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王熙鳳之地位及其管理特色
王熙鳳之地位及其管理特色

  由于特殊的境況和諸多的因素,王熙鳳在賈府中在地位實(shí)際是復(fù)雜的,她既是管理者,又是被管理者。作為管理者,她有相當(dāng)?shù)臋?quán)威,在賈府的女人中,除賈母、王夫人外,她的權(quán)力是最大的,這使她有特殊的地位和身份,也承擔(dān)者特殊的責(zé)任。她與賈府的主仆上下,男女老少,各色各樣的人,不可避免地發(fā)生著廣泛的關(guān)系,親疏遠(yuǎn)近,錯(cuò)綜復(fù)雜。她在龐大復(fù)雜、事務(wù)繁冗的賈府中,憑著娘家的顯赫背景,賈母、王夫人的支持,以她的才智與心機(jī),以她的權(quán)變手法,以她的威嚴(yán)和果斷,以她的好強(qiáng)與責(zé)任,在縱橫絞纏的各種矛盾中,或凌厲處事,或看風(fēng)使舵,或陰辣用計(jì),或委婉應(yīng)對(duì),身處各種矛盾沖突的漩渦中心,卻能夠自如應(yīng)付,并顯得相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)。在賈府那樣的大家族中,她能如此,是很了不起的。

 

  作為晚輩的媳婦,她也經(jīng)常扮演著被管理者的角色。王熙鳳在賈府中也有她的非常被動(dòng)的方面,她在理家處事時(shí),看似左右逢源,游刃有余,而實(shí)際上在很多方面還是受到制約的。在賈府的女人中,她得無條件聽從于她所敬奉的長(zhǎng)輩賈母和王夫人;對(duì)于賈府的男人,很多時(shí)候也得遵從。雖說賈府陰盛陽衰,男性窳敗無能,但在男尊女卑的傳統(tǒng)社會(huì)中,那些無能的爺們?nèi)灾鞒种磺兄卮鬀Q策,對(duì)家族大事的拍板,鳳姐甚至連"參議"的分兒都沒有。比如,商量建造省親別墅的事,全由賈政兄弟們議定,鳳姐連消息都是從賈璉那里聽來的;再如,協(xié)理寧國(guó)府時(shí),鳳姐看似大權(quán)在握,搞得轟轟烈烈,辦得雷厲風(fēng)行,但仔細(xì)想想,她所掌管的,也只是喪葬期間一些具體的事務(wù)性工作,而關(guān)鍵的事項(xiàng),如做多少天道場(chǎng),買什么規(guī)格的棺材,為賈蓉捐什么樣的官,葬什么樣的風(fēng)水寶地等等,都是賈府的爺們?cè)谧鳑Q定的,鳳姐根本無權(quán)過問,也不敢去問??梢姡谫Z府中,鳳姐算是"陰盛"的代表人物,而大事仍然是"陽衰"的那幫爺們?cè)跊Q定的,王熙鳳看似威權(quán)顯赫,風(fēng)光無限,實(shí)際上是受到了賈母、王夫人和賈府那幫爺們的雙重制約,她理家處事,更多的是執(zhí)行者而非決策者,是被綁著繩索的舞者,舞跳得不錯(cuò),但背后卻有繩索牽制著。這是王熙鳳非常被動(dòng)的一個(gè)方面。

 

  此外,作為賈璉的正房妻子,又是地位顯赫的王夫人的親侄女,還有賈母非常欣賞和信任的晚輩,按理,王熙鳳該是非常有地位的,但她只生有一女,尚無兒子,在要求女子擔(dān)當(dāng)傳宗接代工具的封建宗法社會(huì)里,只生女而未生男,在賈府那樣的貴族家庭里,無論占據(jù)多高地位,也是明里暗里是受輕視受排擠的。如果鳳姐未能給賈璉一絲宗嗣有繼的期盼,那么,她的底氣終是不足的,在關(guān)鍵時(shí)刻,是挺不起腰桿的,賈璉敢于偷娶尤二姐,敢于到處沾花惹草,或許是與此有關(guān)。做媳婦而無兒子,這使鳳姐在賈府非常被動(dòng)。

