“秘書”，是決策者的守門人，是主管資料處理中心。是一個機關(guān)、企事業(yè)單位不可或缺的組成部分，在單位里起到一個舉足輕重的作用。除了是主管的左右手，更是構(gòu)筑起主管與部屬間的橋梁，文秘工作本來就是個苦差事，水平太高的可能不愿意干，而素質(zhì)不高的也無法法勝任。因此說一個文秘人員素質(zhì)的高低，直接體現(xiàn)著文秘工作的強弱，直接體現(xiàn)著該文秘人員是否對本職工作盡職盡責。
要做好一名秘書，無論是在政府工作部門，還是在商業(yè)企業(yè)，在行事工作中，都有很多相同的地方，比如說做好上司的左右手，能夠為上司出謀劃策，在關(guān)鍵時候，為上司解圍，而且要與上司達成一種工作上的默契等等。
身為秘書，其實是一種自我挑戰(zhàn)，更是為晉升為主管作準備；因為，當你身處混亂而應(yīng)付自如，那么，一切的一切，都已在你的掌握之中。
做好一名秘書，最起碼的也要遵紀守法、愛崗敬業(yè)、辦事公道、合作共贏、甘于平凡、合理展示、自尊自重、克勤克儉、誠實守信，這些是秘書基本的職業(yè)道德。秘書要做好上下關(guān)系，內(nèi)外溝通，加強與各部門各基層單位和上下級之間的聯(lián)絡(luò)，做好上情下達、下情上傳工作。要妥善協(xié)調(diào)各方利益和立場，以積極態(tài)度努力尋求解決矛盾和爭執(zhí)的辦法。積極解決職能范圍中的各種問題。秘書要認真執(zhí)行上級的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團結(jié)一致，勇于做好自我批評，努力勤勤懇懇的做好本職工作。
與上司之間要建設(shè)良好的關(guān)系，要懂得察言觀色。做事要做到領(lǐng)導(dǎo)想到之前，成功的秘書就是要有敏銳的觀察能力，同時，較強的觀察、分析能力也有助于培養(yǎng)秘書主動思維習慣，有助于養(yǎng)成秘書主動自覺地去發(fā)現(xiàn)和解決工作中難題的習慣，也有助于秘書擺脫平庸，成為出類拔萃的人才。
秘書要贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，很重要的一點是讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠。敢于實事求是，說真話，報實情，學會從領(lǐng)導(dǎo)的眼神中和動作中領(lǐng)悟意旨，工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交流。以理服人不是說服領(lǐng)導(dǎo)的最高原則，如果你沒能讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠，那即使你把每一項事講得非常明白，對領(lǐng)導(dǎo)卻是一點用沒有，人是有感情色彩的動物，生活中情大于理的事比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，當然領(lǐng)導(dǎo)也不例外。
秘書與領(lǐng)導(dǎo)的工作目標是一致的。在實現(xiàn)目標的的過程中，應(yīng)盡可能保持步調(diào)一致，秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖和工作打算，甚至還要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和工作習慣，要盡力在工作目標、任務(wù)、進度、方式方法上配合好上司，與上司保持一致。任何人都難免會犯錯誤，錯誤本身并不要緊，要緊的是在工作中出現(xiàn)紕漏或錯誤后，應(yīng)主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導(dǎo)諒解。
與領(lǐng)導(dǎo)工作的配合既是一種助力，也應(yīng)是一種合力，應(yīng)該是相加，而不是相減或抵消。與領(lǐng)導(dǎo)有不同的能力結(jié)構(gòu)。在事務(wù)性和技術(shù)性工作中，部分的代替領(lǐng)導(dǎo)的工作，以節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的時間、體力和精力去關(guān)注更重要的事情。要想成為一名成功的秘書，就要把自己誠信的一面展現(xiàn)出來，秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，有各種能帶來名利條件的優(yōu)勢，所以要想做一名好秘書，就必須具有正確的名利觀。要安于本分，不爭名、不圖利。
對于秘書來說，忠誠就是他的職業(yè)生命。在公司的所有機密里，人事問題永遠是秘中之秘，公司上層領(lǐng)導(dǎo)的工作變動，由于工作作風和經(jīng)營風格的不同，必然會導(dǎo)致公司經(jīng)營戰(zhàn)略和手段的變化，從而對客戶和競爭者都會造成相應(yīng)影響，影響本公司整體部署和工作安排，從而損害公司利益。
要善于體察，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。理解領(lǐng)導(dǎo)對各項具體工作的意圖，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習慣，并科學合理的安排好自己的工作，才能正確及時的提供服務(wù)，才能與領(lǐng)導(dǎo)之間打成默契配合的境地。樂于吃苦，累而無怨，作為秘書應(yīng)該做到周密、細致、充分有效地提高自己的工作效率，要忙而不亂，少出紕漏。作為助手的秘書人員付出的有效勞動越多，越能提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。
無論何時何地，秘書都應(yīng)該廉潔奉公，做到公私分明。加強自律，要做到廉潔奉公，就要培養(yǎng)自己的自律精神，沒人監(jiān)督，就是領(lǐng)導(dǎo)對秘書的一種信任，這種信任是秘書職業(yè)成長道路上的一種最寶貴的資源，一旦濫用上司不僅不會再信賴你了，反而會加倍懲罰你。自我約束，既是自我管理和自我發(fā)展的需要，也是對自己價值觀的一種尊重。
避免感情用事。無論是對公司內(nèi)部的職員，還是對公司外部的客人，不合理的或自己做不到的請求，當然要拒絕，拒絕時，除了提出替代建議，還可以每隔一段時間去問問對方的情況，讓他們也了解自己的苦衷與立場，這樣就可以減少因拒絕而帶來的負面影響。
做事縝密，不存僥幸心理。秘書在工作中必須縝密周到，養(yǎng)成做事留有余地的習慣。優(yōu)秀的秘書就像優(yōu)秀的棋手，在走第一步的時候，要能看到第二步，想到第三步。大多數(shù)人都吃過“沒想到”的苦頭。學會總結(jié)經(jīng)驗和教訓，特別是從教訓中找出差距，吃一塹，長一智。循序漸進完善自己。
適當保持沉默。秘書在處理錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系時，最好保持適當?shù)某聊?，不要熱衷于打聽公司的“?nèi)幕”消息，即使自己知道一些內(nèi)情也不要談?wù)?，在遇到各種人事是非時裝些“糊涂”，遠離是是非非，這樣不至于被各種是非“旋渦”所吞沒。但并不放棄原則，明哲保身。當上司就有關(guān)問題向你了解事情的真實情況時，那你就要如實匯報情況，哪怕是要得罪一些人，因為公司的利益永遠高于個人的利益。
基本職責：
1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責上司辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發(fā)工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
9做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
10. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
11. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
12社會保險的投保、申領(lǐng)。
13統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
14管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
15 接受其他臨時工作.
