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上一篇《管理者之團隊管理篇》中有提到，管理分為3個部分，自我管理、團隊管理、業(yè)務(wù)管理。今天來說說“業(yè)務(wù)管理”這部分。

1.把公司戰(zhàn)略目標(biāo)變成經(jīng)營和過程目標(biāo)；

2.發(fā)展團隊的核心技術(shù)能力；

3.通過團隊完成業(yè)務(wù)目標(biāo)；

4.管理客戶和其他利益相關(guān)者；

5.洞察外部變化及對團隊和公司的影響。

業(yè)務(wù)管理中最核心的是目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理。

目標(biāo)一定要明確，例如要成為“一流的銷售”，這種就太寬泛，沒有標(biāo)準(zhǔn)，或者“我們要做天下最好的服務(wù)商”，這個目標(biāo)也是錯的，因為最好的服務(wù)商也是無法判斷的。德魯克說過“目標(biāo)既要有一定的難度又要切實可行”，基于這個原則，在設(shè)置目標(biāo)的時候要有一個標(biāo)準(zhǔn)的流程：可衡量——可檢驗——能量化并驗證。任何一個組織或者個人，一定都是有多個目標(biāo)的，

所以目標(biāo)與目標(biāo)之間也要平衡。

設(shè)定有效目標(biāo)的1個前提

設(shè)定有效目標(biāo)的前提就是：實現(xiàn)目標(biāo)對你而言，很重要。

舉個反面例子：我朋友定了一個減肥10斤的目標(biāo)，為此，他每天不吃飯，強迫自己高強度地投入到工作、學(xué)習(xí)、健身，然后狀態(tài)就開始變得糟糕，情緒不穩(wěn)定、心煩意亂，這個目標(biāo)可能是跟風(fēng)決定的，大家都減肥，所以就想減肥，內(nèi)心深處可能這10斤根本就不是最重要的目標(biāo)，也就是說這個目標(biāo)，對他而言并不最重要。

規(guī)劃目標(biāo)是與上級同頻的一個過程。我們可以先向上級了解背景，與上級同頻，避免方向偏差或錯誤，再盤點一輪自己現(xiàn)狀的資源和難點，找到要達成這個目標(biāo)的差距，解決的問題是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問題，例如：人員不足還是費用問題，再與上級協(xié)商或爭取資源，最終確定目標(biāo)。

設(shè)定有效目標(biāo)的3個要素

第1要素：目標(biāo)一定要非常的具體。具體就是可量化，我初入職場的時候，我老大讓我報一下前1天的銷售數(shù)據(jù)，問我訂單多少筆，我說100多，當(dāng)時我的老大說，100就是100，101就是101，不要100多。所謂具體就是要清晰地描述出實現(xiàn)目標(biāo)后的結(jié)果。精簡到1個目標(biāo)也是不夠的，不僅要可量化還要細化，比如我的目標(biāo)是今年要寫文章，可以量化為寫12篇文章，細化為每月寫出1篇文章。例如我要賺很多錢，可以具體化為：我每月需要存5000元。例如我要買套房子，可以具體化為：我要在長沙芙蓉區(qū)買一套150平方米的精裝房。一個可量化細化的目標(biāo)，會讓自己的方向更加清晰，也更容易去推進。

制定目標(biāo)是與核心團隊/骨干員工協(xié)商的過程。讓總目標(biāo)成為每個具體的目標(biāo)。例如1000W，10人團隊，肯定不是每人100W來分配，可以先與1-2人骨干人員協(xié)商，他們愿意領(lǐng)多少，剩下的再根據(jù)崗位、人員能力情況分配。但需要注意一種情況：可能有能力的人但沒有在重要的崗位，例如A是能力最強的，但B的資源和渠道是最大的，這時候就可以讓有能力的A協(xié)助或帶教B，配合達成總目標(biāo)，目標(biāo)制定完之后，然后再尋找/協(xié)調(diào)資源，可以讓骨干員工反饋差距/問題，需要哪些資源來解決哪些問題，而自己手上有哪些資源是能夠直接協(xié)調(diào)，哪些是需要橫向協(xié)調(diào)，哪些是需要直接上級授權(quán)的。因此目標(biāo)管理就是讓每一個人都有自己具體的目標(biāo)，每一個人都有實現(xiàn)目標(biāo)的措施。