 

  還有,從鳳姐的個(gè)人素質(zhì)來看,她很聰明很有心機(jī),很果斷很能處事,有著別人難以企及的才干,但在賈府那樣的詩(shī)書府第,在不乏翰墨詩(shī)書文采的族群中,與黛玉、寶釵、可卿、湘云等相比,鳳姐顯得缺少文化品位,顯得比較市俗,比較粗魯。比如,在大觀園結(jié)起的詩(shī)社上,她是掏錢贊助者,眾女子恭維她,在賽詩(shī)會(huì)上由她開頭吟詩(shī),她也只能哼出"一夜北風(fēng)吹"那樣的俗句。文化修養(yǎng)方面缺乏,使鳳姐在理家過程中,粗魯有余,寬容不足;凌厲得很充分,但謙和地處事,就做得就不夠了。她的聰明用的不是在真正的策略上,而是用在陰辣的計(jì)策和阿諛奉承方面,比如,她設(shè)毒計(jì)懲罰色膽包天的賈瑞;她弄權(quán)鐵檻寺,狐假虎威大賺黑錢;她對(duì)危害自己的尤二姐奸詐地進(jìn)行傾軋;她對(duì)不順眼的奴仆暴君式的施虐,對(duì)有礙于自己利益的對(duì)象實(shí)施惡毒打擊等等。而對(duì)賈母、王夫人等,她貳臣式地討好逢迎,不惜進(jìn)行令人毛骨悚然地拍馬屁,極盡吹捧之能事,這都是文化素養(yǎng)不高的鳳姐,把聰明用得變了味兒,所以說,她是"機(jī)關(guān)算盡太聰明"。這也是王熙鳳嚴(yán)重的不足之處。

 

  王熙鳳的處境和地位,她的能力,她的優(yōu)勢(shì),以及她的不足和缺陷,決定了她的理家管理方式有不同于其他人的明顯特點(diǎn)。

 

  首先,王熙鳳善于抓住機(jī)遇,及時(shí)受推薦,勇于接受挑戰(zhàn),充分利用授權(quán)的優(yōu)勢(shì)推行其管理方略。

 

  在賈府那個(gè)特殊的時(shí)期,寧國(guó)府遇上了尤夫人病,秦可卿去世慌亂時(shí)刻,府中那些花花公子、好色之徒和不重要的男人們實(shí)在是不想負(fù)責(zé)任地去理此亂局,可能他們也沒有能力去處理所面臨的雜亂局面,正在物色人來負(fù)責(zé)處理亂局,賈寶玉隆重地推薦了鳳姐。寶玉是賈府中頗受寵愛的核心人物,他雖然也屬于"無才可以補(bǔ)青天"的高貴少爺,但他還是有小聰明的,對(duì)鳳姐的能力是非常了解,寶玉的推薦很有力度,加上王夫人的默許,王熙鳳生性就好強(qiáng),又喜歡表現(xiàn),當(dāng)然也就緊緊地抓住這次好機(jī)會(huì),很勇敢地挑起了重?fù)?dān)。寧府的賈珍正找不到合適的人,他對(duì)鳳姐也是了解的,鳳姐要出面料理寧府的喪事,這正是賈珍所巴不得的好事,事情當(dāng)然也就成了。

 

  有寶玉的推薦,有平時(shí)賈母的欣賞,有王夫人(她可能感覺鳳姐的出場(chǎng)可顯示王家有能人)的順?biāo)浦?,王熙鳳十分順利獲得了賈珍(這會(huì)他相當(dāng)于握有人事權(quán)和財(cái)權(quán)的董事長(zhǎng))的徹底授權(quán),等于是鳳姐從賈珍手里接過了管理寧國(guó)府的尚方寶劍,賈珍還特意命人每天把上等菜送到王熙鳳的"辦公室",這既是對(duì)鳳姐的鼓勵(lì),又是給鳳姐撐腰,"董事長(zhǎng)"賈珍有此等的支持,"總經(jīng)理"鳳姐就好辦多了。

