對(duì)于“忠誠(chéng)”,企業(yè)管理者們都會(huì)有自己的定義,那么張近東講的“忠誠(chéng)”指的是員工與企業(yè)的一種默契。
借用著名企業(yè)家杰克·韋爾奇對(duì)“忠誠(chéng)”的定義,他認(rèn)為忠誠(chéng)是:不再是對(duì)于企業(yè)實(shí)體付出時(shí)間,而是那些希望與外部世界斗爭(zhēng)并取得勝利的人們之間的一種默契。
可見員工對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)”是員工對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn),貢獻(xiàn)越多才越“忠誠(chéng)”。同時(shí)隨著“忠誠(chéng)度”的提升,企業(yè)員工才會(huì)“各司其職”,企業(yè)才不會(huì)越管越亂。
如何做到?張近東給出了自己的答案,蘇寧企業(yè)內(nèi)部通過倡導(dǎo)“共創(chuàng)、共當(dāng)、共享”,營(yíng)造員工的“忠誠(chéng)氛圍”,同時(shí),在人員關(guān)懷、目標(biāo)協(xié)同、資源分配這三個(gè)方面,為員工營(yíng)造提升“忠誠(chéng)度”的企業(yè)環(huán)境。
01
你的努力我看得見
manager
企業(yè)管理中要求對(duì)每個(gè)員工都進(jìn)行績(jī)效考核,大部分企業(yè)都習(xí)慣于去“修理”那些長(zhǎng)得不好的“枝丫”,忽視對(duì)好“枝丫”的維護(hù),造成整棵樹永遠(yuǎn)成不了形。
企業(yè)忽視默默無聞產(chǎn)生績(jī)效的員工,其本質(zhì)就是在自主降低員工的“忠誠(chéng)度”。
作為企業(yè)的管理者,應(yīng)該關(guān)注優(yōu)異績(jī)效員工的訴求,張近東在蘇寧,就特別關(guān)注具有創(chuàng)新精神的員工,同時(shí)設(shè)立微創(chuàng)新獎(jiǎng)金,鼓勵(lì)員工在自己的崗位上創(chuàng)新工作方法,提供工作效率。
同時(shí),張近東要傳達(dá)的是這句話:你的努力我看得見,讓員工在這種注視中,快速成長(zhǎng)的同時(shí),也不斷提升自己的“忠誠(chéng)度”。
02
你的目標(biāo)就是我的目標(biāo)
manager
在企業(yè)管理中,現(xiàn)在很流行說組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合,讓二者實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。在數(shù)字時(shí)代的當(dāng)下,一個(gè)不考慮共贏、共享、共有的企業(yè),不僅無法發(fā)展前行,同時(shí)也不能吸引人才加入,組織和個(gè)人目標(biāo)的協(xié)同發(fā)展,成為企業(yè)管理中不得不考慮的問題
評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)管理水平的高低,已經(jīng)不是某個(gè)單一評(píng)價(jià)工具或者評(píng)價(jià)體系說得算的,能否通過管理讓個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合,成為唯一評(píng)價(jià)企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
為此,張近東在蘇寧,會(huì)根據(jù)員工的不同崗位,為他們規(guī)劃職場(chǎng)的未來,當(dāng)然做為一把手,張近東不能親力親為與每個(gè)人面對(duì)面,但是他一直力求傳達(dá)這句話:你的目標(biāo)就是我的目標(biāo)。
讓企業(yè)員工能夠感受到自我目標(biāo)和組織目標(biāo)的協(xié)同進(jìn)步,是企業(yè)管理高水平的重要體現(xiàn)。
03
你的需求就是我的需求
manager
每個(gè)企業(yè)的資源都是有限,無論是人力、財(cái)力、還是技術(shù),因此企業(yè)的戰(zhàn)略方向要非常明確,才能集中力量實(shí)現(xiàn)發(fā)展和突破,那么哪些方面需要資源呢?答案就是第一線。
企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品是面向市場(chǎng)的,如何改進(jìn)、如何迭代、如何定價(jià),這些信息都來自一線。
但很多企業(yè)資源卻集中在二線甚至三線,這不僅讓優(yōu)秀人才不愿意沖向一線,同時(shí)也讓一線員工的“忠誠(chéng)度”持續(xù)降低。
張近東帶領(lǐng)蘇寧的兩次重大轉(zhuǎn)型。無論是從空調(diào)專營(yíng)到綜合零售,還是通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)布局智慧零售。都充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略來自一線,資源供給一線的高明之處,他要讓員工感受到:你的需求就是我的需求。
這就張近東獲得企業(yè)員工“忠誠(chéng)度”的方法。
在企業(yè)管理中,發(fā)揮人才最大能力的“增幅器”就是“忠誠(chéng)度”,企業(yè)能夠激發(fā)多少“忠誠(chéng)度”,就能獲得多少成功。
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