常州老人港澳游死亡被指曾遭強(qiáng)制購(gòu)物 旅行社:老人猝死不擔(dān)責(zé)
據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，江蘇常州一名74歲的老人在香港參加低價(jià)團(tuán)旅游途中猝死的消息引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注、而值得注意的是，死前曾表示過(guò)自己身體不適，但他仍被強(qiáng)制要求進(jìn)入商店購(gòu)物。老人的家屬認(rèn)為，這就是導(dǎo)致悲劇發(fā)生的主要原因。那么老人的意外猝死的真正原因到底是什么?這個(gè)低價(jià)旅游團(tuán)背后是否真的是個(gè)騙局?
呂某與同行的親友在澳門(mén)合影
老人身體不適提出休息 導(dǎo)游:必須下車，不能少一個(gè)人
今年4月份，74歲的常州市民呂某與妻子及另外4名親屬一起，與北京通達(dá)國(guó)際旅行社有限公司常州分公司簽訂旅游合同，參加該公司組織的9天8地旅行團(tuán)。旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)998元/人。4月11號(hào)，呂某及親屬一行6人跟團(tuán)從常州出發(fā)，開(kāi)始9日游的旅程。
令他們沒(méi)想到的是，這次旅行的購(gòu)物行程遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了景點(diǎn)游覽。每次購(gòu)物所有人都被要求下車進(jìn)店，進(jìn)店后店門(mén)就關(guān)上，不買(mǎi)東西或者不到一定的時(shí)間，店門(mén)是不開(kāi)的。呂某的兒媳婦陳女士表示，13號(hào)全程是在四個(gè)購(gòu)物店里面關(guān)著，從這個(gè)購(gòu)物店趕到另一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，沒(méi)有任何一個(gè)游玩，在香港免稅商場(chǎng)一個(gè)半小時(shí)，香港珠寶展示中心兩個(gè)小時(shí)，香港名表店兩個(gè)小時(shí)，香港百貨商場(chǎng)一個(gè)半小時(shí)，下午6點(diǎn)45從香港乘輪渡到澳門(mén)，晚間住在澳門(mén)，第二天在澳門(mén)玩了半個(gè)小時(shí)以后就是集中購(gòu)物，澳門(mén)珠寶店兩個(gè)小時(shí)，澳門(mén)手信店兩個(gè)小時(shí)。
4月15日早上6點(diǎn)半，旅行團(tuán)就來(lái)到珠海的一家絲綢店和一家乳膠店，導(dǎo)游規(guī)定所有人必須下車，在兩個(gè)店完成5小時(shí)的購(gòu)物后才能重新回到車上。呂某的兒媳婦陳女士說(shuō)，就在絲綢店里，老人呂某感覺(jué)體力不支，希望留在車上，被導(dǎo)游拒絕。陳女士說(shuō)，"在珠海絲綢店門(mén)口，老頭跟老太講的吃不消，累得我不下去了，老太就去跟導(dǎo)游商量了，我們老先生吃不消了，能不能不下去。導(dǎo)游一口拒絕所有的人，要求必須下車，這個(gè)全團(tuán)的人都能作證"。
常州某中學(xué)退休教師馮女士也是此次旅行團(tuán)的成員之一，她告訴記者，參團(tuán)的有30多人，平均年齡在70歲以上，每次購(gòu)物所有人都被要求下車進(jìn)店，進(jìn)店后店門(mén)就關(guān)上。呂某兒媳婦的說(shuō)法獲得了馮女士的證實(shí):
記者:呂先生夫婦有沒(méi)有向?qū)в翁岢錾眢w不舒服想休息不要購(gòu)物?
馮女士:提的提的，車上其他人也聽(tīng)到的。我們也幫助說(shuō)的，讓他休息休息，我們感覺(jué)太累了，真的很累很累的。
記者:提出來(lái)導(dǎo)游怎么回應(yīng)的?