 

  其次,王熙鳳深入地了解寧府所存在的問題,在亂局、雜局中理出一個(gè)頭緒,對(duì)癥下藥,從最關(guān)鍵的地方入手實(shí)施其管理措施。

 

  面對(duì)紛繁復(fù)雜的局面以及不成體統(tǒng)的現(xiàn)狀,鳳姐一刀見血地指出了問題之所在,她對(duì)雜亂的局面作了歸納,說:"頭一件是人口混雜,遺失東西;第二件,事無專責(zé),臨期推委;第三件,需用過費(fèi),濫支冒領(lǐng);第四件,事無大小,苦樂不均;第五件,家人豪縱,有臉者不服約束,無臉者不能上進(jìn)。"稱"此五件實(shí)是寧府中風(fēng)俗"。由此可見鳳姐的見識(shí)實(shí)在是相當(dāng)高明的,對(duì)此,她對(duì)癥下藥地采取了相應(yīng)的管理策略:一是查核人口,摸清底細(xì);二是定下規(guī)矩,樹立威信,令行禁止;三是包干到人,一人一崗,建立完善的崗位責(zé)任制;四是訂造簿冊(cè),仔細(xì)登記,定量管理;五是身體力行,有錯(cuò)必罰,絕不讓下面徇私舞弊。從現(xiàn)代管理的角度看,鳳姐可謂是做到了"有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究"。經(jīng)過這位果敢凌厲、精明能干的"管家媳婦"的一番整治,寧府的效果立竿見影:"這些無頭緒、荒亂、推托、偷閑、竊取等弊,次日一概都蠲了",王熙鳳真的是賈府的杰出管理人才,難怪小說的作者感慨說:"金紫萬千誰治國(guó),裙釵一二可齊家。"

 

  再次,仔細(xì)看,王熙鳳的管理,規(guī)矩立得很細(xì)很明確,賞罰非常分明,并有效地建立了監(jiān)督機(jī)制。

 

  王熙鳳非常明白,定規(guī)矩十分重要,她還盡力強(qiáng)調(diào)規(guī)矩的權(quán)威性。她上任伊始,就召集寧國(guó)府各管事的,并宣布:"既托了我,我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒,由著你們?nèi)?。再不要說你們'這府里原是這樣'的話,如今可要依著我行,錯(cuò)我半點(diǎn)兒,管不得誰有臉的,誰是沒臉的,一例現(xiàn)清白處治。"《紅樓夢(mèng)》第十四回精彩地描寫了鳳姐嚴(yán)厲地處罰一遲到者,她由此來表明規(guī)矩的嚴(yán)厲性,她對(duì)違規(guī)者說:"明兒他也睡迷了,后兒我也睡著了,將來都沒了人了。本來要饒你,只是我頭一次寬了,下次就難管,不如現(xiàn)在罰的好。"說完,她頓時(shí)拉下臉來,喝命:"帶出去,打二十板子。"她擲下寧國(guó)府的對(duì)牌,要寧國(guó)府的大總管來升,革遲到者一月銀米。 如此一來,眾人皆知鳳姐的厲害,因而。"眾人不敢偷閑,自此兢兢業(yè)業(yè),執(zhí)事保全,不在話下"。有規(guī)可循方能令行禁止,以此來保證執(zhí)行的效果。于是,寧府"合族上下無不稱嘆者",至此,"有臉者服鈐束,無臉者求上進(jìn)。"

 

