西，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，保持知識(shí)的新鮮度。這樣我們的培訓(xùn)才能緊跟時(shí)代步伐，貼近客戶實(shí)際，滿足學(xué)員要求。
第三招，端正心態(tài)
培訓(xùn)師的心態(tài)要有二重性，首先要尊重受訓(xùn)學(xué)員的人格，要以朋友的心態(tài)進(jìn)入培訓(xùn)。不論是老板、管理者或是普通員工，他們身上都有值得我們虛心學(xué)習(xí)的地方。不要高高在上，以專家自居，動(dòng)輒指手畫腳，以勢(shì)壓人。
其次是要有自信。既然他們坐下來聽我講課，那他就等于承認(rèn)我是老師，切忌手足無措、目光游移、囁囁嚅嚅、吞吞吐吐。要丟掉包袱，進(jìn)入角色，侃侃而談，揮灑自如，表現(xiàn)出專業(yè)水平，否則會(huì)讓學(xué)員失望。
第四招，提前做調(diào)研
不論是公開課，或是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，不論是系列培訓(xùn)或是單項(xiàng)培訓(xùn)，只要有可能，我們都要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研分析，搞清楚受訓(xùn)學(xué)員的層次結(jié)構(gòu)、工作特點(diǎn)、在該專題領(lǐng)域的現(xiàn)狀、經(jīng)常遇到的問題、與企業(yè)要求之間的差距、典型案例等，盡可能的使我們對(duì)受訓(xùn)對(duì)象有一個(gè)全面的了解。
本人曾操作過一個(gè)給航運(yùn)公司輪船船長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)方法的項(xiàng)目，因?yàn)榇饲皩?duì)輪船航運(yùn)事務(wù)所知甚少，所以我便在培訓(xùn)前上船觀察他們工作，找船長(zhǎng)和船員聊天，弄清楚了船上組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、工作方式以及船長(zhǎng)的在管理方面的難題和困惑，隨后我又同航運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)面談，了解了他們的培訓(xùn)預(yù)期。由于提前掌握了一定的信息，因此在培訓(xùn)時(shí)大多引用他們現(xiàn)實(shí)工作和生活中的鮮活案例，結(jié)果取得了較好的效果。
第五招，調(diào)整課件
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要想使培訓(xùn)出效果，幾乎每次上課都需要重新備課。大到整體內(nèi)容把握，小到每張PPT的制作，都要結(jié)合本次培訓(xùn)對(duì)象的不同特點(diǎn)和我們事先的調(diào)研情況重新進(jìn)行審視和調(diào)整。有人說培訓(xùn)師這個(gè)行當(dāng)相當(dāng)累人，大概源出于此。那種“以不變應(yīng)萬變，一套課件講到底”的做法注定會(huì)曇花一現(xiàn)。
第六招，用好多媒體
現(xiàn)代科技的發(fā)展為我們提供了搞好培訓(xùn)的工具和手段，我們完全應(yīng)該緊貼時(shí)代，拿來為我所用。比如制作PPT幻燈片，現(xiàn)在已經(jīng)成為培訓(xùn)師必備的基本功。
如果在PPT演示中加入圖表、動(dòng)畫或電影剪輯效果則會(huì)更好，實(shí)踐證明：文不如表，表不如圖，圖不如畫，畫不如動(dòng)畫（含電影），如果再配上語音，效果更佳。本人就喜歡在PPT演示中適當(dāng)加上這些手段，學(xué)員反映耳目一新。當(dāng)然這要求我們學(xué)會(huì)使用一些專門編輯軟件，雖然也可委托專業(yè)人員來做，但自己制作更有全局觀和統(tǒng)一性，也便于隨時(shí)調(diào)整，實(shí)際上自己制作過程也是一個(gè)理順?biāo)悸返倪^程，況且學(xué)會(huì)這些程序并非高不可攀，藝多不壓身嘛。
培訓(xùn)中有時(shí)候我們需要離開講臺(tái)，走到學(xué)員中間去，在這種情況下，我們又往往因要操作電腦而不得不跑前跑后，很是忙亂?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有一種遙控筆，可以遠(yuǎn)距離完成電腦翻頁、黑屏等操作，無須再為照顧電腦而顧此失彼，很是方便。
