如今的美容行業(yè)日益呈現(xiàn)這樣的局面：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段大同小異，競爭對手越來越多，顧客越來越挑剔。
想要有效提高顧客的忠誠度可以從兩方面入手——硬件和軟件。所謂的硬件是指美容師的專業(yè)水平、產(chǎn)品的質(zhì)量，而軟件則是美容師的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等。今天分享美容師有效提高顧客忠誠度的五個小方法，各位不妨一看。
真誠。估計每一個美容師都知道要真誠對待顧客，但要怎么才能真正體現(xiàn)自己的真誠呢？這就要求美容師把心態(tài)擺正，將“已所不欲，勿施與人”的原則進行到底，真正做到想顧客所想。凡事最怕——用心二字。小編相信真正的服務(wù)就應(yīng)拋去一切目的，真心服務(wù)顧客，成果一定顯現(xiàn)。成果不是要來的，是”用心“做出來的！
保持良好的溝通是拉近美容師與顧客距離的有效方式。美容師要用不同的方法跟顧客接觸，而且一定要讓顧客覺得你確實是真心地關(guān)心她。溝通時可以有各種理由，如節(jié)日問候、生日祝福、天氣關(guān)心、促銷和健康資料贈給等。
想要成功留住顧客，美容師就一定要了解顧客，而了解顧客的最好方法就是記錄下顧客的詳細情況（顧客檔案）。美容師可以根據(jù)記錄了解顧客購買的產(chǎn)品及折扣的情況，有針對性的進行服務(wù)，既能達到顧客的需求又能讓她覺得備受尊重。
巧妙運用“同理心” ，所謂同理心，就是在服務(wù)的過程中，從顧客所在的環(huán)境和角度出發(fā)，感受到她們的需求，從而做出體貼的照顧，建立起親切感。比如，冬天見到顧客穿著厚外套，自動幫顧客掛起。夏天服務(wù)結(jié)束后，關(guān)掉冷氣，讓顧客先穿好外套，以防著涼。通過這些簡單的小動作，讓顧客感受到美容師的貼心服務(wù)。
化解顧客的不滿 。 當(dāng)顧客對美容師的服務(wù)提出不滿的時候，美容師應(yīng)該要先表示接受，讓顧客有一個盡情抒發(fā)的空間，而后針對顧客提出來的不滿進行解決。
在解決顧客不滿的時候，要從三個方面入手：
一、傾聽，不要打斷。
展現(xiàn)出你想迫切了解客戶的陳述，了解他們的感受。
二、對這些不滿進行迅速而有效的處理。
了解事情的全貌，找出解決的方法，并且與客戶保持溝通，當(dāng)他們知道公司在處理他們的事情時，大部分客戶心理上都會覺得好過些。
三、不要將生氣的客戶視為公司的損失。
當(dāng)客戶出現(xiàn)問題，而公司的處理令他們滿意時，他們對公司的印象通常會變得更好，處理好客戶的問題，可以將危機變轉(zhuǎn)機。
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