  為了管得細(xì),管得嚴(yán),管得有效,王熙鳳非常巧妙地實(shí)行了"定額管理"的方法。精明的鳳姐,早對(duì)榮寧二府的經(jīng)濟(jì)混亂狀況有較為深刻的了解,特別是對(duì)府中重復(fù)支取銀錢的情況早有洞悉,也一直想想改變它。這次有了賈珍的授權(quán),她就果斷地改革了賈府的"舊例",推行新的財(cái)務(wù)制度,實(shí)行定量化管理--無論小姐、丫環(huán),每月領(lǐng)月例,每房定額發(fā)放。而且,他推行該法時(shí)是相當(dāng)果斷的,也是有相當(dāng)膽略的,當(dāng)她知道寶玉、環(huán)兒每年上學(xué)吃點(diǎn)心或者買紙筆每人有八兩銀子的支出后,便斷然指責(zé):"凡爺們的使用,都是各屋領(lǐng)了月錢的。環(huán)哥的是姨娘領(lǐng)二兩,寶玉的是老太太屋里襲人領(lǐng)二兩,蘭哥兒的是大奶奶屋里領(lǐng)。怎么學(xué)里每人又多這八兩?原來上學(xué)去的是為這八兩銀子,從今兒起,把這一項(xiàng)免了。"(連賈府中最受寵的"寶二爺",她也敢拿來"開刀",誰還敢不服從??。?duì)于府中丫頭們一月所用的頭油脂粉的二兩銀錢,王熙鳳也看出屬于同"學(xué)里的八兩一樣,重重疊疊",一并廢掉。在不怕得罪人的雷厲風(fēng)行的定額控制之后,寧國(guó)府里無謂的開支大大減少,緩解了賈府因修建大觀園后財(cái)務(wù)困窘的局面。厲害的鳳姐,比現(xiàn)在的有些審計(jì)官員,可能還牛得多。

 

  為了做到心中有數(shù),鳳姐還實(shí)行了相當(dāng)于現(xiàn)代的"預(yù)算控制"的辦法,在協(xié)理寧國(guó)府時(shí),她上任之初,便命丫環(huán)彩明訂造賬冊(cè),對(duì)所要開支的項(xiàng)目,預(yù)先作好估計(jì),并要求家仆拿花名冊(cè)來查對(duì),以弄清家底。在發(fā)放實(shí)物時(shí),"一面交發(fā)一面提筆登記",做到"某人該管某處,某人該領(lǐng)某物,弄得十分清楚"。比如,當(dāng)榮國(guó)府的四個(gè)執(zhí)事人來領(lǐng)牌,要先呈上"貼兒",鳳姐命丫環(huán)彩明念"貼",聽后便知其中有兩項(xiàng)超支,她便擲回貼子并嚴(yán)加斥責(zé)。這"貼兒"如同是現(xiàn)代的"采購(gòu)申請(qǐng)單",所有的"貼兒"已有彩明的預(yù)算做參照標(biāo)準(zhǔn),在根據(jù)"貼兒"發(fā)放實(shí)物時(shí),又須經(jīng)鳳姐親自審定,超過預(yù)算范圍,或冒領(lǐng)多領(lǐng)的,一概被否決。同時(shí),鳳姐還根據(jù)"貼兒"的預(yù)算記錄,來判斷哪些實(shí)物該領(lǐng)而又未領(lǐng),以此來督促下屬及時(shí)地執(zhí)行該做的事。有偷懶的,逃不出她的眼睛,她說:"我算著你們今兒該來支取,總不見來,想是忘了。"這是非常巧妙的"預(yù)算控制",鳳姐確實(shí)是"裙釵一二可齊家"的女中豪杰。

 