第七招，找準(zhǔn)培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式一般分為講演式、互動(dòng)式、研討式、論壇式、催眠式、宗教式等等，每種方式都有特點(diǎn)，無所謂好壞對(duì)錯(cuò)。比如陳安之課程就能讓聽課的幾百上千人瘋狂。我們都討厭傳銷，但對(duì)傳銷的培訓(xùn)方法和效果你不得不佩服，他可以把一個(gè)人培訓(xùn)的連親娘老子都敢騙，你能說他的培訓(xùn)不利害？
采用什么方式，其一要根據(jù)個(gè)人擅長(zhǎng)。如果你會(huì)催眠，不妨將此應(yīng)用于培訓(xùn)，讓大家在似醒非醒、迷迷糊糊之中接收你的觀點(diǎn)；如果你語言具有很強(qiáng)的煽動(dòng)力，則完全可以使用演講式，比如余世維老師，根本不屑于使用什么互動(dòng)，光那張嘴就能讓你五體投地。
其二是根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象來確定培訓(xùn)方式。如果學(xué)員是企業(yè)老板和高層管理者，來聽課都想在有限時(shí)間內(nèi)接收盡可能多的知識(shí)量，你要是沒完沒了的讓他們做游戲，他們肯定不勝其煩。但對(duì)普通員工，則不能搞一套一套的理論轟炸，最好是讓他們?cè)谳p松愉快的氛圍中潛移默化的接受你的觀點(diǎn)。
其三是根據(jù)課程內(nèi)容確定培訓(xùn)方式。比如職業(yè)禮儀、人際溝通技巧等課程，就可以使用互動(dòng)，利用角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬等方法來進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)精神甚至可以結(jié)合野外拓展來讓大家加深理解。但對(duì)于諸如薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考評(píng)等理論性較強(qiáng)的課程，就不能如法炮制。
第八招，龍頭鳳尾豬肚子
一場(chǎng)成功的培訓(xùn)其實(shí)只要關(guān)注幾個(gè)點(diǎn)，即開端、結(jié)尾和中間若干個(gè)小高潮。自始至終平淡疲沓肯定出不來“彩”，而一直保持高度的緊張，則培訓(xùn)師和學(xué)員都會(huì)很累。本人過去就吃過這樣的虧，一天培訓(xùn)下來，癱在沙發(fā)上動(dòng)彈不得。這就要求我們提前做好腳本，有意識(shí)的設(shè)計(jì)幾個(gè)高潮點(diǎn)，時(shí)而如高山流水，氣勢(shì)磅礴，時(shí)而如平湖泛舟，舒緩愜意，使整個(gè)培訓(xùn)跌宕起伏，張弛有致。
這里要強(qiáng)調(diào)的是設(shè)計(jì)好開端，即我們常說的“破冰”，因?yàn)檫@個(gè)開頭決定著你整個(gè)培訓(xùn)的基調(diào)，影響著培訓(xùn)的整體效果。古代寫文章講究“破題”，現(xiàn)代新聞寫作講究“導(dǎo)語”，即是同理?？梢試L試運(yùn)用不同的方法，比如一個(gè)小故事，一段有趣的經(jīng)歷，或者一個(gè)不太難的問題等等。但要注意一點(diǎn)，不論你的破冰怎么進(jìn)行，但必須與今天培訓(xùn)的主題有聯(lián)系，自然導(dǎo)出主題，否則會(huì)給人一種畫蛇添足、生搬硬套的印象。
第九招，別被演示牽鼻子
備課需要認(rèn)真，這個(gè)固然沒錯(cuò)，但認(rèn)真并不等于將你準(zhǔn)備講的內(nèi)容都打在演示PPT上。本人剛?cè)胄袝r(shí)即犯過這種錯(cuò)誤， PPT上密密麻麻，生怕漏掉什么，大一套小1，小1又套A，結(jié)果講課時(shí)老得盯著屏幕。你不看，學(xué)員會(huì)發(fā)現(xiàn)你講的和屏幕上不一樣，懷疑你偷工減料；你老看則會(huì)限制臨場(chǎng)發(fā)揮，整個(gè)被演示牽著鼻子走，成了PPT的奴隸，很是被動(dòng)。內(nèi)容一多字號(hào)就小，用一般投影機(jī)放映，小于18號(hào)字很難看清楚。說話和寫文章不一樣，書面文章層次越多越顯得知識(shí)系統(tǒng)，說話時(shí)層次太多就會(huì)使人一頭霧水。試想，如果你是學(xué)員，聽老師講“現(xiàn)在我們講第一個(gè)大問題的第二個(gè)小問題的第三點(diǎn)”，你會(huì)有什么感覺？不糊涂才怪！如今我做課件，一張PPT不超過十行字，最多兩個(gè)層次，有些心態(tài)培訓(xùn)課甚至屏幕上只打一行要點(diǎn)，然后把需要展開的內(nèi)容寫在小卡片上備忘，講課時(shí)瞄一眼便可揮灑自如。
第十招，讓案例說話