馮女士:導(dǎo)游說(shuō)我們數(shù)人的，不能少一個(gè)人，不能停留在車上。
旅行社:任何地點(diǎn)都可猝死，不擔(dān)責(zé)
在進(jìn)入第八個(gè)購(gòu)物景點(diǎn)也就是乳膠店前，呂某的妻子再次懇求導(dǎo)游，希望把呂某留在車上，但最終遭到了回絕。4月16日凌晨5點(diǎn)半，在廣州到桂林的火車上，呂某突然昏迷倒下，后經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。醫(yī)院開(kāi)具了死亡證明，心源性猝死。呂某的兒媳婦陳女士認(rèn)為，老人因體力不支兩次提出休息被拒絕，旅行社對(duì)老人的猝死負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
北京通達(dá)國(guó)際旅行社公司的副總經(jīng)理趙蓓莉卻認(rèn)為，旅行社沒(méi)有任何責(zé)任。
趙蓓莉表示，呂先生的死亡病因是心源性猝死，是心臟病導(dǎo)致的突然死亡，可能在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，任何年齡段都有可能發(fā)生，所以心源性猝死與本次旅游是沒(méi)有任何關(guān)系，更與購(gòu)物沒(méi)有直接的關(guān)系，旅行社是不承擔(dān)任何責(zé)任的。趙蓓莉同時(shí)對(duì)導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物和拒絕老人提出的休息要求進(jìn)行了否認(rèn)。她說(shuō)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)將近30個(gè)客人，因?yàn)樗械穆贸淌前凑蘸贤s定的時(shí)間來(lái)做，并沒(méi)有超出約定購(gòu)物的時(shí)間，導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物絕對(duì)不成立的。如果客人真的跟我們導(dǎo)游提出是因?yàn)樯眢w不適，我們肯定會(huì)酌情處理的。
對(duì)此，旅客馮女士反駁道:"逼著我們購(gòu)物買(mǎi)東西，每個(gè)人心情能好嗎?逼得沒(méi)辦法買(mǎi)點(diǎn)，我們就稍微買(mǎi)了一點(diǎn)，但還不滿意。我們都是七十歲以上的人，沒(méi)有購(gòu)物，說(shuō)我們、罵我們:'帶你們出來(lái)那點(diǎn)錢(qián)夠嗎?還要住宿，還要供應(yīng)你們吃，還要供應(yīng)你們?cè)趺丛趺础?
旅行社被指超范圍經(jīng)營(yíng)、不合理低價(jià)游 有關(guān)部門(mén)全力跟進(jìn)
呂某的兒媳婦陳女士說(shuō)，這一趟旅游全程不含門(mén)票、食宿等費(fèi)用，僅火車票、輪渡費(fèi)就已達(dá)1225元，但是這樣的旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)卻只要998元一個(gè)人。她認(rèn)為，北京通達(dá)國(guó)際旅行社有限公司常州分公司存在導(dǎo)游不具備領(lǐng)隊(duì)資格，還存在超范圍經(jīng)營(yíng)、不合理低價(jià)游、誘導(dǎo)強(qiáng)迫游客購(gòu)物的問(wèn)題。北京通達(dá)國(guó)際旅行社有限公司方面副總經(jīng)理趙蓓莉表示，陳女士投訴的第一條確實(shí)存在，其他指責(zé)純屬子虛烏有。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)自己沒(méi)有在網(wǎng)上做個(gè)備注，確實(shí)是我們的錯(cuò)誤。整個(gè)行程有購(gòu)物點(diǎn)，可能在報(bào)名的時(shí)候旅行社已經(jīng)充分告知了，我們也在合同中約定好的，個(gè)人在出發(fā)前已經(jīng)明確知道行程中會(huì)有購(gòu)物，客人在旅游公司簽訂合同時(shí)，所交的款項(xiàng)是肯定高于這個(gè)價(jià)格的，是不存在是一個(gè)低價(jià)游的說(shuō)法。
目前陳女士向常州市旅游監(jiān)察支隊(duì)進(jìn)行了投訴舉報(bào)，要求北京通達(dá)國(guó)際旅行社有限公司賠償喪葬費(fèi)死亡費(fèi)以及精神損害慰問(wèn)金，共計(jì)80萬(wàn)元。常州市旅游監(jiān)察支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)惲旭峰表示，我們會(huì)全力跟進(jìn)這個(gè)事情，一方面對(duì)他提出另外三條違規(guī)行為進(jìn)行取證審理，另外一個(gè)會(huì)積極幫助家屬民事賠償進(jìn)行積極溝通協(xié)調(diào)。
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