  為了落實(shí)責(zé)任,保證執(zhí)行有力,使管理目標(biāo)能徹底實(shí)現(xiàn),鳳姐很出色地推行"崗位責(zé)任制"。鳳姐一上任就要求寧國(guó)府各類人員,按職責(zé)分工,各司其職,把任務(wù)落實(shí)到人,她讓那些管事干事的人一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,不允許相撞,也絕不能偷懶。在協(xié)理寧國(guó)府辦理喪事時(shí),她將辦喪的事和家務(wù)活進(jìn)行分類,并按任務(wù)大小實(shí)行定員定責(zé),以四人到四十人為一組,各組有明確的職責(zé)分工。只完成規(guī)定的任務(wù),別的事皆不用管,分內(nèi)之事絕對(duì)要辦好,分外事別管。做不好就要受罰,"要少了一件四人分賠","一草一苗,或丟或壞,就問這看守的賠補(bǔ)"。職責(zé)分工之后,"眾人自然也都有了投奔,不似先前只撿便宜的做,剩下的苦差事沒個(gè)招攬……便是人來客往,也都安靜了,不比先前一個(gè)正擺茶,又去端飯;正陪舉哀,又去接客。這些無頭緒、推托、偷閑、竊取等弊端,次日一概都蠲了"。

 

  為了使安排的任務(wù)完成得更好,在協(xié)理寧國(guó)府的過程中,鳳姐把授權(quán)和審核這兩項(xiàng)大權(quán)抓在手里,親自掌控,而執(zhí)行、記錄和保管等由下面的管事人的來負(fù)責(zé),而且,她把這些不相容的職責(zé)由不同的下人來承擔(dān),例如:丫環(huán)彩明為記錄員,另外又選人分別當(dāng)采購(gòu)員,庫(kù)房保管員等。有一次,王興媳婦去買線,得先向鳳姐報(bào)稱"領(lǐng)牌購(gòu)線,打車轎",然后將一個(gè)"貼兒"遞上去,鳳姐命彩明念"貼",知數(shù)目相符后,命彩明登記,然后她才取榮國(guó)府的對(duì)牌擲下,令王興媳婦方去采購(gòu)……,待王興媳婦交過牌,取了買辦的回押相符,然后方予領(lǐng)取。這樣的采購(gòu)過程,財(cái)務(wù)的控制非常嚴(yán)密,形成了互相牽制監(jiān)督的管理機(jī)制。

 

  最后,王熙鳳精明地管理銀兩,她充分利用條件和時(shí)機(jī)以錢生錢,讓錢"滾起來"。

 

  在《紅樓夢(mèng)》中,理財(cái)方面的精明、狠辣,當(dāng)屬鳳姐第一,別人稱她"少說著只怕有一萬心眼子",在打理自己的私房錢方面,她可謂是精明精細(xì)無比。她的手段之一是充分利用"時(shí)間差",盤活現(xiàn)錢,盡力獲大利。她克扣丫環(huán)們的月錢,預(yù)支和遲發(fā)丫環(huán)們的月錢,將這些錢拿出去放高利貸?!都t樓夢(mèng)》三十九回中襲人和平兒有這樣一段對(duì)話:襲人問道:"這個(gè)月的月錢,連老太太、太太屋里還沒放,是為什么?"平兒見問,忙轉(zhuǎn)身到襲人跟前,又見無人,悄悄說道:"你快別問!橫豎再遲兩天就放了。……這個(gè)月的月錢,我們奶奶早已支了,放給人使呢。等別處利錢收了來,湊齊了才放呢。"鳳姐是可等的精明和狠辣。平兒透了鳳姐放高利貸的底細(xì):"……這幾年拿著這一項(xiàng)銀子,翻出有幾百來了。他的公費(fèi)月例又使不著,十兩八兩零碎攢了放出去,只他這梯己利錢,一年不到,上千的銀子呢。"如果只是看鳳姐以錢生錢,讓閑置的錢滾出利來,這是沒有錯(cuò)的,但她克扣別人的錢當(dāng)資本,扣丫環(huán)的錢,甚至連"老太太"、"太太"的錢也敢挪用,這不僅大膽,而且很無恥,在理財(cái)方面,鳳姐也是"機(jī)關(guān)算盡",但她理得非常不地道,雖精明,但也很可恨,到頭來,"機(jī)關(guān)算盡太聰明,反誤了卿卿性命"。
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