第2要素：目標(biāo)必須有時間期限。例如我們7月25號所有主管、經(jīng)理要開一個半年度匯報的會議，那我必須在7月18號前把匯報的核心數(shù)據(jù)和PPT都準(zhǔn)備好，預(yù)留了1周的時間來應(yīng)對一些突發(fā)情況，例如會議提前，或者臨時需要重新調(diào)整匯報思路，總之要把時間留得寬裕一點，但無論如何，都一定要有一個期限。

如果不設(shè)置時間期限，就容易出現(xiàn)發(fā)生突發(fā)事件時，風(fēng)險無法及時有效的管控。如果沒有設(shè)定期限的習(xí)慣來管控目標(biāo)，那可能會覺得目標(biāo)已經(jīng)很具體了，努力去做就行了，例如：我9點上班，如果通勤時間1小時，那應(yīng)該規(guī)劃8點前一定要出門，如果沒有限定上班時間，你可能一天也不想出門上班！所以不要用'我會盡最大努力’這種鬼話騙自己。

分解目標(biāo)是全員參與的過程。且一定是分階段的，先確定整體的進度計劃表來做監(jiān)督（包括：時間節(jié)點、任務(wù)、里程碑），再根據(jù)不同的團隊或崗位來定目標(biāo)，例如A團隊是分銷，B團隊是直銷，AB不同團隊的目標(biāo)區(qū)分制定，再根據(jù)個人能力來進行調(diào)整，總目標(biāo)一定是靠團隊整體協(xié)同完成的。

年度目標(biāo)法：全年12個月/全年4季度，通過時間軸來拆解目標(biāo)，例如總目標(biāo)是8000W，通過公司整體的戰(zhàn)略方向及全年的規(guī)劃來做季度/月度目標(biāo)的拆解。

第3要素：目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的。實現(xiàn)是指在當(dāng)時的環(huán)境下、自己能力范圍內(nèi)能夠觸及可實現(xiàn)的目標(biāo)。但很多人只側(cè)重能力所及，忽略了環(huán)境因素，因為能力是很好理解的，但環(huán)境條件，是通過一些特定的情況下，會讓自己超常發(fā)揮的一些影響因素，例如：曾經(jīng)我們小區(qū)的社區(qū)團購點沒幾個人會購物，社區(qū)團購的老板可能得到傭金收費只有1000元/月，后來因為疫情原因大家都減少出門，我們開始通過社區(qū)團購這個渠道來滿足日常所需，因為環(huán)境的變化來借力，這位老板的傭金收入會達到5000元/月。這里要提醒注意的是：從當(dāng)前環(huán)境和能力兩個方面去判斷，這兩個因素缺不可，評估目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。

復(fù)盤

根據(jù)目標(biāo)制定時，設(shè)置里程碑節(jié)點定期復(fù)盤。

目標(biāo)回顧：是否能夠按照原計劃交付，原計劃需求實現(xiàn)了多少，哪些是無法按計劃實現(xiàn)的，延期的原因是什么；

結(jié)果或進度：數(shù)據(jù)或里程碑進度條，達成了多少，差距是多少。

重點：有價值的，過程中學(xué)到了什么東西，直接為結(jié)果帶來大的影響的事件，不足之處該如何優(yōu)化。

風(fēng)險：過程中出現(xiàn)了哪些意外或突發(fā)事件，為什么會出現(xiàn)這些意外，后續(xù)如何規(guī)避或預(yù)防。

需求：在后續(xù)的項目中需要哪些資源，需要上級或其他部門如何協(xié)同，資源如何整合，整個目標(biāo)預(yù)計達成情況。通過階段性的進度，調(diào)整目標(biāo)或協(xié)調(diào)資源，確保目標(biāo)能夠預(yù)期達成。

——入駐作者羅麗容

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