午夜视频成人,午夜伊人

顧客到店難和預(yù)約成功率，怎么解決？

紫虞kn9syq601d >《營銷》

2021.06.08

關(guān)注

提高客戶的到店率應(yīng)該是當(dāng)下每個(gè)美容院經(jīng)營者最頭疼的問題了吧！

提高客流量，通常我們需要從兩個(gè)方面入手，一方面是員工，另一個(gè)方面就是顧客。

01

制定標(biāo)準(zhǔn)，做好記錄

給每位員工做好到店標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是用來記錄員工當(dāng)日服務(wù)人次是否達(dá)標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量如何，最重要的是預(yù)約工作是否到位。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，員工手上都有30個(gè)甚至二十幾個(gè)顧客，但是員工自己卻并不一定知道自己哪些客戶來了哪些客戶沒來。

02

對(duì)員工績效管理高要求

店里每一個(gè)崗位的績效都跟客流掛鉤，那么客流量自然而然客人就上來了。

店里的阿姨、前臺(tái)包括顧問都跟客流有關(guān)。門店考核顧問的方法就是是業(yè)績，如果我們能在顧問的績效里加上客流。

而前臺(tái)呢，正常情況下，能保證每個(gè)員工每日四個(gè)客流，這是最低標(biāo)準(zhǔn)。倘若超過了四個(gè)，那么每超出一個(gè)，前臺(tái)提兩塊錢。

這樣的話，前臺(tái)就會(huì)留心去看美容師今天做了幾個(gè)客人，就會(huì)去提醒他。當(dāng)阿姨前臺(tái)跟客流掛鉤，員工跟項(xiàng)目預(yù)約（耗卡）掛鉤，店長跟消耗掛鉤，我們門店老板也要時(shí)時(shí)跟忠實(shí)客戶和大客戶互動(dòng)。

如此以來，這樣是不是我們整個(gè)店里的客流也好，項(xiàng)目也好，消耗也好，都有保證了。

你要記住，只有店里的客流消耗項(xiàng)目都跟每個(gè)人的工資掛鉤時(shí)候，那我們的業(yè)績自然而然就提上來了。

03

積分制，提高預(yù)約成功率

有條件的店可以采取，積制分，如果客戶在上午八點(diǎn)半到十一點(diǎn)以及下午四點(diǎn)到六點(diǎn)到店，這個(gè)時(shí)間到店的話呢，我們采取積分雙倍的會(huì)員制度。

再假設(shè)某客戶一個(gè)月累計(jì)有兩次或者三個(gè)月累計(jì)有六次，上午八點(diǎn)半到11點(diǎn)，下午四點(diǎn)到六點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)到店里來了，我們更會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品，也可以贈(zèng)送一個(gè)特別的小禮物。

需要注意的是，我們贈(zèng)送的是產(chǎn)品，絕對(duì)不要贈(zèng)送項(xiàng)目。因?yàn)橘?zèng)送項(xiàng)目會(huì)把我們店里的消耗變慢，消耗變慢了，給客戶做服務(wù)的時(shí)間就多起來了，那業(yè)績就要往后推了。

本來這個(gè)客人只要做到八月份就沒有項(xiàng)目了，你非送他兩個(gè)項(xiàng)目，那么就只能到九月份才能讓客戶再買了，那你的業(yè)績就晚拿完了一個(gè)月。

所以我建議，贈(zèng)送可以是產(chǎn)品，是禮物，但是不要送項(xiàng)目。此外，大家還可以贈(zèng)送一個(gè)艾灸。

這個(gè)艾灸不是明火，就是那種懸灸儀器灸，顧客每次做的時(shí)候往那兒一躺，往上面一放。這個(gè)艾一般用的是艾絨，艾絨的成本相對(duì)低，也不需要浪費(fèi)美容師服務(wù)顧客的時(shí)間。

不是說送客戶艾灸就把客戶打發(fā)了，相反我們更要結(jié)合我們的專業(yè)給她做出效果。

最后有一個(gè)問題相信是很多美容師和前臺(tái)常常遇到的，有些顧客你給她預(yù)約的時(shí)候呢，她總是會(huì)說我沒時(shí)間。

其實(shí)，有時(shí)候不是顧客她真的不想來，只是她忘了或是想偷個(gè)懶。美容師就需要用顧客周期跟蹤表來幫他反預(yù)約以及客戶預(yù)約表都可以做反預(yù)約。

04

給客戶設(shè)立機(jī)制

如果這個(gè)客戶每個(gè)月到店四次，我們送什么產(chǎn)品；如果她月到店三次，我們可以免費(fèi)送一個(gè)什么產(chǎn)品。

能做積分的店就做積分，不能做積分的店就直接送產(chǎn)品即可。月到店四次以上的，額外積多少分，不得不說，有的客人沖著我們的產(chǎn)品她也要來四次以上。

在這里，我還想提一下關(guān)于客戶管理的問題，美容院必須明確了解自己有多少客戶，哪些是有效客戶，哪些是沉睡客戶，哪些客戶是潛在客戶。

每個(gè)美容師都有每個(gè)顧客的留客方式，每個(gè)顧客的銷售方式和感動(dòng)式服務(wù)方式。定期整理客戶檔案，定時(shí)回訪，讓客戶感覺到我們的專業(yè)用心和獨(dú)特。

05

最后，發(fā)自肺腑的說句：

不管是提高客流量，還是顧客到店率，前提都不如把服務(wù)做好。你有太多太多的套路，都不如把服務(wù)做好。

把服務(wù)做好的同時(shí)，再設(shè)立好員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，我相信一定能夠解決客戶到店難的問題。事在人為！

本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊舉報(bào)。

打開APP，閱讀全文并永久保存查看更多類似文章

澳妝：打造完美管理團(tuán)隊(duì)

4.28

當(dāng)心?。∶廊輲熾x職事小，把顧客帶走事兒就大了！

有關(guān)蘭可舍芮美容師標(biāo)準(zhǔn)工作流程的總結(jié)

傳統(tǒng)門店經(jīng)營的痛點(diǎn)，你中了幾條？

美容院加盟店務(wù)管理培訓(xùn)

更多類似文章 >>

九色国产,午夜在线视频,新黄色网址,九九色综合,天天做夜夜做久久做狠狠,天天躁夜夜躁狠狠躁2021a,久久不卡一区二区三区