秘書做的事情都是很零碎的，說起來不重要，但是如果不及時、不花時間、不花心思是做不好的。這些雜事、瑣碎事、小事，事無巨屑，老板吩咐的事情都是頭等大事，千萬不要因為粗心而犯錯誤，這是最不值得的。這種粗心而犯的錯誤最容易讓老板留下深刻的印象，而從忽略你以前可能做過的一百件好事。
老板的公事，甚至私事都要記在心上，千萬不要因為自己的失誤而錯過了老板的一個約會或者提醒。不要因為自己是董事長秘書了就覺得自己了不起了，你只是老板的傳聲筒，不要加上自己的主觀意志強加于人，記得和其他部門經(jīng)理、小職員打好交道，不偏不倚、四通八達才是做人之道。做秘書的工作永遠沒有盡頭的，耐心、心細就可以做好事情。
秘書工作的角色特點：
（一）綜合性 領(lǐng)導(dǎo)工作是全面性的工作，其所涉及的管轄范圍的深度和廣度就決定了秘書工作的紛繁復(fù)雜特性。
（二）服務(wù)性 為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是文秘工作的永主題，對上級的合理要求來通過自己努力工作來滿足，并在具體的工作過程中表現(xiàn)出來。
（三）事務(wù)性 辦文、辦會、辦信（電）、收發(fā)公文、撰寫文稿、轉(zhuǎn)接電話、接待來訪、安排日程、上傳下達等，周而復(fù)始，大多是以辦事形式表現(xiàn)出來。
（四）政治性 堅持黨的路線，方針和國家的法規(guī)法令，因而文秘人員應(yīng)具有政治敏銳性和判斷力。
（五）機要性 文秘人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，接觸重要文件，經(jīng)管機密，絕密事項，參加有關(guān)會議，提前知道某些重要決定和信息，這種機要性，要求有保密意識，遵守保密紀律。
（六）服從性 辦任何事情，處理任何職務(wù)，都只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神，而不能擅自做主決定某項任務(wù)。
秘書的七種角色：
概括地說，秘書的基本角色就是領(lǐng)導(dǎo)的助手，基本職責和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展領(lǐng)導(dǎo)活動和商務(wù)活動。實行組織和社會管理。秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系式秘書最重要、最基礎(chǔ)的社會關(guān)系。
（一）領(lǐng)導(dǎo)的助手 在領(lǐng)導(dǎo)的授意下處理事務(wù)
（二）領(lǐng)導(dǎo)的幫手 可以處理在單位領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生的有關(guān)部門活動
（三）領(lǐng)導(dǎo)的腦筋 是領(lǐng)導(dǎo)的咨詢?nèi)藛T和決策參謀，秘書的思維往往是領(lǐng)導(dǎo)思維的前導(dǎo)和補充。
（四）政策活動中的紐帶 在上級與平級、下級在領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系中，秘書是傳達文件和溝通的關(guān)鍵。秘書負責溝通政務(wù)渠道，加強聯(lián)系，使上情下達，下情上傳，起到橋梁和紐帶作用。
（五）決策中的監(jiān)督員 在領(lǐng)導(dǎo)的決策、決定頒布實施以后，秘書具有負責、檢查、督辦、催辦落實的義務(wù)和權(quán)利。
（六）領(lǐng)導(dǎo)的資料庫 秘書具有搜集、掌握、儲存經(jīng)濟、行政社會方面的信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供必要的信息，管理單位的檔案和文書，保管與工作相關(guān)資料的責任。
（七）領(lǐng)導(dǎo)的隨員和具體事務(wù)的組織者。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的組織者，在正式活動場合，要做好領(lǐng)導(dǎo)的隨員，在公關(guān)形態(tài)的表現(xiàn)中領(lǐng)導(dǎo)活動和事務(wù)活動，比如：宴請，接待來訪，應(yīng)酬等。
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