培訓(xùn)最忌諱的是生硬的說教，因?yàn)楣芾砼嘤?xùn)的對(duì)象大多數(shù)是有一定閱歷的成年人，不太喜歡別人對(duì)他耳提面命；加之日復(fù)一日單調(diào)乏味的工作本來就使他處于疲勞狀態(tài)，這時(shí)候又讓他精力集中聽你布道，則更是累上加累。即使照顧老師面子勉強(qiáng)聽下去，效果也會(huì)打折扣。對(duì)成人培訓(xùn)最好是采取啟發(fā)式。拿出一個(gè)案例，讓大家各抒己見，分析研究，然后我們給于點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)出主題，讓大家在輕松愉快的氣氛中“悟”出我們所希望他接受的知識(shí)，是一種較有效的方法。
對(duì)于培訓(xùn)師來講，精心選擇案例很重要，但我們很多時(shí)候會(huì)因找不到合適的案例而苦惱。解決的方法有兩個(gè)，其一是平時(shí)多留心，書籍、網(wǎng)絡(luò)、電影、電視、報(bào)刊，都有可能搜集到我們需要的案例。中國(guó)文化博大精深，有著取之不盡用之不竭的寶藏，歷史故事、成語典故中蘊(yùn)藏有大量可用的東西，且這些故事大家耳熟能詳，比起動(dòng)輒GE，閉口IBM來，更能為學(xué)員所理解、接受。其二是自己編案例。培訓(xùn)師大都有企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只要我們花費(fèi)精力去挖掘，總能找出曾經(jīng)歷過的類似事例，這就是案例的原始素材，在此基礎(chǔ)上加以整理、概括，提煉出典型意義，便成為活生生的案例。從某種意義上說，培訓(xùn)師需要有創(chuàng)作的能力。
第十一招，駕馭語言
語言是我們的武器，仗打得好不好，就看我們的武器利不利。顯然一種武器不能決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)，欲上戰(zhàn)場(chǎng)，不妨多披掛幾種，根據(jù)對(duì)象靈活運(yùn)用，則攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
培訓(xùn)師的語言運(yùn)用應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是戒除煙酒等不良嗜好，保護(hù)嗓子，使音色優(yōu)美；
二是課堂上多微笑，給人以親和力；
三是目光巡視，循環(huán)往復(fù)與每個(gè)人交流，不要目空一切或老盯著特定的幾個(gè)人看；
四是堅(jiān)持用普通話講課，避免使用方言俚語。因?yàn)槠胀ㄔ捲~匯最豐富，表達(dá)能力最強(qiáng)，能準(zhǔn)確傳遞我們的思想；
五是掌握好語言節(jié)奏和語調(diào)語速。過快像打機(jī)關(guān)槍，學(xué)員聽不明白；過慢象私塾先生，半死不活，令人昏昏欲睡；語調(diào)過高象吵架，語調(diào)過低則聽不清楚。我們追求的境界是：抑揚(yáng)頓挫，干凈利索，高低搭配，快慢有度，吐字清晰，韻味十足；
六是在高潮時(shí)可提高聲調(diào)使用排比句，象連環(huán)爆炸，對(duì)聽眾有震撼力；
七是適當(dāng)使用相聲語言，詼諧幽默，輕松自然。如金正坤講的禮儀課，語言幽默，令人忍俊不禁，在享受中接受教育；
八是講案例或故事時(shí)使用評(píng)書語言，如央視王凱的《財(cái)富故事會(huì)》和魏慶的營(yíng)銷課，跌宕起伏，引人入勝，極富感染力；
九是運(yùn)用好肢體語言。講課時(shí)要采用端莊輕松的站姿，稍微前傾；講課中要配合所講內(nèi)容，輔之于自然的手勢(shì)。但也不要過多過濫，手舞足蹈，令人眼花繚亂，使人產(chǎn)生不穩(wěn)重感；切忌不可用指頭指指點(diǎn)點(diǎn)，這是對(duì)人的侮辱；
十是避免口頭語。如語言中“嗯——”、“啊——”、“你明白嗎？”等出現(xiàn)頻率過高，或者一句話重復(fù)幾遍，象是領(lǐng)導(dǎo)在作報(bào)告，會(huì)給人一種居高臨下的感覺；
十一是不說粗話和流行語，諸如“他*的”、“狗屎”之類的粗話，對(duì)學(xué)員是一種不尊重和聽覺的污染，而流行話（如“哇塞”等）則失之于淺?。?/span>
十二是在聽眾都是國(guó)人的情況下，除非課程內(nèi)容需要，否則不要過多使用外語，更不要中外混合，免得讓人覺得我們?cè)诠逝摚?/span>
十三講課時(shí)盡量不喝水或少喝水，尤其不喝過冷過熱的水，保護(hù)聲帶粘膜不受損害，則不會(huì)干嗓或啞嗓。
以上是本人在培訓(xùn)實(shí)踐中的感悟，有些其實(shí)我也做不好，寫出來與大家分享交流，歡迎多提批評(píng)意見。
（題頭圖：八月本人給亞洲最大的寶元鞋廠培訓(xùn)）
文章引用自：趙旻原創(chuàng)
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